Cisco Unified Mobility à 9800/8875 (Unified CM)

Single Number Reach

Vous propose un numéro de téléphone professionnel unique et une messagerie vocale permettant de joindre votre interlocuteur, que vous soyez au bureau ou en déplacement. Lorsqu'une personne appelle votre numéro professionnel, vous pouvez prendre l'appel depuis votre téléphone de bureau ou depuis n'importe quelle destination distante configurée (par exemple, un téléphone de bureau à domicile, un Cisco Jabber bimode sur iPhone ou un client Android, et même un téléphone portable d'un autre fournisseur).

Déplacer vers mobile

Permet de transférer un appel actif de votre téléphone de bureau vers un appareil mobile configuré comme destination distante en appuyant sur la touche dynamique Mobilité de votre Cisco IP Phone. Il est associé à Single Number Reach dans le cadre de la configuration de destination distante.

Similaire à l'option Déplacer vers mobile, l'option d'interception de bureau, qui correspond à l'exemple où vous êtes en communication mobile et que vous arrivez tout juste au bureau. Vous pouvez raccrocher sur votre appareil mobile et reprendre immédiatement l'appel en décrochant votre téléphone de bureau avant l'expiration du temporisateur d'attente maximum pour l'interception de bureau (la valeur par défaut est de 10 secondes). Cette option est activée dans le cadre de la configuration de votre Single Number Reach.

• Assurez-vous que vous avez défini le paramètre de service Appliquer la confidentialité lors d'appels en attente sur Faux.

• Vous pouvez aussi utiliser le code d'accès aux fonctions d'entreprise et les codes de transfert de session pour transférer les appels entre vos destinations distantes et votre téléphone de bureau.

Accès vocal mobile

Permet de passer des appels à partir de n'importe quel téléphone distant et d'ancrer l'appel dans l'entreprise et de le présenter à l'appelé comme si vous aviez appelé depuis votre téléphone de bureau. Lorsque vous utilisez cette fonction, vous devez composer le numéro de réponse vocale interactive d'un système à partir de votre appareil mobile. Après vous avoir authentifié et après vous avoir invité à saisir la destination de l'appel, le système passe l'appel comme si vous aviez appelé depuis votre téléphone d'entreprise.

Vous pouvez aussi utiliser les invites d'accès vocal mobile pour activer ou désactiver Single Number Reach pour une destination distante.

Accès aux fonctionnalités d'entreprise

Permet la numérotation en deux étapes à partir d'une destination distante configurée. En outre, fait en sorte que l'appel présenté à l'appelé semble provenir de votre téléphone de bureau. Contrairement à l'accès vocal mobile, pour utiliser Enterprise Feature Access, vous devez composer votre numéro à partir de l'une des destinations distantes que vous avez configurées.

Enterprise Feature Access vous permet également d'accéder aux fonctions en cours d'appel lorsque vous êtes en communication depuis une destination distante. Vous pouvez accéder aux fonctionnalités en cours d'appel en envoyant DTMF chiffres qui représentent les codes des différentes fonctions telles que Attente, Attente exclusive, Transfert.

Contrôle de session intelligent

Permet l'ancrage automatique des appels provenant de l'entreprise qui sont passés directement vers des numéros de destination distants configurés (par exemple, un appel provenant de l'entreprise vers un numéro de téléphone portable configuré comme destination distante). En configurant un paramètre de service, vous pouvez faire en sorte que le système redirige automatiquement ces appels vers le numéro d'entreprise associé, ce qui permet de réduire les coûts et d'ajouter des fonctionnalités de communications unifiées.

Téléphones double mode

Cisco Jabber sur les clients iPhone et Android peuvent être configurés en tant qu'équipements bimode. Les téléphones à mode double ont la possibilité de se connecter sur des réseaux cellulaires ou Wi-Fi. Lorsque le client se trouve sur le réseau de l'entreprise, Cisco Jabber peut s'enregistrer auprès de Unified Communications Manager sur le réseau Wi-Fi et dispose des fonctionnalités d'appel UC et de messagerie instantanée. Si vous configurez une identité mobile avec le numéro de téléphone de l'appareil mobile, l'appel peut être transféré de Jabber vers le périphérique cellulaire lorsque vous quittez le réseau de l'entreprise.

Cisco Unified Mobility interagit avec l'interception automatique d'appels, selon la façon dont vous avez configuré le paramètre de service. Lorsque le paramètre de service Interception d'appels auto activée est défini sur Vrai , les utilisateurs n'ont besoin quede la touche programmable Interception pour intercepter un appel.

