Обзор Cisco Unified Mobility

Cisco Unified Mobility предлагает ряд функций, связанных с мобильностью, которые позволяют пользователям взаимодействовать с приложениями системы унифицированных коммуникаций независимо от их местонахождения и устройства. Независимо от того, является ли устройством домашний офис, двумя режимами Cisco Jabber в клиенте iPhone или Android через подключение Wi-Fi или мобильный телефон другого сотового провайдера, вы по-прежнему можете получить доступ к функциям Unified Communications и закрепить вызов на предприятии.

Например, можно ответить на вызов, направленный на корпоративный номер с любого настроенного телефона, а затем перевести его на мобильный телефон, что позволит продолжить разговор при выходе из офиса.

Преимущества Cisco Unified Mobility

Большинство функций мобильности предлагают привязку вызовов на предприятии. Даже если вызов поступил с мобильного устройства или откуда-либо, вызов маршрутизовуется через шлюз предприятия.

Это дает следующие преимущества:

  • Единый корпоративный номер телефона и голосовая почта для всех бизнес-вызовов независимо от того, какое устройство вы используете, а также от того, находитесь ли вы на работе или нет.

  • Возможность передать бизнес-вызовы на мобильное устройство и обрабатывать их так, как если бы это был ваш офисный телефон.
  • Вызовы, инициированные с мобильных устройств, закрепляются на предприятии и маршрутизовываются через шлюз предприятия. Это обеспечивает доступ к функциям среднего вызова системы унифицированных коммуникаций, централизованные биллинговые и подробные записи о вызове, а также потенциальную экономию средств за счет избегания дорогих сотовых сетей.

Функции мобильности

Cisco Unified Mobility предлагает следующие функции, связанные с мобильностью

Таблица 1. Функции мобильности

Функция мобильности

Описание

Single Number Reach

Предоставляет единый корпоративный телефонный номер и голосовую почту, с помощью которых вызывающий абонент может дозвониться вам вне зависимости от того, находитесь вы в офисе или за его пределами. При наборе корпоративного номера пользователь может ответить на вызов со своего стационарного телефона или с любого настроенного удаленного адресата (например, с телефона домашнего офиса, двух режимов Cisco Jabber на iPhone или в клиенте Android и даже с мобильного телефона другого поставщика услуг).

Переместить в мобильную сеть

Позволяет переадресовать активный вызов со стационарного телефона на мобильное устройство, настроенное как удаленный адресат, путем нажатия экранной клавиши «Мобильность» на Cisco IP Phone. Она связана с Single Number Reach как часть конфигурации удаленного адресата.

Аналогично параметру «Переместить на мобильный» (Move to Mobile) является вариант подхвата рабочего места, который соответствует тому примеру, когда вы находитесь в состоянии вызова по мобильной связи и только что прибываете в офис. Вы можете повесить трубку на своем мобильном устройстве и немедленно возобновить вызов, схватив свой стационарный телефон до истечения таймера Подхвата рабочего места MaximumWait (по умолчанию это 10 секунд). Этот параметр включен в рамках Single Number Reach конфигурации.

  • Убедитесь, что для параметра "Принудительное применение конфиденциальности при удерживаемых вызовах" задано значение False.

  • Кроме того , для передачи вызовов между удаленными адресатами и стационарным телефоном можно также использовать код доступа к функциям Enterprise и коды перехода на сеанс.

Мобильный голосовой доступ

Позволяет совершать вызовы с любого удаленного телефона и зафиксировать вызов на предприятии и предъявить вызываемому абоненту так, как если бы вы звонили с телефона своего офиса. При использовании этой функции вы должны набрать со своего мобильного устройства интерактивный голосовой ответ системы. После проверки подлинности и запроса на ввод адресата вызова система выполняет вызов так, как если бы вы звонили с телефона предприятия.

Вы также можете использовать подсказки мобильного голосового доступа для включения или отключения Single Number Reach для удаленного адресата.

Доступ к функциям предприятия

Обеспечивает двухэтапный набор из настроенного удаленного адресата. Кроме того, гарантируется, что вызов, представленный вызывающему абоненту, появляется так, как если бы он исходил с вашего настольного телефона. В отличие от мобильного голосового доступа, для использования доступа к функциям enterprise необходимо осуществлять набор номера с помощью одного из настроенных удаленных адресатов.

Корпоративный доступ к функциям также позволяет получить доступ к функциям среднего вызова во время вызова из удаленного адресата. Вы можете получить доступ к функциям середины вызова, отправив DTMF цифры, представляющие коды для таких функций, как удержание, эксклюзивный удержание, перевод.

Интеллектуальное управление сеансами

Включает автоматическую якорь вызовов для вызовов, исходящих от предприятия, которые размещаются напрямую на настроенные номера удаленных адресатов (например, исходящий от предприятия вызов на номер сотового телефона, который настроен как удаленный адресат). Настройка служебных параметров позволяет системе автоматически перенаправлять эти вызовы на связанный корпоративный номер, что обеспечивает экономию средств и дополнительные функциональные возможности системы унифицированных коммуникаций.

Телефоны с двойным режимом

Cisco Jabber на клиентах iPhone и Android можно использовать как устройства с двойным режимом. Телефоны с двумя режимами могут подключаться по Wi-Fi или через сотовые сети. Если клиент находится в корпоративной сети, Cisco Jabber могут зарегистрироваться в Unified Communications Manager через Wi-Fi и имеют функции вызовов на системах унифицированных коммуникаций и мгновенных сообщений. Если вы настраиваете идентификацию мобильного устройства с номером телефона, что позволит переадресовывать вызов с Jabber на сотовое устройство при выходе из сети предприятия.

Предварительные условия Cisco Unified Mobility

  • Включение функций мобильности требует правильного планирования, чтобы ваш номерной план и конфигурация маршрутизации вызовов могли справиться с потребностями развертывания. Дополнительную информацию см. в разделе «Мобильная совместная работа» в Справочном руководстве по проектированию сети для решения Cisco Collaboration System Solution.

  • Для просмотра списка Cisco IP Phones, которые поддерживают программную клавишу «Мобильность», выполните отчет о работе функции Мобильности .

    Для списка поддерживаемых телефонов с двумя режимами выполните отчет для функции двойного режима .

  • Если вы развертываете мобильный голосовой доступ и хотите сделать для вашей системы дополнительные региональные параметры (если вы хотите использовать неанглийский язык телефона или тональные сигналы, относящиеся к конкретной стране), вы можете загрузить установщики региональных стандартов из окна cisco.com и установить их через Cisco Unified OS Administration интерфейс. Дополнительные сведения об установке региональных языков см . в руководстве по установке Cisco Unified Communications Manager и службы IM and Presence.

  • Настройте самостоятельное выделение ресурсов, чтобы пользователи телефонов могли подготовить свои собственные Cisco Jabber клиентов и удаленных адресатов. Дополнительные сведения см. в разделах «Настройка самостоятельного выделения ресурсов» и «Выделение ресурсов конечным пользователям» в Руководстве по настройке системы для Cisco Unified Communications Manager.

В решении Cisco Mobility проверяется только оборудование Cisco. Это решение может работать с другими сторонними шлюзами PSTN и пограничными контроллерами сеансов (SBCs), однако эти функции могут не работать, как описано здесь. Если вы используете это решение со шлюзами или SBCS сторонних производителей, службы технической поддержки Cisco могут не устранить возникающие проблемы.

Настройка пользователя мобильности

Используйте эту процедуру для настройки конечного пользователя функции мобильности.

1

На Cisco Unified CM Administration выберите "Управление пользователями >End User".

2

На экране " Поиск и отображение пользователей " выполните одно из следующих действий:

  • Выберите «Найти » и выберите существующего пользователя, который будет изменять настройки.
  • Выберите "Добавить" , чтобы настроить нового пользователя.
3

Настройте значения для следующих полей:

  • Идентификатор пользователя
  • Фамилия
4

В разделе «Информация о мобильности» заполните следующие поля:

  1. Установите флажок «Включить мобильность ».

