Cisco Unified Mobility Загальні відомості

Cisco Unified Mobility пропонує набір функцій, пов'язаних із мобільністю, які дозволяють користувачам взаємодіяти з програмами уніфікованих комунікацій незалежно від того, де вони перебувають або який пристрій використовують. Незалежно від того, чи є пристрій телефоном домашнього офісу, дворежимним Cisco Jabber на iPhone або клієнтом Android через з'єднання WiFi або мобільним телефоном від іншого постачальника стільникового зв'язку, ви все одно можете отримати доступ до функцій уніфікованих комунікацій і прив'язати дзвінок до корпоративного сховища.

Наприклад, можна відповісти на дзвінок, спрямований на ваш корпоративний номер із будь-якого налаштованого телефону, а потім перевести виклик на мобільний телефон, що дозволить продовжити поточну розмову, коли ви виходите з офісу.

Переваги Cisco Unified Mobility

Більшість функцій мобільності пропонують прив'язку виклику в межах підприємства – навіть якщо дзвінок здійснюється на мобільний пристрій або з нього, дзвінок спрямовується через корпоративний шлюз.

Це дає наступні переваги:

  • Єдиний корпоративний номер телефону та голосова пошта для всіх бізнес-дзвінків, незалежно від того, який пристрій ви використовуєте, а також від того, перебуваєте ви в офісі чи поза офісом.

  • Можливість здійснювати бізнес-дзвінки на мобільний пристрій і отримувати можливість обробки дзвінків так, ніби це ваш офісний телефон.
  • Дзвінки, що здійснюються з мобільних пристроїв, прив'язуються до підприємства та спрямовуються через корпоративний шлюз. Це забезпечує доступ до функцій UC під час дзвінка, централізованого виставлення рахунків і детальних записів про дзвінки, а також потенційну економію коштів за рахунок уникнення дорогих стільникових мереж.

Особливості мобільності

Cisco Unified Mobility пропонує такі функції, пов'язані з мобільністю:

Таблиця 1. Особливості мобільності

Особливість мобільності

Опис

Single Number Reach

Надає вам єдиний корпоративний номер телефону та голосову пошту, за допомогою яких абонент може зв'язатися з вами, незалежно від того, перебуваєте ви в офісі чи поза офісом. Коли хтось набирає ваш корпоративний номер, ви можете відповісти на дзвінок зі свого настільного телефону або з будь-якого з налаштованих віддалених пунктів (наприклад, телефону домашнього офісу, дворежимного Cisco Jabber на iPhone або клієнта Android і навіть мобільного телефону іншого постачальника).

Перейти на мобільний телефон

Дозволяє перевести активний дзвінок з настільного телефону на мобільний пристрій, який налаштований як віддалений пункт призначення, натиснувши програмну клавішу Mobility на вашому Cisco IP Phone. Він пов'язаний із Single Number Reach як частина конфігурації віддаленого призначення.

Подібною до опції «Перейти на мобільний» є опція «Посадка з місця роботи», яка підходить для прикладу, коли ви здійснюєте мобільний дзвінок і щойно прибуваєте в офіс. Ви можете завершити дзвінок на своєму мобільному пристрої та негайно відновити дзвінок, піднявши свій настільний телефон до того, як закінчиться максимальний час очікування для посадки з місця (за замовчуванням 10 секунд). Ця опція включена в конфігурації Single Number Reach.

  • Переконайтеся, що для параметра Примусова настройка конфіденційності для параметра служби утримуваних викликів встановлено значення False.

  • Ви також можете використовувати код доступу до корпоративних функцій і коди Session Handoff для переадресації викликів між віддаленими адресатами та настільним телефоном.

Голосовий доступ з мобільного телефону

Дозволяє здійснювати дзвінки з будь-якого віддаленого телефону і прив'язувати дзвінок до підприємства та представляти абоненту, якого викликають, так, ніби ви дзвонили зі свого офісного телефону. При використанні цієї функції необхідно набрати в системі інтерактивну голосову відповідь з мобільного пристрою. Після автентифікації та запиту про місце виклику система розміщує дзвінок так, ніби ви дзвонили зі свого корпоративного телефону.

Ви також можете використовувати підказки голосового доступу до мобільного телефону, щоб увімкнути або вимкнутиSingle Number Reach для віддаленого пункту призначення.

Доступ до корпоративних функцій

Забезпечує двоетапний набір з налаштованого віддаленого місця призначення. Крім того, переконайтеся, що дзвінок, який передається абоненту, якого викликають, виглядає так, ніби він надійшов із вашого настільного телефону. На відміну від голосового доступу до мобільних пристроїв, для використання корпоративного доступу потрібно набирати номер з одного з налаштованих віддалених пунктів призначення.

Доступ до корпоративних функцій також дає змогу отримувати доступ до функцій під час виклику з віддаленого місця. Ви можете отримати доступ до функцій під час дзвінка, надіславши DTMF цифри, які представляють коди для різних функцій, таких як Hold, Exclusive Hold, Transfer.

Інтелектуальне керування сеансами

Вмикає автоматичне якорування викликів корпоративного походження, які надходять безпосередньо на налаштовані віддалені номери (наприклад, виклик підприємства на номер мобільного телефону, який налаштовано як віддалений пункт призначення). Налаштувавши параметр послуги, ви можете налаштувати автоматичну переадресацію цих дзвінків на пов'язаний номер підприємства, що забезпечує економію коштів і додаткову функціональність UC.

Телефони з подвійним режимом роботи

Cisco Jabber на iPhone та Android клієнти можуть бути підготовлені як пристрої з подвійним режимом. Дворежимні телефони мають можливість підключення по Wi-Fi або через стільникові мережі. Коли клієнт перебуває в корпоративній мережі, Cisco Jabber може зареєструватися в Unified Communications Manager через Wi-Fi і має функції UC для дзвінків і обміну миттєвими повідомленнями. Якщо ви налаштуєте мобільний ідентифікатор із номером телефону мобільного пристрою, що дозволить переадресовувати виклики з Jabber на стільниковий пристрій під час виходу з корпоративної мережі.

Cisco Unified Mobility Передумови

  • Увімкнення функцій мобільності вимагає належного планування, щоб гарантувати, що ваш абонентський план і конфігурація маршрутизації викликів відповідають потребам розгортання. Для отримання додаткової інформації дивіться розділ «Співпраця на мобільних пристроях» у посібнику Cisco Collaboration System Solution Reference Network Designs .

  • Щоб отримати список Cisco IP Phones, які підтримують програмну клавішу Mobility, запустіть звіт про цю функцію.

    Щоб отримати список підтримуваних дворежимних телефонів, запустіть звіт про функцію подвійного режиму .

  • Якщо ви розгортаєте мобільний голосовий доступ і хочете зробити додаткові локалі доступними для вашої системи (якщо ви хочете використовувати неанглійські локалі телефону або сигнали для конкретної країни), ви можете завантажити інсталятори локалі з cisco.com та встановити їх через інтерфейс Cisco Unified OS Administration. Щоб дізнатися більше про встановлення локалей, перегляньте Посібник з інсталяції для Cisco Unified Communications Manager та служби IM and Presence.

  • Налаштуйте самозабезпечення, щоб користувачі телефонів могли надавати власні Cisco Jabber клієнтам і віддаленим пунктам призначення. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте розділи «Налаштування самозабезпечення» та «Надання кінцевим користувачам ініціалізації» в Посібнику з конфігурації системи для Cisco Unified Communications Manager.

Рішення Cisco для мобільності перевірено лише на обладнанні Cisco. Це рішення також може працювати з іншими сторонніми шлюзами ТМЗК і контролерами меж сеансу (SBC), але функції можуть не працювати, як описано тут. Якщо ви використовуєте це рішення зі сторонніми шлюзами ТМЗК або контролерами контролерів сеансу, технічна підтримка Cisco може бути не в змозі вирішити проблеми, з якими ви зіткнулися.

