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Cisco Unified Mobility auf 9800/8875 (Unified CM)
In diesem ArtikelDieser Hilfeartikel bezieht sich auf die Cisco Telefon 9800-Serie und das Videotelefon 8875, die bei Cisco Unified Communications Manager registriert sind.
Cisco Unified Mobility Übersicht
Cisco Unified Mobility bietet eine Reihe mobilitätsbezogener Funktionen, mit denen Benutzer unabhängig von ihrem Standort oder dem verwendeten Gerät mit Unified Communications-Anwendungen interagieren können. Unabhängig davon, ob es sich bei dem von Ihnen verwendeten Gerät um ein privates Telefon, ein Dual-Mode-Cisco Jabber auf einem iPhone oder Android-Client über eine WLAN-Verbindung oder ein Mobiltelefon eines anderen Mobilfunkanbieters handelt, können Sie dennoch auf Unified Communications-Funktionen zugreifen und den Anruf im Unternehmen verankern.
Beispielsweise können Sie von einem beliebigen Ihrer konfigurierten Telefone aus einen Anruf annehmen, der an Ihre Firmennummer gerichtet ist, und den Anruf anschließend an Ihr Mobiltelefon weiterleiten, sodass Sie ein aktuelles Gespräch fortsetzen können, während Sie das Büro verlassen.
Vorteile von Cisco Unified Mobility
Die meisten Mobilitätsfunktionen ermöglichen die Verankerung von Anrufen innerhalb des Unternehmens. Selbst wenn der Anruf an ein Mobilgerät gerichtet ist oder von einem Mobilgerät aus getätigt wird, wird der Anruf über ein Gateway innerhalb des Unternehmens geleitet.
Daraus ergeben sich folgende Vorteile:
-
Einheitliche Unternehmenstelefonnummer und Voicemail für alle geschäftlichen Anrufe, unabhängig davon, welches Gerät Sie verwenden und ob Sie sich im Büro oder unterwegs befinden.
- Sie können geschäftliche Anrufe auf ein Mobilgerät ausdehnen, sodass der Anruf weiterhin so behandelt wird, als wäre es Ihr Bürotelefon.
- Anrufe, die von mobilen Geräten getätigt werden, werden im Unternehmen verankert und über ein Unternehmensgateway weitergeleitet. Dies ermöglicht den Zugriff auf UC-Funktionen während eines Anrufs, zentralisierte Abrechnungs- und Anrufdetaildatensätze sowie potenzielle Kosteneinsparungen durch die Vermeidung teurer Mobilfunknetze.
Mobilitätsfunktionen
Cisco Unified Mobility bietet folgende mobilitätsbezogene Funktionen:
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Mobilitätsfunktion |
Beschreibung |
|---|---|
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Single Number Reach |
Stellt Ihnen eine zentrale Firmentelefonnummer und Voicemail zur Verfügung, über die ein Anrufer Sie erreichen kann, unabhängig davon, ob Sie sich im Büro oder außerhalb des Büros befinden. Wenn jemand Ihre Büronummer wählt, können Sie den Anruf über Ihr Bürotelefon oder eines der konfigurierten Remoteziele annehmen (beispielsweise ein privates Telefon, ein Dual-Mode-Cisco Jabber auf einem iPhone oder Android-Client oder sogar ein Mobiltelefon eines anderen Anbieters). |
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Zu Mobil wechseln |
Ermöglicht Ihnen, einen aktiven Anruf von Ihrem Tischtelefon an ein Mobilgerät zu übergeben, das als Remoteziel konfiguriert ist, indem Sie die Taste Mobilität auf Ihrem Cisco IP Phone drücken. Es ist Single Number Reach als Teil der Remotezielkonfiguration zugeordnet. Ähnlich wie bei der Option "Auf Mobil umstellen" gibt es auch die Option "Desk-Übernahme", die zu dem Beispiel passt, bei dem Sie sich in einem Mobilanruf befinden und gerade im Büro ankommen. Sie können den Anruf auf Ihrem Mobilgerät beenden und den Anruf sofort fortsetzen, indem Sie das Bürotelefon abheben, bevor der Timer für die maximale Wartezeit für die Desk-Übernahme abläuft (der Standardwert beträgt 10 Sekunden). Diese Option wird in der Konfiguration Ihres Single Number Reach aktiviert.
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MVA (Mobile Voice Access) |
Ermöglicht das Tätigen von Anrufen auf einem beliebigen Remote-Telefon, wobei der Anruf im Unternehmen verankert wird und dem angerufenen Teilnehmer so dargestellt wird, als hätten Sie ihn von Ihrem Bürotelefon aus angerufen. Wenn Sie dieses Feature verwenden, müssen Sie sich auf Ihrem Mobilgerät in eine systeminteraktive Sprachantwort einwählen. Nachdem Sie authentifiziert und zur Eingabe des Anrufziels aufgefordert wurden, tätigt das System den Anruf so, als ob Sie von Ihrem Firmentelefon aus angerufen hätten. Sie können auch Ansagen für den mobilen Sprachzugriff verwenden , um ein Remoteziel zu aktivieren oder zu deaktivieren Single Number Reach . |
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Zugriff auf Unternehmensfunktionen |
Ermöglicht zweistufiges Wählen von einem konfigurierten Remoteziel aus. Stellt außerdem sicher, dass der Anruf, der dem angerufenen Teilnehmer präsentiert wird, so aussieht, als käme er von Ihrem Tischtelefon. Anders als beim mobilen Sprachzugriff müssen Sie von einem der konfigurierten Remote-Ziele aus wählen, um den Zugriff auf Unternehmensfunktionen nutzen zu können. Mit dem Zugriff auf Unternehmensfunktionen können Sie auch während eines Anrufs von einem Remote-Ziel aus auf Funktionen zugreifen. Sie können auf Funktionen während eines Anrufs zugreifen, indem Sie DTMF Ziffern senden, die die Codes für die verschiedenen Funktionen darstellen, z. B. Halten, Exklusives Halten und Übergabe. |
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Intelligente Session-Kontrolle
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Aktiviert die automatische Anrufverankerung für Anrufe vom Unternehmen, die direkt an konfigurierte Remotezielnummern geleitet werden (beispielsweise ein Anruf vom Unternehmen an eine Mobiltelefonnummer, die als Remoteziel konfiguriert ist). Durch die Konfiguration eines Serviceparameters können diese Anrufe vom System automatisch an die zugeordnete Unternehmensnummer umgeleitet werden, was zu Kosteneinsparungen und zusätzlichen UC-Funktionen führt. |
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Dual-Mode-Telefone |
Cisco Jabber auf iPhone- und Android-Clients können als Dual-Mode-Geräte bereitgestellt werden. Dual-Mode-Telefone können Verbindungen über Wi-Fi oder Mobilfunknetze herstellen. Wenn sich der Client innerhalb des Unternehmensnetzwerks befindet, können Cisco Jabber sich über Wi-Fi mit Unified Communications Manager registrieren, und es stehen UC-Anrufe und Instant Messaging-Funktionen zur Verfügung. Wenn Sie eine mobile Identität mit der Telefonnummer des Mobilgeräts konfigurieren, kann der Anruf beim Verlassen des Firmennetzwerks von Jabber an das Mobilgerät weitergeleitet werden. |
Cisco Unified Mobility Voraussetzungen
- Die Aktivierung der Mobilitätsfunktionen erfordert eine gute Planung, um sicherzustellen, dass Ihr Wählplan und Ihre Anrufweiterleitungskonfiguration den Bereitstellungsanforderungen gerecht werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Mobile Collaboration" im Cisco Collaboration System Solution Reference Network Designs Guide.
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Um eine Liste der Cisco IP Phones zu erhalten, die den Softkey Mobilität unterstützen, führen Sie einen Bericht für die Mobilitätsfunktion aus.