  2. Необязательно. Установите флажок «Разрешить мобильный голосовой доступ », чтобы этому пользователю было разрешено использовать мобильный голосовой доступ.

  3. В поле "Максимальное время ожидания перехвата на рабочем месте" введите значение в миллисекундах. После вешания вызова из удаленного адресата этот таймер обозначает время, в которое пользователь по-прежнему имеет возможность возобновить вызов с настольного телефона.

  4. В поле "Ограничение удаленных адресатов" введите число удаленных адресатов, которое может иметь пользователь для целей доступа по единому номеру (SNR).

Заполните остальные поля в окне конфигурации конечного пользователя. Дополнительные сведения о полях и их параметрах конфигурации см. в интерактивной справке.

5

Нажмите Сохранить.

Настройка пользователей мобильности с помощью пакетного администрирования

Вы можете добавить функцию Мобильности к существующим конечным пользователям, используя меню "Обновить пользователей " в системе массового администрирования.

Пакетное администрирование содержит другие функции, позволяющие пакетно обновлять существующих пользователей. Например, с помощью функций экспорт и импорт можно импортировать CSV файл с новыми настройками Mobility. Дополнительные сведения см. в руководстве по массовому администрированию для Cisco Unified Communications Manager..

1

На Cisco Unified CM Administration выберите " Пакетное администрирование > Пользователи >Update Users > Query.

2

Примените фильтр и щелкните " Найти ", чтобы выбрать пользователей, которых необходимо назначить в качестве пользователей мобильности.

3

Щелкните Далее.

4

В разделе «Информация о мобильности» измените следующие четыре поля, сперва установив флажок в левом направлении, указывая, что это поле необходимо обновить, а затем настроив параметр справа следующим образом:

  • Включить мобильность — установите этот флажок, чтобы пользователи, имеющие этот шаблон, могли использовать функции мобильности.

  • Включить мобильный голосовой доступ — установите этот флажок, чтобы у подготовленных пользователей была возможность использовать мобильный голосовой доступ.

  • Максимальное время ожидания перехвата на рабочем столе — установите этот флажок, чтобы указать время возобновления вызова на стационарном телефоне после завершения вызова на мобильном телефоне.

  • Ограничение для удаленных адресатов — установите этот флажок, чтобы указать количество удаленных адресатов и мобильные идентификаторы, которые можно назначить пользователям, указанным в этом шаблоне.

5

В разделе " Информация о задании" установите флажок "Выполнить немедленно.

6

Нажмите Отправить.

Конфигурации мобильности IP телефона

Настройка шаблона программных клавиш для мобильности

Можно настроить шаблон программной клавиши, который содержит программную клавишу Mobility . Программная клавиша включается на всех телефонах, которые используют этот шаблон.

1

На Cisco Unified CM Administration выберите «Параметры устройства > Device> Softkey Шаблон клавиши».

2

Для создания нового шаблона программной клавиши выполните следующие действия: В противном случае перейдите к следующему шагу.

  1. Нажмите Создать и добавить.
  2. Выберите шаблон по умолчанию и нажмите " Копировать".
  3. В параметре "Имя шаблона программной клавиши" введите новое имя шаблона.
  4. Нажмите Сохранить.
3

Добавьте программные клавиши мобильности в существующий шаблон.

  1. Введите критерии поиска и нажмите " Найти".
  2. Выберите существующий шаблон.
4

Установите флажок «Шаблон программных клавиш по умолчанию», если вы хотите назначить этот шаблон программных клавиш как шаблон программной клавиши по умолчанию.

Если вы назначите шаблон программных клавиш в качестве шаблона программной клавиши по умолчанию, его можно удалить только после предварительного удаления назначенного шаблона.

5

Нажмите Сохранить.

6

В списке «Связанные ссылки» выберите « Настроить макет программных клавиш» и нажмите « Перейти».

7

В списке " Выбрать состояние вызова для настройки" выберите состояние вызова, для которого программная клавиша требуется добавить. Обычно программную клавишу требуется добавить для состояний вызова «По трубке» и «Подключено ».

8

В списке "Не выбранные программные клавиши " выберите программную клавишу "Мобильность " и используйте стрелки для перемещения программной клавиши в список "Выбранные программные клавиши ". Используйте стрелки вверх и вниз, чтобы изменить положение новой экранной клавиши.

9

Для отображения экранной клавиши в других состояниях вызова повторите предыдущий шаг.

10

Нажмите Сохранить.

Если вы создали новый шаблон программных клавиш, можно назначить шаблон телефону с помощью окна «Конфигурация телефона» или группе телефонов с помощью меню «Обновить телефоны» в пакетном администрировании. Существует несколько способов назначения шаблонов программных клавиш телефонам во время подготовки. Например, можно использовать конфигурацию универсального шаблона устройства или назначить ее в качестве профиля устройства по умолчанию для конкретной модели.

Настройка IP телефона для мобильности

Если настроены Single Number Reach или Move to Mobility, используйте эту процедуру для настройки на своем стационарном телефоне функции Mobility, чтобы вызовы предприятия можно было перенаправлять на удаленный адрес.

1

На Cisco Unified CM Administration выберите устройство > Phone.

2

Выполните одно из следующих действий:

  • Щелкните « Найти » и выберите имеющийся телефон, чтобы изменить параметры.
  • Нажмите кнопку "Добавить новый " и выберите телефон в списке типов телефонов, чтобы добавить новый телефон.
3

Щелкните Далее.

4

В списке шаблонов программных клавиш выберите настроенный шаблон программной клавиши для мобильности.

5

В списке "Идентификатор владельца" выберите учетную запись пользователя, для которой была включена мобильность.

Можно настроить поле «Идентификатор владельца пользователя» или «Идентификатор пользователя мобильности». Пользователи Mobility настраиваются для устройств с поддержкой мобильности, а владельцы — для устройств, не поддерживающих мобильность. Настраивать для одного устройства обоих пользователей не рекомендуется.

6

(Необязательно) Если для включения функций используется политика управления функциями, выберите эту политику в раскрывающемся списке.

7

Нажмите Сохранить.

Настройка профиля удаленного адресата

Можно настроить общие параметры, которые требуется применить ко всем номерам удаленных адресатов для пользователя.

1

На Cisco Unified CM Administration выберите Профиль устройства > Device> Remote Destination Profile.

2

Нажмите Создать и добавить.

3

Введите имя профиля.

4

В списке " Идентификатор пользователя" выберите конечного пользователя, к которому применяется данный профиль.

5

В списке "Пул устройств" выберите пул устройств, в котором должен находиться профиль.

6

Настройте остальные поля в окне конфигурации профиля удаленных адресатов. Дополнительные сведения о полях и их параметрах конфигурации см. в интерактивной справке.

7

Нажмите Сохранить.

8

В разделе «Информация о связи» выберите Добавить новый номер абонента.

9

В параметре « Номер абонента» добавьте номер абонента стационарного телефона пользователя.

Настройка удаленного адресата

Удаленный адресат — это виртуальное устройство, представляющее собой мобильное устройство, по которому можно доехать до пользователя (например, телефон домашнего офиса, мобильный телефон в сотовой сети или телефон PSTN). Удаленный адресат имеет многие из таких же настроек, что и настольный телефон пользователя.

  • Когда корпоративный пользователь инициирует вызов Cisco Jabber из удаленного адресата, Unified Communications Manager пытается установить вызов с данными с помощью Cisco Jabber, отправив сообщение INVITE Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS). Вызов устанавливается независимо от получения ответа от VCS.