Налаштування користувача мобільності

За допомогою цієї процедури можна налаштувати кінцевого користувача за допомогою функції мобільності.

1

У розділі Cisco Unified CM Administration виберіть Керування користувачами> Кінцевий користувач.

2

На екрані «Пошук і список користувачів » виконайте одне з таких завдань:

  • Натисніть Знайти та виберіть наявного користувача, щоб змінити налаштування.
  • Виберіть Додати новий , щоб налаштувати нового користувача.
3

Налаштуйте значення для таких полів:

  • Ідентифікатор користувача
  • Прізвище
4

У розділі «Інформація про мобільність» заповніть такі поля:

  1. Установіть прапорець Увімкнути мобільність .

  2. Необов'язково. Установіть прапорець Увімкнути мобільний голосовий доступ , щоб дозволити цьому користувачу використовувати мобільний голосовий доступ.

  3. У полі «Максимальний час очікування посадки зі столу» введіть значення в мілісекундах. Після завершення дзвінка з віддаленого місця цей таймер відображає проміжок часу, протягом якого користувач все ще має можливість відновити дзвінок зі стаціонарного телефону.

  4. У полі «Ліміт віддалених пунктів призначення» введіть кількість віддалених пунктів призначення, які користувачу дозволено мати для цільового охоплення з одним числом (SNR).

Заповніть решту полів у вікні «Конфігурація кінцевого користувача». Для отримання додаткової інформації про поля та параметри їх конфігурації зверніться до онлайнової довідки.

5

Натисніть Зберегти.

Налаштування мобільності користувачів за допомогою масового адміністрування

Ви можете масово додати цю функцію для наявних кінцевих користувачів за допомогою меню «Оновлення користувачів» Масового адміністрування.

Масове адміністрування містить інші функції, які дозволяють масово оновлювати існуючих користувачів. Наприклад, за допомогою функцій «Експорт» та «Імпорт» можна імпортувати файл CSV з новими параметрами мобільності. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте Посібник із масового адміністрування Cisco Unified Communications Manager.

1

З Cisco Unified CM Administration виберіть «Масове адміністрування > Користувачі > Оновлення користувачів > Запит».

2

Застосуйте фільтр і натисніть Знайти , щоб вибрати користувачів, яких потрібно призначити користувачами мобільності.

3

Натисніть Next (Далі).

4

У розділі «Інформація про мобільність» змініть такі чотири поля, спочатку встановивши прапорець у крайньому лівому куті, щоб вказати, що це поле потрібно оновити, а потім налаштувавши параметр праворуч таким чином:

  • Увімкнути мобільність: установіть цей прапорець, щоб увімкнути користувачів, яким надано цей шаблон для функцій мобільності.

  • Увімкнути голосовий доступ із мобільного телефону: установіть цей прапорець, щоб користувачі, які отримали підтримку, могли використовувати мобільний голосовий доступ.

  • Максимальний час очікування посадки зі столу: установіть цей прапорець, щоб указати проміжок часу після завершення дзвінка на мобільному телефоні, протягом якого ви повинні відновити дзвінок на настільному телефоні.

  • Ліміт віддаленого призначення: установіть цей прапорець, щоб указати кількість віддалених адресатів і профілів мобільних пристроїв, які можна призначити користувачам, яким надано доступ за допомогою цього шаблону.

5

У розділі «Інформація про вакансію» перевірте пункт «Біг негайно».

6

Натисніть Submit (Надіслати).

Конфігурації мобільності телефону IP

Налаштування шаблону програмної клавіші для мобільності

Ви можете налаштувати шаблон програмної клавіші, який включає програмну клавішу Mobility . Програмна клавіша вмикається для всіх телефонів, які використовують цей шаблон.

1

У Cisco Unified CM Administration виберіть Device >Device Settings> Softkey Template.

2

Щоб створити новий шаблон програмної клавіші, виконайте наступне. В іншому випадку переходимо до наступного кроку.

  1. Натисніть Add New (Додати новий).
  2. Виберіть шаблон за замовчуванням і натисніть «Копіювати».
  3. У параметрі Ім'я шаблону програмної клавіші введіть нове ім'я для шаблону.
  4. Натисніть Зберегти.
3

Додайте програмні клавіші мобільності до наявного шаблону.

  1. Введіть критерії пошуку та натисніть Знайти.
  2. Виберіть існуючий шаблон.
4

Позначте пункт Default Softkey Template , якщо ви хочете визначити цей шаблон програмної клавіші як шаблон програмної клавіші за замовчуванням.

Якщо ви призначили шаблон програмної клавіші як шаблон програмної клавіші за замовчуванням, ви не зможете видалити його, доки не видалите призначений шаблон.

5

Натисніть Зберегти.

6

У списку пов'язаних посилань виберіть «Налаштувати компонування програмних клавіш » і натисніть «Перейти».

7

Зі списку Виберіть стан виклику для конфігурації виберіть стан виклику, для якого потрібно додати програмну клавішу. Як правило, ви захочете додати програмну клавішу для станів викликів OnHook і Connected .

8

Зі списку «Невибрані програмні клавіші » виберіть програмну клавішу «Мобільність » і за допомогою стрілок перемістіть програмну клавішу до списку «Вибрані програмні клавіші ». Використовуйте стрілки вгору та вниз, щоб змінити положення нової програмної клавіші.

9

Щоб відобразити програмну клавішу в додаткових станах виклику, повторіть попередній крок.

10

Натисніть Зберегти.

Якщо ви створили новий шаблон програмної клавіші, ви можете призначити шаблон телефону через вікно «Конфігурація телефону» або групі телефонів у меню «Оновлення телефонів» масового адміністрування. Існує кілька методів призначення шаблону програмних клавіш телефону під час ініціалізації. Наприклад, можна використовувати конфігурацію універсального шаблону пристрою або призначити її як профіль пристрою за замовчуванням для певної моделі.

Налаштування телефону IP для мобільності

Якщо у вас налаштовано Single Number Reach або Move to Mobility, скористайтеся цією процедурою, щоб налаштувати свій настільний телефон за допомогою функції Mobility так, щоб корпоративні дзвінки можна було перенаправляти на віддалене місце.

1

З Cisco Unified CM Administration виберіть Пристрій > Телефон.

2

Виконайте одне з таких завдань:

  • Натисніть Знайти та виберіть наявний телефон, щоб змінити налаштування.
  • Натисніть Додати новий і виберіть телефон зі списку Тип телефону, щоб додати новий телефон.
3

Натисніть Next (Далі).

4

Зі списку шаблонів програмних клавіш SoftKey виберіть настроєний шаблон програмної клавіші для мобільності.

5

У списку ідентифікаторів власника виберіть обліковий запис користувача, у якому ви ввімкнули мобільність.

Ви можете налаштувати поле «Ідентифікатор власника користувача» або «Ідентифікатор користувача мобільності». Користувачі функції "Мобільність" налаштовуються для пристроїв із підтримкою мобільності, а користувачі-власники – для пристроїв, які не підтримують мобільність. Не рекомендується налаштовувати обох користувачів для одного пристрою.

6

(Необов'язково) Якщо для ввімкнення функцій використовується політика керування функціями, виберіть її з розкривного списку.

7

Натисніть Зберегти.

Налаштування профілю віддаленого призначення

Ви можете налаштувати загальні параметри, які потрібно застосувати до всіх віддалених номерів призначення для користувача.

1

У Cisco Unified CM Administration виберіть Профіль пристрою >пристрою > Профіль віддаленого призначення.

2

Натисніть Add New (Додати новий).

