概觀

若要使用「技術支援中心」工具，合作夥伴管理員必須為您指定「技術支援中心」角色。藉助此工具，您可以搜尋您在 Partner Hub 中管理的客戶，以檢視其帳戶和組織的詳細資料。

您可以搜尋的支援屬性如下：

  • 組織的名稱。

  • 組織的 ID。

  • 使用者的姓名。

  • 使用者的唯一 ID。

  • Webex 網站。

  • 電子郵件地址。

按使用者搜尋

輸入使用者的電子郵件、名字和姓氏或顯示名稱以了解有關其帳戶的更多資訊。您可以查看他們在組織中的狀態、傳送給他們的最後一封電子郵件的狀態、指定給他們的授權、屬於他們的裝置以及為他們的帳戶啟用的功能切換開關。

當您為使用者提供幫助時，可以按一下傳送代碼以將驗證碼傳送至電子郵件地址。請要求使用者向您讀回代碼，這有助於驗證您是否在幫助正確的使用者。

如果使用者遇到電子郵件相關問題，您可以使用「技術支援中心」來檢查從 Webex 傳送給他們的最後一封電子郵件的狀態。您還可以將它們從 Cisco 的抑制清單中清除，以確保使用者能收到來自 Webex 服務的電子郵件。

按客戶搜尋

輸入客戶組織的名稱或客戶宣告或驗證過的網域，以查看帳戶建立時間、與組織關聯的 Webex Meetings 網站，以及其他關於如何設定其組織的詳細資料。

您想要檢視客戶組織的某些原因是為了：

  • 查看他們的授權和訂閱資訊。

  • 查看誰是客戶管理員及其電子郵件地址（如果您需要聯絡管理員）。

  • 搜尋該組織內的特定裝置或使用者。

  • 以唯讀管理員身份登入他們的組織來協助疑難排解問題。客戶必須允許存取其組織，您才可以執行此操作。

按裝置搜尋

裝置搜尋功能已增強，可搜尋合作夥伴組織下指定的裝置資訊。輸入 MAC 位址、電話號碼或作業階段起始通訊協定 (SIP) 位址，以檢視裝置或與裝置關聯的使用者的詳細資料。

搜尋條件：

MAC 位址

輸入帶有或不帶有冒號 (:) 的 MAC 位址。

目前無法搜尋第三方裝置。

電話號碼

輸入以「+」為首的電話號碼和國家或地區代碼，例如「+1」。

TN 搜尋目前不支援未指定的號碼或通話功能，例如群組搜尋、自動語音應答或呼叫佇列。

SIP 位址

輸入 SIP 位址。

確保輸入完整的 MAC 位址、電話號碼和 SIP 位址。

例如：

  • MAC 位址：2C:54:91:88:C9:E3
  • 電話號碼：+1-212-456-7890
  • SIP 位址：sip:davis@nanpizza.cisco.com

檢視使用者或客戶

1

使用 Partner Hub 認證登入 Webex 技術支援中心。

2

使用搜尋列搜尋使用者、客戶的組織或網路訂單號。

3

選取其中一個搜尋結果。

若要搜尋特定組織內的使用者或裝置，請按一下「客戶結果」清單下組織旁的搜尋。

以唯讀管理員身份檢視客戶的組織

客戶必須允許以唯讀方式存取其組織，以讓您以唯讀管理員身份檢視其組織。
1

使用 Partner Hub 認證登入 Webex 技術支援中心。

2

使用搜尋列搜尋您要檢視的客戶組織，然後選取客戶。

3

在客戶入口網站檢視下按一下檢視 [組織名稱]。