  • Если включена функция самостоятельной подготовки, конечные пользователи могут подготовить свои телефоны с помощью портала самообслуживания. См. руководство по конфигурации системы для Cisco Unified Communications Manager и главу «Настройка самостоятельного выделения ресурсов», где приведены сведения о настройке системы для самостоятельного выделения ресурсов и в части «Выделение ресурсов для конечных пользователей», где подробно описаны включение самостоятельного выделения ресурсов для пользователей как части профиля пользователя.
1

На Cisco Unified CM Administration выберите "Устройство > Remote Destination".

2

Нажмите Создать и добавить.

3

В поле "Адресат" введите номер удаленного адресата. Например, это может быть номер сотовой сети или номер PSTN.

4

В параметре «Идентификатор пользователя мобильности» выберите пользователя с поддержкой мобильности, который использует этот удаленный адресат.

5

Установите флажок «Включить функции Unified Mobility ».

6

В списке "Профиль удаленных адресатов" выберите профиль пользователя, владеющего этим удаленным адресатом.

7

Используйте список Single Number Reach «Политика голосовой почты», чтобы настроить ее.

  • Установите флажок «Включить Single Number Reach».
  • Установите флажок «Включить переход на мобильную связь», чтобы включить этого удаленного адресата в список доступных адресатов, когда пользователь нажимает программную клавишу «Мобильность» на своем стационарном телефоне.
8

(Необязательно) Если необходимо ограничить вызовы предприятия этим удаленным адресатом определенными периодами, например рабочими часами, настройте расписание звонка.

9

В разделе " При получении вызова в течение вышеприведенного расписания звонка" примените список, настроенный для этого удаленного адресата.

10

Остальные поля настройте в окне конфигурации удаленного адресата. Дополнительные сведения о полях и их параметрах конфигурации см. в интерактивной справке.

11

Нажмите Сохранить.

Настройка списка доступа

Можно настроить список доступа для фильтрации вызывающих абонентов на основе идентификатора вызывающего абонента и разрешить вызовы или блокировать вызовы в течение расписания звонка удаленного адресата. Список доступа является необязательной конфигурацией удаленных адресатов, если требуется контролировать, какие вызовы могут звонить, от каких удаленных адресатов и в какое время суток.

1

На Cisco Unified CM Administration выберите список «Маршрутизация вызовов >Класс управления > Хуссуна

2

Нажмите кнопку Добавить, чтобы создать список доступа.

3

Введите имя и описание, чтобы определить новый список доступа и связать список доступа с пользователем, выбрав идентификатор из списка " Владелец ".

4

Выберите один из следующих вариантов.

  • Разрешено — все номера в списке доступа разрешены.
  • Заблокировано — все номера в списке доступа заблокированы.
5

Нажмите Сохранить.

6

В списке "Маска фильтров" выберите фильтры, которые необходимо применить к списку доступа

  • «Не доступен» — все вызывающие абоненты, уведомляющие о том, что статус доступности недоступен, добавляются в список доступа.
  • Приватный — все вызывающие абоненты, объявляющие о личном статусе, добавляются в список доступа.
  • Номер абонента — все заданные вами номера абонента или строки каталога добавляются в список доступа. Если выбран этот параметр, добавьте номер или строку номера в параметр DN Mask .
7

Выберите "Сохранить".

8

Примените список доступа к удаленному адресату

  1. На Cisco Unified CM Administration выберите Устройство > Remote Destination и снова откройте созданный удаленный адресат.

  2. Настройте расписание звонка для этого списка доступа и выполните одно из следующих действий:

    • Если вы создали список разрешенных доступа, щелкните позвонить этому адресату, только если в ней находится вызывающий абонент, и выберите в списке созданный список доступа.
    • Если вы создали список заблокированных доступа, щелкните значок «Не посылать вызов этому адресату», если вней находится вызывающий абонент, и выберите из списка созданный список доступа.

  3. Нажмите Сохранить.

Настройка мобильного голосового доступа

Можно настроить систему мобильного голосового доступа, которая позволяет пользователям размещать корпоративные вызовы с любого устройства. Пользователи набирают системный IVR для аутентификации, после чего вызов отправляется как корпоративный вызов, который для конечного пользователя будет выглядеть так, как если бы вызов был отправлен с офисного телефона.

Чтобы использовать мобильный голосовой доступ:

  • Для пользователей, пользоваемых мобильностью , необходимо включить функцию «Разрешить мобильный голосовой доступ » в конфигурации конечного пользователя. Подробнее см. раздел «Настройка пользователя мобильности»

  • услуга Interactive Voice Response должна быть включена в Media Resource Group List, используемой магистралью.

Активация услуги Cisco Unified Mobile доступа к голосовой связи

Вы можете активировать услугу мобильного голосового доступа в узле издателя.

1

На Cisco Unified Serviceability выберите Инструменты > Активация сервиса.

2

В списке "Сервер " выберите узел издателя.

3

Нажмите кнопку "Перейти ".

4

В разделе «Службы CM» установите флажок Cisco Unified Mobile «Служба доступа к голосовой связи ».

5

Нажмите Сохранить.

Включение мобильного голосового доступа

Настройте служебные параметры, чтобы включить мобильный голосовой доступ (MVA), а также указать номер абонента или номер абонента PSTN DID, который пользователи могут набирать, чтобы связаться с IVR.

Перед началом настройки

Для работы мобильного голосового доступа должна быть активирована услуга функции Cisco Unified Mobile голосового доступа.

1

На Cisco Unified CM Administration выберите "Параметры системы > Услуги".

2

В списке "Сервер" выберите узел издателя.

3

В списке "Служба " выберите Cisco CallManager.

4

Настройте следующие служебные параметры:

  • Включить мобильный голосовой доступ — задайте для этого параметра значение True.
  • Номер доступа к мобильной голосовой связи — введите номер доступа, который пользователи могут набирать при доступе к компании.
5

Нажмите Сохранить.

Настройка номера абонента для мобильного голосового доступа

Можно настроить мобильный голосовой доступ (MVA) для назначения наборов локализованных подсказок пользователям, которые набирают номер вне предприятия. После того как шлюз соберет необходимые цифры пользователя для совершения вызова, вызов передается на днк, которая настроена в этом окне. Этот DN может быть внутренним. Необходимо настроить одноранговый номер, чтобы служба MVA а мела а 20-10-10 1014 2014 года 2019 года переадресовывать вызов от шлюза на этот абонентский номер. Этот DN также следует поместить в раздел, где область поиска для входящих вызовов (CSS) шлюза или профиля удаленного адресата может доходить до абонентского номера.

1

На Cisco Unified CM Administration выберите ресурсы мультимедиа> .

2

В поле « Номер абонента мобильного голосового доступа» введите внутренний номер абонента (DN) для приема вызовов мобильного голосового доступа со шлюза.

Введите значение длиной от 1 до 24 цифр. Допустимы значения от 0 до 9.
3

В разделе " Локализация " используйте стрелки для перемещения региональных настроек, на которые следует выбрать или выбрать на этой панели

В мобильном голосовом доступе используется первый региональных настроек, который отображается на панели "Выбранные региональных настроек" на экране мобильного голосового доступа . Например, если первым отображается «English United States» в разделе «Выбранные региональные параметры», Cisco Unified Mobilityuser слышит английский язык при использовании IVR во время вызова.
4

Нажмите Сохранить.

Перезапуск службы Cisco CallManager

После включения функции мобильного голосового доступа перезапустите службу Cisco CallManager.

1

На Cisco Unified Serviceability выберите Инструменты > Control Center — Функциональные службы > .

2

В списке "Сервер " выберите Cisco Unified Communications Manager publisher узел.

3

В разделе « Службы CM» выберите Cisco CallManager услуги.

4

Щелкните Перезагрузка.