3

Введіть ім'я для профілю.

4

Зі списку User ID виберіть кінцевого користувача, до якого застосовується цей профіль.

5

Зі списку «Пул пристроїв» виберіть пул пристроїв, у якому має знаходитися профіль.

6

Налаштуйте решту полів у вікні «Конфігурація профілю віддаленого призначення». Для отримання додаткової інформації про поля та параметри їх конфігурації зверніться до онлайнової довідки.

7

Натисніть Зберегти.

8

У розділі «Інформація про асоціацію» виберіть « Додати новий DN».

9

У параметрі «Номер довідника» додайте номер довідника настільного телефону користувача.

Налаштування віддаленого місця призначення

Віддалений пункт призначення – це віртуальний пристрій, який являє собою мобільний пристрій, на якому можна зв'язатися з користувачем (наприклад, телефон домашнього офісу, мобільний телефон у стільниковій мережі або телефон ТМЗК). Віддалений пункт призначення має багато тих самих налаштувань, що й настільний телефон користувача.

  • Коли корпоративний користувач ініціює дзвінок із віддаленого місця до Cisco Jabber, Unified Communications Manager намагається встановити дзвінок даних із Cisco Jabber, надсилаючи повідомлення ЗАПРОШЕННЯ на Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS). Дзвінок встановлюється незалежно від отримання відповіді від СКВ.

  • Якщо ви ввімкнули функцію самозабезпечення, ваші кінцеві користувачі можуть надавати власні телефони на порталі самообслуговування. Перегляньте Посібник із конфігурації системи для Cisco Unified Communications Manager та розділ «Налаштування самозабезпечення», щоб отримати детальну інформацію про налаштування системи для самостійного ініціалізації, а також розділ «Налаштування кінцевих користувачів ініціалізації», щоб отримати детальну інформацію про ввімкнення самозабезпечення для користувачів як частини профілю користувача.
1

У меню Cisco Unified CM Administration виберіть «Пристрій > віддалене призначення».

2

Натисніть Add New (Додати новий).

3

У полі «Адресат» введіть номер віддаленого пункту призначення. Наприклад, це може бути номер мобільного телефону або номер ТМЗК.

4

З параметра «Ідентифікатор користувача мобільності» виберіть користувача з підтримкою мобільності, який використовує це віддалене місце призначення.

5

Установіть прапорець Увімкнути функції єдиної мобільності .

6

Зі списку «Профіль віддаленого призначення» виберіть профіль, який ви настроїли для користувача, якому належить цей віддалений пункт призначення.

7

Використовуйте список політик голосової пошти Single Number Reach, щоб настроїти політику голосової пошти.

  • Установіть прапорець Увімкнути Single Number Reach.
  • Установіть прапорець Увімкнути перехід на мобільний телефон, щоб включити цей віддалений пункт призначення до списку доступних пунктів призначення, коли користувач натискає програмну клавішу Mobility на своєму настільному телефоні.
8

(Необов'язково) Якщо ви хочете обмежити корпоративні дзвінки до цього віддаленого місця певними періодами, наприклад робочими годинами, налаштуйте розклад дзвінків.

9

У розділі Під час отримання виклику під час наведеного вище розкладу дзвінків застосуйте список, налаштований для цього віддаленого призначення.

10

Налаштуйте решту полів у вікні «Конфігурація віддаленого призначення». Для отримання додаткової інформації про поля та параметри їх конфігурації зверніться до онлайнової довідки.

11

Натисніть Зберегти.

Настроювання списку доступів

Ви можете налаштувати список доступу, щоб фільтрувати абонентів на основі ідентифікатора абонента, і дозволити або заблокувати дзвінки під час дзвінкового розкладу віддаленого одержувача. Список доступу є необов'язковою конфігурацією віддаленого призначення, якщо ви хочете контролювати, які виклики можуть дзвонити в які віддалені пункти та в який час доби.

1

З Cisco Unified CM Administration виберіть список «Маршрутизація викликів> клас керування >доступу»

2

Натисніть Додати новий , щоб створити список доступу.

3

Введіть ім'я та опис, щоб ідентифікувати новий список доступу, і зв'яжіть список доступу з користувачем, вибравши ідентифікатор зі списку власників .

4

Зробіть ось що:

  • Дозволено: дозволено використовувати всі номери зі списку доступу.
  • Заблоковано: усі номери у списку доступу заблоковано.
5

Натисніть Зберегти.

6

Зі списку Маска фільтра виберіть фільтри, які потрібно застосувати до списку доступу.

  • «Недоступно» — усі абоненти, які повідомляють про статус «Недоступно», додаються до списку доступу.
  • Приватні: усі абоненти, які рекламують статус приватного, додаються до списку доступу.
  • Номер каталогу: усі вказані номери каталогів або рядки каталогів додаються до списку доступу. Якщо ви вибрали цей параметр, додайте число або числовий рядок у параметрі DN Mask .
7

Виберіть Зберегти.

8

Застосуйте список доступу до віддаленого місця призначення:

  1. У Cisco Unified CM Administration виберіть Пристрій > Віддалене призначення та знову відкрийте створене віддалене призначення.

  2. Налаштуйте розклад дзвінків для цього списку доступу та виконайте будь-яку з наведених нижче дій.

    • Якщо ви створили список дозволеного доступу, натисніть кнопку Дзвонити в цей пункт призначення, лише якщо абонент увімкнено , і виберіть створений список доступу зі списку.
    • Якщо ви створили список заблокованих доступів, натисніть кнопку Не дзвонити цьому адресату, якщо абонент увімкнено, і виберіть список доступу, який ви створили, зі списку.

  3. Натисніть Зберегти.

Налаштування голосового доступу з мобільного телефону

Ви можете налаштувати систему для голосового доступу з мобільного телефону, що дозволяє користувачам здійснювати корпоративні дзвінки з будь-якого пристрою. Користувачі набирають системний IVR для аутентифікації, після чого дзвінок відправляється як корпоративний дзвінок, який буде відображатися кінцевому користувачеві так, ніби дзвінок був відправлений з офісного телефону.

Щоб скористатися мобільним голосовим доступом:

  • Користувачі мають бути ввімкнені як користувачі мобільності, встановивши прапорець Увімкнути голосовий доступ із мобільного зв'язку в Конфігурації кінцевого користувача. Докладнішу інформацію дивіться в статті Налаштування користувача мобільності.

  • Interactive Voice Response сервіс повинен бути активним, і входити в Media Resource Group List, який використовує багажник.

Активуйте службу голосового доступу Cisco Unified Mobile

Ви можете активувати послугу голосового доступу з мобільного телефону на вузлі видавця.

1

У розділі Cisco Unified Serviceability виберіть Інструменти > Активація служби.

2

Зі списку «Сервер » виберіть вузол видавця.

3

Натисніть Перейти.

4

У розділі «СлужбиCM» установіть прапорецьCisco Unified Mobile Voice Access Service .

5

Натисніть Зберегти.

Увімкніть мобільний голосовий доступ

Налаштуйте параметри послуги, щоб увімкнути мобільний голосовий доступ (MVA) і вказати номер довідника або номер PSTN DID, який користувачі можуть набрати, щоб отримати доступ до IVR.

Перш ніж почати

Для роботи мобільного голосового доступу має бути активована послуга Cisco Unified Mobile Voice Access.

1

З Cisco Unified CM Administration виберіть «Параметри системи >служби».

2

Зі списку «Сервер» виберіть вузол видавця.

3

Зі списку послуг виберіть Cisco CallManager.

4

Налаштуйте такі параметри сервісу:

  • Увімкнути мобільний голосовий доступ: встановіть для цього параметра значення True.
  • Номер голосового доступу до мобільного телефону – введіть номер доступу, який користувачі мають набирати під час доступу до підприємства.
5

Натисніть Зберегти.

