Cisco Unified Mobility en 9800/8875 (Unified CM)

Single Number Reach

Le proporciona un único número de teléfono empresarial y un buzón de voz para que la persona que llama pueda comunicarse con usted, independientemente de si se encuentra en la oficina o fuera de ella. Cuando alguien marca su número de empresa, puede contestar la llamada desde el teléfono de su escritorio o desde cualquiera de sus destinos remotos configurados (por ejemplo, un teléfono de oficina en casa, un Cisco Jabber de modo dual en un cliente iPhone o Android, e incluso un teléfono móvil de otro proveedor).

Mover a móvil

Permite transferir una llamada activa desde su teléfono de escritorio a un dispositivo móvil configurado como destino remoto pulsando la tecla programada Movilidad del Cisco IP Phone. Se asocia con Single Number Reach como parte de la configuración de destino remoto.

Similar a la opción Mover a móvil es la opción Recogida de escritorio, que se ajusta al ejemplo en el que se encuentra en una llamada móvil y acaba de llegar a la oficina. Puede colgar la llamada en su dispositivo móvil y reanudarla inmediatamente levantando el teléfono de su escritorio antes de que caduque el temporizador de tiempo máximo de espera para la recogida en el escritorio (el valor predeterminado es 10 segundos). Esta opción está habilitada como parte de la configuración de Single Number Reach.

• Asegúrese de establecer el parámetro de servicio Aplicar privacidad en llamadas en espera como False.

• También puede utilizar el código de acceso de la función de empresa y los códigos de transferencia de sesión para transferir llamadas entre los destinos remotos y el teléfono de escritorio.

Mobile Voice Access (Acceso de voz móvil)

Le permite realizar llamadas desde cualquier teléfono remoto y hacer que la llamada se ancle en la empresa y se presente a la persona llamada como si hubiera llamado desde el teléfono de su oficina. Al utilizar esta función, debe marcar una respuesta de voz interactiva del sistema desde su dispositivo móvil. Después de autenticarlo y de indicarle el destino de la llamada, el sistema realiza la llamada como si hubiera llamado desde el teléfono de su empresa.

También puede usar las indicaciones de Mobile Voice Access para habilitar o deshabilitar Single Number Reach un destino remoto.

Acceso a funciones de empresa

Proporciona marcado en dos etapas desde un destino remoto configurado. Además, garantiza que la llamada que se presenta a la persona llamada parezca que se originó en el teléfono de su escritorio. A diferencia de Mobile Voice Access, para usar Enterprise Feature Access, debe marcar desde uno de los destinos remotos configurados.

Enterprise Feature Access también le permite acceder a las funciones de mitad de llamada durante una llamada desde un destino remoto. Puede acceder a las funciones de mitad de llamada enviando dígitos DTMF que representan los códigos de las distintas funciones, como Retención, Espera exclusiva, Transferencia.

Control de sesión inteligente

Habilita el anclaje automático de llamadas originadas por la empresa que se realizan directamente a números de destino remoto configurados (por ejemplo, una llamada originada por la empresa a un número de teléfono móvil configurado como destino remoto). Al configurar un parámetro de servicio, puede hacer que el sistema redirija esas llamadas automáticamente al número de empresa asociado, lo que proporciona ahorros de costos y funcionalidad adicional de UC.

Teléfonos de modo dual

Cisco Jabber en clientes iPhone y Android se pueden aprovisionar como dispositivos de modo dual. Los teléfonos de modo dual tienen la capacidad de conectarse a través de Wi-Fi o a través de redes celulares. Cuando el cliente está dentro de la red empresarial, Cisco Jabber puede registrarse en Unified Communications Manager a través de Wi-Fi y tiene funcionalidad de llamadas UC y mensajería instantánea. Si configura una identidad móvil con el número de teléfono del dispositivo móvil, permite que la llamada se transfiera desde Jabber al dispositivo móvil al salir de la red empresarial.

Cisco Unified Mobility interactúa con la captura automática de llamadas en función de cómo haya configurado el parámetro de servicio. Cuando el parámetro del servicio Captura automática de llamada habilitada se establece en Verdadero, los usuarios deben presionar únicamente la tecla programable Capturar para contestar una llamada.