Führen Sie einen Bericht für die Dual-Mode-Funktion aus, um eine Liste der unterstützten Dual-Mode-Telefone anzuzeigen.
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Wenn Sie den mobilen Sprachzugriff bereitstellen und Ihrem System zusätzliche Gebietsschemata zur Verfügung stellen möchten (wenn Sie nicht englische Telefongebietsschemas oder länderspezifische Töne verwenden möchten), können Sie die Sprachinstallationsprogramme von cisco.com herunterladen und über die Cisco Unified OS Administration Benutzeroberfläche installieren. Weitere Informationen zum Installieren von Gebietsschemata finden Sie im Installationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager und den IM and Presence Service.
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Konfigurieren Sie die Selbstbereitstellung, damit Telefonbenutzer ihre eigenen Cisco Jabber Clients und Remoteziele bereitstellen können. Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten "Konfigurieren der Selbstbereitstellung" und "Bereitstellen von Endbenutzern" im Systemkonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager.
Die Cisco-Mobilitätslösung wird ausschließlich mit Cisco-Geräten verifiziert. Diese Lösung funktioniert möglicherweise auch mit anderen PSTN-Gateways und SBCs (Session Border Controller) von Drittanbietern, aber die Funktionen funktionieren möglicherweise nicht wie hier beschrieben. Wenn Sie diese Lösung mit PSTN-Gateways oder SBCs von Drittanbietern verwenden, kann der technische Support von Cisco die auftretenden Probleme möglicherweise nicht beheben.
Einen Mobility-Benutzer konfigurieren
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Benutzer mit der Mobilitätsfunktion zu konfigurieren.
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Wählen Sie im Cisco Unified CM Administration die Option Benutzerverwaltung > Benutzer aus. |
| 2 |
Führen Sie auf dem Bildschirm Benutzer suchen und auflisten eine der folgenden Aktionen aus:
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| 3 |
Konfigurieren Sie Werte für die folgenden Felder:
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Füllen Sie im Abschnitt Mobilitätsinformationen die folgenden Felder aus:
Füllen Sie die verbleibenden Felder im Fenster "Endbenutzerkonfiguration" aus. Weitere Informationen zu den Feldern und ihren Konfigurationsoptionen finden Sie in der Onlinehilfe. |
| 5 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Konfigurieren von Mobilitätsbenutzern über die Massenverwaltung
Sie können die Mobilitätsfunktion vorhandenen Benutzern gleichzeitig hinzufügen, indem Sie das Menü "Benutzer aktualisieren" der Massenverwaltung verwenden.
Die Massenverwaltung enthält weitere Features, mit denen Sie vorhandene Benutzer gleichzeitig aktualisieren können. Beispielsweise können Sie die Funktionen Exportieren und Importieren verwenden, um eine CSV Datei mit den neuen Mobilitätseinstellungen zu importieren. Weitere Informationen finden Sie im Bulk Administration Guide für Cisco Unified Communications Manager.
| 1 |
Wählen Sie auf Cisco Unified CM Administration Massenverwaltung>Benutzer>Benutzer aktualisieren |
| 2 |
Wenden Sie den Filter an, und klicken Sie auf Suchen , um die Benutzer auszuwählen, die Sie als Mobilitätsbenutzer zuweisen möchten. |
| 3 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 4 |
Ändern Sie im Abschnitt Mobilitätsinformationen die folgenden vier Felder, indem Sie zuerst das Kontrollkästchen ganz links aktivieren, um anzugeben, dass dieses Feld aktualisiert werden soll, und dann die Einstellung auf der rechten Seite wie folgt konfigurieren:
|
| 5 |
Aktivieren Sie unter Auftragsinformationen die Option Sofort ausführen. |
| 6 |
Klicken Sie auf Senden. |
Mobilitätskonfigurationen IP Telefons
Konfigurieren der Softkey-Vorlage für Mobilität
Sie können eine Softkey-Vorlage konfigurieren, die den Softkey Mobilität enthält. Der Softkey wird für alle Telefone aktiviert, die diese Vorlage verwenden.
| 1 |
Wählen Sie in Cisco Unified CM Administration die Option Gerät . |
| 2 |
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine neue Softkey-Vorlage zu erstellen. Fahren Sie andernfalls mit dem nächsten Schritt fort.
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| 3 |
Fügen Sie einer vorhandenen Vorlage Softkeys für die Mobilität hinzu.
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| 4 |
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Softkey-Standardvorlage ", wenn Sie diese Softkey-Vorlage als Standard-Softkey-Vorlage festlegen möchten. Wenn Sie eine Softkey-Vorlage als Standard-Softkey-Vorlage zuweisen, können Sie sie nur löschen, indem Sie zuerst die zugewiesene Vorlage entfernen. |
| 5 |
Klicken Sie auf Speichern. |
| 6 |
Wählen Sie in der Liste "Ähnliche Links" die Option "Softkey-Layout konfigurieren" und klicken Sie auf " Los ". |
| 7 |
Wählen Sie in der Liste "Zu konfigurierenden Anrufstatus auswählen" den Anrufstatus aus, für den Sie den Softkey hinzufügen möchten. Normalerweise möchten Sie den Softkey sowohl für den Status "Aufgelegt " als auch für den Status "Verbunden " hinzufügen. |
| 8 |
Wählen Sie in der Liste "Nicht ausgewählte Softkeys " den Softkey "Mobilität " und verschieben Sie ihn mithilfe der Pfeile in die Liste " Ausgewählte Softkeys ". Verwenden Sie die Aufwärts- und Abwärtspfeile, um die Position des neuen Softkeys zu ändern. |
| 9 |
Wenn Sie den Softkey in weiteren Anrufstatus anzeigen möchten, wiederholen Sie den vorherigen Schritt. |
| 10 |
Klicken Sie auf Speichern. Wenn Sie eine neue Softkey-Vorlage erstellt haben, können Sie diese über das Fenster "Telefonkonfiguration" einem Telefon oder über das Menü "Telefone aktualisieren" der Massenverwaltung einer Gruppe von Telefonen zuweisen. Es gibt verschiedene Methoden, um Telefonen während der Bereitstellung Softkey-Vorlagen zuzuweisen. Sie können z. B. die universelle Gerätevorlagenkonfiguration verwenden oder sie als Standardgeräteprofil für ein bestimmtes Modell zuweisen. |
Telefon für Mobilität IP konfigurieren
Wenn Sie Single Number Reach oder "In Mobilität verschieben" konfiguriert haben, gehen Sie wie folgt vor, um Ihr Tischtelefon mit der Mobilitätsfunktion zu konfigurieren, sodass Unternehmensanrufe an ein Remoteziel umgeleitet werden können.
| 1 |
Wählen Sie auf Cisco Unified CM Administration Gerät > Telefon aus. |
| 2 |
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
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| 3 |
Klicken Sie auf Weiter. |
| 4 |
Wählen Sie in der Liste "Softkey-Vorlage " die von Ihnen konfigurierte Softkey-Vorlage für Mobilität aus. |
| 5 |
Wählen Sie in der Liste Benutzer-ID des Besitzers das Benutzerkonto aus, für das Sie die Mobilität aktiviert haben. Sie können entweder die Felder Benutzer-ID des Besitzers oder Mobility-Benutzer-ID konfigurieren. Mobilitätsbenutzer werden für mobilitätsaktivierte Geräte und Besitzerbenutzer für Nicht-Mobilitätsgeräte konfiguriert. Es wird nicht empfohlen, beide Benutzer für dasselbe Gerät zu konfigurieren. |
| 6 |
(Optional) Wenn Sie eine Funktionssteuerungsrichtlinie verwenden, um Funktionen zu aktivieren, wählen Sie die Richtlinie aus der Dropdown-Liste aus. |
| 7 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Konfigurieren eines Remotezielprofils
Sie können allgemeine Einstellungen konfigurieren, die für alle Remotezielnummern eines Benutzers übernommen werden sollen.