Налаштування номера каталогу для мобільного голосового доступу

Ви можете налаштувати голосовий доступ до мобільного телефону (MVA), щоб призначати набори локалізованих запитів для користувачів, які підключаються з-за меж підприємства. Після того, як шлюз збере у користувача необхідні цифри для здійснення дзвінка, дзвінок переводиться на ДНК, яка налаштована в цьому вікні. Цей DN може бути внутрішнім. Необхідно налаштувати dial-peer так, щоб служба MVA могла перевести дзвінок зі шлюзу на цей DN. Цей DN також повинен бути поміщений у розділ, де простір пошуку вхідних дзвінків (CSS) шлюзу або профіль віддаленого призначення CSS може досягти DN.

1

З Cisco Unified CM Administration виберіть «Медіаресурси > ».

2

У номері каталогу мобільного голосового доступу введіть внутрішній номер каталогу (DN), щоб отримувати дзвінки мобільного голосового доступу зі шлюзу.

Введіть значення довжиною від 1 до 24 цифр. Допустимими значеннями є 0-9.
3

У розділі «Локалізація » за допомогою стрілок перемістіть локалі, які ви хочете вибрати, на цю панель або з неї

Голосовий доступ із мобільного телефону використовує першу локаль, яка відображається в області «Вибрані локалі» на екрані «Голосовий доступ із мобільного». Наприклад, якщо англійська мова США відображається першою в розділі «Вибрані локалі», користувач Cisco Unified Mobility чує англійську мову, коли під час виклику використовується IVR.
4

Натисніть Зберегти.

Перезапустіть службу Cisco CallManager

Після того, як ви включите функцію голосового доступу з мобільних пристроїв, перезапустіть службу Cisco CallManager.

1

З Cisco Unified Serviceability виберіть Інструменти > Центр управління - Служби функцій> .

2

Зі списку «Сервер» виберіть вузол Cisco Unified Communications Manager publisher.

3

У розділі «СлужбиCM» виберіть службуCisco CallManager .

4

Натисніть Restart (Перезапустити).

Налаштуйте існуючий шлюз H.323 або SIP для Remote Access

Якщо у вашій системі є шлюз H.323 або SIP PSTN, ви можете налаштувати його для MVA. Доступ до цієї функції здійснюється шляхом виклику налаштованого системою номера DID, на який відповідає та обробляє шлюз H.323 або SIP VoiceXML (VXML). Після того, як ви налаштуєте шлюз, він використовує сценарій vxml на вузлі видавця для отримання інтерактивних голосових відповідей (IVR), які відтворюються для користувачів MVA. Ці запити запитують автентифікацію користувача та введення номера, який користувачі мають набрати на клавіатурі телефону.

Перш ніж почати

Налаштування номера каталогу для мобільного голосового доступу

1

Налаштуйте контролер T1/E1 для PRI з ТМЗК.

контролер T1 1/0 кадрування esf linecode b8zs pri-group таймслоти 1-24
2

Налаштуйте послідовний інтерфейс для PRI (T1/E1). 

Інтерфейс Послідовний 1/0:23 IP-адреса немає журналювання Подія Link-статус Немає ISDN Комутатор типу Основний 4ESS ISDN Вхідний голосовий ISDN bchan-номер-порядок за зростанням немає включення CDP
3

Завантажте програму VXML з вузла видавця.

Приклад конфігурації для IOS версії 12.3 (13) і вище: 
сервіс додатків CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Приклад конфігурації до версії IOS 12.3 (12): 
дзвінок програми голосовий Unified CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Хоча VXML було додано у версії 12.2 (11), інші версії, такі як 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3(14)T1 та 12.2 (15), мають проблеми з VXML.
4

Налаштуйте вузоловий вузол, щоб пов'язати програму Cisco Unified Mobility із віддаленим доступом до системи.

Приклад конфігурації для IOS 12.3 (13) і пізніших версій:
Одноранговий голосовий зв'язок 58888 pots service CCM (Cisco Unified Mobility VXML application) вхідний номер 58888
Приклад конфігурації для IOS 12.3 (12) і більш ранніх версій: 
Одноранговий голосовий зв'язок 100 горщиків додаток CCM (Cisco Unified Mobility VXML application) вхідний номер 58888
(58888 – номер мобільного голосового доступу (MVA))
5

Додайте одноранговий вузол набору для переадресації викликів на DN MVA.

Приклад конфігурації для основного диспетчера уніфікованих комунікацій (за потреби): 
Набір однорангового голосу 101 VoIP Налаштування 1 шаблон призначення <Мобільний голосовий доступ DN> цільовий сеанс IPV4:10.1.30.3 Кодек G711ULAW DTMF-реле H245-буквено-цифровий без ВАД
Приклад конфігурації для додаткового диспетчера уніфікованих зв'язків (за потреби): 
Одноранговий голосовий зв'язок 102 VoIP Перевага 2 Шаблон призначення <Мобільний голосовий доступ DN> цільовий сеанс IPV4:10.1.30.4 Кодек G711ULAW DTMF-реле H245-буквено-цифровий без ВАД
Якщо загальний вузоловий вузол уже налаштовано на завершення викликів і відповідає DN MVA, виконувати цей крок не потрібно
Приклад конфігурації для SIP-шлюзу VoIP dial-peer: 
Одноранговий голосовий зв'язок 80 VoIP Destination-Pattern <Мобільний голосовий доступ DN> RTP Payload типу NSE 99 Протокол сеансу SIPv2 Цільовий IPV4:10.194.107.80 Вхідний викликаний номер. Т dtmf-реле rtp-nte кодек g711ulaw

Налаштуйте новий шлюз H.323 для Remote Access

Якщо у вас немає існуючого шлюзу H.323 або SIP PSTN і ви хочете налаштувати мобільний голосовий доступ, вам потрібно додати новий шлюз H.323 і налаштувати його для функціональності MVA за допомогою методу закріплення волосся. З технічної точки зору, цей метод передбачає використання другого шлюзу для отримання вхідного виклику, застосування служби MVA, а потім етап вхідного виклику повертається до шлюзу ТМЗК (оригінальне джерело) після того, як система застосує послугу MVA.

Якщо ви використовуєте мобільний голосовий доступ із закріпленням, користувачі, які телефонують у вашу систему, не будуть автоматично ідентифікуватися за ідентифікатором абонента. Натомість користувачі повинні вводити номер віддаленого пункту призначення вручну, перш ніж вводити PIN. Причина полягає в тому, що шлюз ТМЗК спочатку повинен спрямувати дзвінок до Unified Communications Manager, дійти до закріпленого шлюзу мобільного голосового доступу. Завдяки такому маршрутному шляху перетворення номера виклику з мобільного номера на номер довідника підприємства відбувається перед тим, як шлюз мобільного голосового доступу обробить дзвінок. Як наслідок, шлюз не може зіставити номер виклику з налаштованим віддаленим пунктом призначення, і тому система пропонує користувачам ввести номер віддаленого призначення.

Перш ніж почати

Налаштування номера каталогу для мобільного голосового доступу

1

Завантажте програму VXML з вузла видавця.

Приклад конфігурації для IOS версії 12.3 (13) і пізніших:
сервіс додатків CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Приклад конфігурації до версії IOS 12.3 (12):
дзвінок програми голосовий CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml

Хоча VXML був доданий у версії 12.2 (11), інші версії, такі як 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3(14)T1 та 12.2 (15), мають проблеми з VXML.

2

Налаштуйте вузоловий вузол, щоб пов'язати програму Cisco Unified Mobility із віддаленим доступом до системи.