Настройка существующего шлюза H.323 или SIP для Remote Access

Если в вашей системе имеется шлюз PSTN H.323 или SIP, его можно настроить для MVA. Доступ к этой функции осуществляется путем вызова настроенного в системе номера DID, который отвечает и обрабатывается шлюзом H.323 или SIP VoiceXML (VXML). После настройки шлюза он использует сценарий vxml на узле издателя для извлечения интерактивных голосовых ответов (IVR), которые воспроизводятся для пользователей MVA. Они побуждают запросить проверку подлинности и ввод номера, которое пользователи должны набрать на клавиатуре телефона.

Перед началом настройки

Настройка номера абонента для мобильного голосового доступа

1

Настройте контроллер T1/E1 для PRI из PSTN.

контроллер T1 1/0 кадрирование esf кода линии b8zs pri-группы тайм-интервалы 1-24
2

Настройте последовательный интерфейс для PRI (T1/E1). 

интерфейс Последовательный 1/0:23 IP-адрес, ни регистрация события, ссылка на состояние нет нет коммутатора isdn типа isdn основной 4ess isdn входящих-голосового голоса isdn bchan-номер порядок возрастания не включает cdp
3

Загрузите приложение VXML из узла издателя.

Пример конфигурации для IOS-версии 12.3 (13) и более поздних версий: 
приложение службы CCM http://<Unified CM Publisher IP addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Пример конфигурации перед версией IOS 12.3 (12): 
голосовая настройка приложения вызовов Unified CCM http://<Unified CM Publisher IP addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Хотя VXML был добавлен в версию 12.2 (11), у VXML имеются проблемы с другими версиями, такими как 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3(14)T1 и 12.2 (15).
4

Настройте одноранговый сервер набора номера, чтобы связать Cisco Unified Mobility приложение с удаленным доступом к системе.

Пример конфигурации для IOS 12.3 (13) (и последующих версий):
Голосовая связь с равным номером 58888 для входящих вызовов службы CCM (Cisco Unified Mobility приложения VXML)
Пример конфигурации для IOS 12.3 (12) и более ранних версий: 
входящий вызов приложения CCM (Cisco Unified Mobility приложения VXML) для голосовой связи 100 pots(Cisco Unified Mobility VXML) называется номером 58888
(58888 означает номер мобильного голосового доступа (MVA))
5

Добавьте одноранговый номер для перевода вызовов на номер MVA DN.

Пример конфигурации для основного Unified Communications Manager (при необходимости): 
Предпочтительные параметры Voip с использованием коммутируемого узла 101 шаблон адресата <Mobile Voice Access DN> цель сеанса ipv4:10.1.30.3 кодек g711ulaw dtmf-ретранслятор h245-алфавитно-цифровое без vad
Пример конфигурации дополнительного Unified Communications Manager (при необходимости): 
Предпочтительные параметры voip с использованием коммутируемого узла 102 адресата <Мобиль голосового доступа DN> цель сеанса ipv4:10.1.30.4 кодек g711ulaw dtmf-ретранслятор h245-алфавитно-цифровой нет vad
Если функция однорангового набора номера общего назначения уже настроена для завершения вызовов и соответствует номеру MVA DN, выполнять этот шаг не нужно
Пример конфигурации SIP-шлюза VoIP равнорангового набора номера 
Голос с набором номера номера номера 80 voip-адресатов <Mobile Voice Access DN> rtp полезного типа nse 99 сеанс протокола sipv2 целевой адрес ipv4:10.194.107.80 входящий вызываемого номера . T dtmf-ретранслятор rtp-nte кодек g711ulaw

Настройка нового шлюза H.323 для Remote Access

Если у вас нет существующего шлюза H.323 или SIP PSTN и вы хотите настроить мобильный голосовой доступ, необходимо добавить новый шлюз H.323 и настроить его для функциональности MVA, используя метод закрепления волос. С технической точки зрения этот метод подразумевает использование второго шлюза для получения входящего вызова, применение сервиса MVA, а затем этап входящего вызова возвращается ко шлюзу PSTN (исходному источнику) после того, как система применяет сервис MVA.

Если вы используете мобильный голосовой доступ с помощью волос, пользователи, звоните в вашу систему, не будут автоматически опознаваться по идентификатору вызывающего абонента. Вместо этого, перед вводом PIN пользователи должны ввести номер своего удаленного адресата вручную. Причина заключается в том, что шлюз PSTN должен сначала маршрутично перенаправлять вызов в Unified Communications Manager. Из-за этого пути преобразования номера вызова из номера мобильного телефона в корпоративный номер абонента происходит до того, как шлюз мобильного голосового доступа будет обрабатывать вызов. В результате шлюз не может сопоставить номер вызова с настроенным удаленным адресатом, поэтому система запрашивает у пользователей ввод номера их удаленных адресатов.

Перед началом настройки

Настройка номера абонента для мобильного голосового доступа

1

Загрузите приложение VXML из узла издателя.

Пример конфигурации для IOS-версии 12.3 (13) и более поздних версий:
приложение службы CCM http://<Unified CM Publisher IP addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Пример конфигурации перед версией IOS 12.3 (12):
приложение вызова голосовой CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml

Хотя VXML был добавлен в версию 12.2 (11), у других версий, таких как 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3(14)T1 и 12.2 (15) имеются проблемы с VXML.

2

Настройте одноранговый сервер набора номера, чтобы связать Cisco Unified Mobility приложение с удаленным доступом к системе.

Пример конфигурации для IOS 12.3 (13) (и последующих версий): 
1234567 цель сеанса ipv4:<ip_address> входящего вызова voip-сервиса CCM 1234567 кодека g711u для набора номера номера
Пример конфигурации для IOS 12.3 (12) и более ранних версий: 
1234567 Номер входящего номера кодека g711u сеанса ipv4:<ip_address диспетчера вызовов voip приложения CCM для входящих вызовов номером 1234567 кодека g711u>
3

Добавьте равноранговый номер для переадресации вызовов на абонентский номер мобильного голосового доступа (MVA).

Пример конфигурации основного Unified Communications Manager: 
Предпочтительные параметры Voip с использованием коммутируемого узла 1 голосовой вызов 1 шаблон адресата <Мобиль голосового доступа DN> цель сеанса ipv4:10.1.30.3 голосовой связи h323 1 кодек g711ulaw dtmf-ретранслятор h245-алфавитно-цифровой новый
Пример конфигурации дополнительного Unified Communications Manager (при необходимости): 
Предпочтительные параметры VoIP с набором номера 102 — шаблон адресата <Mobile Voice Access DN> цель сеанса ipv4:10.1.30.4 голосового класса H323 1 кодек g711ulaw dtmf-ретранслятор h245-алфавитно-цифровой новый
Если функция однорангового набора номера уже настроена для завершения вызовов и соответствует номеру MVA DN, выполнять этот шаг не нужно.
4

Настройте заколки. 

разрешение voip-соединений для голосовой связи между h323 и h323
5

В Unified Communications Manager создайте новый шаблон маршрута, чтобы перенаправить входящий номер MVA на шлюз H.323, для которого загружен сценарий vxml. Убедитесь, что входящие запросы CSS шлюза имеют доступ к разделу, в котором создается новый шаблон маршрутизации.

Следующие шаги

Настройка доступа к функциям предприятия

Доступ к функциям предприятия из удаленного адресата можно настроить для следующих способов:

  • Двухэтапный набор для размещения корпоративных вызовов из настроенного удаленного адресата Вызовы выглядят для вызываемого абонента так, как если бы они были размещены с соответствующего стационарного телефона.
  • доступ к функциям середины вызова для удаленных адресатов посредством кодов EFA, отправляемых с использованием DTMF цифр, отправленных с удаленного адресата.
В отличие от мобильного голосового доступа, при доступе к функциям предприятия вызовы должны осуществляться из настроенного удаленного адресата.

Перед началом настройки

1

На Cisco Unified CM Administration выберите « Маршрутизация вызовов >Mobility > Enterprise Access Number ( Конфигурация номера доступа к функциям).

