Přehled Cisco Unified Mobility

Cisco Unified Mobility nabízí sadu funkcí souvisejících s mobilitou, které uživatelům umožňují interakci s aplikacemi sjednocené komunikace bez ohledu na to, kde se nacházejí nebo jaké zařízení používají. Bez ohledu na to, zda používáte zařízení v domácí kanceláři, Cisco Jabber s duálním režimem v klientovi iPhone nebo Android prostřednictvím připojení Wi-Fi nebo mobilní telefon od jiného mobilního operátora, stále máte přístup k funkcím sjednocené komunikace a můžete nechat hovor ukotvit v podniku.

Můžete například přijmout hovor, který je přesměrován na podnikové číslo z libovolného nakonfigurovaného telefonu, a pak hovor přepojit na mobilní telefon, což vám umožní pokračovat v probíhající konverzaci i při odchodu z kanceláře.

Výhody Cisco Unified Mobility

Většina funkcí mobility nabízí ukotvení hovoru v rámci podniku – i když je hovor uskutečněn do nebo z mobilního zařízení, hovor je směrován přes podnikovou bránu.

To přináší následující výhody:

  • Jedno podnikové telefonní číslo a hlasová schránka pro všechny pracovní hovory, bez ohledu na to, jaké zařízení používáte a zda jste v kanceláři nebo mimo kancelář.

  • Schopnost rozšířit obchodní hovory na mobilní zařízení a nechat hovor stále vyřizovat, jako by to byl váš telefon v kanceláři.
  • Hovory uskutečněné z mobilních zařízení jsou ukotveny v podniku a směrovány přes podnikovou bránu. To poskytuje přístup k funkcím UC během hovoru, centralizované fakturaci a záznamům podrobností o hovorech a potenciální úspory nákladů, pokud se vyhnete drahým mobilním sítím.

Funkce mobility

Cisco Unified Mobility nabízí následující funkce související s mobilitou:

Tabulka 1. Funkce mobility

Funkce mobility

Popis

Single Number Reach

Poskytuje jediné podnikové telefonní číslo a hlasovou schránku, pomocí kterých vás může volající kontaktovat bez ohledu na to, zda jste v kanceláři nebo mimo kancelář. Když někdo vytočí vaše podnikové číslo, můžete hovor přijmout ze stolního telefonu nebo z libovolného nakonfigurovaného vzdáleného cíle (například telefon do domácí kanceláře, Cisco Jabber s duálním režimem v klientovi iPhone nebo Android a dokonce i mobilní telefon od jiného poskytovatele).

Přejít na mobil

Umožňuje přepojit aktivní hovor ze stolního telefonu na mobilní zařízení, které je nakonfigurováno jako vzdálený cíl, stisknutím softwarového tlačítka Mobility na Cisco IP Phone. Je přidružen k Single Number Reach jako součást konfigurace vzdáleného cíle.

Podobně jako možnost Přesunout do mobilu je možnost Vyzvednutí stolu, která odpovídá příkladu, kdy jste na mobilním hovoru a právě přijíždíte do kanceláře. Hovor můžete zavěsit na svém mobilním zařízení a okamžitě v něm pokračovat zvednutím stolního telefonu před vypršením maximální doby čekání na vyzvednutí u stolu (výchozí hodnota je 10 sekund). Tato možnost je povolena jako součást konfigurace Single Number Reach.

  • Ujistěte se, že jste nastavili parametr služby Vynutit ochranu osobních údajů u přidržených hovorů na hodnotu False.

  • Přístupový kód k podnikovým funkcím a kódy pro předání relace můžete také použít k přepojování hovorů mezi vzdálenými cíli a stolním telefonem.

Mobilní hlasový přístup

Umožňuje uskutečňovat hovory z libovolného vzdáleného telefonu a nechat hovor ukotvit v podniku a prezentovat volanému účastníkovi, jako byste volali z telefonu v kanceláři. Při používání této funkce musíte vytočit systémovou interaktivní hlasovou odpověď z mobilního zařízení. Po ověření a zobrazení výzvy k zadání cíle hovoru systém uskuteční hovor, jako byste volali z podnikového telefonu.

Pomocí výzev mobilního hlasového přístupu můžete také povolit nebo zakázat Single Number Reach vzdálený cíl.

Přístup k podnikovým funkcím

Poskytuje dvoustupňové vytáčení z nakonfigurovaného vzdáleného cíle. Také zajistí, aby hovor prezentovaný volanému účastníkovi vypadal, jako by pocházel z vašeho stolního telefonu. Chcete-li na rozdíl od mobilního hlasového přístupu používat přístup k podnikovým funkcím, musíte volat z jednoho z nakonfigurovaných vzdálených cílů.

Přístup k podnikovým funkcím také umožňuje přístup k funkcím během hovoru během hovoru ze vzdáleného cíle. K funkcím během hovoru můžete přistupovat odesláním DTMF číslic, které představují kódy pro různé funkce, jako je Přidržení, Exkluzivní přidržení, Přepojit.

Inteligentní řízení relací

Umožňuje automatické ukotvení hovorů pro volání pocházející z podniku, která jsou uskutečňována přímo na nakonfigurovaná vzdálená cílová čísla (například volání pocházející z podniku na číslo mobilního telefonu, které je nakonfigurováno jako vzdálený cíl). Konfigurací parametru služby můžete nastavit, aby systém automaticky přesměroval tato volání na přidružené podnikové číslo, čímž se ušetří náklady a přidají se funkce sjednocené komunikace.

Telefony s duálním režimem

Cisco Jabber na klientech iPhone a Android je možné zřídit jako zařízení s duálním režimem. Telefony s duálním režimem umožňují připojení přes Wi-Fi nebo přes mobilní sítě. Pokud je klient v podnikové síti, může se Cisco Jabber zaregistrovat do aplikace Unified Communications Manager v průběhu Wi-Fi a má k dispozici funkci volání UC a rychlého zasílání zpráv. Pokud nakonfigurujete mobilní identitu s telefonním číslem mobilního zařízení, což umožní přepojení hovoru z Jabberu na mobilní zařízení při opuštění podnikové sítě.

Cisco Unified Mobility Požadavky

  • Povolení funkcí mobility vyžaduje řádné plánování, aby bylo zajištěno, že váš vytáčecí plán a konfigurace směrování hovorů zvládnou potřeby nasazení. Další informace naleznete v části "Mobilní spolupráce" v příručce Cisco Collaboration System Solution Reference Network Designs guide.

  • Chcete-li zobrazit seznam Cisco IP Phones, které podporují softwarové tlačítko Mobility, spusťte sestavu pro funkci mobility .

    Seznam podporovaných telefonů s duálním režimem zobrazíte spuštěním sestavy pro funkci duálního režimu .

  • Pokud zavádíte mobilní hlasový přístup a chcete systému zpřístupnit další národní prostředí (pokud chcete používat neanglická národní prostředí telefonu nebo tóny specifické pro danou zemi), můžete stáhnout instalační programy národního prostředí z cisco.com a nainstalovat je prostřednictvím rozhraní Cisco Unified OS Administration. Další informace o instalaci národních prostředí naleznete v Instalační příručce pro Cisco Unified Communications Manager a službu IM and Presence.

  • Nakonfigurujte samoposkytování tak, aby uživatelé telefonu mohli zřizovat vlastní Cisco Jabber klienty a vzdálené cíle. Další informace naleznete v částech "Konfigurace samoposkytování" a "Zřizování koncových uživatelů" v Příručce pro konfiguraci systému pro Cisco Unified Communications Manager.

Řešení mobility Cisco je ověřováno pouze se zařízeními Cisco. Toto řešení může fungovat také s jinými bránami PSTN jiných výrobců a řadiči SBC (Session Border Controller), ale funkce nemusí fungovat tak, jak je popsáno zde. Používáte-li toto řešení s bránami veřejné telefonní sítě nebo řadiči SBC jiných výrobců, technická podpora společnosti Cisco nemusí být schopna vyřešit problémy, na které narazíte.

Konfigurace uživatele mobility

Tento postup slouží ke konfiguraci koncového uživatele pomocí funkce mobility.

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte Správa uživatelů> Koncový uživatel .

2

Na obrazovce Najít a vypsat uživatele proveďte jednu z následujících úloh:

  • Vyberte Najít a vyberte existujícího uživatele a upravte nastavení.
  • Vyberte Přidat nový a nakonfigurujte nového uživatele.
3

Nakonfigurujte hodnoty pro následující pole:

  • ID uživatele
  • Příjmení
4

V části Informace o mobilitě vyplňte následující pole:

  1. Zaškrtněte políčko Povolit mobilitu .

  2. Volitelný krok: Zaškrtnutím políčka Povolit mobilní hlasový přístup povolíte tomuto uživateli používat mobilní hlasový přístup.