| 1 |
Wählen Sie Cisco Unified CM Administration Gerät>Geräteprofil |
| 2 |
Klicken Sie auf Neu hinzufügen. |
| 3 |
Geben Sie einen Namen für das Profil ein. |
| 4 |
Wählen Sie in der Liste Benutzer-ID den Benutzer aus, für den dieses Profil gilt. |
| 5 |
Wählen Sie in der Liste Gerätepool den Gerätepool aus, in dem sich das Profil befinden soll. |
| 6 |
Konfigurieren Sie die übrigen Felder im Fenster "Konfiguration des Remote-Zielprofils". Weitere Informationen zu den Feldern und ihren Konfigurationsoptionen finden Sie in der Onlinehilfe. |
| 7 |
Klicken Sie auf Speichern. |
| 8 |
Wählen Sie unter Zuordnungsinformationen die Option Neue DN hinzufügen aus. |
| 9 |
Geben Sie im Parameter Verzeichnisnummer die Verzeichnisnummer des Tischtelefons des Benutzers ein. |
Konfigurieren eines Remoteziels
Ein Remoteziel ist ein virtuelles Gerät, das ein Mobilgerät darstellt, auf dem der Benutzer erreicht werden kann (z. B. ein privates Telefon, ein Mobiltelefon in einem Mobilfunknetz oder ein Festnetztelefon). Das Remote-Ziel verfügt über viele der identischen Einstellungen wie das Tischtelefon des Benutzers.
-
Wenn ein Unternehmensbenutzer einen Anruf von einem Remoteziel an Cisco Jabber initiiert, versucht Unified Communications Manager, eine Datenverbindung mit Cisco Jabber herzustellen, indem eine INVITE-Nachricht an Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) gesendet wird. Der Anruf wird unabhängig vom VCS hergestellt, wenn eine Antwort vom VCS empfangen wird.
- Wenn Sie die Selbstbereitstellung aktiviert haben, können Ihre Endbenutzer ihre Telefone über das Selbsthilfe-Portal bereitstellen. Weitere Informationen zum Konfigurieren des Systems für die eigenständige Bereitstellung finden Sie im Systemkonfigurationshandbuch zu Cisco Unified Communications Manager und im Kapitel "Konfigurieren der Selbstbereitstellung". Im Abschnitt "Bereitstellen von Endbenutzern" finden Sie weitere Informationen zur Aktivierung der Selbstbereitstellung für Benutzer als Teil eines Benutzerprofils.
| 1 |
Wählen Sie auf Cisco Unified CM Administration Device> remote Destination (GerätRemoteziel ) aus. |
| 2 |
Klicken Sie auf Neu hinzufügen. |
| 3 |
Geben Sie im Feld Ziel die Nummer des Remote-Ziels ein. Dies kann beispielsweise eine Mobilfunknummer oder eine Festnetznummer sein. |
| 4 |
Wählen Sie im Parameter Benutzer-ID für Mobilität den mobilitätsfähigen Benutzer aus, der dieses Remoteziel verwendet. |
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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Unified Mobility-Funktionen aktivieren. |
| 6 |
Wählen Sie in der Liste Remote-Zielprofil das Profil aus, das Sie für den Benutzer eingerichtet haben, dem dieses Remote-Ziel gehört. |
| 7 |
In der Liste Single Number Reach Voicemail-Richtlinie können Sie die Voicemail-Richtlinie konfigurieren.
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| 8 |
(Optional) Wenn Sie Firmenanrufe an dieses Remote-Ziel auf bestimmte Zeiträume wie die Geschäftszeiten beschränken möchten, konfigurieren Sie einen Rufton-Zeitplan. |
| 9 |
Wenden Sie unter Beim Empfang eines Anrufs während des obigen Rufton-Zeitplans die Liste an, die für dieses Remote-Ziel konfiguriert ist. |
| 10 |
Konfigurieren Sie die übrigen Felder im Fenster Remote-Zielkonfiguration. Weitere Informationen zu den Feldern und ihren Konfigurationsoptionen finden Sie in der Onlinehilfe. |
| 11 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Konfigurieren einer Zugriffsliste
Sie können eine Zugriffsliste konfigurieren, um Anrufer anhand ihrer Anrufer-ID zu filtern, und Sie können Anrufe während des Ruftonplans dieses Remote-Ziels zulassen oder blockieren. Die Zugriffsliste ist eine optionale Konfiguration des Remoteziels, mit der Sie steuern möchten, welche Anrufe zu welchen Remotezielen zu welcher Tageszeit eingehen können.
| 1 |
Wählen Sie auf Cisco Unified CM Administration Anrufrouting |
| 2 |
Klicken Sie auf "Neu hinzufügen", um eine Zugriffsliste zu erstellen. |
| 3 |
Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein, um die neue Zugriffsliste zu identifizieren, und ordnen Sie die Zugriffsliste einem Benutzer zu, indem Sie eine ID aus der Besitzerliste auswählen. |
| 4 |
Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
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| 5 |
Klicken Sie auf Speichern. |
| 6 |
Wählen Sie in der Liste "Filtermaske" die Filter aus, die Sie auf die Zugriffsliste anwenden möchten:
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| 7 |
Wählen Sie Save (Speichern) aus. |
| 8 |
Anwenden der Zugriffsliste auf ein Remoteziel: |
Mobilen Sprachzugriff konfigurieren
Sie können das System für den mobilen Sprachzugriff konfigurieren, sodass Benutzer unternehmensweite Anrufe von jedem Gerät aus tätigen können. Benutzer wählen zur Authentifizierung einen System IVR woraufhin der Anruf als Unternehmensanruf gesendet wird, der für den Benutzer so aussieht, als ob er vom Bürotelefon aus getätigt worden wäre.
So verwenden Sie den mobilen Sprachzugriff:
-
Benutzer müssen als Mobilitätsbenutzer aktiviert sein und die Option "Mobilen Sprachzugriff aktivieren" in der Endbenutzerkonfiguration aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines Mobilitätsbenutzers.
- Interactive Voice Response Dienst muss aktiv sein und in einer Media Resource Group List enthalten sein, die vom Trunk verwendet wird.
Cisco Unified Mobile Sprachzugriffsdienst aktivieren
Sie können den mobilen Sprachzugriffsservice in Ihrem Herausgeberknoten aktivieren.
| 1 |
Wählen Sie auf Cisco Unified Serviceability die Option Tools>Serviceaktivierung aus |
| 2 |
Wählen Sie in der Liste Server den Herausgeberknoten aus. |
| 3 |
Klicken Sie auf Los. |
| 4 |
Aktivieren Sie unter CM Dienste das Kontrollkästchen Cisco Unified Mobile Sprachzugriffsdienst . |
| 5 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Mobilen Sprachzugriff aktivieren
Konfigurieren Sie Dienstparameter, um den mobilen Sprachzugriff (Mobile Voice Access, MVA) zu aktivieren und die Verzeichnisnummer oder PSTN DID-Nummer anzugeben, die Benutzer anrufen können, um die IVR zu erreichen.