Enrutamiento alternativo automático

Cisco Unified Mobility admite el enrutamiento alternativo automático (AAR) de la siguiente manera:

• Si se produce un rechazo debido a la falta de ancho de banda para el servicio basado en la ubicación, el rechazo desencadena AAR y redirige la llamada a través de la RTC para que la persona que llama no tenga que colgar y volver a llamar.
• Sin embargo, si se produce un rechazo debido al protocolo de reserva de recursos (RSVP), no se activa AAR para las llamadas a destinos remotos y la llamada se detiene.

Los usuarios que necesitan las capacidades de Cisco Unified Mobility y Extender y conectar pueden configurar el mismo destino remoto en el perfil de dispositivo remoto y CTI tipos de dispositivos remotos cuando el ID de propietario de ambos tipos de dispositivos es el mismo. Esta configuración permite utilizar Cisco Unified Mobility funciones simultáneamente con Extender y Conectar.

Control de llamadas externas

Si se configura el control de llamadas externas, Unified Communications Manager sigue la decisión de ruta del servidor de enrutamiento adjunto para estas Cisco Unified Mobility características:

• Cisco Unified Mobility
• Acceso de voz móvil
• Acceso a funciones empresariales

• Marque a través de la oficina

Unified Communications Manager no envía una consulta de enrutamiento para las siguientes características Cisco Unified Mobility:

• Captación de células

• Recogida en el escritorio

• Traspaso de sesión

Control inteligente de sesión y transferencia de sesión

Para las llamadas directas a destinos remotos que están anclados al número de empresa, los usuarios móviles pueden usar la función de transferencia de sesión para transferir la llamada a sus teléfonos de escritorio.

Debe habilitar Cisco Unified Mobility antes de implementar el control inteligente de sesión.

Licencias

Cisco Unified Mobility incluye en todas las licencias basadas en el usuario, desde Basic hasta Professional.

Grupos de rutas locales

Para las llamadas de alcance de un solo número a un destino remoto, el grupo de dispositivos de la persona que llama de origen determina la selección del grupo de ruta local estándar.

Número de llamadas admitidas

Cada destino remoto admite un máximo de seis llamadas activas. Sin embargo, el número de llamadas admitidas depende de la configuración de Unified Communications Manager.

Por ejemplo, el usuario Cisco Unified Mobility recibe una llamada cuando ya tiene seis llamadas para el destino remoto o mientras el usuario está utilizando DTMF para transferir o realizar una conferencia desde el destino remoto.

La llamada recibida se envía al buzón de voz de la empresa cuando:

• El número de llamadas con usuario supera la configuración del desencadenador Ocupado
• CFB está configurado
• Todas las líneas compartidas están ocupadas

Troncales SIP con Cisco Unified Border Element

Cisco Unified Mobility admite la función sin funciones de llamada intermedia en troncales SIP con Cisco Unified Border Element (CUBE).

Auto Answer (Contestación automática)

Una llamada de destino remoto no funciona cuando la respuesta automática está habilitada.

Desvío de llamadas no registrado

El soporte de Call Forward Unregistered (CFUR) para Cisco Jabber en iPhone y Android es el siguiente:

• CFUR es compatible si Cisco Jabber en iPhone o Android no tiene configurada una identidad móvil o un destino remoto.

• CFUR no es compatible y no funcionará si se configura un destino remoto

• CFUR no es compatible, y no funcionará, si se configura una identidad móvil con un número de teléfono móvil y Single Number Reach está habilitada.

Si tiene configurada una identidad móvil o un destino remoto, utilice Desvío de llamadas ocupado y Desvío de llamadas sin respuesta.

Llamadas en cola

Unified Communications Manager no admite la cola de llamadas con Cisco Unified Mobility.

En conferencia

Los usuarios no pueden iniciar una conferencia Meet-Me como controlador de conferencia mediante el acceso de voz móvil, pero pueden unirse a una conferencia Meet-Me.

Si una llamada de conferencia existente se inicia desde un teléfono IP de línea compartida o desde un teléfono o teléfono inteligente de modo dual que es un destino remoto, no se puede agregar ninguna nueva parte de la conferencia a la conferencia existente después de que la llamada se envíe a un teléfono móvil o se produzca una acción de transferencia de modo dual.