  3. Do pole Maximální doba čekání na vyzvednutí stolu zadejte hodnotu v milisekundách. Po zavěšení hovoru ze vzdáleného cíle představuje tento časovač dobu, po kterou má uživatel stále možnost obnovit hovor ze stolního telefonu.

  4. V poli Limit vzdáleného cíle zadejte počet vzdálených cílů, které má uživatel povoleno mít pro cíle SNR (Single Number Reach).

Vyplňte zbývající pole v okně Konfigurace koncového uživatele. Další informace o polích a možnostech jejich konfigurace naleznete v nápovědě online.

5

Klikněte na položku Uložit.

Konfigurace uživatelů mobility prostřednictvím hromadné správy

Funkci mobility můžete přidat stávajícím koncovým uživatelům hromadně pomocí nabídky Aktualizovat uživatele hromadné správy .

Hromadná správa obsahuje další funkce, které umožňují hromadnou aktualizaci stávajících uživatelů. Pomocí funkcí Export a Import můžete například importovat soubor CSV s novým nastavením mobility. Další informace naleznete v příručce Bulk Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.

1

V Cisco Unified CM Administration zvolte Hromadná správa > Uživatelé > Aktualizovat uživatele > Dotaz.

2

Použijte filtr a kliknutím na tlačítko Najít vyberte uživatele, které chcete přiřadit jako uživatele mobility.

3

Klepněte na tlačítko Další.

4

V části Informace o mobilitě upravte následující čtyři pole tak, že nejprve zaškrtnete políčko zcela vlevo, které označuje, že toto pole má být aktualizováno, a potom nakonfigurujete nastavení vpravo následujícím způsobem:

  • Povolit mobilitu – Toto políčko zaškrtněte, pokud chcete uživatelům zřízeným pomocí této šablony povolit funkce mobility.

  • Povolit mobilní hlasový přístup – Toto políčko zaškrtněte, aby zřízení uživatelé mohli používat mobilní hlasový přístup.

  • Maximální doba čekání na vyzvednutí stolu – Toto pole zaškrtněte, chcete-li zadat dobu, po zavěšení hovoru na mobilním telefonu, po kterou musíte hovor na stolním telefonu obnovit.

  • Limit vzdáleného cíle – Toto políčko zaškrtněte, pokud chcete zadat počet vzdálených cílů a mobilních identit, které můžete přiřadit uživatelům, kteří jsou zřízeni prostřednictvím této šablony.

5

V části Informace o úloze zaškrtněte políčkoSpustit okamžitě .

6

Klikněte na příkaz Odeslat.

Konfigurace mobility IP telefonu

Konfigurace šablony softwarových kláves pro mobilitu

Můžete nakonfigurovat šablonu softwarových kláves, která obsahuje softwarové tlačítko Mobility . Softwarové tlačítko bude povoleno pro všechny telefony, které používají tuto šablonu.

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte možnost Nastavení zařízení > Nastavení zařízení > Šablona softwarových kláves.

2

Chcete-li vytvořit novou šablonu softwarových kláves, postupujte takto. V opačném případě pokračujte dalším krokem.

  1. Klikněte na tlačítko Přidat nový.
  2. Vyberte výchozí šablonu a klikněte na Kopírovat.
  3. V parametru Název šablony softwarových kláves zadejte nový název šablony.
  4. Klikněte na položku Uložit.
3

Přidejte softwarové klávesy mobility do existující šablony.

  1. Zadejte kritéria vyhledávání a klikněte na tlačítko Najít.
  2. Vyberte existující šablonu.
4

Zaškrtněte políčko Výchozí šablona softwarových kláves, pokud chcete tuto šablonu softwarových kláves určit jako výchozí šablonu softwarových kláves.

Pokud přiřadíte šablonu softwarových kláves jako výchozí šablonu softwarových kláves, nemůžete ji odstranit, dokud nejprve neodeberete přiřazenou šablonu.

5

Klikněte na položku Uložit.

6

V seznamu Související odkazy zvolte Konfigurovat rozvržení softwarových kláves a klikněte na Přejít .

7

V seznamu Vyberte stav hovoru, který chcete konfigurovat vyberte stav volání, pro který chcete přidat softwarové tlačítko. Obvykle budete chtít přidat softwarové tlačítko pro stav hovoru OnHook i Connected (Připojeno ).

8

V seznamu Nevybrané softwarové klávesy zvolte softwarové tlačítko Mobility a pomocí šipek přesuňte softwarové tlačítko do seznamu Vybrané softwarové klávesy . Pomocí šipek nahoru a dolů změňte polohu nového softwarového tlačítka.

9

Chcete-li zobrazit softwarové tlačítko v dalších stavech hovoru, opakujte předchozí krok.

10

Klikněte na položku Uložit.

Pokud jste vytvořili novou šablonu softwarových kláves, můžete ji přiřadit telefonu pomocí okna Konfigurace telefonu nebo skupině telefonů pomocí nabídky Aktualizovat telefony v hromadné správě. Existuje několik způsobů, jak přiřadit šablonu softwarových tlačítek telefonům během zřizování. Můžete například použít konfiguraci univerzální šablony zařízení nebo ji můžete přiřadit jako výchozí profil zařízení pro konkrétní model.

Konfigurace IP telefonu pro mobilitu

Pokud máte nakonfigurovanou funkci Single Number Reach nebo Přejít na mobilitu, použijte tento postup ke konfiguraci stolního telefonu s funkcí mobility tak, aby bylo možné přesměrovat podnikové hovory na vzdálený cíl.

1

V Cisco Unified CM Administration zvolte Zařízení > Telefon.

2

Proveďte jednu z následujících úloh:

  • Klepněte na tlačítko Najít a vyberte existující telefon a upravte nastavení.
  • Klikněte na tlačítko Přidat nový a v seznamu Typ telefonu vyberte telefon, do kterého chcete přidat nový telefon.
3

Klepněte na tlačítko Další.

4

V seznamu Šablona softwarových kláves vyberte šablonu softwarových kláves mobility, kterou jste nakonfigurovali.

5

V seznamu ID vlastníka vyberte uživatelský účet, pro který jste povolili mobilitu.

Můžete nakonfigurovat pole ID vlastníka nebo ID uživatele mobility. Uživatelé mobility jsou nakonfigurováni pro zařízení s povolenou mobilitou a vlastníci jsou nakonfigurováni pro zařízení bez mobility. Konfigurace obou uživatelů pro stejné zařízení se nedoporučuje.

6

(Volitelné) Pokud k povolení funkcí používáte zásadu řízení funkcí, vyberte zásadu z rozevíracího seznamu.

7

Klikněte na položku Uložit.

Konfigurace profilu vzdáleného cíle

Můžete nakonfigurovat běžná nastavení, která chcete použít pro všechna čísla vzdáleného cíle uživatele.

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte možnost Zařízení > Profil zařízení> Profil vzdáleného cíle.

2

Klikněte na tlačítko Přidat nový.

3

Zadejte název profilu.

4

V seznamu ID uživatele vyberte koncového uživatele, na kterého se tento profil vztahuje.

5

V seznamu Fond zařízení vyberte fond zařízení, ve kterém má být profil umístěn.

6

Nakonfigurujte zbývající pole v okně Konfigurace profilu vzdáleného cíle. Další informace o polích a možnostech jejich konfigurace naleznete v nápovědě online.

7

Klikněte na položku Uložit.

8

V části Informace o přidružení vyberte Přidat nové číslo v adresáři.

9

V parametru Directory Number (Číslo adresáře) přidejte číslo adresáře stolního telefonu uživatele.

Konfigurace vzdáleného cíle

Vzdálený cíl je virtuální zařízení, které představuje mobilní zařízení, na kterém je uživatel dosažitelný (například telefon do domácí kanceláře, mobilní telefon v mobilní síti nebo telefon PSTN). Vzdálený cíl nese mnoho stejných nastavení jako stolní telefon uživatele.

  • Když podnikový uživatel zahájí hovor ze vzdáleného cíle do Cisco Jabber, aplikace Unified Communications Manager se pokusí navázat datové volání s Cisco Jabber odesláním zprávy INVITE na adresu Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS). Hovor je navázán bez ohledu na přijetí odpovědi od VCS.