Приклад конфігурації для IOS 12.3 (13) і пізніших версій: 
Набір-одноранговий голосовий 1234567 VoIP сервіс CCM вхідний дзвінок-номер 1234567 кодек g711u сеанс цільового IPv4:<ip_address диспетчера дзвінків>
Приклад конфігурації для IOS 12.3 (12) і більш ранніх версій: 
набрати одноранговий голосовий 1234567 VoIP додаток CCM вхідний дзвінок-номер 1234567 кодек g711u сеанс цільового IPv4:<ip_address диспетчера викликів>
3

Додайте одноранговий зв'язок для переадресації викликів на DN мобільного голосового доступу (MVA).

Приклад конфігурації для основного диспетчера уніфікованих комунікацій: 
Одноранговий голос 101 VoIP Налаштування 1 Шаблон призначення <Мобільний голосовий доступ DN> цільовий сеанс IPV4:10.1.30.3 Голосовий клас H323 1 Кодек G711Ulaw DTMF-реле H245-Буквено-цифровий Novad
Приклад конфігурації для додаткового диспетчера уніфікованих зв'язків (за потреби): 
Одноранговий голосовий зв'язок 102 VoIP Налаштування 2 Шаблон призначення <Мобільний голосовий доступ DN> цільовий сеанс IPV4:10.1.30.4 Голосовий клас H323 1 Кодек G711ULAW DTMF-реле H245-Буквено-цифровий NOVAD
Якщо універсальний вузоловий вузол уже настроєно на завершення викликів і він відповідає DN MVA, виконувати цей крок не потрібно.
4

Налаштуйте шпильку. 

Голосовий сервіс VoIP дозволяє підключення від H323 до H323
5

У Єдиному диспетчері зв'язку створіть новий шаблон маршруту, щоб перенаправити вхідний номер MVA на шлюз H.323, на який завантажено сценарій vxml. Переконайтеся, що вхідний CSS шлюзу може отримати доступ до розділу, в якому створено новий шаблон маршруту.

Подальші дії

Налаштування доступу до корпоративних функцій

Ви можете налаштувати доступ до функцій підприємства з віддаленого місця для:

  • Двоетапний набір для здійснення корпоративних дзвінків з налаштованого віддаленого місця призначення. Дзвінки відображаються для абонента так, ніби вони були здійснені з пов'язаного настільного телефону.
  • Віддалений доступ до функцій під час виклику за допомогою кодів EFA, які надсилаються за допомогою цифр DTMF, надісланих із віддаленого пункту призначення.
На відміну від голосового доступу до мобільних функцій, у режимі Enterprise Feature Access ви повинні здійснювати дзвінки з налаштованого віддаленого місця.

Перш ніж почати

1

У розділі Cisco Unified CM Administration виберіть Маршрутизація викликів> Мобільність > Конфігурація номера доступу до корпоративних функцій.

2

У полі «Номер» введіть унікальний номер DID, який користувачі мобільних пристроїв набиратимуть із віддаленого місця, щоб отримати доступ до функції Enterprise Feature Access.

3

Зі списку Route Partition виберіть розділ, де знаходиться DID.

4

(Необов'язково) Установіть прапорець Номер доступу до функцій підприємства за замовчуванням, щоб зробити цей номер EFA стандартним для цієї системи.

5

Натисніть Зберегти.

6

Налаштуйте параметри служби доступу до функцій Enteprise:

  1. З Cisco Unified CM Administration виберіть «Параметри системи >служби».

  2. Зі списку «Сервер » виберіть вузол видавця.

  3. Зі списку послуг виберіть Cisco CallManager.

  4. Установіть для параметра Enable Enterprise Feature Access service (Увімкнути доступ до корпоративних функцій) значення True.

  5. В області Параметри кластера (Система - Мобільність) відредагуйте цифри DTMF, які потрібно ввести для доступу до функцій під час виклику через Enterprise Feature Access. Наприклад, можна відредагувати код доступу до корпоративних функцій для параметра служби Hold , який має значення за замовчуванням*81. Значення за замовчуванням такі:

    • Утримання: *81
    • Ексклюзивне утримання: *82
    • Резюме: *83
    • Трансфер: *84
    • Конференція: *85
    • Передача сеансу: *74
    • Початок вибіркового запису: *86
    • Зупинка вибіркового запису: *87
    • Вхід у групу полювання — введіть новий код
    • Вихід із групи в полюванні – введіть новий код
7

Натисніть Зберегти.

Налаштування інтелектуального керування сеансами

Ви можете налаштувати систему таким чином, щоб вхідні дзвінки на віддалений пункт призначення перенаправлялися на пов'язаний номер підприємства, якщо такий доступний. Це забезпечує автоматичне якорування викликів на підприємстві для мобільних дзвінків, забезпечуючи економію коштів і додаткову функціональність уніфікованих комунікацій.

1

З Cisco Unified CM Administration виберіть Параметри системи > Сервісу.

2

Зі списку серверів виберіть вузол Cisco Unified Communications Manager.

3

Зі списку послуг виберіть Cisco CallManager.

4

У розділі "Параметри всього кластера" (функція - переадресація віддалених дзвінків на корпоративний номер) встановіть наступні параметри послуги:

  • Перенаправляйте віддалені виклики – на корпоративний номер: щоб увімкнути інтелектуальний контроль сеансів, установіть для цього параметра значення True.
  • Ring All Share Lines — установіть для параметра значення True . Якщо включений Інтелектуальний контроль сеансів, а також включений цей параметр сервісу, то системна прив'язка буде здійснювати дзвінки на віддалені пункти призначення всередині підприємства, а також буде продзвонювати всі загальні лінії користувача.
  • Ігнорувати параметр «Переадресація всіх викликів» у корпоративному DNі: цей параметр застосовується лише до вихідних викликів на віддалений пункт призначення, коли ввімкнено інтелектуальне керування сеансами. За замовчуванням для цього параметра встановлено значення True.
5

Натисніть Зберегти.

Налаштування параметрів послуги мобільності

Ви можете налаштувати необов'язкові параметри служби, пов'язаної з мобільністю.

1

З Cisco Unified CM Administration виберіть «Параметри системи >служби».

2

Зі списку «Сервер » виберіть вузол видавця.

3

Зі списку послуг виберіть Cisco CallManager.

4

Налаштуйте будь-які параметри служби, які ви хочете змінити. Параметри, пов'язані з мобільністю, перелічені під такими заголовками. Щоб переглянути опис довідки, натисніть на назву параметра:

  • Параметри по всьому кластеру (система - мобільність)

  • Параметри по всьому кластеру (система - мобільність Single Number Reach голосова пошта)
  • Параметри всього кластера (функція - перенаправлення дзвінків з віддаленого призначення на корпоративний номер)
5

Натисніть Зберегти.

Дворежимна конфігурація Cisco Jabber

Ви можете налаштувати Cisco Jabber на iPhone або Android як дворежимні мобільні пристрої, які можуть підключатися через WiFi. Cisco Jabber реєструється в Unified Communications Manager через Wi-Fi, і з ним можна зв'язатися через корпоративний номер, якщо в мобільному ідентифікаторі користувача ввімкнено Single Number Reach.

Налаштування профілю мобільності

Ви можете налаштувати профіль мобільності для дворежимних Cisco Jabber на iPhone та Android-клієнтах. Профіль налаштовує клієнта з узгодженим ідентифікатором абонента для набору номера через офісні дзвінки.

З технічної точки зору, цей ідентифікатор абонента надсилається під час частини зворотного виклику через офіс (DVO-R) під час дзвінка на ідентифікатор мобільності або альтернативний номер зворотного виклику. Функція виклику DVO-R використовує набір блоку. Якщо послушнику мобільності не призначено профіль мобільності або якщо поле «Ідентифікатор абонента зворотного виклику» залишається порожнім, система надсилає номер доступу до корпоративних функцій за замовчуванням.
1

У Cisco Unified CM Administration виберіть Маршрутизація викликів> Мобільність >Мобільність .