Autre routage automatique

Cisco Unified Mobility prend en charge le routage alternatif automatique (AAR) comme suit :

• Si un rejet survient en raison d'un manque de bande passante pour le service basé sur le site, le rejet déclenche AAR et redirige l'appel via le PSTN afin que l'appelant n'ait pas besoin de raccrocher et de recomposer.
• Toutefois, si un rejet se produit à cause du protocole de réservation de ressources (RSVP), AAR n'est pas déclenché pour les appels vers des destinations distantes et l'appel est interrompu.

Les utilisateurs qui ont besoin des fonctionnalités d’Cisco Unified Mobility et d'extension et de connexion peuvent configurer la même destination distante sur le profil de périphérique distant et CTI types de périphérique distant lorsque l'ID de propriétaire des deux types de périphérique est identique. Cette configuration permet d'utiliser simultanément les fonctionnalités de Cisco Unified Mobility avec les fonctionnalités Étendre et Connecter.

Contrôle d'appel externe

Si le contrôle d'appel externe est configuré, Unified Communications Manager suit la décision de routage du serveur de routage associé pour ces fonctions Cisco Unified Mobility :

• Cisco Unified Mobility
• Accès vocal mobile
• Accès aux fonctionnalités d'entreprise

• Numéroter via le bureau

Unified Communications Manager n'envoie pas de requête de routage pour les fonctionnalités Cisco Unified Mobility suivantes :

• Interception de cellules

• Interception de bureau

• Transfert de session

Contrôle et transfert de session intelligents

Pour les appels directs vers des destinations distantes ancrées au numéro de l'entreprise, les utilisateurs mobiles peuvent utiliser la fonctionnalité de transfert de session pour transférer l'appel sur leur téléphone de bureau.

Vous devez activer Cisco Unified Mobility avant d'implémenter le contrôle de session intelligent.

Concession de licence

Cisco Unified Mobility est inclus dans toutes les licences basées sur l'utilisateur, de la licence de base à la licence professionnelle.

Groupes de routage locaux

Pour les appels par numéro d'appel unique vers une destination distante, le pool de périphériques de l'appelant à l'origine détermine la sélection du groupe de routage local standard.

Nombre d'appels pris en charge

Chaque destination distante prend en charge un maximum de six appels actifs. Toutefois, le nombre d'appels pris en charge dépend de la configuration d'Unified Communications Manager.

Par exemple, l'utilisateur Cisco Unified Mobility reçoit un appel alors qu'il a déjà six appels pour la destination distante ou lorsqu'il utilise DTMF pour transférer ou mettre en conférence un appel à partir de la destination distante.

L'appel reçu est envoyé à la messagerie vocale de l'entreprise lorsque :

• Le nombre d'appels avec l'utilisateur dépasse la configuration du déclencheur Occupé
• La BFC est configurée
• Toutes les lignes partagées sont occupées

Lignes principales SIP avec Cisco Unified Border Element

Cisco Unified Mobility prend en charge la fonctionnalité sans fonctionnalités en cours d'appel sur les lignes principales SIP avec Cisco Unified Border Element (CUBE).

Réponse automatique

Un appel de destination distante ne fonctionne pas lorsque la réponse automatique est activée.

Renvoi d'appels non enregistré

La prise en charge du renvoi d'appel non enregistré (CFUR) pour Cisco Jabber sur iPhone et Android est la suivante :

• CFUR est pris en charge si Cisco Jabber sur iPhone ou Android n'a pas d'identité mobile ou de destination distante configurée.

• CFUR n'est pas pris en charge et ne fonctionnera pas si une destination distante est configurée

• CFUR n'est pas pris en charge et ne fonctionnera pas si une identité mobile est configurée avec un numéro de téléphone mobile et si Single Number Reach est activée.

Si vous avez configuré une identité mobile ou une destination distante, utilisez Renvoi d'appel si occupé et Renvoi d'appel en l'absence de réponse.

Mise en file d'attente des appels

Unified Communications Manager ne prend pas en charge la mise en file d'attente des appels avec Cisco Unified Mobility.

Conférence

Les utilisateurs ne peuvent pas initier une conférence Meet-Me en tant que contrôleur de conférence à l'aide de l'accès vocal mobile, mais ils peuvent rejoindre une conférence Meet-Me.

Si une conférence téléphonique existante est initiée à partir d'une ligne partagée IP téléphone ou d'un téléphone ou smartphone bimode qui est une destination distante, aucun nouvel interlocuteur ne peut être ajouté à la conférence existante après que l'appel ait été envoyé à un téléphone portable ou qu'une action de transfert en mode double ait eu lieu.