  • Pokud máte povolenou funkci Samoposkytování, mohou si koncoví uživatelé zřizovat své vlastní telefony z portálu samoobslužné péče. Podrobnosti o konfiguraci systému pro samoposkytování naleznete v Cisco Unified Communications Manager a v kapitole "Konfigurace samoposkytování" a podrobnosti o povolení samoposkytování pro uživatele jako součást profilu uživatele v části "Zřizování koncových uživatelů".
1

V Cisco Unified CM Administration zvolte Zařízení > Vzdálený cíl.

2

Klikněte na tlačítko Přidat nový.

3

Do pole Cíl zadejte číslo vzdáleného cíle. Může to být například mobilní číslo nebo číslo PSTN.

4

V parametru ID uživatele mobility vyberte uživatele s povolenou mobilitou, který používá tento vzdálený cíl.

5

Zaškrtněte políčko Povolit funkce sjednocené mobility .

6

V seznamu Profil vzdáleného cíle vyberte profil, který jste nastavili pro uživatele, který vlastní tento vzdálený cíl.

7

Pomocí seznamu Single Number Reach zásady hlasové schránky nakonfigurujte zásady hlasové schránky.

  • Zaškrtněte políčko Povolit Single Number Reach.
  • Zaškrtnutím políčka Povolit přesun do mobilu zahrnete tento vzdálený cíl do seznamu dostupných cílů, když uživatel stiskne softwarové tlačítko Mobility na svém stolním telefonu.
8

(Volitelné) Chcete-li omezit podnikové hovory do tohoto vzdáleného cíle na určitá období, například na pracovní dobu, nakonfigurujte plán vyzvánění.

9

V části Při příjmu hovoru během výše uvedeného plánu vyzvánění použijte seznam, který je nakonfigurován pro tento vzdálený cíl.

10

Nakonfigurujte zbývající pole v okně Konfigurace vzdáleného cíle. Další informace o polích a možnostech jejich konfigurace naleznete v nápovědě online.

11

Klikněte na položku Uložit.

Konfigurace přístupového seznamu

Můžete nakonfigurovat přístupový seznam pro filtrování volajících na základě ID volajícího a můžete buď povolit hovory, nebo blokovat hovory během plánu vyzvánění vzdáleného cíle. Přístupový seznam je volitelná konfigurace vzdáleného cíle, pokud chcete řídit, které hovory mohou vyzvánět které vzdálené cíle a v jakou denní dobu.

1

V Cisco Unified CM Administration zvolte Směrování hovorů> Třída řízení > Seznam přístupu

2

Kliknutím na tlačítko Přidat nový vytvořte přístupový seznam.

3

Zadejte název a popis pro identifikaci nového přístupového seznamu a přidružte přístupový seznam k uživateli výběrem ID ze seznamu Vlastník .

4

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Povoleno – povolena jsou všechna čísla v přístupovém seznamu.
  • Blokováno – všechna čísla v přístupovém seznamu jsou blokována.
5

Klikněte na položku Uložit.

6

V seznamu Maska filtru vyberte filtry, které chcete použít pro přístupový seznam:

  • Není k dispozici – všichni volající, kteří inzerují stav Není k dispozici, jsou přidáni do seznamu přístupu.
  • Soukromé – všichni volající, kteří inzerují soukromý stav, jsou přidáni do přístupového seznamu.
  • Číslo adresáře – všechna čísla adresáře nebo řetězce adresáře, které zadáte, budou přidány do přístupového seznamu. Pokud zvolíte tuto možnost, přidejte do parametru Maska čísla číslo nebo číselný řetězec .
7

Zvolte Uložit.

8

Použití seznamu přístupu ke vzdálenému cíli:

  1. V Cisco Unified CM Administration vyberte Zařízení > Vzdálený cíl a znovu otevřete vzdálený cíl, který jste vytvořili.

  2. Nakonfigurujte plán vyzvánění pro tento přístupový seznam a proveďte některou z následujících akcí:

    • Pokud jste vytvořili seznam povoleného přístupu, klepněte na přepínač Vyzvánět tento cíl pouze v případě, že je volající a vyberte ze seznamu přístupový seznam, který jste vytvořili.
    • Pokud jste vytvořili seznam blokovaného přístupu, klikněte na přepínač Nezvonit na tomto cíli, pokud je volající va vyberte přístupový seznam, který jste vytvořili ze seznamu.

  3. Klikněte na položku Uložit.

Konfigurace mobilního hlasového přístupu

Systém můžete nakonfigurovat pro mobilní hlasový přístup, který umožňuje uživatelům uskutečňovat podnikové hovory z libovolného zařízení. Uživatelé vytočí systémový IVR pro ověření, po kterém je hovor odeslán jako podnikový hovor, který se koncovému uživateli zobrazí, jako by hovor byl odeslán z telefonu v kanceláři.

Použití mobilního hlasového přístupu:

  • Uživatelé musí být povoleni jako uživatelé mobility se zaškrtnutou možností Povolit mobilní hlasový přístup v rámci konfigurace koncového uživatele. Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace uživatele mobility.

  • Interactive Voice Response služba musí být aktivní a musí být součástí Media Resource Group List, kterou používá přenosový spoj.

Aktivace služby hlasového přístupu Cisco Unified Mobile

Službu mobilního hlasového přístupu můžete aktivovat v uzlu vydavatele.

1

V Cisco Unified Serviceability vyberte Nástroje > Aktivace služby.

2

V seznamu Server vyberte uzel vydavatele.

3

Klikněte na Přejít .

4

V části CM Služby zaškrtněte políčko Cisco Unified Mobile Služba hlasového přístupu.

5

Klikněte na položku Uložit.

Povolit mobilní hlasový přístup

Konfigurací parametrů služby povolte funkci MVA (Mobile Voice Access) a zadejte číslo adresáře nebo číslo DID veřejné telefonní sítě, které mohou uživatelé vytočit, aby se připojili k IVR.

Než začnete

Aby funkce mobilního hlasového přístupu fungovala, musí být aktivována služba funkce Cisco Unified Mobile hlasového přístupu.

1

V Cisco Unified CM Administration zvolte Parametry systému >služby.

2

V seznamu Servervyberte uzel vydavatele.

3

V seznamu Služba vyberte aplikaci Cisco CallManager.

4

Nakonfigurujte následující parametry služby:

  • Povolit mobilní hlasový přístup – Nastavte tento parametr na hodnotu True.
  • Mobilní hlasové přístupové číslo – zadejte přístupové číslo, které mají uživatelé vytočit při přístupu k podniku.
5

Klikněte na položku Uložit.

Konfigurace čísla adresáře pro mobilní hlasový přístup

Mobilní hlasový přístup (MVA) můžete nakonfigurovat tak, aby přiřazoval sady lokalizovaných výzev uživatelům, kteří se připojují telefonicky mimo podnik. Poté, co brána shromáždí od uživatele potřebné číslice k uskutečnění hovoru, je hovor přepojen na DNA nakonfigurovanou v tomto okně. Toto číslo v adresáři může být interní. Musíte nakonfigurovat vytáčenou peer tak, aby služba MVA mohla přepojit hovor z brány na toto číslo v adresáři. Toto číslo v adresáři by také mělo být umístěno v oddílu, kde může prostor hledání příchozích volání (CSS) brány nebo vzdáleného cílového profilu CSS dosáhnout čísla v adresáři.

1

V Cisco Unified CM Administration zvolte Prostředky médií> .

2

Do pole Číslo adresáře mobilního hlasového přístupu zadejte číslo interního adresáře (DN) pro příjem hovorů s mobilním hlasovým přístupem od brány.

Zadejte hodnotu o délce 1 až 24 číslic. Platné hodnoty jsou 0-9.
3

V části Lokalizace přesuňte pomocí šipek národní prostředí, která chcete vybrat do nebo z tohoto podokna

Mobilní hlasový přístup používá první národní prostředí, které se zobrazí v podokně Vybraná národní prostředí na obrazovce Mobilní hlasový přístup . Pokud se například v části Vybraná národní prostředí zobrazí jako první angličtina, uslyší uživatel Cisco Unified MobilityUser angličtinu při použití IVR během volání.
4

Klikněte na položku Uložit.

Restartujte službu Cisco CallManager

Po povolení funkce Mobilní hlasový přístup restartujte službu Cisco CallManager.

1

V Cisco Unified Serviceability zvolte Nástroje > Řídicí centrum - Služby funkcí > .

2

V seznamu Server vyberte uzel Cisco Unified Communications Manager publisher.

3

V části CM Služby vyberte Cisco CallManager službu.

4

Klikněte na tlačítko Restartovat.