2

Натисніть Add New (Додати новий).

3

Введіть ім'я для профілю.

4

У списку опцій виклику мобільного клієнта виберіть пункт Dial via Office Зворотний .

Незважаючи на варіанти поля, Dial via Office Вперед недоступний
5

Налаштуйте ідентифікатор абонента зворотного виклику для зворотного набору через Office.

6

Налаштуйте поля у вікні «Конфігурація профілю мобільності». Для отримання додаткової інформації про поля та параметри їх конфігурації зверніться до онлайнової довідки.

7

Натисніть Зберегти.

Додавання дворежимного пристрою для Cisco Jabber

Ви можете налаштувати дворежимний тип пристрою для Cisco Jabber на iPhone або Android-клієнтах.

Перш ніж почати

Переконайтеся, що ваші користувачі підтримують мобільність. Крім того, якщо ви хочете додати віддалені пункти призначення до вашого клієнта Jabber, переконайтеся, що у вас є шаблон програмної клавіші , який містить програмний ключ Mobility .

1

У Cisco Unified CM Administration виберіть Пристрій > Телефон.

2

Виконайте одну з таких дій:

  • Натисніть «Знайти », щоб відредагувати наявний пристрій.
  • Натисніть «Додати новий » і виберіть «Подвійний режим Cisco для Android » або «Подвійний режим Cisco для iPhone » як модель телефону, щоб додати новий пристрій. Натисніть Next (Далі).
3

Налаштуйте параметри на екрані Конфігурація телефону.

4

Налаштуйте такі обов'язкові поля:

  • Ім'я пристрою
  • Пул пристроїв
  • Шаблон програмних клавіш
  • Ідентифікатор власника – у користувача має бути ввімкнено мобільність.
  • Ідентифікатор користувача мобільності: користувач має мати ввімкнену функцію мобільності.
  • Профіль безпеки пристрою
  • SIP-профіль
5

Натисніть Зберегти.

6

Додайте номер довідника:

  1. В області зв'язку ліворуч натисніть Додати новий DN.

  2. Введіть новий номер каталогу та натисніть «Зберегти».

  3. Заповніть усі потрібні параметри на екрані конфігурації номера каталогу та натисніть «Зберегти». Для отримання додаткової інформації про поля та параметри їх конфігурації зверніться до онлайнової довідки.

  4. Натисніть Зв'язати кінцевих користувачів .

  5. Натисніть Знайти та виберіть кінцевого користувача з підтримкою мобільності, якому належить цей DN.

  6. Натисніть Add Selected (Додати вибране).

  7. Натисніть Зберегти.

Поля конфігурації пристрою Dual-Mode

Таблиця 2. Поля конфігурації дворежимних пристроїв

Поле

Опис

Шаблон програмних клавіш

Виберіть шаблон Mobility Softkey.

Ідентифікатор власника користувача

Виберіть ідентифікатор користувача призначеного телефону. Ідентифікатор користувача записується в запис деталізації дзвінка (CDR) для всіх дзвінків, здійснених із цього пристрою.

Ідентифікатор користувача мобільності

Виберіть ідентифікатор користувача людини, якій призначено цей дворежимний телефон.

Профіль безпеки пристрою

Виберіть профіль безпеки, який потрібно застосувати до пристрою.

Профіль безпеки необхідно застосувати до всіх телефонів, які налаштовано в режимі Cisco Unified Communications Manager Administration. Щоб увімкнути функції безпеки для телефону, потрібно настроїти новий профіль безпеки для типу пристрою та протоколу, а потім застосувати його до телефону.

Зміна маршруту Пошук дзвінків

Простір

Виберіть простір пошуку викликів для маршрутизації викликів на налаштовані віддалені пункти призначення та ідентифікатори мобільності, налаштовані для цього пристрою.

SIP-профіль

Виберіть стандартний SIP-профіль для мобільного пристрою.

Додайте інший дворежимний пристрій

За допомогою цієї процедури можна додати інший дворежимний пристрій (наприклад, інтегрований у оператора мобільний пристрій для мережевого FMC або вбудований у IMS мобільний пристрій).

Перш ніж почати

Переконайтеся, що ваші кінцеві користувачі підтримують мобільність. Зверніться до розділів вище в цьому розділі, щоб отримати докладнішу інформацію про те, як увімкнути мобільність для користувачів.

1

У розділі Cisco Unified CM Administration виберіть Пристрій > Телефон.

2

Натисніть Add New (Додати новий).

3

Зі списку моделей телефону: Мобільний пристрій , інтегрований у оператора, або Мобільний пристрій , інтегрований у IMS.

4

Налаштуйте такі обов'язкові поля:

  • Ім'я пристрою
  • Пул пристроїв
  • Ідентифікатор власника – у користувача має бути ввімкнено мобільність.
  • Ідентифікатор користувача мобільності: користувач має мати ввімкнену функцію мобільності.
5

Налаштуйте решту полів у вікні Конфігурації телефону. Для отримання додаткової інформації про поля та параметри їх конфігурації зверніться до онлайнової довідки.

6

Натисніть Зберегти.

7

Додайте номер довідника:

  1. В області зв'язку ліворуч натисніть Додати новий DN.

  2. Введіть новий номер каталогу та натисніть «Зберегти».

  3. Заповніть усі потрібні параметри на екрані конфігурації номера каталогу та натисніть «Зберегти». Для отримання додаткової інформації про поля та параметри їх конфігурації зверніться до онлайнової довідки.

  4. Натисніть Зв'язати кінцевих користувачів .

  5. Натисніть Знайти та виберіть кінцевого користувача з підтримкою мобільності, якому належить цей DN.

  6. Натисніть Add Selected (Додати вибране).

  7. Натисніть Зберегти.

Налаштування ідентичності мобільності

Ви можете додати ідентифікатор мобільності, який вказує на номер телефону пристрою, якщо ви хочете ввімкнути пристрій як Single Number Reach, до якого можна дістатися за допомогою корпоративного номера.

1

У Cisco Unified CM Administration виберіть Пристрій > Телефон.

2

За потреби введіть критерії пошуку, натисніть «Знайти» та виберіть створений пристрій із подвійним режимом.

3

Натисніть Додати новий ідентифікатор мобільності .

4

У полі «Пункт призначення » введіть номер телефону мобільного пристрою. Наприклад, для клієнта Cisco Jabber на iPhone це буде номер телефону iPhone.

5

Тільки Cisco Jabber. Виберіть налаштований профіль мобільності.

6

Якщо ви хочете зробити цей Мобільний Ідентифікатор доступним з номера телефону підприємця:

  1. Установіть прапорець Увімкнути Single Number Reach .

  2. Налаштуйте політику голосової пошти Single Number Reach

  3. Налаштуйте політику зворотної голосової пошти з номером через Office.

  4. Налаштуйте поля у вікні конфігурації Mobility Identity. Для отримання додаткової інформації про поля та параметри їх конфігурації зверніться до онлайнової довідки.

  5. Натисніть Зберегти.

    Якщо ви хочете застосувати розклад дзвінків і список доступу, щоб обмежити дзвінки на цей мобільний телефон певним часом і користувачами, налаштуйте список доступу.

Налаштування номера передачі

Ви можете настроїти мобільність Handoff для дворежимних телефонів, якщо ви хочете, щоб ваша система зберігала дзвінок, поки користувач виходить за межі підприємства. Навіть коли пристрій користувача відключається від корпоративної мережі Wi-Fi і знову підключається до мобільної голосової або стільникової мережі, дзвінок, що триває, підтримується без перерв.