Bevor Sie beginnen:
Der Cisco Unified Mobile Voice Access-Funktionsservice muss aktiviert sein, damit Mobile Voice Access funktioniert.
| 1 |
Wählen Sie auf Cisco Unified CM Administration die Option System . |
| 2 |
Wählen Sie in der Liste Serverden Herausgeberknoten aus. |
| 3 |
Wählen Sie in der Liste Service die Option Cisco CallManager aus. |
| 4 |
Konfigurieren Sie die folgenden Dienstparameter:
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| 5 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Verzeichnisnummer für mobilen Sprachzugriff konfigurieren
Sie können den mobilen Sprachzugriff (MVA) so konfigurieren, dass Benutzern, die sich von außerhalb des Unternehmens einwählen, eine Reihe von lokalisierten Ansagen zugewiesen werden. Nachdem das Gateway die erforderlichen Ziffern vom Benutzer erfasst hat, um einen Anruf zu tätigen, wird der Anruf an die DNA übergeben, die in diesem Fenster konfiguriert wird. Diese DN kann intern sein. Sie müssen einen DFÜ-Peer konfigurieren, damit der MVA-Dienst den Anruf vom Gateway an diese DN weiterleiten kann. Dieser DN sollte auch in einer Partition platziert werden, über die der eingehende Anrufsuchraum (CSS) des Gateways oder der CSS des Remotezielprofils den DN erreichen kann.
| 1 |
Wählen Sie im Cisco Unified CM Administration Media Resources |
| 2 |
Geben Sie in die Verzeichnisnummer für den mobilen Sprachzugriff die interne Verzeichnisnummer (DN) ein, um Anrufe vom Gateway zu empfangen. Geben Sie einen Wert zwischen 1 und 24 Ziffern ein. Gültige Werte sind 0-9.
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| 3 |
Verschieben Sie im Abschnitt "Lokalisierung " die ausgewählten Gebietsschemata mithilfe der Pfeile in dieses oder aus diesem Fenster Für den mobilen Sprachzugriff wird das erste Gebietsschema verwendet, das im Bildschirm "Mobiler Sprachzugriff " im Bereich " Ausgewählte Gebietsschemata" angezeigt wird. Wenn z. B. im Abschnitt "Ausgewählte Gebietsschemas" zuerst Englisch "USA" angezeigt wird, spricht der Cisco Unified Mobility-Benutzer Englisch, wenn das IVR während eines Anrufs verwendet wird.
|
| 4 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Cisco CallManager Service neu starten
Nachdem Sie die Funktion für den mobilen Sprachzugriff aktiviert haben, starten Sie den Cisco CallManager Dienst neu.
| 1 |
Wählen Sie auf Cisco Unified Serviceability Tools |
| 2 |
Wählen Sie in der Liste Server den Knoten Cisco Unified Communications Manager publisher aus. |
| 3 |
Wählen Sie unter CM Services den Cisco CallManager Service aus. |
| 4 |
Klicken Sie auf Neu starten. |
Konfigurieren eines vorhandenen H.323- oder SIP-Gateways für remote Access
Wenn in Ihrem System ein H.323- oder SIP-PSTN-Gateway vorhanden ist, können Sie es für MVA konfigurieren. Der Zugriff auf diese Funktion erfolgt durch den Anruf einer vom System konfigurierten DID-Nummer, die von einem H.323- oder SIP VoiceXML (VXML)-Gateway beantwortet und verarbeitet wird. Nachdem Sie Ihr Gateway konfiguriert haben, verwendet es ein vxml-Skript auf dem Herausgeberknoten, um die IVR-Ansagen (Interactive Voice Response) abzurufen, die den MVA-Benutzern abgespielt werden. Diese Eingabeaufforderungen fordern zur Benutzerauthentifizierung und Eingabe einer Nummer auf, die die Benutzer auf dem Tastenfeld ihres Telefons wählen müssen.
Bevor Sie beginnen:
| 1 |
Konfigurieren Sie den T1/E1-Controller über das Festnetz für PRI. |
| 2 |
Konfigurieren Sie die serielle Schnittstelle für den PRI (T1/E1). |
| 3 |
Laden Sie die VXML-Anwendung vom Herausgeberknoten. Beispielkonfiguration für IOS Version 12.3 (13) und höher:Obwohl VXML in Version 12.2 (11) hinzugefügt wurde, haben andere Versionen wie 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3(14)T1 und 12.2 (15) VXML-Probleme. |
| 4 |
Konfigurieren Sie den DFÜ-Peer so, dass die Anwendung Cisco Unified Mobility dem System-Remotezugriff zugewiesen wird. Beispielkonfiguration für IOS 12.3 (13) und höher: |
| 5 |
Fügen Sie einen DFÜ-Peer hinzu, um die Anrufe an die MVA-DN weiterzuleiten. Beispielkonfiguration für den primären Unified Communications Manager (falls erforderlich):Wenn bereits ein generischer DFÜ-Peer zum Beenden der Anrufe konfiguriert ist und der mit der MVA-DN übereinstimmt, müssen Sie diesen Schritt nicht ausführen |
Neues H.323-Gateway für remote Access konfigurieren
Wenn Sie kein H.323- oder SIP-PSTN-Gateway haben und den mobilen Sprachzugriff konfigurieren möchten, müssen Sie ein neues H.323-Gateway hinzufügen und es mithilfe der Hairpinning-Methode für MVA-Funktionen konfigurieren. Aus technischer Sicht bedeutet diese Methode, dass ein zweites Gateway verwendet wird, um den eingehenden Anruf zu empfangen, den MVA-Service anzuwenden und der eingehende Anrufabschnitt dann zum PSTN-Gateway (ursprüngliche Quelle) zurückzukehren, nachdem das System den MVA-Service angewendet hat.
Wenn Sie Mobile Voice Access mit Hairpinning verwenden, werden Benutzer, die Ihr System anrufen, nicht automatisch anhand ihrer Anrufer-ID identifiziert. Stattdessen müssen Benutzer ihre Remotezielnummer manuell eingeben, bevor sie ihre PIN eingeben. Der Grund dafür ist, dass das PSTN-Gateway den Anruf zuerst an Unified Communications Manager und das mit Hairpins versehene Mobile Voice Access-Gateway weiterleiten muss. Aufgrund dieses Routenpfads erfolgt die Konvertierung der anrufenden Nummer von einer Mobilnummer in eine Unternehmensverzeichnisnummer, bevor das Mobile Voice Access-Gateway den Anruf verarbeitet. Infolgedessen kann das Gateway die anrufende Nummer nicht mit einem konfigurierten Remote-Ziel abgleichen, weshalb das System die Benutzer auffordert, ihre Remote-Zielnummer einzugeben.
Bevor Sie beginnen:
| 1 |
Laden Sie die VXML-Anwendung vom Herausgeberknoten. Beispielkonfiguration für IOS Version 12.3 (13) und höher:Obwohl VXML in Version 12.2 (11) hinzugefügt wurde, haben andere Versionen wie 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3(14)T1 und 12.2 (15) VXML-Probleme. |
| 2 |
Konfigurieren Sie den DFÜ-Peer so, dass die Anwendung Cisco Unified Mobility dem System-Remotezugriff zugewiesen wird. Beispielkonfiguration für IOS 12.3 (13) und höher: |
| 3 |
Fügen Sie einen DFÜ-Peer für die Anrufweiterleitung an die MVA-DN (Mobile Voice Access) hinzu. Beispielkonfiguration für den primären Unified Communications Manager:Wenn bereits ein generischer DFÜ-Peer zum Beenden der Anrufe konfiguriert ist und der mit der MVA-Verzeichnisnummer konsistent ist, müssen Sie diesen Schritt nicht ausführen. |
| 4 |
Konfigurieren Sie eine Haarnadel. |
| 5 |
Erstellen Sie im Unified Communications Manager ein neues Routenmuster, um die eingehende MVA-Nummer an das H.323-Gateway umzuleiten, auf dem das vxml-Skript geladen ist. Stellen Sie sicher, dass die eingehende CSS des Gateways auf die Partition zugreifen kann, in der das neue Routenmuster erstellt wird. |
Nächste Schritte
Konfigurieren des Zugriffs auf Firmenfunktionen
Sie können den Zugriff auf Unternehmensfunktionen von einem Remoteziel aus konfigurieren für:
- Zweistufiges Wählen zum Tätigen von Unternehmensanrufen von einem konfigurierten Remote-Ziel. Anrufe werden für den Angerufenen so angezeigt, als kämen sie von einem zugeordneten Telefon aus.