Konfigurace existující brány H.323 nebo SIP pro Remote Access

Pokud máte v systému existující bránu H.323 nebo SIP PSTN, můžete ji nakonfigurovat pro MVA. K této funkci se přistupuje voláním systémem nakonfigurovaného čísla DID, které je zodpovězeno a zpracováno bránou H.323 nebo SIP VoiceXML (VXML). Po nakonfigurování brány používá skript vxml na uzlu vydavatele k vyžádání výzev interaktivní hlasové odezvy (IVR), které se přehrávají uživatelům MVA. Tyto výzvy vyžadují ověření uživatele a zadání čísla, které musí uživatel vytočit na klávesnici telefonu.

Než začnete

Konfigurace čísla adresáře pro mobilní hlasový přístup

1

Nakonfigurujte řadič T1/E1 pro PRI z veřejné telefonní sítě.

řadič T1 1/0 rámování esf linecode b8zs pri-group timelots 1-24
2

Nakonfigurujte sériové rozhraní pro PRI (T1/E1). 

rozhraní Sériové 1/0:23 IP adresa žádné protokolování událost stav propojení žádný isdn přepínač primární 4ess isdn příchozí hlas isdn bchan-číslo-pořadí vzestupně bez cdp povolit
3

Načtěte aplikaci VXML z uzlu vydavatele.

Ukázková konfigurace pro IOS verze 12.3 (13) a novější: 
aplikační služba CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Ukázková konfigurace před verzí IOS 12.3 (12): 
volání hlasu aplikace Unified CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Ačkoli VXML byl přidán ve verzi 12.2 (11), jiné verze, například 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3(14)T1 a 12.2 (15) mají problémy s VXML.
4

Nakonfigurujte druhou stranu vytáčení tak, aby přidružila aplikaci Cisco Unified Mobility ke vzdálenému přístupu systému.

Ukázková konfigurace pro IOS 12.3 (13) a novější:
dial-peer voice 58888 pots service CCM (Cisco Unified Mobility VXML aplikace) příchozí volané číslo 58888
Ukázková konfigurace pro IOS 12.3 (12) a starší: 
dial-peer voice 100 pots aplikace CCM (Cisco Unified Mobility VXML aplikace) příchozí volané číslo 58888
(58888 představuje číslo mobilního hlasového přístupu (MVA))
5

Přidejte vytáčecí partnera pro přepojení hovorů na číslo MVA DN.

Ukázková konfigurace pro primární aplikaci Unified Communications Manager (v případě potřeby): 
Dial-peer hlas 101 VoIP preference 1 cílový vzor <Mobile Voice Access DN> cíl relace IPv4:10.1.30.3 kodek G711ULAW DTMF-Relay H245-alfanumerický bez vad
Ukázka konfigurace pro sekundární aplikaci Unified Communications Manager (v případě potřeby): 
Dial-peer hlas 102 VoIP Preference 2 cílový vzor <Mobile Voice Access DN> cíl relace IPv4:10.1.30.4 kodek G711ULAW DTMF-Relay H245-alfanumerický bez vad
Pokud je obecný vytáčený partner již nakonfigurován pro ukončení hovorů a je konzistentní s číslem MVA DN, není nutné tento krok provádět
Ukázková konfigurace pro SIP bránu VoIP vytáčenou peer: 
Dial-peer Voice 80 VoIP destination-pattern <Mobile Voice Access DN> RTP payload-type, NSE 99 session protocol, sipv2 session target, ipv4:10.194.107.80 příchozí volané číslo. T dtmf-relé rtp-nte kodek g711ulaw

Konfigurace nové brány H.323 pro Remote Access

Pokud nemáte existující bránu H.323 nebo SIP PSTN a chcete nakonfigurovat mobilní hlasový přístup, musíte přidat novou bránu H.323 a nakonfigurovat ji pro funkci MVA pomocí metody připínání vlasů. Z technického hlediska tato metoda odkazuje na použití druhé brány pro příjem příchozího hovoru, použití služby MVA a poté se noha příchozího hovoru vrátí do brány PSTN (původní zdroj) poté, co systém použije službu MVA.

Používáte-li mobilní hlasový přístup s vlásenkami, uživatelé, kteří volají do vašeho systému, nebudou automaticky identifikováni podle ID volajícího. Místo toho musí uživatelé před zadáním PIN zadat své číslo vzdáleného cíle ručně. Důvodem je, že brána veřejné telefonní sítě musí nejprve směrovat hovor do aplikace Unified Communications Manager, aby se dostala k neupravené bráně mobilního hlasového přístupu. Z důvodu této cesty trasy dojde k převodu volajícího čísla z mobilního čísla na číslo podnikového adresáře dříve, než brána mobilního hlasového přístupu hovor zpracuje. V důsledku toho brána není schopna přiřadit volající číslo k nakonfigurovanému vzdálenému cíli, a proto systém vyzve uživatele k zadání vzdáleného cílového čísla.

Než začnete

Konfigurace čísla adresáře pro mobilní hlasový přístup

1

Načtěte aplikaci VXML z uzlu vydavatele.

Ukázková konfigurace pro IOS verze 12.3 (13) a novější:
aplikační služba CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Ukázková konfigurace před verzí IOS 12.3 (12):
volání hlasu aplikace CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml

Ačkoli VXML byl přidán ve verzi 12.2 (11), jiné verze jako 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3(14)T1 a 12.2 (15) mají problémy s VXML.

2

Nakonfigurujte druhou stranu vytáčení tak, aby přidružila aplikaci Cisco Unified Mobility ke vzdálenému přístupu systému.

Ukázková konfigurace pro IOS 12.3 (13) a novější: 
dial-peer hlas 1234567 voIP služba CCM příchozí volané číslo 1234567 kodek g711u cíl relace ipv4:<ip_address správce hovorů>
Ukázková konfigurace pro IOS 12.3 (12) a starší: 
dial-peer hlas 1234567 VoIP aplikace CCM příchozí volané číslo 1234567 kodek g711u cíl relace ipv4:<ip_address správce hovorů>
3

Přidejte vytáčenou peer pro přepojování hovorů na číslo MVA (Mobile Voice Access).

Ukázka konfigurace pro primární aplikaci Unified Communications Manager: 
Dial-peer hlas 101 VoIP preference 1 cílový vzor <Mobile Voice Access DN> cíl relace IPv4:10.1.30.3 hlasová třída H323 1 kodek G711ULAW DTMF-Relay H245-alfanumerický novad
Ukázka konfigurace pro sekundární aplikaci Unified Communications Manager (v případě potřeby): 
Dial-peer hlas 102 VoIP Preference 2 Cílový vzor <Mobilní hlasový přístup DN> Cíl relace IPv4:10.1.30.4 Hlasová třída H323 1 kodek G711ULAW DTMF-Relay H245-alfanumerický novad
Pokud je obecný vytáčený partner již nakonfigurován pro ukončení hovorů a je konzistentní s číslem MVA DN, není nutné tento krok provádět.
4

Konfigurace vlásenky. 

Hlasová služba VoIP Allow-Connections H323 až H323
5

V aplikaci Unified Communications Manager vytvořte nový vzor směrování pro přesměrování příchozího čísla MVA na bránu H.323 s načteným skriptem vxml. Ujistěte se, že příchozí CSS brány má přístup k oddílu, ve kterém je vytvořen nový vzor směrování.

Další postup

Konfigurace přístupu k podnikovým funkcím

Přístup k podnikovým funkcím ze vzdáleného cíle můžete nakonfigurovat pro:

  • Dvoustupňové vytáčení pro uskutečňování podnikových hovorů z nakonfigurovaného vzdáleného cíle. Volané straně se hovory zobrazí, jako by byly uskutečněny z přidruženého stolního telefonu.
  • Vzdálený cílový přístup k funkcím během hovoru prostřednictvím kódů EFA, které jsou odesílány pomocí DTMF číslic odeslaných ze vzdáleného cíle.
Na rozdíl od mobilního hlasového přístupu musíte s přístupem k podnikovým funkcím volat z nakonfigurovaného vzdáleného cíle.

Než začnete

1

V Cisco Unified CM Administration zvolte Konfigurace přístupového čísla funkce Směrování hovorů> Mobility > Enterprise Feature Configuration (Konfigurace přístupového čísla funkce MobilityEnterprise).

2

Do pole Číslo zadejte jedinečné číslo DID, které budou mobilní uživatelé vytáčet ze vzdáleného cíle, aby získali přístup k funkci Přístup k podnikovým funkcím.