1

У розділі Cisco Unified CM Administration виберіть Маршрутизація викликів> Мобільність > Конфігурація Handoff.

2

У параметрі «Номер Handoff Number» введіть номер прямого внутрішнього набору (DID) для передачі між Wi-Fi та мобільною голосовою або стільниковою мережею.

Для чисел, які починаються з міжнародного керівного символу (+), перед + потрібно ставити зворотну похилу риску (\). Приклад: \+15551234.

3

Зі списку розділів маршруту виберіть розділ, до якого належить номер DID handoff.

4

Натисніть Зберегти.

Потік дзвінків Cisco Unified Mobility

У цьому розділі описані вхідні та вихідні потоки викликів, широко відомі як Single Number Reach (SNR). Уніфікований диспетчер зв'язку підтримує функцію окремого номера абонента та білінгового номера, коли SNR настроєно для користувачів, щоб дозволити настільним телефонам розширювати дзвінки на мобільні пристрої.

Наприклад, Користувач-А здійснює дзвінки з мережі ТМЗК Користувачу Б, номер каталогу якого налаштовано на SNR. Якщо в профілі SIP встановлено прапорець Увімкнути ім'я та номер зовнішньої презентації, а для параметра параметра служби Відображати ім'я та номер зовнішньої презентації встановлено значення True, то Unified Communications Manager відображатиме інформацію заголовка FROM як на настільному телефоні Користувача-Б, так і на налаштованому віддаленому пристрої призначення. Так само, якщо будь-який параметр вимкнуто, Unified Communications Manager відображає інформацію заголовка P-Asserted-Identity (PAID) на викликаному пристрої.

Аналогічно, у сценарії вихідного дзвінка користувач B (лінія SNRD), налаштований на сторінці конфігурації «Зовнішня презентаційна інформація на номері каталогу», ініціює дзвінок до мережі ТМЗК через SIP-транк. Якщо в SIP-профілі настроєно параметр Увімкнути ім'я та номер зовнішньої презентації, то Unified Communications Manager надішле інформацію про зовнішню презентацію в заголовку FROM вихідного SIP-повідомлення для відображення на викликаному пристрої.

Якщо прапорець Увімкнути ім'я та номер зовнішньої презентації вимкнено, то Unified Communications Manager надсилає інформацію про номер каталогу в полях FROM і PAID для відображення на викликаному пристрої та налаштовану інформацію зовнішньої презентації в заголовку X-Cisco-Presentation.

Якщо встановити прапорець Анонімна зовнішня презентація, налаштоване ім'я зовнішньої презентації та номер зовнішньої презентації видаляються з відповідних полів, а зовнішня презентація відображається як анонімна на викликаному пристрої.

Для отримання додаткових відомостей про налаштування інформації зовнішньої презентації зверніться до розділу Налаштування номера каталогу в Посібнику з конфігурації системи для Cisco Unified Communications Manager.

FMC по SIP-транках без розумного клієнта

Unified Communications Manager дозволяє постачальникам послуг надавати базові функції розширення внутрішньої телефонної мережі, такі як Enterprise Dialing, SNR, Single VM, Call move і Mid-call через магістраль без інтелектуального клієнта на мобільному пристрої. Підтримуються базові мобільні функції, такі як SNR, Pickup Deskphone Pickup, Send Call to Mobile, Mobile Voice Access і Mid-call DTMF. Додатковий набір підтримується, якщо він реалізований в мережі та мережа інтегрована з Unified Communications Manager. Ці можливості може забезпечити будь-який тип багажника.

Уніфікований диспетчер зв'язку можна настроїти в параметрі служби Ring All Shared Lines таким чином, щоб спільна лінія дзвонилася під час набору мобільного DN.

Щоб функція «Дзвінок на всі спільні лінії» набула чинності, має бути ввімкнена функція переадресації віддалених адресатів на корпоративний номер. Переадресація віддалених викликів на корпоративний номер вимкнена за замовчуванням.

Спільні лінії IMS будуть звучати виключно на основі значення параметра Ring All Shared Lines.

Ви також можете перейти з функції віддаленого призначення, яка використовувалася в попередніх версіях, на цей новий тип пристрою.

Вхід і вихід із групи Hunt для мобільних пристроїв, інтегрованих у оператора

Під час налаштування мобільного телефону, інтегрованого в оператора, встановіть для ідентифікатора власника ідентифікатора користувача ідентифікатор мобільного користувача. Ідентифікатор користувача мобільного пристрою не відображається в конфігурації. Лише користувачі з увімкненою мобільністю відображається в списку ідентифікаторів власників на сторінці кінцевого користувача, а один рядок (DN) можна пов'язати з пристроєм FMC. Користувачі повинні пов'язати мобільний ідентифікатор із FMC. Це можна зробити на сторінці конфігурації пристрою FMC після того, як ви додасте пристрій. Щоб дзвінки здійснювалися на номер мобільного ідентифікатора, користувачі повинні ввімкнути Cisco Unified Mobility у вікні «Мобільна ідентичність ».

Ви можете налаштувати мобільні пристрої, інтегровані в оператора, для підтримки групового входу та виходу за допомогою кодів доступу до корпоративних функцій. Переконайтеся, що ви налаштували такі параметри:

  • Доступ до корпоративних функцій має бути налаштований у конфігурації номера доступу до функцій Call Routing > Mobility > Enterprise.

  • Переконайтеся, що ви призначили значення для номера доступу до корпоративних функцій для параметрів входу в групу Hunt і номера доступу до корпоративних функцій для параметрів виходу з групи Hunt у параметрах служби.

Після їх налаштування користувач може входити в систему або виходити з груп пошуку з мобільних пристроїв, інтегрованих у оператора, набравши налаштований номер доступу до корпоративних функцій. Якщо користувач набирає вказаний номер коду доступу для входу в Hunt, інтегрований у оператора мобільний дозволяє йому бути частиною списку груп Hunt. Якщо набрано код доступу для виходу з системи Hunt, то користувач видаляється зі списку груп Hunt і дзвінки до нього не надходять.

Користувачі мобільних телефонів, інтегрованих у оператора, можуть активувати функції під час виклику за допомогою кодів доступу до корпоративних функцій. Докладнішу інформацію про те, як налаштувати та використовувати Enterprise Feature Access, наведено в розділі Налаштування доступу до функцій підприємства.

Уніфікована мобільність Cisco

Таблиця 3. Уніфікована мобільність Cisco
Автоматичне отримання дзвінка

Cisco Unified Mobility взаємодіє з автоматичним перехопленням дзвінків в залежності від того, як ви налаштували параметр сервісу. Коли для параметра послуги Auto Call Pickup Enabled встановлено значення True, користувачі повинні натискати лише програмну клавішу PickUp , щоб прийняти дзвінок.

Автоматична альтернативна маршрутизація

Cisco Unified Mobility підтримує автоматичну альтернативну маршрутизацію (AAR) наступним чином:

  • Якщо відхилення відбувається через недостатню пропускну здатність служби на основі місцезнаходження, вона запускає AAR і перенаправляє дзвінок через ТМЗК, щоб абоненту не доводилося класти слухавку та повторно набирати номер.
  • Однак, якщо відхилення відбувається через протокол резервування ресурсів (RSVP), AAR не спрацьовує для дзвінків до віддалених пунктів призначення, і дзвінок зупиняється.
Розширюйте та підключайтеся

Користувачі, яким потрібні можливості як Cisco Unified Mobility, так і Extended and Connect, можуть налаштувати одне й те саме віддалене призначення в профілі віддаленого пристрою та типах віддалених пристроїв CTI, коли ідентифікатор власника обох типів пристроїв однаковий. Ця конфігурація дає змогу одночасно використовувати функції Cisco Unified Mobility із функціями Extended та Connect.