2

В поле «Номер » введите уникальный номер DID, который будут набирать пользователи мобильной связи из удаленного адресата для доступа к функциям предприятия.

3

В списке Route Partition ("Раздел маршрутов" выберите раздел, на котором находится DID.

4

(Необязательно) Установите флажок «Номер доступа к функциям предприятия по умолчанию», чтобы сделать этот номер EFA номером по умолчанию для данной системы.

5

Нажмите Сохранить.

6

Настройка служебных параметров доступа к функциям Enteprise:

  1. На Cisco Unified CM Administration выберите "Параметры системы > Услуги".

  2. В списке "Сервер " выберите узел издателя.

  3. Выберите Cisco CallManager в списке «Сервис »

  4. Задайте для служебного параметра «Включить доступ к функциям предприятия» значение True.

  5. В области «Параметры для всего кластера» (Система — Мобильность) измените DTMF цифры, которые необходимо ввести для доступа к функциям среднего вызова через систему Enterprise Feature Access. Например, можно изменить служебный параметр «Код доступа предприятия для удержания », значение по умолчанию — 81. По умолчанию используются следующие значения:

    • Удержание: *81
    • Эксклюзивный удержание: *82
    • Возврат: *83
    • Перевод: *84
    • Конференция: *85
    • Передача сеанса: *74
    • Начало выборочной записи: *86
    • Остановка выборочной записи: *87
    • Вход в группу поиска — введите новый код
    • Выход из группы поиска — введите новый код
7

Нажмите Сохранить.

Настройка интеллектуального управления сеансами

Можно настроить систему таким образом, чтобы входящие вызовы, поступившие на удаленного адресата, перенаправляться на связанный корпоративный номер, если он доступен. Таким образом обеспечивается автоматическая привязка вызовов на территории предприятия для мобильных вызовов, что позволяет сократить расходы и расширить функциональные возможности системы Unified Communications.

1

На Cisco Unified CM Administration выберите "Параметры системы > услуги".

2

Выберите Cisco Unified Communications Manager узел в списке "Сервер ".

3

В списке «Сервис » выберите Cisco CallManager.

4

В разделе «Параметры для всего кластера» (функция — перенаправление удаленных вызовов опреснения на корпоративный номер) задайте следующие служебные параметры:

  • Чтобы включить интеллектуальное управление сеансами, перемаршке вызовов удаленных адресатов на корпоративный номер, задайте для этого параметра значение True.
  • Звонок по линиям общего доступа — задайте для параметра значение True. Если функция интеллектуального управления сеансами включена, а этот служебный параметр также включен, система будет якорно посылать вызовы удаленным адресатам в рамках предприятия, а также посылать вызовы на все общие линии пользователей.
  • Игнорировать переадресацию всех вызовов на абонентский номер предприятия — этот параметр применяется только к исходящим вызовам на удаленный адресат, если включена функция интеллектуального управления сеансами. По умолчанию для этого параметра задается значение True.
5

Нажмите Сохранить.

Настройка служебных параметров мобильности

Можно настроить дополнительные служебные параметры, связанные с мобильностью.

1

На Cisco Unified CM Administration выберите "Параметры системы > Услуги".

2

В списке "Сервер " выберите узел издателя.

3

Выберите Cisco CallManager в списке «Сервис »

4

Настройте все служебные параметры, которые необходимо изменить. Параметры, связанные с мобильностью, перечислены в следующих разделах. Для получения описания справки щелкните имя параметра:

  • Параметры для всего кластера (Система — Мобильность)

  • Параметры для всего кластера (система — Мобильность Single Number Reach голосовой почты)
  • Параметры для всего кластера (функция — перемаршка вызовов удаленных адресатов на корпоративный номер)
5

Нажмите Сохранить.

Cisco Jabber конфигурации с двумя режимами

Вы можете настроить Cisco Jabber на iPhone или Android как мобильные устройства с двойным режимом, которые могут подключаться через Wi-Fi. Cisco Jabber регистрируется в Unified Communications Manager через Wi-Fi и может быть достигнута по корпоративному номеру, если Single Number Reach включена в идентификаторе мобильного пользователя.

Настройка профиля мобильности

Профиль мобильности можно настроить для двух режимов Cisco Jabber в клиентах iPhone и Android. Профиль позволяет настроить для клиента согласованный идентификатор вызывающего для вызовов dial via Office.

С технической точки зрения этот идентификатор вызывающего абонента отправляется при наборе через офис обратного (DVO-R) части вызова на идентификатор мобильности или другой номер обратного вызова. В функции вызова DVO-R используется набор из enbloc. Если идентификатору мобильности не назначен профиль мобильности или если поле «Идентификатор абонента обратного вызова» пусто, система отправляет номер доступа к функциям предприятия по умолчанию.
1

На Cisco Unified CM Administration выберите «Маршрутизация вызовов >Mobility > Mobility Profile».

2

Нажмите Создать и добавить.

3

Введите имя профиля.

4

В списке «Функция вызовов мобильного клиента» выберите Dial via Office «Наоборот»

Несмотря на параметры полей, Dial via Office Переадресация недоступна
5

Настройка идентификатора вызывающего обратного вызова для функции Dial-via-Office Reverse.

6

Настройте поля в окне конфигурации мобильного профиля. Дополнительные сведения о полях и их параметрах конфигурации см. в интерактивной справке.

7

Нажмите Сохранить.

Добавьте устройство с двумя режимами для Cisco Jabber

Тип устройства с двумя режимами можно настроить для Cisco Jabber на клиентах iPhone или Android.

Перед началом настройки

Убедитесь, что у пользователей есть возможность мобильности. Кроме того, при необходимости добавления удаленных адресатов в клиент Jabber убедитесь, что имеется шаблон программной клавиши с клавишей Мобильность .

1

На Cisco Unified CM Administration выберите Устройство > Phone.

2

Выполните одно из следующих действий:

  • Нажмите кнопку « Найти», чтобы изменить существующее устройство.
  • Нажмите кнопку Добавить новый и выберите в качестве модели телефона либо режим Cisco Dual Mode для Android , либо режим Cisco Dual Mode для iPhone в качестве модели телефона. Щелкните Далее.
3

Настройте параметры на экране «Конфигурация телефона».

4

Настройте следующие обязательные поля:

  • Имя устройства
  • Пул устройств
  • Шаблон программной клавиши
  • Идентификатор владельца — для этого пользователю должна быть включена мобильность.
  • Идентификатор пользователя Mobility User ID — для этого пользователя должна быть включена мобильность.
  • Профиль защиты устройства
  • Профиль SIP
5

Нажмите Сохранить.

6

Добавьте номер абонента:

  1. В области слева «Связь» щелкните Добавить новый абонентский номер.

  2. Введите новый номер абонента и нажмите сохранить .

  3. Заполните нужные параметры на экране конфигурации номеров абонента и нажмите кнопку Сохранить. Дополнительные сведения о полях и их параметрах конфигурации см. в интерактивной справке.

  4. Щелкните Связать конечных пользователей .

  5. Щелкните " Найти " и выберите конечного пользователя с поддержкой мобильности, которому принадлежит данный номер абонента.

  6. Щелкните Добавить выбранное.

  7. Нажмите Сохранить.

поля конфигурации двух режимов устройства;

Таблица 2. Поля конфигурации двойного устройства

Поле

Описание

Шаблон программной клавиши

Выберите шаблон программной клавиши Mobility.

Идентификатор владельца.

Выберите идентификатор пользователя для назначенного пользователя телефона. Идентификатор пользователя записывается в CDR для всех вызовов, поступающих с этого устройства.

Идентификатор пользователя мобильного устройства

Выберите идентификатор пользователя, которому назначен этот телефон с двойным режимом.

Профиль защиты устройства

Выберите профиль безопасности для применения к устройству.