3

V seznamu Oblast směrování vyberte oddíl, ve kterém se nachází DID.

4

(Volitelné) Zaškrtněte políčko Výchozí přístupové číslo podnikových funkcí a nastavte toto číslo EFA jako výchozí pro tento systém.

5

Klikněte na položku Uložit.

6

Nakonfigurujte parametry služby Přístup k funkcím Enteprise:

  1. V Cisco Unified CM Administration zvolte Parametry systému >služby.

  2. V seznamu Server vyberte uzel vydavatele.

  3. V seznamu Služba vyberte Cisco CallManager.

  4. Nastavte parametr služby Povolit přístup k podnikovým funkcím na hodnotu True.

  5. V oblasti Parametry na úrovni clusteru (systém – mobilita) upravte DTMF číslic, které musíte zadat pro přístup k funkcím volání prostřednictvím přístupu k podnikovým funkcím. Můžete například upravit parametr Enterprise Feature Access Code for Hold service, který má výchozí hodnotu *81. Výchozí hodnoty jsou následující:

    • Držet: *81
    • Exkluzivní držení: *82
    • Pokračování: *83
    • Doprava: *84
    • Konference: *85
    • Předání relace: *74
    • Spuštění selektivního nahrávání: *86
    • Zastavení selektivního nahrávání: *87
    • Přihlášení ke skupině pátrání – zadejte nový kód
    • Odhlášení skupiny pátrání – zadejte nový kód
7

Klikněte na položku Uložit.

Konfigurace inteligentního řízení relací

Systém můžete nakonfigurovat tak, aby příchozí volání na vzdálený cíl byla přesměrována na přidružené podnikové číslo, je-li k dispozici. To zajišťuje automatické ukotvení hovorů v rámci podniku pro mobilní hovory, což přináší úspory nákladů a přidává funkce sjednocené komunikace.

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte Parametry systému > služby.

2

V seznamu Server vyberte uzel Cisco Unified Communications Manager.

3

V seznamu Služba vyberte možnost Cisco CallManager.

4

V části Parametry na úrovni clusteru (Funkce – Přesměrovat vzdálená volání desinace na podnikové číslo) nastavte následující parametry služby:

  • Přesměrovat vzdálené cílové hovory – na podnikové číslo – Chcete-li povolit inteligentní řízení relací, nastavte tento parametr na hodnotu True.
  • Vyzvánění všech řádků sdílení – nastavte hodnotu parametru na True. Pokud je povoleno inteligentní řízení relací a tento parametr služby je také povolen, systémová kotva volá na vzdálené cíle v rámci rozlehlé sítě a bude také vyzvánět na všech sdílených linkách uživatele.
  • Ignorovat přesměrování všech hovorů na čísle v rozlehlé síti – tento parametr se vztahuje pouze na odchozí hovory na vzdálený cíl, pokud je povolena funkce Inteligentní řízení relací. Ve výchozím nastavení je tento parametr nastaven na hodnotu True.
5

Klikněte na položku Uložit.

Konfigurace parametrů služby mobility

Můžete nakonfigurovat volitelné parametry služby související s mobilitou.

1

V Cisco Unified CM Administration zvolte Parametry systému >služby.

2

V seznamu Server vyberte uzel vydavatele.

3

V seznamu Služba vyberte Cisco CallManager.

4

Nakonfigurujte všechny parametry služby, které chcete upravit. Parametry související s mobilitou jsou uvedeny pod následujícími nadpisy. Popisy nápovědy zobrazíte kliknutím na název parametru:

  • Parametry na úrovni klastru (systém - mobilita)

  • Parametry na úrovni klastru (systém - mobilita Single Number Reach hlasová schránka)
  • Parametry na úrovni klastru (funkce - přesměrování vzdálených cílových hovorů na podnikové číslo)
5

Klikněte na položku Uložit.

Cisco Jabber konfigurace s duálním režimem

Cisco Jabber můžete nakonfigurovat na iPhonu nebo Androidu jako mobilní zařízení s duálním režimem, která se mohou připojit přes Wi-Fi. Cisco Jabber se registruje do aplikace Unified Communications Manager prostřednictvím sítě Wi-Fi a je dosažitelná prostřednictvím podnikového čísla, pokud je Single Number Reach povoleno v mobilní identitě uživatele.

Konfigurace profilu mobility

Profil mobility můžete nakonfigurovat pro Cisco Jabber s duálním režimem na klientech iPhone a Android. Profil nakonfiguruje klienta s konzistentním ID volajícího pro volání prostřednictvím kancelářských hovorů.

Z technického hlediska je toto ID volajícího odesláno během části zpětného volání prostřednictvím zpětného volání DVO-R na identitu mobility nebo alternativní číslo pro zpětné volání. Funkce volání DVO-R využívá vytáčení enbloc. Pokud k identitě mobility není přiřazen žádný profil mobility nebo pokud je pole ID volajícího pro zpětné volání ponecháno prázdné, systém odešle výchozí přístupové číslo podnikových funkcí.
1

V Cisco Unified CM Administration vyberte Směrování hovorů> Mobility > Profil mobility.

2

Klikněte na tlačítko Přidat nový.

3

Zadejte název profilu.

4

V seznamu Možnosti volání mobilního klienta vyberte Dial via Office Obráceně.

Navzdory možnostem pole není funkce Dial via Office Forward k dispozici
5

Nakonfigurujte ID volajícího pro zpětné volání pro zpětné volání přes kancelář.

6

Nakonfigurujte pole v okně Konfigurace profilu mobility. Další informace o polích a možnostech jejich konfigurace naleznete v nápovědě online.

7

Klikněte na položku Uložit.

Přidání zařízení s duálním režimem pro Cisco Jabber

Můžete nakonfigurovat typ zařízení s duálním režimem pro Cisco Jabber na klientech iPhone nebo Android.

Než začnete

Ujistěte se, že vaši uživatelé mají povolenou mobilitu. Pokud chcete do klienta Jabber přidat vzdálené cíle, ujistěte se, že máte šablonu softwarových kláves, která obsahuje softwarové tlačítko Mobility .

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte Zařízení > Telefon.

2

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Kliknutím na tlačítko Najít můžete upravit existující zařízení.
  • Klikněte na Přidat nový a jako model telefonu vyberte Cisco Dual Mode pro Android nebo Cisco Dual Mode pro iPhone a přidejte nové zařízení. Klepněte na tlačítko Další.
3

Nakonfigurujte parametry na obrazovce Konfigurace telefonu.

4

Nakonfigurujte následující povinná pole:

  • Název zařízení
  • Fond zařízení
  • Šablona softwarových tlačítek
  • ID vlastníka – uživatel musí mít povolenou mobilitu.
  • ID uživatele mobility – uživatel musí mít povolenou funkci mobility.
  • Profil zabezpečení zařízení
  • Profil SIP
5

Klikněte na položku Uložit.

6

Přidat číslo adresáře:

  1. V levé oblasti Přidružení klepněte na tlačítko Přidat nové číslo v adresáři.

  2. Zadejte nové číslo adresáře a klikněte na Uložit.

  3. Na obrazovce Konfigurace čísla adresáře vyplňte všechny požadované parametry a klepněte na tlačítko Uložit. Další informace o polích a možnostech jejich konfigurace naleznete v nápovědě online.

  4. Klikněte na Přidružit koncové uživatele .

  5. Klikněte na Najít a vyberte koncového uživatele s povolenou mobilitou, který vlastní toto číslo v adresáři.

  6. Klikněte na tlačítko Přidat vybrané.

  7. Klikněte na položku Uložit.

Pole konfigurace zařízení s duálním režimem

Tabulka 2. Pole konfigurace zařízení s duálním režimem

Pole

Popis

Šablona softwarových tlačítek

Zvolte šablonu softwarového tlačítka Mobility.

ID uživatele vlastníka

Zvolte ID uživatele přiřazeného uživatele telefonu. ID uživatele je zaznamenáno v záznamu CDR (Call Detail Record) pro všechny hovory uskutečněné z tohoto zařízení.

ID uživatele funkce Mobility

Zvolte ID uživatele osoby, které je tento telefon s duálním režimem přiřazen.

Profil zabezpečení zařízení

Zvolte profil zabezpečení, který chcete pro zařízení použít.

Profil zabezpečení je nutné použít pro všechny telefony nakonfigurované v Cisco Unified Communications Manager Administration. Chcete-li povolit funkce zabezpečení pro telefon, je nutné nakonfigurovat nový profil zabezpečení pro typ zařízení a protokol a potom jej použít v telefonu.