Para permitir la adición de nuevos participantes en la conferencia, utilice el parámetro de servicio Advanced Ad Hoc Conference Enabled .

Marcación + Carácter desde teléfonos móviles

Los usuarios pueden marcar un signo + a través de la multifrecuencia de doble tono (DTMF) en un teléfono móvil para especificar el carácter de escape internacional.

Cisco Unified Mobility no admite la marcación + a través de DTMF para que IVR realice una llamada saliente desde un teléfono móvil a un teléfono IP empresarial para el que el número de directorio contenga el carácter +.

Cisco Unified Mobility no admite la marcación + a través de DTMF para la marcación en dos etapas para realizar una llamada saliente desde un teléfono móvil a un teléfono IP empresarial para el que el número de directorio contiene el carácter +.

No molestar en el teléfono del escritorio y dirigir las llamadas a destino remoto

Si no molestar (DND) está habilitado en un teléfono de escritorio, el teléfono de escritorio no se puede colocar en el estado de uso de conexión remota y la llamada no está anclada en los siguientes escenarios:

• DND está habilitado con la opción de rechazo de llamada.
• DND se activa presionando la tecla programable DND en el teléfono de escritorio.
• Sin embargo, si DND está habilitado con la opción de llamada desactivada, la llamada se ancla.

Teléfonos de modo dual

Transferencia de modo dual e identificador de llamadas

El método DN de transferencia de transferencia de modo dual requiere un identificador de llamadas en la red celular. El método de teclas programadas de movilidad no requiere identificador de llamada.

Teléfonos de modo dual y aplicaciones CTI

Mientras que un teléfono de modo dual está en Wi-Fi modo empresarial, ninguna CTI aplicaciones lo controla ni lo monitorea.

El indicador En uso remoto para teléfonos modo dual en una llamada de línea compartida en el WLAN desaparece si el teléfono modo dual sale del rango de WLAN.

Teléfonos de modo dual y período de registro SIP

Para los teléfonos de modo dual, Unified Communications Manager determina el período de registro mediante el valor del parámetro Timer Register Expires (segundos) del perfil SIP asociado con el teléfono, no el valor que especifica el parámetro SIP Station KeepAlive Intervalo . El perfil SIP estándar para dispositivos móviles determina el período de registro definido por el campo Expira la hora de registro de ese perfil.

Funciones empresariales de redes móviles

Las características empresariales de las redes celulares requieren DTMF fuera de banda.

Cuando utilice números de directorio entre clústeres como destinos remotos para un teléfono IP a través de un troncal SIP (troncal entre clústeres o puerta de enlace), active la casilla de verificación Requerir recepción DTMF al configurar el teléfono IP. Esto permite que DTMF dígitos se reciban fuera de banda, lo cual es crucial para las funciones de acceso a las funciones empresariales a mitad de llamada.

Puertas de enlace y puertos

Las puertas de enlace de VoIP H.323 y SIP son compatibles con el acceso de voz móvil.

Cisco Unified Mobility funciones no son compatibles con T1 CAS, FXO, FXS y BRI. SNR(Single Number Reach) no es compatible con MGCP(Media Gateway Controlled Protocol).

Dispositivos Jabber

Cuando se configuran inicialmente, los dispositivos Jabber cuentan como dispositivos registrados. Estos dispositivos aumentan el recuento de dispositivos registrados en un nodo, establecido por el parámetro Número máximo de dispositivos registrados .

Configuraciones regionales

Cisco Unified Mobility admite un máximo de nueve configuraciones regionales. Si hay más de nueve configuraciones regionales, éstas aparecen en el panel Configuraciones regionales disponibles, pero solo puede guardar hasta nueve configuraciones regionales en el panel Configuraciones regionales seleccionadas.

Si intenta configurar más de nueve configuraciones regionales, aparece el siguiente mensaje: Error de actualización. Error en la restricción de comprobación (informix.cc_ivruserlocale_orderindex).