- Remote-Zielzugriff auf Funktionen während eines Anrufs über EFA-Codes, die mit DTMF Ziffern gesendet werden, die vom Remote-Ziel gesendet werden.
Bevor Sie beginnen:
| 1 |
Wählen Sie auf Cisco Unified CM Administration Anrufrouting aus. |
| 2 |
Geben Sie im Feld "Nummer " die eindeutige DID-Nummer ein, die mobile Benutzer von einem Remoteziel aus wählen, um auf die Funktion "Zugriff auf Unternehmensfunktionen" zuzugreifen. |
| 3 |
Wählen Sie in der Liste Routenpartition die Partition aus, auf der sich die DID befindet. |
| 4 |
(Optional) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Standardzugriffsnummer für Unternehmensfunktionen", um diese EFA-Nummer als Standard für dieses System festzulegen. |
| 5 |
Klicken Sie auf Speichern. |
| 6 |
Konfigurieren Sie die Parameter des Enteprise Feature Access-Dienstes: |
| 7 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Intelligente Sitzungskontrolle konfigurieren
Sie können das System so konfigurieren, dass eingehende Anrufe an ein Remote-Ziel an eine ggf. vorhandene Unternehmensnummer umgeleitet werden. Dadurch wird eine automatische Anrufverankerung für Mobilitätsanrufe im Unternehmen ermöglicht, wodurch Kosten eingespart und Unified Communications-Funktionen hinzugefügt werden.
| 1 |
Wählen Sie Cisco Unified CM Administration System-> . |
| 2 |
Wählen Sie in der Liste Server einen Cisco Unified Communications Manager Knoten aus. |
| 3 |
Wählen Sie in der Liste Service die Option Cisco CallManager. |
| 4 |
Legen Sie unter Clusterweite Parameter (Funktion – Remotezielanrufe an Büronummer umleiten) die folgenden Serviceparameter fest:
|
| 5 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Konfigurieren der Parameter des Mobilitätsdiensts
Sie können optionale mobilitätsbezogene Serviceparameter konfigurieren.
| 1 |
Wählen Sie auf Cisco Unified CM Administration die Option System . |
| 2 |
Wählen Sie in der Liste Server den Herausgeberknoten aus. |
| 3 |
Wählen Sie in der Liste Service die Option Cisco CallManager. |
| 4 |
Konfigurieren Sie alle Dienstparameter, die Sie bearbeiten möchten. Die mobilitätsbezogenen Parameter sind unter den folgenden Überschriften aufgeführt. Klicken Sie für Hilfebeschreibungen auf den Parameternamen:
|
| 5 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Cisco Jabber Dual-Mode-Konfiguration
Sie können Cisco Jabber auf iPhone oder Android-Geräten als Dual-Mode-Mobilgeräte konfigurieren, die eine Verbindung über WLAN herstellen können. Cisco Jabber wird über WLAN mit Unified Communications Manager registriert und kann über eine Unternehmensnummer erreicht werden, wenn Single Number Reach in der mobilen Identität des Benutzers aktiviert ist.
Konfigurieren eines Mobilitätsprofils
Sie können ein Mobilitätsprofil für Dual-Mode-Cisco Jabber auf iPhone- und Android-Clients konfigurieren. Das Profil konfiguriert den Client mit einer konsistenten Anrufer-ID für DVO-Anrufe.
| 1 |
Wählen Sie in Cisco Unified CM Administration Anrufrouting . |
| 2 |
Klicken Sie auf Neu hinzufügen. |
| 3 |
Geben Sie einen Namen für das Profil ein. |
| 4 |
Wählen Sie in der Liste der Anrufoptionen für den mobilen Client die Option Dial via Office Umkehren aus . Trotz der Feldoptionen ist Dial via Office Weiterleiten nicht verfügbar |
| 5 |
Konfigurieren Sie eine Rückruf-Anrufer-ID für die Rufnummernumkehr. |
| 6 |
Konfigurieren Sie die Felder im Fenster Mobilitätsprofilkonfiguration. Weitere Informationen zu den Feldern und ihren Konfigurationsoptionen finden Sie in der Onlinehilfe. |
| 7 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Dual-Mode-Gerät für Cisco Jabber hinzufügen
Sie können einen Dualmodus-Gerätetyp für Cisco Jabber auf iPhone- oder Android-Clients konfigurieren.
Bevor Sie beginnen:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Benutzer mobilitätsaktiviert sind. Wenn Sie dem Jabber-Client Remoteziele hinzufügen möchten, benötigen Sie eine Softkey-Vorlage, die den Softkey Mobilität enthält.
| 1 |
Wählen Sie in Cisco Unified CM Administration Gerät . |
| 2 |
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
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| 3 |
Konfigurieren Sie die Parameter auf dem Bildschirm Telefonkonfiguration . |
| 4 |
Konfigurieren Sie die folgenden Pflichtfelder:
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| 5 |
Klicken Sie auf Speichern. |
| 6 |
Fügen Sie eine Verzeichnisnummer hinzu: |
Konfigurationsfelder für Dual-Mode-Geräte
|
Feld |
Beschreibung |
|---|---|
|
Softkey-Vorlage |
Wählen Sie die Softkey-Vorlage für die Mobilität aus. |
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Besitzer-Benutzer-ID |
Wählen Sie die Benutzer-ID des zugewiesenen Telefonbenutzers aus. Die Benutzer-ID wird im Anrufeintrag für alle Anrufe aufgezeichnet, die von diesem Gerät getätigt werden.
|
|
Mobility-Benutzer-ID |
Wählen Sie die Benutzer-ID der Person aus, der dieses Dual-Modus-Telefon zugeordnet ist. |
|
Gerätesicherheitsprofil |
Wählen Sie das Sicherheitsprofil aus, das auf das Gerät angewendet werden soll. Sie müssen ein Sicherheitsprofil auf alle Telefone anwenden, die in Cisco Unified Communications Manager Administration konfiguriert sind. Um Sicherheitsfunktionen für ein Telefon zu aktivieren, müssen Sie ein neues Sicherheitsprofil für den Gerätetyp und das Protokoll konfigurieren und es anschließend auf das Telefon anwenden. |
|
Anrufsuche wird umgeleitet Raum |
Wählen Sie einen Anrufsuchbereich für die Weiterleitung von Anrufen an konfigurierte Remoteziele und Mobilitätsidentitäten aus, die für dieses Gerät konfiguriert sind. |
|
SIP-Profil |
Wählen Sie Standard SIP-Profil für Mobilgerät aus. |
Weiteres Dual-Mode-Gerät hinzufügen
Gehen Sie wie folgt vor, um ein weiteres Dual-Mode-Gerät hinzuzufügen (z. B. ein betreiberintegriertes Mobilgerät für netzwerkbasierte FMC oder ein IMS-integriertes Mobilgerät).
Bevor Sie beginnen:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Endbenutzer mobilitätsaktiviert sind. Weitere Informationen zum Aktivieren der Mobilität für Benutzer finden Sie weiter oben in diesem Kapitel.
| 1 |
Wählen Sie in Cisco Unified CM Administration Gerät . |
| 2 |
Klicken Sie auf Neu hinzufügen. |
| 3 |
In der Liste Telefonmodelle "Betreiberintegriertes Mobilgerät" oder "IMS-integriertes Mobilgerät ". |
| 4 |
Konfigurieren Sie die folgenden Pflichtfelder:
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Konfigurieren Sie die übrigen Felder im Fenster Telefonkonfiguration. Weitere Informationen zu den Feldern und ihren Konfigurationsoptionen finden Sie in der Onlinehilfe. |
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Klicken Sie auf Speichern. |
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Fügen Sie eine Verzeichnisnummer hinzu: |
Konfigurieren einer Mobilitätsidentität
Sie können eine Mobilitätsidentität hinzufügen, die auf die Telefonnummer des Geräts verweist, wenn Sie das Gerät als Single Number Reach aktivieren möchten, das über die Büronummer erreicht werden kann.