Přesměrování vyhledávání volání

Prostor

Zvolte prostor hledání volání pro směrování hovorů do nakonfigurovaných vzdálených cílů a identit mobility, které jsou nakonfigurovány pro toto zařízení.

Profil SIP

Zvolte Standardní profil SIP pro mobilní zařízení.

Přidat další zařízení s duálním režimem

Pomocí tohoto postupu můžete přidat další zařízení s duálním režimem (například mobilní zařízení integrované s operátorem pro síťové FMC nebo mobilní zařízení integrované v systému IMS).

Než začnete

Ujistěte se, že koncoví uživatelé mají povolenou mobilitu. Podrobnosti o tom, jak povolit mobilitu pro uživatele, najdete v tématech uvedených výše v této kapitole.

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte Zařízení > Telefon.

2

Klikněte na tlačítko Přidat nový.

3

V seznamu Model telefonu Mobilní zařízení integrované s přenosem nebo Mobilní zařízení integrované v systému IMS.

4

Nakonfigurujte následující povinná pole:

  • Název zařízení
  • Fond zařízení
  • ID vlastníka – uživatel musí mít povolenou mobilitu.
  • ID uživatele mobility – uživatel musí mít povolenou funkci mobility.
5

Nakonfigurujte zbývající pole v okně Konfigurace telefonu. Další informace o polích a možnostech jejich konfigurace naleznete v nápovědě online.

6

Klikněte na položku Uložit.

7

Přidat číslo adresáře:

  1. V levé oblasti Přidružení klepněte na tlačítko Přidat nové číslo v adresáři.

  2. Zadejte nové číslo adresáře a klikněte na Uložit.

  3. Na obrazovce Konfigurace čísla adresáře vyplňte všechny požadované parametry a klepněte na tlačítko Uložit. Další informace o polích a možnostech jejich konfigurace naleznete v nápovědě online.

  4. Klikněte na Přidružit koncové uživatele .

  5. Klikněte na Najít a vyberte koncového uživatele s povolenou mobilitou, který vlastní toto číslo v adresáři.

  6. Klikněte na tlačítko Přidat vybrané.

  7. Klikněte na položku Uložit.

Konfigurace identity mobility

Můžete přidat identitu mobility, která odkazuje na telefonní číslo zařízení, pokud chcete zařízení povolit jako Single Number Reach, ke kterému lze získat přístup prostřednictvím podnikového čísla.

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte Zařízení > Telefon.

2

V případě potřeby zadejte kritéria hledání, klikněte na tlačítko Najít a vyberte zařízení s duálním režimem, které jste vytvořili.

3

Klikněte na Přidat novou identitu mobility .

4

Do pole Cíl zadejte telefonní číslo mobilního zařízení. Například pro klienta Cisco Jabber v iPhone by to bylo telefonní číslo iPhone.

5

Cisco Jabber pouze. Vyberte profil mobility, který jste nakonfigurovali.

6

Pokud chcete tuto mobilní identitu zpřístupnit z firemního telefonního čísla:

  1. Zaškrtněte políčko Povolit dosažitelnost na jednom čísle.

  2. Konfigurace Single Number Reach zásad hlasové schránky

  3. Nakonfigurujte zásadu zpětného vytáčení hlasové schránky prostřednictvím kanceláře.

  4. Nakonfigurujte pole v okně Konfigurace identity mobility. Další informace o polích a možnostech jejich konfigurace naleznete v nápovědě online.

  5. Klikněte na položku Uložit.

    Chcete-li použít plán vyzvánění a přístupový seznam pro omezení hovorů s touto mobilní identitou na konkrétní časy a uživatele, nakonfigurujte přístupový seznam.

Konfigurace čísla předání

Mobilitu předání můžete nakonfigurovat pro telefony s duálním režimem, pokud chcete, aby systém zachoval hovor v době, kdy se uživatel přesouvá z podniku. I když se zařízení uživatele odpojí od podnikové Wi-Fi sítě a znovu se připojí k mobilní hlasové nebo mobilní síti, probíhající hovor se udržuje bez přerušení.

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte Call Routing> Mobility> Handoff Configuration (Konfigurace směrování hovorůMobilityHandoff .

2

V parametru Handoff Number (Číslo pro předání zadejte číslo přímé příchozí volby) pro předání mezi Wi-Fi a mobilní hlasovou nebo mobilní sítí.

U čísel, která začínají mezinárodním řídicím znakem (+), musíte před + zadat zpětné lomítko (\). Příklad: \+15551234.

3

V seznamu Oblast směrování vyberte oddíl, do kterého patří předávací číslo DID.

4

Klikněte na položku Uložit.

Tok hovorů Cisco Unified Mobility

Tato část popisuje příchozí a odchozí toky hovorů obecně známých jako Single Number Reach (SNR). Aplikace Unified Communications Manager podporuje funkci samostatného čísla volající strany a fakturačního čísla SNR pokud je pro uživatele nakonfigurována tak, aby stolní telefony mohly rozšířit hovory na mobilní zařízení.

Například uživatel A volá ze sítě PSTN uživateli B, jehož číslo adresáře je nakonfigurováno na SNR. Pokud je v profilu SIP zaškrtnuto políčko Povolit název a číslo externí prezentace a hodnota parametru služby Zobrazit název a číslo externí prezentace nastavená na hodnotu True, zobrazí aplikace Unified Communications Manager informace v záhlaví FROM na stolním telefonu uživatele B i na nakonfigurovaném vzdáleném cílovém zařízení. Stejným způsobem, pokud je zakázána některá z možností, zobrazí aplikace Unified Communications Manager na volaném zařízení informace hlavičky P-Asserted-Identity (PAID).

Podobně ve scénáři odchozího hovoru zahájí uživatel B (linka SNRD) nakonfigurovaný s informacemi o externí prezentaci na konfigurační stránce čísla adresáře volání do sítě PSTN prostřednictvím přenosového spoje SIP. Pokud je ve svém profilu SIP nakonfigurována možnost Povolit název a číslo externí prezentace, odešle aplikace Unified Communications Manager informace o externí prezentaci v hlavičce FROM odchozí zprávy SIP a zobrazí se na volaném zařízení.

Pokud je zaškrtávací políčko Povolit název a číslo externí prezentace zakázáno, odešle aplikace Unified Communications Manager informace o číslech adresáře v polích OD a PLACENÉ, aby se zobrazily na volaném zařízení a nakonfigurované informace o externí prezentaci v hlavičce X-Cisco-Presentation.

Pokud zaškrtnete políčko Anonymní externí prezentace, nakonfigurovaný název externí prezentace a číslo externí prezentace se z příslušných polí odstraní a externí prezentace se na volaném zařízení zobrazí jako anonymní.

Další podrobnosti o konfiguraci informací o externí prezentaci naleznete v kapitole Konfigurace čísla adresáře v Příručce pro konfiguraci systému pro Cisco Unified Communications Manager.

FMC přes SIP trunky bez chytrého klienta

Unified Communications Manager umožňuje poskytovatelům služeb poskytovat základní funkce rozšíření pobočkové ústředny, jako je podnikové vytáčení, SNR, Single VM, přesun hovoru a funkce Mid-Call prostřednictvím přenosového spoje bez inteligentního klienta v mobilním telefonu. Podporovány jsou základní mobilní funkce, jako je SNR, vyzvednutí stolního telefonu, odeslání hovoru na mobilní zařízení, mobilní hlasový přístup a DTMF během hovoru. Linkové vytáčení je podporováno, pokud je implementováno v síti a síť je integrována s aplikací Unified Communications Manager. Tyto funkce mohou být poskytovány libovolným typem kmene.

Aplikaci Unified Communications Manager lze nakonfigurovat v parametru služby Ring All Shared Lines tak, aby se při vytáčení mobilního čísla v adresáři zobrazila sdílená linka.

Aby se projevila funkce Vyzvánění všech sdílených linek, musí být povolena funkce Přesměrovat vzdálené cílové hovory na podnikové číslo. Přesměrovat vzdálené cílové hovory na podnikové číslo je ve výchozím nastavení zakázáno.

Sdílené linky IMS budou vyzváněny výhradně na základě hodnoty parametru Ring All Shared Lines.

Na tento nový typ zařízení můžete také migrovat z funkce Vzdálený cíl používané v předchozích verzích.