Необходимо применить профиль безопасности ко всем телефонам, настроенным в Cisco Unified Communications Manager Administration. Чтобы включить функции безопасности на телефоне, необходимо настроить новый профиль безопасности для типа устройства и протокола, а затем применить его к телефону.

Изменение перенаправления поиска вызовов

Пространство

Выберите область поиска вызовов для маршрутизации вызовов на настроенных удаленных адресатов и идентификаторов мобильности, которые настроены для этого устройства.

Профиль SIP

Выберите стандартный ПРОФИЛЬ SIP для мобильного устройства.

Добавьте другие устройства с двумя режимами

Используйте эту процедуру для добавления еще одного устройства с двойным режимом (например, мобильного устройства , встроенного в операторский оператор, для сетевого МОДУЛЯ МРКС или мобильного устройства , включаемогов IMS.

Перед началом настройки

Убедитесь, что у конечных пользователей есть возможность мобильности. Подробнее о том, как включить мобильность для пользователей, см. в более ранних разделах этой главы.

1

На Cisco Unified CM Administration выберите Устройство > Phone.

2

Нажмите Создать и добавить.

3

Из списка «Модель телефона», где приведено мобильное устройство , интегрированное с оператором или мобильное устройство с интеграцией в IMS.

4

Настройте следующие обязательные поля:

  • Имя устройства
  • Пул устройств
  • Идентификатор владельца — для этого пользователю должна быть включена мобильность.
  • Идентификатор пользователя Mobility User ID — для этого пользователя должна быть включена мобильность.
5

Остальные поля настройте в окне «Конфигурация телефона». Дополнительные сведения о полях и их параметрах конфигурации см. в интерактивной справке.

6

Нажмите Сохранить.

7

Добавьте номер абонента:

  1. В области слева «Связь» щелкните Добавить новый абонентский номер.

  2. Введите новый номер абонента и нажмите сохранить .

  3. Заполните нужные параметры на экране конфигурации номеров абонента и нажмите кнопку Сохранить. Дополнительные сведения о полях и их параметрах конфигурации см. в интерактивной справке.

  4. Щелкните Связать конечных пользователей .

  5. Щелкните " Найти " и выберите конечного пользователя с поддержкой мобильности, которому принадлежит данный номер абонента.

  6. Щелкните Добавить выбранное.

  7. Нажмите Сохранить.

Настройте идентификатор мобильности

Можно добавить идентификатор мобильности, указывающий на номер телефона устройства, если необходимо включить это устройство как Single Number Reach, доступ к которому можно получить по корпоративному номеру.

1

На Cisco Unified CM Administration выберите Устройство > Phone.

2

При необходимости введите критерии поиска, щелкните " Найти" и выберите созданное устройство с двойным режимом.

3

Щелкните Добавить новый идентификатор мобильности .

4

В поле " Адресат " введите номер телефона мобильного устройства. Например, для Cisco Jabber в клиенте iPhone это будет номер телефона iPhone.

5

Только Cisco Jabber. Выберите настроенный профиль мобильности

6

Если вы хотите сделать эту мобильную идентификацию доступной с помощью номера телефона:

  1. Установите флажок Разрешить доступ по единому номеру.

  2. Настройте Single Number Reach политики голосовой почты

  3. Настройте политику обратной голосовой почты dial-via-Office...

  4. Настройте поля в окне «Конфигурация mobility Identity Configuration». Дополнительные сведения о полях и их параметрах конфигурации см. в интерактивной справке.

  5. Нажмите Сохранить.

    Если вы хотите применить расписание звонка и список доступа, чтобы ограничить вызовы этой мобильной идентификацией конкретным временем и пользователями, настройте список доступа.

Настройка номера передачи

Вы можете настроить функцию передачи на телефонах с двойным режимом, если хотите, чтобы система сохраняла вызовы при выезде пользователя из предприятия. Даже в случае отключения устройства Wi-Fi предприятия и повторного подключения к мобильной голосовой или сотовой сети выполняется вызов без перерыва.

1

На Cisco Unified CM Administration выберите «Маршрутизация вызовов >Mobility > Handoff Configuration ».

2

В параметре «Номер передачи» введите номер прямого набора (DID) для переключения между Wi-Fi и мобильной голосовой или сотовой сетью.

Для цифр, начинающихся со символа международного выхода (+), перед символом +следует иметь косую черту (\). Пример: \+15551234.

3

В списке "Раздел маршрутов" выберите раздел, к которому принадлежит номер DID для передачи.

4

Нажмите Сохранить.

Поток вызовов Cisco Unified Mobility

В этом разделе описываются потоки входящего и исходящего вызова, обычно называемые Single Number Reach (SNR). Unified Communications Manager поддерживает отдельные номера вызывающего абонента и функцию биллинга номеров, если SNR настроен для пользователей, чтобы пользователи настольных телефонов разрешали передачу вызовов на мобильные устройства.

Например, пользователь A вызывает из сети PSTN пользователя-B, номер абонента которого настроен на SNR. Если в профиле SIP установлен флажок «Включить имя и номер внешней презентации», а значение служебных параметров «Отображать внешние презентации и номер » установлено на True, то в Unified Communications Manager отображаются сведения о заголовке FROM как на настольном телефоне пользователя-B, так и на настроенном устройстве удаленного адресата. Точно так же, если отключен какой-либо из вариантов, Unified Communications Manager отображает сведения о заголовке P-Asserted-Identity (PAID) на вызываемом устройстве.

Точно так же в сценарии исходящего вызова пользователь B (линия SNRD), настроенном на странице «Внешнее представление информации о номере абонента», инициирует вызов в сеть PSTN через SIP-магистраль. Если параметр «Включить внешние презентации » настроены в его SIP-профиле, Unified Communications Manager отправляет информацию о внешнем представлении в заголовке FROM исходящего SIP-сообщения для отображения на вызываемом устройстве.

Если флажок "Включить имя и номер внешней презентации" отключен, Unified Communications Manager отправляет сведения о номере абонента в полях FROM и PAID для отображения на вызываемом устройстве и настроенной информации о внешнем представлении в заголовке X-Cisco-Presentation.

Если установить флажок "Анонимные внешние презентации", настроенные имя внешней презентации и номер внешней презентации удаляются из соответствующих полей, а внешние презентации отображаются на устройстве как анонимные.

Дополнительные сведения о настройке сведений о внешних презентациях см. в главе «Настройка номера абонента» в Руководстве по конфигурации системы для Cisco Unified Communications Manager.

Серверы ФМСМ по SIP-магистрали без умного клиента

Unified Communications Manager позволяет провайдерам услуг предоставлять через транк базовые функции АТС, такие как корпоративный набор, SNR, один VM, перемещение вызова и середина вызова, без интеллектуального клиента на мобильном устройстве. Поддерживаются такие базовые функции мобильной связи, как SNR, подхват на настольного телефона, отправка вызова на мобильный, мобильный голосовой доступ, DTMF среднего вызова. Набор добавочного номера поддерживается, если он установлен в сети и интегрирована с Unified Communications Manager. Эти функции могут быть предоставлены любым типом транка.

Unified Communications Manager можно настроить в служебном параметре "Звонок на всех общих линиях", чтобы общая линия запускалась при наборе абонентского номера мобильного телефона.

Для того, чтобы вызывные вызовы на общие линии вступают в силу, должна быть включена функция перемарресации вызовов удаленных адресатов на корпоративный номер. Перемарресация вызовов удаленных адресатов на корпоративный номер по умолчанию отключена.

Линии общего доступа IMS будут звонить только на основе значения параметра "Звонок на всех линиях общего доступа".

Кроме того, можно перейти с функции удаленного адресата, используемой в предыдущих версиях, на этот новый тип устройств.

