Übersicht

Um das Help Desk-Tool zu verwenden, muss ein Partneradministrator Ihnen die Help Desk-Rolle zuweisen. Mit diesem Tool können Sie nach Kunden suchen, die Sie in Partner Hub verwalten, um die Details ihres Kontos und ihrer Organisation anzuzeigen.

Die unterstützten Attribute, nach denen Sie suchen können, sind die Folgenden:

  • Der Name einer Organisation.

  • Die ID einer Organisation.

  • Der Vor- und Nachname eines Benutzers.

  • Die eindeutige ID eines Benutzers.

  • Webex-Sites.

  • E-Mail-Adressen.

Suchen nach Benutzer

Geben Sie die E-Mail-Adresse, den Vor- und Nachnamen oder den Anzeigenamen eines Benutzers ein, um weitere Informationen zu seinem Konto zu erhalten. Sie können seinen Status in der Organisation, den Status der letzten an ihn gesendeten E-Mail, die zugewiesenen Lizenzen, seine Geräte und die für sein Konto aktivierten Umschaltoptionen anzeigen.

Wenn Sie einem Benutzer helfen, können Sie auf Code senden klicken, um einen Verifizierungscode an die E-Mail-Adresse zu senden. Bitten Sie den Benutzer, Ihnen den Code vorzulesen, um zu überprüfen, ob Sie dem richtigen Benutzer helfen.

Wenn ein Benutzer Probleme im Zusammenhang mit E-Mails hat, können Sie Help Desk verwenden, um den Status der letzten E-Mail zu überprüfen, die von Webex an ihn gesendet wurde. Sie können ihn auch aus der Cisco-Unterdrückungsliste löschen, um sicherzustellen, dass er E-Mails von Webex-Diensten erhält.

Suchen nach Kunde

Geben Sie den Namen der Organisation des Kunden oder eine Domäne ein, die er beansprucht oder verifiziert hat, um zu sehen, wann das Konto erstellt wurde. Geben Sie auch die mit der Organisation verknüpften Webex Meetings-Sites und andere Details zur Einrichtung der Organisation ein.

Nachfolgend einige der Gründe für das Anzeigen der Organisation eines Kunden:

  • Anzeigen der entsprechenden Lizenz- und Abonnementinformationen.

  • Anzeigen der Kundenadministratoren und ihrer E-Mail-Adressen, falls Sie sie kontaktieren müssen.

  • Suchen nach einem bestimmten Gerät oder Benutzer innerhalb dieser Organisation.

  • Anmelden bei der Organisation als Administrator mit schreibgeschütztem Zugriff, um bei der Fehlerbehebung zu helfen. Der Kunde muss den Zugriff auf seine Organisation gewähren, damit Sie dies tun können.

Nach Gerät suchen

Die Gerätesuchfunktion wurde verbessert, um nach den Geräteinformationen zu suchen, die einer Partnerorganisation zugewiesen sind. Geben Sie die MAC-Adresse, die Telefonnummer oder die SIP-Adresse (Session Initiation Protocol) ein, um die Details des Geräts oder des mit dem Gerät verknüpften Benutzers anzuzeigen.

Suchen nach:

MAC-Adresse

Geben Sie die MAC-Adresse entweder mit oder ohne Doppelpunkt (:) ein.

Nach Geräten von Drittanbietern kann derzeit nicht gesucht werden.

Telefonnummer

Geben Sie die Telefonnummer mit dem Präfix „+“ und eine Landesvorwahl ein, z. B. „+1“.

Die TN-Suche unterstützt derzeit keine nicht zugewiesenen Nummern oder Anruffunktionen wie Sammelanschluss, Auto Attendant oder Anrufwarteschlange.

SIP-Adresse

Geben Sie die SIP-Adresse.

Stellen Sie sicher, dass Sie die vollständige MAC-Adresse, Telefonnummer und SIP-Adresse eingeben.

Beispiel:

  • MAC-Adresse: 2C:54:91:88:C9:E3
  • Telefonnummer: +1-212-456-7890
  • SIP-Adresse: sip:davis@nanpizza.cisco.com

Anzeigen eines Benutzers oder Kunden

1

Melden Sie sich bei Webex Help Desk mit Ihren Partner Hub-Anmeldeinformationen an.

2

Verwenden Sie die Suchleiste, um nach einem Benutzer, der Organisation eines Kunden oder einer Web-Bestellnummer zu suchen.

3

Wählen Sie eines der Suchergebnisse aus.

Um nach Benutzern oder Geräten in einer bestimmten Organisation zu suchen, klicken Sie auf „Suchen“ neben der Organisation unter der Ergebnisliste „Kunden“.

Anzeigen der Organisation eines Kunden durch Administrator mit schreibgeschütztem Zugriff

Der Kunde muss schreibgeschützten Zugriff auf seine Organisation erlauben, damit Sie seine Organisation als Administrator mit schreibgeschütztem Zugriff anzeigen können.
1

Melden Sie sich bei Webex Help Desk mit Ihren Partner Hub-Anmeldeinformationen an.

2

Verwenden Sie die Suchleiste, um nach der Organisation des Kunden zu suchen, die Sie anzeigen möchten, und wählen Sie dann den Kunden aus.

3

Klicken Sie auf [Name der Organisation] anzeigen in der Kundenportalansicht.