Přihlášení a odhlášení skupiny pátrání pro mobilní zařízení integrovaná s operátorem

Při konfiguraci mobilního telefonu integrovaného s operátorem nastavte hodnotu ID vlastníka na identitu mobilního uživatele. Identita mobilního uživatele se v konfiguraci nezobrazí. V seznamu ID vlastníka na stránce koncového uživatele se zobrazí pouze uživatelé s povolenou mobilitou a k zařízení FMC lze přiřadit jeden řádek (DN). Uživatelé musí k FMC přidružit mobilní identitu. To lze provést na stránce konfigurace zařízení FMC po přidání zařízení. Aby bylo možné hovory rozšířit na číslo mobilní identity, musí uživatelé povolit Cisco Unified Mobility v okně Mobilní identita .

Mobilní telefony integrované s operátorem můžete nakonfigurovat tak, aby podporovaly přihlášení a odhlášení skupiny pátrání prostřednictvím přístupových kódů k podnikovým funkcím. Ujistěte se, že jste nakonfigurovali následující:

  • Přístup k podnikovým funkcím musí být nakonfigurován v části Konfigurace přístupového čísla směrování hovorů> Mobility > Enterprise Feature Access.

  • Ujistěte se, že jste v parametrech služby přiřadili hodnoty přístupovému číslu podnikové funkce pro přihlášení ke skupině pátrání a přístupovému číslu k podnikovým funkcím pro parametry odhlášení skupiny pátrání.

Po jejich konfiguraci se uživatel může přihlásit nebo odhlásit ze skupin pátrání z mobilních zařízení integrovaných s operátorem vytočením nakonfigurovaného přístupového čísla podnikových funkcí. Pokud uživatel vytočí dané číslo přihlašovacího přístupového kódu Hunt, mobilní telefon integrovaný s operátorem mu umožní být součástí seznamu skupin lovu. Pokud je vytočen přístupový kód k odhlášení lovu, pak je uživatel přesunut mimo seznam skupin pátrání a hovory se k němu nedostanou.

Uživatelé mobilních telefonů integrovaných s operátorem mohou vyvolat funkce midcall prostřednictvím přístupových kódů k podnikovým funkcím. Podrobnosti o konfiguraci a používání přístupu k podnikovým funkcím naleznete v části Konfigurace přístupu k podnikovým funkcím.

Interakce Cisco Unified Mobility

Tabulka 3. Interakce Cisco Unified Mobility
Automatické vyzvednutí hovoru

Cisco Unified Mobility spolupracuje s automatickým vyzvednutím hovorů v závislosti na konfiguraci parametru služby. Pokud je parametr služby Automatické vyzvednutí hovoru povolen nastaven na hodnotu True , musí uživatelé k vyzvednutí hovoru stisknout pouze softwarové tlačítko Vyzvednutí.

Automatické alternativní směrování

Cisco Unified Mobility podporuje automatické alternativní směrování (AAR) následujícím způsobem:

  • Pokud dojde k odmítnutí z důvodu nedostatečné šířky pásma pro službu založenou na poloze, spustí se AAR odmítnutí a přesměruje hovor přes veřejnou telefonní síť, takže volající nemusí zavěsit a znovu vytočit.
  • Pokud však dojde k odmítnutí z důvodu protokolu RSVP (Resource Reservation Protocol), AAR se pro volání do vzdálených cílů nespustí a hovor se zastaví.
Rozšíření a připojení

Uživatelé, kteří potřebují funkce Cisco Unified Mobility i funkce Rozšířit a připojit, mohou nakonfigurovat stejný vzdálený cíl v profilu vzdáleného zařízení a CTI typy vzdálených zařízení, pokud je ID vlastníka obou typů zařízení stejné. Tato konfigurace umožňuje souběžné používání Cisco Unified Mobility funkcí s funkcemi Rozšířit a Připojit.

Řízení externích hovorů

Pokud je nakonfigurováno externí řízení hovorů, aplikace Unified Communications Manager postupuje podle rozhodnutí o trase z pomocného serveru směrování pro tyto Cisco Unified Mobility funkce:

  • Cisco Unified Mobility
  • Mobilní hlasový přístup
  • Přístup k podnikovým funkcím

  • Volání přes kancelář

Aplikace Unified Communications Manager neodesílá směrovací dotaz pro následující funkce Cisco Unified Mobility:

  • Vyzvednutí buňky

  • Vyzvednutí psacího stolu

  • Předání relace

Inteligentní řízení a předání relace

Pro přímá volání na vzdálené cíle, které jsou ukotveny k podnikovému číslu, mohou mobilní uživatelé použít funkci předání relace k předání hovoru na své stolní telefony.

Před implementací inteligentního řízení relací je nutné Cisco Unified Mobility povolit.

Povolující

Cisco Unified Mobility je součástí všech uživatelských licencí od základních po profesionální.

Místní skupiny směrování

U volání na jedno číslo na vzdálený cíl určuje výběr Standardní místní skupina směrování fond zařízení původce volajícího.

Místní skupina směrování není podporována, pokud je vyvolána funkce AgentGreeting with BiB (Built in Bridge).

Počet podporovaných hovorů

Každý vzdálený cíl podporuje maximálně šest aktivních hovorů. Počet podporovaných volání však závisí na konfiguraci aplikace Unified Communications Manager.

Uživatel Cisco Unified Mobility například přijme hovor v době, kdy již má šest hovorů pro vzdálený cíl, nebo když uživatel používá DTMF k přepojení nebo konferenci hovoru ze vzdáleného cíle.

Přijaté volání je odesláno do podnikové hlasové schránky v následujících případech:

  • Počet hovorů s uživatelem překročí konfiguraci aktivační události obsazení
  • CFB je nakonfigurován
  • Všechny sdílené linky jsou obsazeny

Volání odeslaná do podnikové hlasové schránky nejsou založena na maximálním počtu podporovaných hovorů.

SIP přenosové spoje s Cisco Unified Border Element

Cisco Unified Mobility podporuje funkci bez funkcí midcall přes SIP trunky s Cisco Unified Border Element (CUBE).

Omezení sjednocené mobility Cisco

Tabulka 4. Interakce Cisco Unified Mobility

Automatická odpověď

Vzdálený cílový hovor nefunguje, pokud je povolena automatická odpověď.

Funkce Automatické přijetí není podporována u telefonů s duálním režimem.

Přesměrování hovorů neregistrované

Podpora přesměrování hovorů bez registrace (CFUR) pro Cisco Jabber na zařízeních iPhone a Android je následující:

  • CFUR je podporován, pokud Cisco Jabber na iPhonu nebo Androidu nemá nakonfigurovanou mobilní identitu nebo vzdálený cíl.

  • CFUR není podporován a nebude fungovat, pokud je nakonfigurován vzdálený cíl

  • CFUR není podporován a nebude fungovat, pokud je mobilní identita nakonfigurovaná s číslem mobilního telefonu a Single Number Reach je povolená.

Pokud máte nakonfigurovanou mobilní identitu nebo vzdálený cíl, použijte místo toho možnosti Přesměrování hovorů a Přesměrování hovorů bez odpovědi.

Řízení front hovorů

Aplikace Unified Communications Manager nepodporuje řízení front hovorů se systémem Cisco Unified Mobility.

Konference

Uživatelé nemohou iniciovat konferenci Meet-Me jako správce konference pomocí mobilního hlasového přístupu, ale mohou se připojit ke konferenci Meet-Me.

Pokud je existující konferenční hovor iniciován ze sdílené linky IP telefonu nebo telefonu s duálním režimem či chytrého telefonu, který je vzdáleným cílem, nelze po odeslání hovoru na mobilní telefon nebo po akci předání s duálním režimem přidat ke stávající konferenci žádného nového konferenčního účastníka.

Chcete-li povolit přidávání nových účastníků konference, použijte parametr služby Upřesnit ad hoc konference povolena .

Vytáčení + znak z mobilních telefonů

Uživatelé mohou vytočit znaménko + prostřednictvím dvoutónové multifrekvence (DTMF) na mobilním telefonu a určit mezinárodní znak escape.

Cisco Unified Mobility nepodporuje vytáčení + přes DTMF, aby IVR uskutečnit odchozí hovor z mobilního telefonu na podnikový IP telefon, jehož číslo v adresáři obsahuje znak +.

Cisco Unified Mobility nepodporuje + vytáčení přes DTMF pro dvoustupňové vytáčení pro odchozí volání z mobilního telefonu na podnikový IP telefon, jehož číslo v adresáři obsahuje znak +.

