パートナー向け Webex Control Hub ヘルプ デスク

ユーザーによる検索

ユーザーのメールアドレス、名、姓、または表示名を入力すると、そのアカウントに関する詳細情報が表示されます。

組織内でのステータス、最後に送信されたメールのステータス、割り当てられたライセンス、所有しているデバイス、アカウントで有効になっている機能の切り替えを確認できます。

ユーザーを支援する際に [コードを送信] をクリックすると、メールアドレス宛てに認証コードを送信できます。ユーザーにコードを読み上げてもらうことで、正しいユーザーであることを確認できます。

ユーザーに電子メール関連の問題が発生した場合、ヘルプデスクを使用して、Webex からユーザーに送信された最後の電子メールのステータスを確認できます。

また、Cisco の抑制リストからユーザーをクリアして、Webex サービスからのメールを確実に受信できるようにすることもできます。

顧客を検索する

顧客の組織名または顧客が要求または検証したドメインを入力して、アカウントの作成日時、組織に関連付けられている Webex Meetings サイト、組織の設定方法に関するその他の詳細を確認します。

顧客の組織を表示する理由として以下が挙げられます。

• ライセンスとサブスクリプション情報を確認する。

• 顧客管理者の情報、カスタマー管理者に連絡する必要がある場合のメールアドレスを確認する。

• 組織内の特定のデバイスまたはユーザーを検索する。

• 読み取り専用管理者として組織にサインインし、問題のトラブルシューティングをサポートする。これを実行するには、顧客がその組織へのアクセスを許可することが前提です。

電話番号による検索

顧客組織に関連付けられた電話番号を入力すると、検索によりその番号を所有する組織 ID または顧客名が表示されます。電話番号は必ずE164形式で入力してください（例： +1-212-456-7890).

この機能は、次の番号の検索をサポートしています。

• 自動アテンダント
• コール キュー
• グループ ページング
• ハントグループ
• 仮想回線
• ボイスメールグループ
• 非アクティブな番号
• 未割り当ての電話番号

会議端末の検出

パートナー組織に割り当てられたデバイス情報を検索できるように、デバイス検索機能を強化いたしました。デバイスまたはデバイスに関連付けられているユーザーの詳細を表示するには、MAC アドレス、電話番号、またはセッション開始プロトコル (SIP) アドレスを入力します。

検索基準:

MAC アドレス

コロンの有無にかかわらずMACアドレスを入力してください (:).

電話番号

電話番号の前に ‘+’ 国コードなど ‘+1.’

SIP アドレス

SIP アドレスを入力します。

たとえば、次のようなものです。

• MACアドレス: 2C:54:91:88:C9:E3
• 電話番号: +1-212-456-7890
• SIP アドレス: sip:davis@nanpizza.cisco.com