概要

ヘルプ デスク ツールを使用するには、パートナー管理者がヘルプ デスクのロールを割り当てる必要があります。このツールを利用すると、パートナー ハブで管理している顧客を検索して、アカウントや組織の詳細を表示できます。

検索可能な対応属性は次のとおりです。

  • 組織名。

  • 組織 ID。

  • ユーザーの名と姓。

  • ユーザーの一意の ID。

  • Webex サイト。

  • メールアドレス。

ユーザーによる検索

ユーザーのメール、名、姓、または表示名を入力して、アカウントに関する詳細情報を確認します。組織内のステータス、最後に送信されたメールのステータス、割り当て済みのライセンス、属しているデバイス、そのアカウントで有効化されているフィーチャー トグルを確認できます。

ユーザーを支援する際に [コードを送信] をクリックすると、メールアドレス宛てに認証コードを送信できます。ユーザーにコードを読み上げてもらうことで、正しいユーザーであることを確認できます。

ユーザーがメールに関連する問題を抱えている場合、ヘルプ デスクを利用して Webex からユーザーに送信された最後のメールのステータスを確認できます。Cisco の抑制リストからそれらを消去して、Webex サービスからのメールを受信できるようにすることもできます。

顧客を検索する

顧客の組織名、アカウントが作成された際に顧客が申請または確認したドメイン、組織に関連する Webex Meetings サイト、組織の成り立ちに関するその他の詳細を入力します。

顧客の組織を表示する理由として以下が挙げられます。

  • ライセンスとサブスクリプション情報を確認する。

  • 顧客管理者の情報、カスタマー管理者に連絡する必要がある場合のメールアドレスを確認する。

  • 組織内の特定のデバイスまたはユーザーを検索する。

  • 読み取り専用管理者として組織にサインインし、問題のトラブルシューティングをサポートする。これを実行するには、顧客がその組織へのアクセスを許可することが前提です。

デバイスで検索

デバイス検索機能が強化され、パートナー組織の下に割り当てられたデバイス情報を検索できます。MAC アドレス、電話番号、または Session Initiation Protocol（SIP）アドレスを入力して、デバイスまたはデバイスに関連付けられているユーザの詳細を表示します。

検索基準:

MAC アドレス

コロン（:）の有無にかかわらず、MAC アドレスを入力します。

現在、サードパーティ デバイスは検索できません。

電話番号

電話番号の先頭に「+」と国コード（例:「+1」など）で入力します。

現在、TN 検索では、未割り当ての番号や、ハント グループ、自動音声応答、コール キューなどの通話機能はサポートされていません。

SIP アドレス

SIP アドレスを入力します。

完全な MAC アドレス、電話番号、SIP アドレスを入力してください。

例:

  • MAC アドレス: 2C:54:91:88:C9:E3
  • 電話番号: +1-212-456-7890
  • SIP アドレス: sip:davis@nanpizza.cisco.com

ユーザーまたは顧客を表示する

1

パートナー ハブの認証情報を使って Webex ヘルプ デスクにサインインします。

2

[検索] バーを使用して、ユーザー、顧客の組織、またはウェブ注文番号を検索します。

3

検索結果から名前を選択します。

特定の組織内のユーザーまたはデバイスを検索するには、[顧客] の結果リストの組織の横にある[検索] をクリックします。

読み取り専用管理者として顧客組織を表示する

顧客が読み取り専用管理者として組織を表示するには、組織への読み取り専用アクセスを許可する必要があります。
1

パートナー ハブの認証情報を使って Webex ヘルプ デスクにサインインします。

2

[検索] バーを使って、表示する顧客の組織を検索し、該当する顧客を選択します。

3

カスタマー ポータル ビューで [(組織名) を表示] をクリックします。