概觀

若要使用「技術支援中心」工具，合作夥伴管理員必須為您指定「技術支援中心」角色。藉助此工具，您可以搜尋您在 Partner Hub 中管理的客戶，以檢視其帳戶和組織的詳細資料。

您可以搜尋的支援屬性如下：

  • 組織的名稱。

  • 組織的 ID。

  • 使用者的姓名。

  • 使用者的唯一 ID。

  • Webex 網站。

  • 電子郵件地址。

  • 電話號碼。

  • 設備的 MAC 位址、電話號碼或 SIP 位址 [for 裝置 search].

按使用者搜尋

輸入使用者的電子郵件、名字和姓氏或顯示名稱以了解有關其帳戶的更多資訊。

您可以查看他們在組織中的狀態、發送給他們的最後一封電子郵件的狀態、分配給他們的許可證、屬於他們的設備以及為其帳戶啟用的功能切換。

當您為使用者提供幫助時，可以按一下傳送代碼以將驗證碼傳送至電子郵件地址。請要求使用者向您讀回代碼，這有助於驗證您是否在幫助正確的使用者。

如果使用者遇到與電子郵件相關的問題，您可以使用服務台檢查 Webex 發送給使用者的最後一封電子郵件的狀態。

您也可以從 Cisco 的抑制清單中清除該用戶，以確保他們收到來自 Webex 服務的電子郵件。

按客戶搜尋

輸入客戶的組織名稱或他們聲明或驗證的網域，以查看他們建立帳戶的時間、與該組織關聯的 Webex Meetings 網站以及有關他們如何設定組織的其他詳細資訊。

您想要檢視客戶組織的某些原因是為了：

  • 查看他們的授權和訂閱資訊。

  • 查看誰是客戶管理員及其電子郵件地址（如果您需要聯絡管理員）。

  • 搜尋該組織內的特定裝置或使用者。

  • 以唯讀管理員身份登入他們的組織來協助疑難排解問題。客戶必須允許存取其組織，您才可以執行此操作。

按照電話號碼搜尋

輸入與客戶組織關聯的電話號碼，搜尋將顯示擁有該號碼的組織 ID 或客戶名稱。確保輸入 E164 格式的電話號碼（例如， +1-212-456-7890).

此功能支援搜尋以下號碼：

  • 自動語音應答
  • 呼叫佇列
  • 群組傳呼
  • 群組搜尋
  • 虛擬線路
  • 語音信箱組
  • 不活躍號碼
  • 未指派的號碼

搜尋裝置

我們增強了設備搜尋功能，可以搜尋合作夥伴組織下分配的設備資訊。輸入 MAC 位址、電話號碼或會話發起協定 (SIP) 位址以查看裝置或與裝置關聯的使用者的詳細資訊。

搜尋條件：

MAC 位址

輸入 MAC 位址（有冒號或不帶冒號） (:).

目前無法搜尋第三方設備。

電話號碼

輸入帶有前綴的電話號碼 ‘+’ 以及國家代碼，例如 ‘+1.’

SIP 位址

輸入 SIP 位址。

確保輸入完整的 MAC 位址、電話號碼和 SIP 位址。

譬如：

  • MAC位址：2C:54:91:88:C9:E3
  • 電話號碼： +1-212-456-7890
  • SIP位址：sip:davis@nanpizza.cisco.com

檢視使用者或客戶

1

使用 Partner Hub 認證登入 Webex 技術支援中心。

2

使用搜尋列搜尋使用者、客戶的組織或網路訂單號。

3

選取其中一個搜尋結果。

若要搜尋特定組織內的使用者或裝置，請按一下「客戶結果」清單下組織旁的搜尋。

以唯讀管理員身份檢視客戶的組織

客戶必須允許以唯讀方式存取其組織，以讓您以唯讀管理員身份檢視其組織。
1

使用 Partner Hub 認證登入 Webex 技術支援中心。

2

使用搜尋列搜尋您要檢視的客戶組織，然後選取客戶。

3

在客戶入口網站檢視下按一下檢視 [組織名稱]。