Temporizador de espera máximo para la captura de llamadas de escritorio

Si un usuario presiona el código de DTMF *81 desde un destino remoto (ya sea un teléfono inteligente o cualquier otro teléfono) para poner una llamada en espera, el teléfono de escritorio del usuario muestra la tecla programable Reanudar . Sin embargo, el teléfono de escritorio no aplica un temporizador para la captura de llamadas de escritorio. La tecla Reanudar continúa apareciendo incluso después de que transcurra el tiempo de espera configurado para que el usuario final recoja la llamada y no se interrumpa la llamada.

En su lugar, los usuarios deben colgar la llamada en el teléfono remoto, lo que activa el teléfono de escritorio para aplicar el temporizador para la captura de llamadas de escritorio. (Utilice el botón Tiempo máximo de espera para la recogida en el escritorio en la pantalla Configuración del usuario final para cambiar esta configuración).

Precedencia y preferencia multinivel

Cisco Unified Mobility no funciona con precedencia y preferencia multinivel (MLPP). Si se tiene preferencia sobre una llamada con MLPP, Cisco Unified Mobility funciones se deshabilitan para esa llamada.

Envío superpuesto

Los patrones de envío superpuestos no son compatibles con la función Control inteligente de sesión.

Señalización Q

Mobility no admite la señalización Q (QSIG).

Reemplazo de ruta de acceso QSIG

QSIG no se admite el reemplazo de rutas.

Parámetros de servicio

Los parámetros del servicio de acceso a funciones empresariales se aplican a teléfonos y teléfonos inteligentes estándar; Sin embargo, los teléfonos inteligentes generalmente usan teclas de un solo toque para enviar los códigos apropiados. Debe configurar todos los teléfonos inteligentes con los que se usará Cisco Unified Mobility para que utilicen los códigos predeterminados para el acceso a las funciones de empresa o los códigos especificados en la documentación del smartphone.

Transferencia de sesión

Las siguientes limitaciones se aplican a la función de transferencia de sesión:

• El traspaso de sesión solo puede realizarse desde el teléfono móvil al teléfono de escritorio. Para el traspaso de sesión del teléfono de escritorio al teléfono móvil, el método actual de captura de destino remoto especifica que debe usar el envío de llamada al teléfono móvil.
• Solo se admite la transferencia de sesión de llamada de audio.

Single Number Reach con grupos de caza

Si tiene configurado un grupo de salto y uno o varios de los números de directorio hacia los que apunta el grupo de salto también tienen Single Number Reach (SNR) habilitado, la llamada no se extiende a los destinos remotos SNR a menos que todos los dispositivos del grupo de salto estén conectados.

Para cada dispositivo dentro del grupo de búsqueda, la casilla de verificación Conectado al grupo de búsqueda debe estar marcada dentro de la pantalla Configuración del teléfono para ese dispositivo.

Troncales SIP

La función Cisco Unified Mobility solo se admite para las conexiones de la red telefónica pública conmutada (RTC) de la interfaz de velocidad primaria (PRI).

Para troncales SIP, Cisco Unified Mobility admite en puertas de enlace IOS o troncales entre clústeres.

URI SIP y llamadas directas a destino remoto

La función de control inteligente de sesión no admite la marcación directa URI. Por lo tanto, las llamadas que se realizan a un URI SIP no se pueden anclar a un número de empresa.

Características dependientes del editor de Unified Communications Manager

En un entorno de clúster, el publicador debe ser accesible para habilitar o deshabilitar Single Number Reach. Es posible que algunas características no funcionen si el editor no se está ejecutando activamente.

El acceso de voz móvil no está disponible cuando no se puede acceder al nodo del editor; IVR solicitudes de Mobile Voice Access sólo se almacenan en el editor.

Llamadas de vídeo

Cisco Unified Mobility servicios no se extienden a las videollamadas. Una videollamada recibida en el teléfono de escritorio no se puede captar en el teléfono móvil.

Los routers de servicios integrados Cisco serie 4000 no admiten XML de voz (VXML). Por lo tanto, cuando estos enrutadores funcionan como puertas de enlace de comunicaciones unificadas con Cisco Unified Communications Manager, no admiten la aplicación Mobile Voice Access (MVA).