Nerušit stolní telefon a směrovat hovory na vzdálený cíl

Pokud je na stolním telefonu povolen režim Nerušit, nelze stolní telefon přepnout do stavu použití vzdáleného připojení a hovor není ukotven v následujících situacích:

  • Funkce Nerušit je povolena s možností odmítnutí hovoru.
  • Funkce DND se aktivuje stisknutím softwarového tlačítka DND na stolním telefonu.
  • Pokud je však funkce Nerušit povolena s možností vypnutí vyzvánění, hovor je ukotven.

Telefony s duálním režimem

Předání s duálním režimem a ID volajícího
Metoda DN předání v duálním režimu vyžaduje ID volajícího v mobilní síti. Metoda softwarového tlačítka mobility nevyžaduje ID volajícího.
Telefony s duálním režimem a CTI aplikace

Když je telefon s duálním režimem v Wi-Fi podnikovém režimu, žádné CTI aplikace jej neřídí ani nemonitorují.

Indikátor dálkového ovládání pro telefony s duálním režimem na sdílené lince v WLAN zmizí, pokud se telefon s duálním režimem dostane mimo dosah WLAN.

Telefony s duálním režimem a období registrace SIP

U telefonů s duálním režimem určuje aplikace Unified Communications Manager období registrace pomocí hodnoty v parametru Vypršení platnosti časového registru (sekundy) profilu SIP, který je přidružen k telefonu, nikoli hodnoty určené parametrem intervalu KeepAlive stanice SIP. Standardní profil SIP pro mobilní zařízení určuje období registrace definované polem Vypršení platnosti časového registru v tomto profilu.

Podnikové funkce z mobilních sítí

Podnikové funkce z celulárních sítí vyžadují neintegrované DTMF.

Pokud používáte meziklastrová čísla v adresáři jako vzdálené cíle pro IP telefon prostřednictvím přenosového spoje SIP (meziklastrového přenosového spoje nebo brány), zaškrtněte při konfiguraci IP telefonu políčko Požadovat příjem DTMF telefonu. To umožňuje příjem DTMF číslic mimo pásmo, což je zásadní pro funkce přístupu k podnikovým funkcím v průběhu hovoru.

Brány a porty

Pro mobilní hlasový přístup jsou podporovány brány H.323 i SIP VoIP.

Cisco Unified Mobility funkce nejsou podporovány pro T1 CAS, FXO, FXS a BRI. SNR(Single Number Reach) není podporován protokolem MGCP (Media Gateway Controlled Protocol).

Jabber zařízení

Při počáteční konfiguraci se zařízení Jabber počítají jako registrovaná zařízení. Tato zařízení zvyšují počet registrovaných zařízení v uzlu nastavený parametrem Maximální počet registrovaných zařízení .

Národní prostředí

Cisco Unified Mobility podporuje maximálně devět národních prostředí. Pokud je nainstalováno více než devět národních prostředí, zobrazí se v podokně Dostupná národní prostředí, ale v podokně Vybraná národní prostředí můžete uložit maximálně devět národních prostředí.

Pokud se pokusíte nakonfigurovat více než devět národních prostředí pro, zobrazí se následující zpráva: Aktualizace se nezdařila. Kontrola omezení (informix.cc_ivruserlocale_orderindex) se nezdařila.

Maximální doba čekání na vyzvednutí hovoru z počítače

Pokud uživatel stiskne kód DTMF *81 ze vzdáleného cíle (chytrého telefonu nebo jiného telefonu), aby přidržel hovor, stolní telefon uživatele zobrazí softwarové tlačítko Resume . Stolní telefon však nepoužívá časovač pro vyzvednutí hovoru na ploše. Tlačítko Pokračovat se nadále zobrazuje i po uplynutí časového limitu, který je nakonfigurován pro koncového uživatele pro vyzvednutí hovoru a hovor není zrušen.

Místo toho by uživatelé měli zavěsit hovor na vzdáleném telefonu, což způsobí, že stolní telefon použije časovač pro vyzvednutí hovoru na ploše. (Pomocí tlačítek Maximální doba čekání na vyzvednutí stolu na obrazovce Konfigurace koncového uživatele pro změnu tohoto nastavení.)

Víceúrovňová přednost a předkupní právo

Cisco Unified Mobility nefunguje s víceúrovňovou předností a preempcí (MLPP). Pokud je hovor zrušen MLPP, jsou pro tento hovor deaktivovány Cisco Unified Mobility funkce.

Překrývající se odesílání

Překrývající se vzory odesílání nejsou pro funkci inteligentního řízení relací podporovány.

Q Signalizace

Funkce mobility nepodporuje signalizaci Q (QSIG).

Nahrazení cesty QSIG

Nahrazení cesty QSIG není podporováno.

Parametry služby

Parametry služby přístupu k podnikovým funkcím se vztahují na standardní telefony a smartphony. Smartphony však obecně používají k odeslání příslušných kódů tlačítka jedním dotykem. Všechny smartphony, se kterými budou Cisco Unified Mobility používány, musíte nakonfigurovat tak, aby používaly výchozí kódy pro přístup k podnikovým funkcím nebo kódy uvedené v dokumentaci k chytrému telefonu.

Předání relace

Pro funkci předání relace platí následující omezení:

  • Předání relace může probíhat pouze z mobilního telefonu na stolní telefon. Pro předání relace ze stolního telefonu na mobilní telefon určuje aktuální metoda vzdáleného vyzvednutí cíle, že musíte použít odeslání hovoru na mobilní telefon.
  • Podporováno je pouze předání relace zvukového hovoru.

Single Number Reach se skupinami pátrání

Pokud máte nakonfigurovanou skupinu pátrání a jedno nebo více čísel adresáře, na které skupina pátrání odkazuje, má také povolenou Single Number Reach (SNR), volání se nerozšíří na SNR vzdálené cíle, pokud nejsou přihlášena všechna zařízení ve skupině pátrání.

Pro každé zařízení ve skupině pátrání musí být na obrazovce Konfigurace telefonu pro dané zařízení zaškrtnuto políčko Přihlášen do skupiny pátrání.

Přenosové spoje SIP

Funkce Cisco Unified Mobility je podporována pouze pro připojení veřejné komutované telefonní sítě (PSTN) s rozhraním primární rychlosti (PRI).

U přenosových spojů SIP je Cisco Unified Mobility podporováno přes brány IOS nebo meziklastrové přenosové spoje.

URI SIP a směrování hovorů na vzdálený cíl

Funkce inteligentního řízení relací nepodporuje přímé vytáčení URI. Proto volání uskutečněná na URI SIP nelze ukotvit k podnikovému číslu.

Funkce závislé na vydavateli aplikace Unified Communications Manager

V prostředí clusteru musí být vydavatel dosažitelný, aby bylo možné povolit nebo zakázat Single Number Reach. Některé funkce nemusí fungovat, pokud vydavatel není aktivně spuštěn.

Mobilní hlasový přístup není k dispozici, pokud uzel vydavatele není dostupný. IVR výzvy pro mobilní hlasový přístup jsou uloženy pouze u vydavatele.

Videohovory

Cisco Unified Mobility služby se nevztahují na videohovory. Videohovor přijatý na stolním telefonu nelze na mobilním telefonu vyzvednout.

Směrovače Cisco 4000 Series Integrated Services nepodporují formát VXML (Voice XML). Pokud tedy tyto směrovače fungují jako brány sjednocené komunikace se Cisco Unified Communications Manager, nepodporují aplikaci MVA (Mobile Voice Access).

Řešení potíží s jednotnou mobilitou Cisco

Nelze obnovit hovor na stolním telefonu

Pokud vzdálený cíl (mobilní telefon) není chytrý telefon a hovor na tento mobilní telefon je ukotven prostřednictvím Cisco Unified Communications Manager, může uživatel zavěsit mobilní telefon a očekávat, že se na stolním telefonu uživatele zobrazí softwarové tlačítko Pokračovat , aby se hovor obnovil. Uživatel nemůže pokračovat v tomto hovoru na stolním telefonu uživatele.

Pokud volající strana při zavěšení mobilního telefonu zavolá obsazený tón, změnu pořadí nebo odpojení, poskytovatel mobilních služeb pravděpodobně média neodpojil. Od poskytovatele nepřicházely žádné signály odpojení. Chcete-li tuto možnost ověřit, nechte volající stranu počkat 45 sekund. Po tomto čekání vyprší časový limit poskytovatele služeb a odešle signály odpojení, kdy Cisco Unified Communications Manager může poskytnout softwarové tlačítko Pokračovat pro obnovení hovoru.

  • Do brány přidejte následující příkaz: 

    hlasový hovor disc-pi-off

  • Pro službu Cisco CallManager nastavte parametr Zachovat média při odpojení od PI pro aktivní volání na hodnotu False.