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Wählen Sie in Cisco Unified CM Administration Gerät . |
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Geben Sie bei Bedarf Suchkriterien ein, klicken Sie auf "Suchen", und wählen Sie das Dual-Mode-Gerät aus, das Sie erstellt haben. |
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Klicken Sie auf Neue Mobilitätsidentität hinzufügen. |
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Geben Sie im Feld Ziel die Telefonnummer des Mobilgeräts ein. Bei einem Cisco Jabber auf dem iPhone-Client wäre dies beispielsweise die Telefonnummer des iPhones. |
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Nur Cisco Jabber. Wählen Sie das konfigurierte Mobilitätsprofil aus. |
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Wenn Sie diese Mobile Identity von einer Unternehmenstelefonnummer aus verfügbar machen möchten: |
Übergabenummer konfigurieren
Sie können die Übergabemobilität für Dual-Mode-Telefone konfigurieren, wenn ein Anruf beibehalten werden soll, während der Benutzer das Unternehmen verlässt. Selbst wenn das Gerät eines Benutzers vom Wi-Fi-Firmennetzwerk getrennt und sich wieder mit dem mobilen Sprach- oder Mobilnetzwerk verbindet, wird ein aktiver Anruf ohne Unterbrechung aufrechterhalten.
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Wählen Sie Cisco Unified CM Administration Anrufrouting . |
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Geben Sie im Parameter Übergabenummer die DID-Nummer (Direct Inward Dialing, Direktwahlnummer) für den Wechsel zwischen dem Wi-Fi und dem mobilen Sprach- oder Mobilnetzwerk ein. Bei Nummern, die mit einem internationalen Escape-Zeichen (+) beginnen, muss dem + ein umgekehrter Schrägstrich (\) vorangestellt werden. Beispiel: \+15551234. |
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Wählen Sie in der Liste Routenpartition die Partition aus, zu der die Transfer-DID-Nummer gehört. |
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Klicken Sie auf Speichern. |
Cisco Unified Mobility-Anrufablauf
In diesem Abschnitt werden die eingehenden und ausgehenden Anrufabläufe von Anrufen beschrieben, die allgemein als Single Number Reach (SNR) bezeichnet werden. Unified Communications Manager unterstützt die Funktion zum Trennen der Nummer des Anrufers und der Rechnungsnummer, wenn SNR für Benutzer konfiguriert ist, um Anrufen auf Mobilgeräte auf Bürotelefone zu ermöglichen.
Beispiel: Benutzer A ruft Benutzer B aus einem Festnetznetzwerk an, dessen Verzeichnisnummer auf SNR konfiguriert ist. Ist das Kontrollkästchen "Name und Nummer der externen Präsentation aktivieren" im SIP-Profil aktiviert und der Serviceparameter "Name und Nummer der externen Präsentation anzeigen" auf "True" gesetzt, zeigt Unified Communications Manager die FROM-Headerinformationen sowohl auf dem Tischtelefon von Benutzer B als auch auf dem konfigurierten Remote-Zielgerät an. Gleichermaßen zeigt Unified Communications Manager bei Deaktivierung einer Option PAID-Headerinformationen (P-Asserted-Identity) auf dem angerufenen Gerät an.
Ähnlich verhält es sich bei einem ausgehenden Anruf von Benutzer B (SNRD-Leitung), der mit externen Präsentationsinformationen auf der Verzeichnisnummern-Konfigurationsseite konfiguriert ist, über einen SIP-Trunk einen Anruf an ein Festnetznetzwerk. Wenn im SIP-Profil Name und Nummer der externen Präsentation aktivieren konfiguriert ist, sendet Unified Communications Manager die Informationen zur externen Präsentation im FROM-Header der ausgehenden SIP-Nachricht an das angerufene Gerät.
Wenn das Kontrollkästchen "Name und Nummer der externen Präsentation aktivieren" deaktiviert ist, sendet Unified Communications Manager die Verzeichnisnummerninformationen im Feld FROM und PAID an das angerufene Gerät sowie die konfigurierten Informationen zur externen Präsentation im X-Cisco-Presentation-Header.
Wenn Sie das Kontrollkästchen Anonyme externe Präsentation aktivieren, werden der konfigurierte Name und die Nummer der externen Präsentation aus den entsprechenden Feldern entfernt und die externe Präsentation auf dem angerufenen Gerät als anonym angezeigt.
Weitere Informationen zum Konfigurieren der Informationen für externe Präsentationen finden Sie im Kapitel "Konfigurieren der Verzeichnisnummer" im Systemkonfigurationshandbuch für Cisco Unified Communications Manager.
FMC über SIP-Trunks ohne Smart Client
Unified Communications Manager ermöglicht Service Providern, grundlegende PBX-Anschlussfunktionen, wie z. B. Unternehmenswahl, SNR, Einzelnes VM, Anrufverschiebung und Anrufmitte über den Trunk bereitzustellen, ohne dass ein Smart Client auf dem Mobiltelefon vorhanden ist. Es werden grundlegende mobile Funktionen unterstützt, beispielsweise SNR, Tischtelefonübernahme, Anruf an Mobiltelefon senden, mobiler Sprachzugriff und DTMF während eines Anrufs. Die Anschlusswahl wird unterstützt, wenn sie im Netzwerk implementiert und das Netzwerk in Unified Communications Manager integriert ist. Diese Funktionen können von jedem Trunk-Typ bereitgestellt werden.
Unified Communications Manager kann im Serviceparameter "Alle gemeinsam genutzten Leitungen klingeln" so konfiguriert werden, dass der Anruf auf der gemeinsam genutzten Leitung ausgegeben wird, wenn die mobile Verzeichnisnummer gewählt wird.
Gemeinsam genutzte IMS-Leitungen klingeln ausschließlich basierend auf dem Wert des Parameters Alle gemeinsam genutzten Leitungen klingeln.
Sie können auch von der Funktion "Remoteziel", die in früheren Versionen verwendet wurde, zu diesem neuen Gerätetyp migrieren.
An- und Abmeldung bei Sammelanschlussgruppe für betreiberintegrierte Mobilgeräte
Wenn Sie ein betreiberintegriertes Mobilgerät konfigurieren, legen Sie den Wert für die Benutzer-ID des Besitzers auf die Benutzeridentität des Mobilgeräts fest. Die Identität des mobilen Benutzers wird in der Konfiguration nicht angezeigt. Nur Benutzer mit aktivierter Mobilität werden in der Liste der Besitzerbenutzer-IDs auf der Endbenutzerseite angezeigt, und einem FMC-Gerät kann eine Leitung (DN) zugewiesen werden. Benutzer müssen dem FMC eine mobile Identität zuordnen. Dies kann auf der FMC-Gerätekonfigurationsseite erfolgen, nachdem Sie das Gerät hinzugefügt haben. Damit Anrufe auf die Nummer der mobilen Identität verlängert werden können, muss der Benutzer Cisco Unified Mobility im Fenster "mobile Identität " aktivieren.
Sie können Mobiltelefone mit Netzbetreiberintegration so konfigurieren, dass die An- und Abmeldung von Sammelanschlussgruppen über Zugangscodes für Unternehmensfunktionen unterstützt wird. Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes konfiguriert haben:
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Der Zugriff auf Unternehmensfunktionen muss unter Anrufrouting Unternehmensfunktionen konfiguriert werden.