Pour autoriser l'ajout de nouveaux participants à une conférence, utilisez le paramètre de service Advanced Ad Hoc Conference Enabled (Conférence ad hoc avancée ).

Composition + Caractère à partir de téléphones mobiles

Les utilisateurs peuvent composer un signe + par le biais de la fréquence multifréquence à deux tonalités (DTMF) sur un téléphone portable pour spécifier le caractère de remplacement international.

Cisco Unified Mobility ne prend pas en charge la numérotation + via DTMF pour IVR pour passer un appel sortant d'un téléphone portable vers un téléphone IP d'entreprise pour lequel le numéro de répertoire contient le caractère +.

Cisco Unified Mobility ne prend pas en charge la composition + via DTMF pour une numérotation en deux étapes pour passer un appel sortant d'un téléphone portable vers un téléphone IP d'entreprise pour lequel le numéro de répertoire contient le caractère +.

Ne pas déranger sur le téléphone de bureau et Diriger les appels vers une destination distante

Si la fonction Ne pas déranger (NPD) est activée sur un téléphone de bureau, ce dernier ne peut pas être placé à l'état Utilisation de la connexion à distance et l'appel n'est pas ancré dans les scénarios suivants :

• NPD est activé avec l'option de rejet d'appel.
• Pour activer NPD, appuyez sur dynamique NPD du téléphone de bureau.
• Toutefois, si la fonction NPD est activée avec l'option de sonnerie désactivée, l'appel est ancré.

Téléphones double mode

Transfert bimode et identification de l'appelant

La méthode DN de transfert de transfert en mode double nécessite un ID d'appelant dans le réseau cellulaire. La méthode de touche dynamique de mobilité ne nécessite pas l'ID de l'appelant.

Téléphones hybrides et applications CTI

Lorsqu'un téléphone mode double est en mode Wi-Fi entreprise, aucune application CTI ne le contrôle ni ne le surveille.

L'indicateur Utilisé à distance pour les téléphones mode double qui traitent un appel sur une ligne partagée dans l’WLAN disparaît si le téléphone mode double sort de WLAN portée.

Téléphones hybrides et période d'enregistrement SIP

Pour les téléphones bimode, Unified Communications Manager détermine la période d'enregistrement en utilisant la valeur du paramètre Timer Register Expires (seconds) du profil SIP associé au téléphone, et non la valeur spécifiée par le paramètre SIP Station KeepAlive Interval (Intervalle de maintien de connexion de la station SIP). Le profil SIP standard pour les périphériques mobiles détermine la période d'enregistrement telle que définie par le champ Time Register Expires (Expiration du registre horaire) de ce profil.

Fonctionnalités d'entreprise des réseaux cellulaires

Les fonctionnalités d'entreprise des réseaux cellulaires nécessitent des DTMF hors bande.

Lorsque vous utilisez des numéros composés intercluster comme destinations distantes pour un téléphone IP sur une ligne principale SIP (ligne principale intercluster ou passerelle), activez la case à cocher Exiger la réception DTMF lors de la configuration du téléphone IP. Cela permet de recevoir DTMF chiffres hors bande, ce qui est crucial pour les fonctionnalités d'accès aux fonctionnalités d'appel en cours d'appel de l'entreprise.

Passerelles et ports

Les passerelles VoIP H.323 et SIP sont prises en charge pour l'accès vocal mobile.

Cisco Unified Mobility fonctionnalités ne sont pas prises en charge pour T1 CAS, FXO, FXS et BRI. SNR(Single Number Reach) n'est pas pris en charge par MGCP(Media Gateway Controlled Protocol).

Périphériques Jabber

Lors de la configuration initiale, les appareils Jabber sont considérés comme des périphériques enregistrés. Ces périphériques augmentent le nombre de périphériques enregistrés dans un nœud, défini par le paramètre Nombre maximal de périphériques enregistrés .

Paramètres régionaux

Cisco Unified Mobility prend en charge neuf paramètres régionaux au maximum. Si plus de neuf paramètres régionaux sont installés, ils apparaissent dans le volet Paramètres régionaux disponibles, mais vous ne pouvez enregistrer que neuf paramètres régionaux dans le volet Paramètres régionaux sélectionnés.

Si vous tentez de configurer plus de neuf paramètres régionaux pour, le message suivant s'affiche : Échec de la mise à jour. Échec de la contrainte de vérification (informix.cc_ivruserlocale_orderindex).

