Prehľad

Ak chcete používať nástroj Help Desk, musí vám správca partnera priradiť rolu Help Desk. Pomocou tohto nástroja môžete vyhľadávať zákazníkov, ktorých spravujete v Centre partnerov, a zobrazovať si podrobnosti o ich účte a organizácii.

Podporované atribúty, ktoré môžete vyhľadávať, sú:

  • Názov organizácie.

  • ID organizácie.

  • Meno a priezvisko používateľa.

  • Jedinečné ID používateľa.

  • Stránky Webex.

  • E-mailové adresy.

  • Telefónne čísla.

  • MAC adresa, telefónne číslo alebo SIP adresa zariadenia [for zariadenie search].

Vyhľadávanie podľa používateľa

Zadajte e-mailovú adresu, meno a priezvisko alebo zobrazované meno používateľa a zobrazte si viac informácií o jeho účte.

Môžete vidieť ich stav v organizácii, stav posledného odoslaného e-mailu, licencie, ktoré im boli pridelené, zariadenia, ktoré im patria, a prepínače funkcií povolené pre ich účet.

Keď pomáhate používateľovi, môžete kliknúť na Odoslať kód a odoslať overovací kód na danú e-mailovú adresu. Požiadajte používateľa, aby vám prečítal kód, čo pomôže overiť, či pomáhate správnemu používateľovi.

Ak má používateľ problémy s e-mailom, môžete použiť oddelenie technickej podpory a skontrolovať stav posledného e-mailu odoslaného používateľovi z Webexu.

Používateľa môžete tiež vymazať zo zoznamu potlačených e-mailov spoločnosti Cisco, aby ste zabezpečili, že bude dostávať e-maily zo služieb Webex.

Vyhľadávanie podľa zákazníka

Zadajte názov organizácie zákazníka alebo doménu, ktorú si nárokoval alebo overil, aby ste videli, kedy si vytvoril účet, lokality Webex Meetings spojené s organizáciou a ďalšie podrobnosti o tom, ako si nastavil svoju organizáciu.

Niektoré z dôvodov, prečo by ste si mali pozrieť organizáciu zákazníka, sú:

  • Pozrite si informácie o ich licencii a predplatnom.

  • Pozrite si, kto sú administrátori zákazníkov a ich e-mailové adresy, ak ich potrebujete kontaktovať.

  • Vyhľadajte konkrétne zariadenie alebo používateľa v danej organizácii.

  • Prihláste sa do svojej organizácie ako správca s prístupom iba na čítanie, aby vám pomohol vyriešiť problém. Zákazník musí povoliť prístup do svojej organizácie, aby ste to mohli urobiť.

Vyhľadávanie podľa telefónneho čísla

Zadajte telefónne číslo priradené k organizácii zákazníka. Vyhľadávanie zobrazí ID organizácie alebo meno zákazníka, ktorý vlastní toto číslo. Uistite sa, že zadávate telefónne číslo vo formáte E164 (napríklad +1-212-456-7890).

Táto funkcia podporuje vyhľadávanie nasledujúcich čísel:

  • Automatické operátory
  • Fronty hovorov
  • Skupinové stránkovanie
  • Lovecké skupiny
  • Virtuálne linky
  • Skupiny hlasovej schránky
  • Neaktívne čísla
  • Nepriradené čísla

Hľadať zariadenie

Vylepšili sme funkciu vyhľadávania zariadení, aby teraz mohla vyhľadávať informácie o zariadeniach priradených partnerskej organizácii. Zadajte MAC adresu, telefónne číslo alebo adresu SIP (Session Initiation Protocol) a zobrazte si podrobnosti o zariadení alebo používateľovi priradenom k zariadeniu.

Hľadať podľa:

MAC adresa

Zadajte MAC adresu s dvojbodkou alebo bez nej (:).

Zariadenia tretích strán momentálne nie je možné vyhľadávať.

Telefónne číslo

Zadajte telefónne číslo s predponou ‘+’ a napríklad predvoľbu krajiny ‘+1.’

SIP adresa

Zadajte SIP adresu.

Uistite sa, že zadáte úplnú MAC adresu, telefónne číslo a SIP adresu.

Napríklad:

  • MAC adresa: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Telefónne číslo: +1-212-456-7890
  • SIP adresa: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Zobraziť používateľa alebo zákazníka

1

Prihláste sa do Webex Help Desk pomocou svojich prihlasovacích údajov z Centra partnerov.

2

Na vyhľadanie používateľa, organizácie zákazníka alebo čísla webovej objednávky použite vyhľadávací panel .

3

Vyberte jeden z výsledkov vyhľadávania.

Ak chcete vyhľadať používateľov alebo zariadenia v rámci konkrétnej organizácie, kliknite na tlačidlo Hľadať vedľa organizácie v zozname výsledkov Zákazníci.

Zobraziť organizáciu zákazníka ako správca s prístupom iba na čítanie

Zákazník musí povoliť prístup iba na čítanie pre svoju organizáciu, aby ste si jeho organizáciu mohli zobraziť ako správca s prístupom iba na čítanie.
1

Prihláste sa do Webex Help Desk pomocou svojich prihlasovacích údajov z Centra partnerov.

2

Pomocou panela Hľadať vyhľadajte organizáciu zákazníka, ktorú chcete zobraziť, a potom vyberte zákazníka.

3

Kliknite na Zobraziť [Organization's Názov] v časti Zobrazenie zákazníckeho portálu.