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Stellen Sie sicher, dass Sie in den Serviceparametern Werte für die Parameter "Zugriffsnummer für Unternehmensfunktionen" für die Anmeldung bei Sammelanschlussgruppen und für die Zugriffsnummer für Unternehmensfunktionen für die Abmeldung von Sammelanschlussgruppen zuweisen.
Nachdem Sie diese konfiguriert haben, kann sich der Benutzer über die konfigurierte Enterprise Feature Access Number bei Sammelanschlussgruppen auf betreiberintegrierten Mobilgeräten an- oder abmelden. Wenn der Benutzer die angegebene Zugangsnummer für die Hunt-Anmeldung wählt, kann er über das betreiberintegrierte Mobiltelefon Teil der Sammelanschlussgruppenliste werden. Wenn der Zugriffscode für die Sammelanschlussabmeldung gewählt wird, wird der Benutzer aus der Liste der Sammelanschlussgruppen entfernt und von Anrufen nicht erreicht.
Interaktionen mit Cisco Unified Mobility
| Automatische Anrufübernahme |
Cisco Unified Mobility interagiert mit der automatischen Anrufübernahme, abhängig von der Konfiguration des Dienstparameters. Wenn der Serviceparameter Automatische Anrufübernahme aktiviert auf True gesetzt ist, müssen Benutzer zum Annehmen eines Anrufs nur den Softkey PickUp drücken. |
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Automatisches alternatives Routing |
Cisco Unified Mobility unterstützt automatisches alternatives Routing (AAR) wie folgt:
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| Erweitern und Verbinden |
Benutzer, die die Funktionen von Cisco Unified Mobility und Erweitern und Verbinden benötigen, können dasselbe Remoteziel im Remotegeräteprofil konfigurieren und Remotegerätetypen CTI, wenn die Besitzer-ID beider Gerätetypen identisch ist. Diese Konfiguration ermöglicht die gleichzeitige Verwendung Cisco Unified Mobility Funktionen sowie der Funktion "Erweitern" und "Verbinden". |
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Externe Anrufsteuerung |
Wenn die externe Anrufsteuerung konfiguriert ist, folgt Unified Communications Manager für die folgenden Cisco Unified Mobility Funktionen der Routenentscheidung des zusätzlichen Routenservers:
Unified Communications Manager sendet für die folgenden Cisco Unified Mobility Funktionen keine Routingabfrage:
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Intelligente Sitzungskontrolle und Sitzungsübergabe |
Für direkte Anrufe an Remote-Ziele, die mit der Firmennummer verankert sind, können mobile Benutzer die Sitzungsumschaltungsfunktion verwenden, um den Anruf an ihre Tischtelefone zu übergeben. Sie müssen Cisco Unified Mobility aktivieren, bevor Sie die intelligente Sitzungssteuerung implementieren. |
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Lizenzierung |
Cisco Unified Mobility ist in allen benutzerbasierten Lizenzen von Basic bis Professional enthalten. |
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Lokale Routengruppen |
Bei Anrufen mit einer einzigen Telefonnummer an ein Remoteziel bestimmt der Gerätepool des anrufenden Teilnehmers die Auswahl der lokalen Standardroutinggruppe.
Die lokale Routengruppe wird nicht unterstützt, wenn die AgentenBegrüßung mit BiB (Builtin Bridge) aufgerufen wird. |
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Anzahl unterstützter Anrufe |
Jedes Remote-Ziel unterstützt maximal sechs aktive Anrufe. Die Anzahl der unterstützten Anrufe hängt jedoch von der Unified Communications Manager-Konfiguration ab. Beispielsweise erhält der Cisco Unified Mobility Benutzer einen Anruf, während er bereits sechs Anrufe für das Remoteziel hat oder während der Benutzer DTMF verwendet, um einen Anruf vom Remoteziel weiterzuleiten oder eine Konferenz durchzuführen. Der empfangene Anruf wird in folgenden Fällen an die Enterprise-Voicemail gesendet:
Die Anrufe, die an die Enterprise-Voicemail gesendet werden, basieren nicht auf der maximal zulässigen Anzahl von anrufen. |
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SIP-Trunks mit Cisco Unified Border Element |
Cisco Unified Mobility unterstützt das Feature ohne Funktionen während eines Anrufs über SIP-Trunks mit Cisco Unified Border Element (CUBE). |
Einschränkungen von Cisco Unified Mobility
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Automatische Anrufannahme |
Ein Remotezielanruf funktioniert nicht, wenn die automatische Anrufannahme aktiviert ist.
Die automatische Anrufannahme wird bei Dual-Mode-Telefonen nicht unterstützt. |
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Anrufweiterleitung nicht registriert |
CFUR (Call Forward Unregistered – CFUR) wird für Cisco Jabber auf iPhone und Android wie folgt unterstützt:
Wenn Sie eine mobile Identität oder ein Remoteziel konfiguriert haben, verwenden Sie stattdessen "Weiterleiten, wenn besetzt" und "Weiterleiten, wenn keine Antwort". |
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Anruf – Warteschlange |
Unified Communications Manager unterstützt das Einreihen von Anrufen in Warteschlangen mit Cisco Unified Mobility nicht. |
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Konferenzen |
Benutzer können als Konferenzleiter mit dem mobilen Sprachzugriff keine MeetMe-Konferenz initiieren, aber sie können an einer MeetMe-Konferenz teilnehmen. Wenn ein vorhandener Konferenzanruf von einem IP Telefon mit gemeinsam genutzter Leitung oder einem Dual-Mode-Telefon oder einem Smartphone als Remoteziel initiiert wird, kann nach dem Senden des Anrufs an ein Mobiltelefon oder dem Übertragen eines Dual-Modus-Wechsels kein neuer Konferenzteilnehmer zur vorhandenen Konferenz hinzugefügt werden. Um das Hinzufügen neuer Konferenzteilnehmer zuzulassen, verwenden Sie den Serviceparameter Erweiterte Ad-hoc-Konferenz aktiviert . |
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Wählen + Zeichen von Mobiltelefonen |
Benutzer können ein +-Zeichen über Dual-Tone Multifrequency (DTMF) auf einem Mobiltelefon wählen, um das internationale Escape-Zeichen anzugeben. Cisco Unified Mobility unterstützt nicht das + Wählen über DTMF für IVR, um einen ausgehenden Anruf von einem Mobiltelefon an ein IP Telefon des Unternehmens zu tätigen, dessen Verzeichnisnummer das Zeichen + enthält. Cisco Unified Mobility unterstützt nicht das + Wählen über DTMF für die zweistufige Wählfunktion, um einen ausgehenden Anruf von einem Mobiltelefon an ein IP Telefon des Unternehmens zu tätigen, für das die Verzeichnisnummer das Zeichen + enthält. |
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Rufton ein/aus auf dem Bürotelefon aktivieren und Anrufe an ein Remoteziel weiterleiten |
Wenn DND (Bitte nicht stören) auf einem Tischtelefon aktiviert ist, kann das Tischtelefon nicht in den Status "Remoteverbindung" versetzt werden, und der Anruf wird in den folgenden Szenarien nicht verankert:
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Dual-Mode-Telefone |
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Unternehmensfunktionen aus Mobilfunknetzen |
Für Enterprise-Funktionen aus Mobilfunknetzen ist Out-of-Band-DTMF erforderlich. Wenn Sie Intercluster-DNs als Remoteziele für ein IP Telefon über einen SIP-Trunk (Intercluster-Trunk oder Gateway) verwenden, aktivieren Sie bei der Konfiguration des IP Telefons das Kontrollkästchen "Empfang DTMF erforderlich". Dadurch können DTMF Ziffern Out-of-Band empfangen werden, was für den Zugriff auf Unternehmensfunktionen während eines Anrufs von entscheidender Bedeutung ist. |