Вход в группу поиска и выход для мобильных устройств, интегрированных в операторского оператора

Когда вы настраиваете мобильную сеть Carrier-Integrated Mobile, задайте для идентификатора владельца идентификатор пользователя мобильного устройства. Идентификатор пользователя мобильного устройства не отображается в конфигурации. В списке Идентификатор владельца на странице конечного пользователя отображаются только пользователи с включенной мобильностью и одна линия (DN) может быть связана с устройством ФМC. Пользователи должны связать идентификацию мобильного устройства с ФМРК. Это можно сделать на странице конфигурации устройства ВМC после добавления устройства. Чтобы переадресовывать вызовы на номер, удостоверяющий мобильное устройство, необходимо включить Cisco Unified Mobility в окне «Мобильная идентификация ».

Вы можете настроить мобильные телефоны, интегрированные с оператором, для поддержки входа в группы поиска и выхода из группы поиска с помощью кодов доступа к функциям предприятия. Убедитесь, что вы настроили следующие параметры:

  • Доступ к функциям предприятия должен быть настроен в разделе «Маршрутизация вызовов >Mobility > Enterprise Access Number».

  • Убедитесь, что вы назначите значения параметров номера доступа к функциям предприятия для входа в группу поиска и номера доступа к корпоративным функциям для выхода из группы поиска в служебных параметрах.

После их настройки пользователь может войти в группы поиска на мобильных устройствах, интегрированных в операторскую сеть, или выйти из них, набрав настроенный номер доступа к функциональным функциям предприятия. Если пользователь набирает заданный код доступа к поиску, мобильный Оператор-Интегрированный мобильный позволяет ему входить в список групп поиска. Если набирается код доступа к выходу из группы поиска, пользователь перемещается из списка групп поиска и вызовы не доходят до него.

Пользователи мобильных телефонов Carrier-Integrated могут использовать функции среднего вызова с помощью кодов доступа к функциям предприятия. Дополнительные сведения о настройке и использовании доступа к функциям предприятия см . в разделе «Настройка доступа к функциям предприятия».

Взаимодействие с Cisco Unified Mobility

Таблица 3. Взаимодействие с Cisco Unified Mobility
Автоматический подбор вызова

Cisco Unified Mobility взаимодействует с автоматическим подбором вызовов в зависимости от того, как вы настроили служебный параметр. Если для служебного параметра «Включить автоматический перехват вызовов» задано значение True, для перехвата вызова необходимо нажать только программную клавишу «Перехват ».

Автоматическая альтернативная маршрутизация

Cisco Unified Mobility поддерживает автоматическую альтернативную маршрутизацию (AAR) следующим образом:

  • Если отклонение происходит из-за нехватки полосы пропускания для службы с учетом местоположения, отклонение инициирует AAR и перемаршрутизация вызова через PSTN, поэтому вызывающим абонентам не нужно вешать трубку и повторно.
  • Однако если отклонение происходит из-за протокола резервирования ресурсов (RSVP), для вызовов на удаленные адресаты AAR не запускается, и вызов останавливается.
Расширение и подключение

Пользователи, которым нужны возможности как Cisco Unified Mobility, так и Extend and Connect, могут настроить один и тот же удаленный адресат в профиле удаленного устройства и CTI удаленных устройств, если идентификатор владельца обоих типов устройств одинаков. Данная конфигурация позволяет использовать Cisco Unified Mobility функции одновременно с Extend и Connect.

Внешний элемент управления вызовами

Если внешний элемент управления вызовами настроен, Unified Communications Manager следует решению о маршруте на добавленном сервере маршрутизации для следующих функций Cisco Unified Mobility:

  • Cisco Unified Mobility
  • Мобильный голосовой доступ
  • Доступ к функциям предприятия

  • Функция Dial via office

Unified Communications Manager не отправляет запрос маршрутизации для следующих Cisco Unified Mobility функций:

  • Подбор ячейки

  • Подбор на столе

  • Передача сеанса

Интеллектуальное управление сеансами и передача сеансов

Для прямых вызовов на удаленные адресаты, которые привязаны к корпоративному номеру, мобильные пользователи могут использовать функцию передачи сеанса для передачи вызова на стационарные телефоны.

Прежде чем внедрять интеллектуальное управление сеансами, необходимо включить Cisco Unified Mobility.

Лицензирование

Cisco Unified Mobility включается во все пользовательские лицензии от базовых до профессиональных.

Группы локальных маршрутов

Для вызова по единому номеру удаленного адресата выбор стандартной группы локальных маршрутов определяет пул устройств вызывающего абонента.

Группа локальных маршрутов не поддерживается при вызове AgentGreeting with BiB (встроенный мост).

Количество поддерживаемых вызовов

Каждый удаленный адресат поддерживает до шести активных вызовов. Однако количество поддерживаемых вызовов зависит от конфигурации Unified Communications Manager.

Например, пользователь Cisco Unified Mobility принимает вызов, когда у пользователя уже есть шесть вызовов для удаленного адресата или когда пользователь использует DTMF для передачи или конференц-связи вызова с удаленного адресата.

Полученный вызов направляется на голосовую почту предприятия при следующих вариантах:

  • Конфигурация триггера превышения значения «Занято» для количества вызовов с пользователем
  • CfB настраивается
  • Все линии общего доступа заняты

Количество вызовов, отправленных на голосовую почту предприятия, не зависит от максимального допустимого уровня.

SIP-магистрали с Cisco Unified Border Element

Cisco Unified Mobility поддерживает эту функцию без функции среднего вызова через SIP-магистрали с Cisco Unified Border Element (CUBE).

Ограничения мобильности unified Cisco

Таблица 4. Взаимодействие с Cisco Unified Mobility

Автоответчик

Если включен автоматический ответ, вызов удаленного адресата не работает.

Автоответ не поддерживается на телефонах с двумя режимами.

Переадресация незарегистрированных вызовов

Переадресация незарегистрированных вызовов (CFUR) для Cisco Jabber на iPhone и Android поддерживается следующим образом:

  • CFUR поддерживается, если Cisco Jabber на iPhone или Android не имеет идентификатора мобильного устройства или удаленного адресата.

  • CFUR не поддерживается и не будет работать, если настроен удаленный адресат

  • CFUR не поддерживается и не будет работать, если идентификация мобильного устройства настроена с использованием номера мобильного телефона и Single Number Reach включена.

Если у вас есть идентификация мобильного телефона или настроен удаленный адресат, используйте вместо этого функцию переадресации при занятости и переадресации при отсутствии ответа.

Очередь вызовов

Unified Communications Manager не поддерживает очередь вызовов с Cisco Unified Mobility.

Конференц-связь

Пользователи не могут инициировать конференцию Meet-Me в качестве конференц-контроллера, используя мобильный голосовой доступ, но могут присоединиться к конференции Meet-Me.

Если существующая конференц-связь инициируется с линии общего доступа IP телефоном или телефоном с двойным режимом или смартфоном, который является удаленным абонентом, то после отправки вызова на мобильный телефон нового конференц-вызова добавиться к существующей конференции невозможно или после завершения передачи в двойном режиме.

Чтобы добавить новых конференц-участников, используйте служебный параметр Advanced Ad Hoc Conference Enabled (Расширенная функция конференц-вызова).

Набор номера и символ с мобильного телефона

Пользователи могут набирать знак + с помощью двухтонального многочастотного (DTMF) на мобильном телефоне, чтобы задать международный характер выхода.

Cisco Unified Mobility не поддерживает набор + через DTMF для IVR совершения исходящего вызова с мобильного телефона на корпоративный IP телефон, номер в абоненте которого содержит символ +.

Cisco Unified Mobility не поддерживает набор через DTMF для двухэтапного набора с целью совершения исходящего вызова с мобильного телефона на IP телефон предприятия, номер в абоненте которого содержит символ +.