Temporisateur d'attente maximum pour l'interception d'appel du bureau

Si un utilisateur appuie sur le code DTMF *81 depuis une destination distante (smartphone ou autre téléphone) pour mettre un appel en attente, le téléphone de bureau de l'utilisateur affiche la touche de fonction Reprendre . Le téléphone de bureau n'applique toutefois pas de minuteur pour l'interception des appels sur le bureau. La touche Reprendre reste affichée même après l'expiration du délai d'attente configuré pour que l'utilisateur final prenne l'appel et que l'appel ne soit pas abandonné.

Les utilisateurs doivent plutôt raccrocher le téléphone distant, pour que le téléphone de bureau applique alors le minuteur d'interception des appels sur le bureau. (Utilisez l'onglet Temps d'attente maximum pour le champ Interception d'appels de bureau sur l'écran de configuration de l'utilisateur final pour modifier ce paramètre.)

Préséance et préemption à plusieurs niveaux

Cisco Unified Mobility ne fonctionne pas avec les MLPP (Multilevel Precedence and Preemption, Préséance et préemption). Si un appel est préempté avec MLPP, Cisco Unified Mobility fonctionnalités sont désactivées pour cet appel.

Envois simultanés

Les modèles d'envoi simultanés ne sont pas pris en charge pour la fonction de contrôle de session intelligent.

Q Signalisation

La fonction de substitution ne prend pas en charge la signalisation Q (QSIG).

Remplacement du chemin d'accès QSIG

QSIG remplacement du chemin n'est pas pris en charge.

Paramètres de service

Les paramètres du service d'accès aux fonctions d'entreprise s'appliquent aux téléphones et smartphones standard ; cependant, les smartphones utilisent généralement des touches à une touche pour envoyer les codes appropriés. Vous devez configurer les smartphones avec lesquels vous pourrez utiliser Cisco Unified Mobility pour utiliser les codes par défaut d'accès aux fonctionnalités d'entreprise ou les codes spécifiés dans la documentation du smartphone.

Transfert de session

Les limitations suivantes s'appliquent à la fonctionnalité de transfert de session :

• Le transfert de session ne peut s'effectuer que d'un téléphone portable vers un téléphone de bureau. Pour le transfert de session d'un téléphone de bureau vers un téléphone portable, la méthode d'interception de destination distante actuelle spécifie que vous devez utiliser l'option Envoyer l'appel vers le téléphone portable.
• Seul le transfert de session d'appel audio est pris en charge.

Single Number Reach avec des groupes de recherche

Si un groupe de recherche est configuré et si l'appel est également activé Single Number Reach (SNR) sur un ou plusieurs des numéros de répertoire pointés par le groupe de recherche, l'appel ne s'étend pas aux destinations distantes SNR, sauf si tous les périphériques du groupe de recherche sont connectés.

Pour chaque périphérique du groupe de recherche, la case à cocher Connecté au groupe de recherche doit être activée dans l'écran de configuration du téléphone de ce périphérique.

Lignes principales SIP

La fonction Cisco Unified Mobility n'est prise en charge que pour les connexions PSTN de l'interface à débit primaire (Primary Rate Interface).

Pour les lignes principales SIP, Cisco Unified Mobility est pris en charge sur les passerelles IOS ou les agrégations intercluster.

Appels directs et URI SIP vers une destination distante

La fonctionnalité de contrôle de session intelligente ne prend pas en charge la numérotation URI directe. Les appels passés à un URI SIP ne peuvent donc pas être associés à un numéro d'entreprise.

Fonctionnalités dépendantes de l'éditeur de Unified Communications Manager

Dans un environnement de cluster, le serveur de publication doit être joignable pour activer ou désactiver Single Number Reach. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner si l'éditeur n'est pas en cours d'exécution.

L'accès vocal mobile n'est pas disponible lorsque le nœud éditeur n'est pas joignable ; IVR invites d'accès vocal mobile sont stockées uniquement sur l'éditeur.

Appels vidéo

Cisco Unified Mobility services ne s'étendent pas aux appels vidéo. Un appel vidéo est reçu sur le téléphone de bureau ne peut pas être pris sur votre téléphone portable.

Les routeurs à services intégrés de la gamme Cisco 4000 ne prennent pas en charge les Voice XML (VXML). Par conséquent, lorsque ces routeurs fonctionnent comme des passerelles de communications unifiées avec Cisco Unified Communications Manager, ils ne prennent pas en charge l'application Mobile Voice Access (MVA).