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Gateways und Ports |
Für den mobilen Sprachzugriff werden sowohl H.323- als auch SIP-VoIP-Gateways unterstützt. Cisco Unified Mobility Funktionen werden für T1 CAS, FXO, FXS und BRI nicht unterstützt. SNR(Single Number Reach) wird von MGCP (Media Gateway Controlled Protocol) nicht unterstützt. |
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Jabber-Geräte |
Bei der erstmaligen Konfiguration zählen Jabber-Geräte als registrierte Geräte. Diese Geräte erhöhen die Anzahl der registrierten Geräte in einem Knoten, die durch den Parameter maximale Anzahl registrierter Geräte festgelegt wird. |
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Locales |
Cisco Unified Mobility unterstützt maximal neun Gebietsschemas. Wenn mehr als neun Gebietsschemas installiert sind, werden diese im Fenster "Verfügbare Gebietsschemas" angezeigt, Sie können jedoch nur bis zu neun Gebietsschemas im Bereich "Ausgewählte Gebietsschemata" speichern. Wenn Sie versuchen, mehr als neun Gebietsschemata zu konfigurieren, wird die folgende Meldung angezeigt: Aktualisierung fehlgeschlagen. Check constraint (informix.cc_ivruserlocale_orderindex) fehlgeschlagen. |
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Timer für maximale Wartezeit für Desktop-Anrufübernahme |
Wenn ein Benutzer den DTMF-Code *81 von einem Remoteziel (einem Smartphone oder einem anderen Telefon) aus drückt, um einen Anruf zu halten, wird auf dem Tischtelefon der Softkey Fortsetzen angezeigt. Das Tischtelefon zeigt jedoch keinen Timer für die Desktop-Anrufübernahme an. Die Taste zum Fortsetzen wird auch dann angezeigt, wenn das Zeitlimit, das für das Übernehmen des Anrufs durch den Endbenutzer konfiguriert wurde, verstrichen ist und der Anruf nicht aufgegeben wird. Stattdessen sollte der Benutzer das Gespräch auf dem Remote-Telefon beenden, da das Bürotelefon den Timer für die Desktop-Anrufübernahme anwendet. (Verwenden Sie den Befehl Maximale Wartezeit für Desk-Übernahme im Bildschirm "Endbenutzerkonfiguration ", um diese Einstellung zu ändern.) |
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MLPP (Multilevel Precedence and Preemption) |
Cisco Unified Mobility funktioniert nicht mit mehrstufiger Priorität und Zwangstrennung (Multilevel Precedence and Preemption, MLPP). Wenn einem Anruf eine MLPP vorangestellt wird, werden Cisco Unified Mobility Funktionen für diesen Anruf deaktiviert. |
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Überlappender Versand |
Überlappende Sendemuster werden von der intelligenten Sitzungskontrolle nicht unterstützt. |
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Q-Signalisierung |
Mobilität unterstützt keine Q-Signale (QSIG). |
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QSIG Pfadersetzung |
QSIG Pfadersetzung wird nicht unterstützt. |
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Serviceparameter |
Die Parameter des Diensts für den Zugriff auf Unternehmensfunktionen gelten für Standardtelefone und -Smartphones. Smartphones verwenden jedoch in der Regel One-Touch-Tasten, um die entsprechenden Codes zu senden. Sie müssen alle Smartphones, mit denen Cisco Unified Mobility verwendet werden, so konfigurieren, dass sie entweder die Standardcodes für den Zugriff auf Unternehmensfunktionen oder die in der Smartphone-Dokumentation angegebenen Codes verwenden. |
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Sitzungsübergabe |
Für die Sitzungsübergabefunktion gelten folgende Einschränkungen:
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Single Number Reach mit Sammelanschlussgruppen |
Wenn Sie einen Sammelanschluss konfiguriert haben und für mindestens eine der Verzeichnisnummern, auf die der Sammelanschluss verweist, auch Single Number Reach (SNR) aktiviert ist, wird der Anruf nur dann auf die SNR Remote-Ziele ausgedehnt, wenn alle Geräte in der Sammelanschlussgruppe angemeldet sind. Für jedes Gerät in der Sammelanschlussgruppe muss das Kontrollkästchen "An Sammelanschlussgruppe angemeldet" im Bildschirm "Telefonkonfiguration " für das entsprechende Gerät aktiviert werden. |
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SIP-Trunks |
Die Cisco Unified Mobility-Funktion wird nur für PRI-Festnetz-Verbindungen unterstützt. Bei SIP-Trunks wird Cisco Unified Mobility über IOS-Gateways oder Intercluster-Trunks unterstützt. |
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SIP-URI und Anrufe an ein Remoteziel weiterleiten |
Die Funktion zur intelligenten Sitzungssteuerung unterstützt das direkte Wählen URI nicht. Daher können Anrufe, die an ein SIP-URI gerichtet werden, nicht mit einer Firmennummer verankert werden. |
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Vom Unified Communications Manager Herausgeber abhängige Funktionen |
In einer Cluster-Umgebung muss der Herausgeber erreichbar sein, um Single Number Reach zu aktivieren oder zu deaktivieren. Einige Features funktionieren möglicherweise nicht, wenn der Herausgeber nicht aktiv ausgeführt wird. Der mobile Sprachzugriff ist nicht verfügbar, wenn der Herausgeberknoten nicht erreichbar ist. IVR Ansagen für den mobilen Sprachzugriff werden nur auf dem Herausgeber gespeichert. |
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Videoanrufe |
Cisco Unified Mobility Dienste sind nicht auf Videoanrufe ausgeweitet. Ein Videoanruf, der auf dem Tischtelefon empfangen wird, kann nicht auf einem Mobiltelefon angenommen werden. Die Cisco Integrated Services-Router der Serie 4000 unterstützen Voice XML (VXML) nicht. Wenn diese Router also als Unified Communications-Gateways mit Cisco Unified Communications Manager fungieren, unterstützen sie keine MVA-Anwendungen (Mobile Voice Access). |
Fehlerbehebung bei Cisco Unified Mobility
Anruf kann auf dem Bürotelefon nicht fortgesetzt werden
Wenn ein Remoteziel (Mobiltelefon) kein Smartphone ist und ein Anruf an dieses Mobiltelefon über Cisco Unified Communications Manager verankert ist, kann der Benutzer das Mobiltelefon auflegen und erwarten, dass auf dem Desktoptelefon des Benutzers ein Softkey zum Fortsetzen des Anrufs angezeigt wird, mit dem der Anruf fortgesetzt werden kann. Der Benutzer kann diesen Anruf nicht auf dem Tischtelefon des Benutzers fortsetzen.
Wenn der Anrufer beim Auflegen des Mobiltelefons den Ton "Besetzt", "Neu bestellen" oder "Verbindung trennen" hört, hat der Mobilfunkanbieter die Verbindung wahrscheinlich nicht getrennt. Vom Anbieter kamen keine Verbindungsabbruchsignale. Um diese Möglichkeit zu überprüfen, lassen Sie den Anrufer 45 Sekunden warten. Nach Ablauf dieser Wartezeit sendet der Service Provider eine Zeitüberschreitung und sendet Signale zum Trennen der Verbindung. Zu diesem Zeitpunkt können Cisco Unified Communications Manager einen Fortsetzen-Softkey drücken, um den Anruf fortzusetzen.
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Fügen Sie dem Gateway den folgenden Befehl hinzu:
Sprachanruf-Disc Pi-Aus -
Legen Sie für den Cisco CallManager Service den Parameter "Medien bei getrennter Verbindung mit PI für aktiven Anruf " beibehalten auf "Falsch" fest.