Не беспокоить на стационарном телефоне и прямых вызовах удаленных адресатов

Если на стационарном телефоне включена функция «Не беспокоить», он не может быть помещен в состояние удаленного подключения и вызов не закрепляется в следующих ситуациях:

  • Функция «Не беспокоить» включена при отклонении вызова.
  • Функция DND активируется нажатием программной клавиши DND на стационарном телефоне.
  • Однако если функция «Не беспокоить» включена с параметром выключения звонка, вызов закрепляется.

Телефоны с двойным режимом

Двухсторонняя передача и идентификатор вызывающего абонента
Метод передачи абонента (DN) при двойном режиме передачи требует наличия в сотовой сети идентификатор вызывающего абонента. Метод программной клавиши mobility не требует идентификатор вызывающего абонента.
Телефоны и CTI приложения с двумя режимами

Хотя телефон с двумя режимами находится в Wi-Fi режиме предприятия, никакие CTI приложения не управляют им и не контролируют его.

Индикатор «При удаленном использовании» для телефонов с двумя режимами, входящих в вызов на общей линии, в WLAN исчезает, если телефон с двумя режимами выходит за пределы WLAN диапазона.

Телефоны с двойными режимами и период регистрации SIP

Для телефонов с двойным режимом Unified Communications Manager определяет период регистрации, используя значение параметра «Срок действия регистрации таймера» (секунды) для sip-профиля, который связан с телефоном, а не значение, указанное в параметре KeepAlive Interval для SIP-станции. Стандартный профиль SIP для мобильных устройств определяет период регистрации в соответствии с полем «Срок действия регистрации» этого профиля.

Корпоративные функции из сотовых сетей

Для работы функций сотовых сетей предприятия необходимо DTMF вне сети.

При использовании междукластерных абонентских абонентов в качестве удаленных адресатов для IP телефона через SIP-магистраль (либо межкластерную магистраль, либо шлюз) установите флажок «Требовать получение DTMF» при настройке IP телефона. Это позволяет получать DTMF цифры вне полосы пропускания, что имеет принципиальное значение для доступа к функциям среднего вызова предприятия.

Шлюзы и порты

Для мобильного голосового доступа поддерживаются шлюзы H.323 и SIP VoIP.

Cisco Unified Mobility функции T1 CAS, FXO, FXS и BRI не поддерживаются. SNR(Single Number Reach) не поддерживается в случае протокола MGCP (управляемый протокол Media Gateway).

Устройства Jabber

При первоначальной настройке устройства Jabber учитываются как зарегистрированные устройства. Такие устройства увеличивают количество зарегистрированных устройств в узле, устанавливаемое параметром « Максимальное число зарегистрированных устройств ».

Языков

Cisco Unified Mobility поддерживает до девяти региональных стандартов. Если установлено более девяти региональных стандартов, они отображаются на панели "Доступные региональные параметры", но на панели "Выбранные региональные параметры" можно сохранить только девять региональных стандартов.

При попытке настроить более девяти региональных настроек появляется следующее сообщение: Обновить не удалось. Ограничение проверки (informix.cc_ivruserlocale_orderindex) не удалось.

Максимальный таймер ожидания для подбора вызовов на настольном компьютере

Если пользователь нажимает код *81 DTMF из удаленного адресата (смартфона или любого другого телефона), чтобы поставить вызов на удержание, на настольном телефоне пользователя отображается экранная клавиша «Возобновление ». Однако при подборе вызовов на настольном телефоне таймер не установлен. Клавиша возобновления продолжает отображаться даже по истечении заданного для конечного пользователя задержки перехвата вызова, и вызов не сбрасывается.

Вместо этого, пользователи должны повесить вызов на удаленном телефоне, что запускает настольный телефон, чтобы применить таймер для подбора вызова на настольном компьютере. (Используйте кнопку Максимальное время ожидания перехвата на столе на экране конфигурации конечного пользователя для изменения этого параметра.)

MLPP

Cisco Unified Mobility не работает при многоуровневых приоритетах и прерывании обслуживания (MLPP). Если вызов прерван при MLPP, функции Cisco Unified Mobility отключаются.

Отправка на перекрытие

В функции интеллектуального управления сеансами не поддерживаются схемы перекрытия передачи.

Сигналы Q

Мобильность не поддерживает передачу сигналов Q (QSIG).

Замена пути QSIG

замена пути QSIG не поддерживается.

Служебные параметры

Служебные параметры доступа к функциям предприятия применяются к стандартным телефонам и смартфонам; однако в смартфонах обычно используются клавиши одним касанием для отправки соответствующих кодов. Необходимо настроить все смартфоны, которые будут использоваться Cisco Unified Mobility, на использование кодов по умолчанию для доступа к функциям предприятия или кодов, которые указаны в документации по смартфонам.

Переход на сеанс

Функция передачи сеанса ограничена следующими ограничениями

  • Передача сеанса может осуществляться только с мобильного телефона на настольный телефон. Для передачи сеанса со стационарного телефона на мобильный, текущий метод подхвата удаленного адресата указывает, что необходимо использовать функцию отправки вызова на мобильный телефон.
  • Поддерживается только передача сеанса голосового вызова.

Single Number Reach с группами поиска

Если группа поиска настроена, и один или несколько номеров абонента, на которые указывает группа поиска, также Single Number Reach (SNR), вызов не распространяется на SNR удаленных адресатов, если не выполнили вход все устройства в этой группе поиска.

Для каждого устройства в группе поиска для этого устройства должен быть установлен флажок "Вход в группу поиска" на экране «Конфигурация телефона».

SIP-магистрали

Функция Cisco Unified Mobility поддерживается только для соединений телефонной сети общего пользования (PSTN) через первичный интерфейс (PRI).

Для SIP-магистралей Cisco Unified Mobility поддерживается через шлюзы IOS или межкластерные магистрали.

SIP URI и прямые вызовы удаленным адресатам

Функция интеллектуального управления сеансами не поддерживает прямой набор URI. Таким образом, вызовы, поступившие в SIP-URI, нельзя завязать на корпоративный номер.

Зависимые от издателя Функции Unified Communications Manager

В кластерной среде издатель должен быть доступен для включения или отключения Single Number Reach. Некоторые функции могут не работать, если издатель не работает активно.

Мобильный голосовой доступ недоступна, если недоступен узел издателя; IVR запросы мобильного голосового доступа хранятся только у издателя.

Видеовызовы

Cisco Unified Mobility услуги не распространяются на видеовызовы. Видеовызов, полученный на настольном телефоне, нельзя принять на мобильном телефоне.

Маршрутизаторы с интегрированными сервисами Cisco серии 4000 не поддерживают голосовую XML (VXML). Таким образом, когда эти маршрутизаторы работают как шлюзы унифицированных коммуникаций с Cisco Unified Communications Manager, они не поддерживают приложение мобильного голосового доступа (MVA).

Устранение неполадок Cisco Unified Mobility

Не удается возобновить вызов на настольном телефоне

Если удаленный адресат (мобильный телефон) не является смартфоном, и вызов на этот мобильный телефон привязан через Cisco Unified Communications Manager, пользователь может повесить мобильный телефон и ожидать, что на настольном телефоне пользователя будет отображаться экранная клавиша «Возобновление », чтобы возобновить вызов. Пользователь не может возобновить этот вызов на настольном телефоне пользователя.

Если вызывающий абонент получает тональный сигнал «занято», «занято», «занято» или «отключение», то поставщик услуг мобильной связи, вероятно, не разъединял мультимедиа. Сигналов отключения от провайдера не поступало. Для проверки такой возможности вызываемого абонента подождать 45 секунд. После этого ожидания провайдер услуг истекает время ожидания и отправляет сигналы о разрыве, при этом Cisco Unified Communications Manager может предоставить программную клавишу «Возобновить» для возобновления вызова.

  • Добавьте к шлюзу следующую команду: 

    диск-pi-off для голосового вызова

  • Для сервиса Cisco CallManager задайте для параметра «Удержание мультимедиа при разрыве с PI для активного вызова » значение False.