Зовнішнє керування викликами

Якщо настроєно зовнішнє керування викликами, Unified Communications Manager виконує рішення про маршрут із сервера додаткових маршрутів для таких функцій Cisco Unified Mobility:

  • Cisco Unified Mobility
  • Голосовий доступ з мобільного телефону
  • Доступ до корпоративних функцій

  • Набрати через офіс

Unified Communications Manager не надсилає запит маршрутизації для таких функцій Cisco Unified Mobility:

  • Підбирання клітини

  • Самовивіз з місця

  • Передача сеансу

Інтелектуальне керування сеансами та передача сеансів

Для прямих дзвінків на віддалені адреси, прив'язані до корпоративного номера, користувачі мобільних пристроїв можуть використовувати функцію передачі сеансу, щоб переадресувати дзвінок на свій настільний телефон.

Ви повинні ввімкнути Cisco Unified Mobility, перш ніж впроваджувати інтелектуальне керування сеансами.

Ліцензування

Cisco Unified Mobility включена в усі ліцензії на основі користувача від базової до професійної.

Місцеві маршрутні групи

Для дзвінків з одним номером на віддалений пункт призначення пул пристроїв вихідної абонентської групи визначає вибір стандартної групи місцевих маршрутів.

Локальна група маршрутів не підтримується, коли викликається AgentGreeting with BiB (Built in Bridge).

Кількість підтримуваних дзвінків

Кожен віддалений пункт призначення підтримує максимум шість активних дзвінків. Однак кількість підтримуваних викликів залежить від конфігурації Unified Communications Manager.

Наприклад, користувач Cisco Unified Mobility отримує дзвінок, коли в нього вже є шість дзвінків для віддаленого пункту призначення або коли користувач використовує DTMF для переадресації або конференції виклику з віддаленого пункту призначення.

Отриманий дзвінок надходить на голосову пошту підприємства, коли:

  • Кількість дзвінків з користувачем перевищує конфігурацію тригера зайнято
  • Налаштована ЦКП
  • Всі загальні лінії зайняті

Виклики, надіслані на голосову пошту підприємства, не базуються на максимальній кількості підтримуваних викликів.

SIP транки з Cisco Unified Border Element

Cisco Unified Mobility підтримує цю функцію без функцій midcall через SIP-транки за допомогою Cisco Unified Border Element (CUBE).

Уніфіковані обмеження мобільності Cisco

Таблиця 4. Уніфікована мобільність Cisco

Автовиклик

Дзвінок у віддаленому місці не працює, коли ввімкнено автовідповідь.

Автовідповідь не підтримується на телефонах із подвійним режимом.

Переадресація дзвінків Незареєстрована

Підтримка Call Forward Unregistered (CFUR) для Cisco Jabber на iPhone та Android виглядає наступним чином:

  • CFUR підтримується, якщо Cisco Jabber на iPhone або Android не має налаштованого мобільного ідентифікатора або віддаленого пункту призначення.

  • CFUR не підтримується і не буде працювати, якщо налаштовано віддалене призначення

  • CFUR не підтримується і не буде працювати, якщо налаштований Mobile Identity з номером мобільного телефону і включений Single Number Reach.

Якщо у вас налаштовано ідентифікатор мобільного телефону або віддалений пункт призначення, використовуйте натомість функції «Переадресація виклику зайнято» та «Переадресація без відповіді».

Черга викликів

Unified Communications Manager не підтримує черги викликів із Cisco Unified Mobility.

Конференцій

Користувачі не можуть ініціювати конференцію meet-me як контролер конференції, використовуючи мобільний голосовий доступ, але вони можуть приєднатися до конференції me-me.

Якщо наявний конференц-дзвінок ініціюється з телефону IP зі спільною мережею або дворежимного телефону чи смартфона, який є віддаленим пунктом призначення, після надсилання виклику на мобільний телефон або дії дворежимної передачі не може бути додано нову конференц-вечірку.

Щоб дозволити додавання нових вечірок конференції, використовуйте параметр служби Advanced Ad Hoc Conference Enabled .

Набір + символ з мобільних телефонів

Користувачі можуть набрати знак + через двотональний багаточастотний (DTMF) на мобільному телефоні, щоб вказати міжнародний екранований символ.

Cisco Unified Mobility не підтримує + набір через DTMF для IVR для здійснення вихідного дзвінка з мобільного телефону на корпоративний IP телефон, номер каталогу якого містить символ +.

Cisco Unified Mobility не підтримує + набір через DTMF для двоетапного набору для здійснення вихідного дзвінка з мобільного телефону на корпоративний IP телефон, номер каталогу якого містить символ +.

Не турбувати на робочому телефоні та здійснювати прямі дзвінки у віддалене місце призначення

Якщо на настільному телефоні ввімкнено режим "Не турбувати" (DND), настільний телефон не можна перевести в стан використання віддаленого підключення, і дзвінок не прив'язується в таких випадках:

  • DND увімкнено за допомогою опції відхилення виклику.
  • DND активується натисканням програмної клавіші DND на настільному телефоні.
  • Однак, якщо DND увімкнено з опцією вимкнення дзвінка, дзвінок закріплюється.

Телефони з подвійним режимом роботи

Подвійна передача даних та ідентифікатор абонента
Метод передачі DN для дворежимної передачі вимагає ідентифікатора абонента в стільниковій мережі. Метод програмних клавіш мобільності не вимагає ідентифікатора абонента.
Дворежимні телефони та програми CTI

Поки дворежимний телефон знаходиться в корпоративному режимі Wi-Fi, жодні програми CTI не контролюють його і не контролюють.

Індикатор «У використанні пульта» для дворежимних телефонів під час спільного виклику по лінії в WLAN зникає, якщо дворежимний телефон виходить за межі діапазону WLAN.

Дворежимні телефони та період реєстрації SIP

Для дворежимних телефонів Unified Communications Manager визначає період реєстрації за допомогою значення в параметрі Термін дії регістру таймера (секунди) SIP-профілю, пов'язаного з телефоном, а не значення, яке вказує параметр KeepAlive Interval SIP-станції. Стандартний SIP-профіль для мобільних пристроїв визначає період реєстрації, визначений полем «Термін дії регістру часу» в цьому профілі.

Корпоративні функції стільникових мереж

Корпоративні функції стільникових мереж вимагають позасмугового DTMF.

У разі використання міжкластерних DN як віддалених адресатів для телефону IP через SIP-транк (міжкластерний транк або шлюз) під час налаштування телефону DTMF встановіть прапорець Вимагати отримання DTMF. Це дає змогу отримувати цифри DTMF поза діапазоном, що має вирішальне значення для функцій доступу до корпоративних функцій під час виклику.

Шлюзи та порти

Для мобільного голосового доступу підтримуються шлюзи H.323 і SIP VoIP.

Функції Cisco Unified Mobility не підтримуються для T1 CAS, FXO, FXS і BRI. SNR (Single Number Reach) не підтримується з MGCP (Media Gateway Controlled Protocol).

Пристрої Jabber

Після початкового налаштування пристрої Jabber вважаються зареєстрованими. Ці пристрої збільшують кількість зареєстрованих пристроїв у вузлі, що встановлюється параметром Maximum Number of Registered Devices .

Локалей

Cisco Unified Mobility підтримує максимум дев'ять локалей. Якщо встановлено більше дев'яти локалей, вони відображаються на панелі «Доступні локалі», але на панелі «Вибрані локалі» можна зберегти не більше дев'яти локалей.

Якщо ви спробуєте налаштувати більше ніж дев'ять локалей для, з'явиться таке повідомлення: Помилка оновлення. Перевірте обмеження (informix.cc_ivruserlocale_orderindex) не вдалося.

Максимальний таймер очікування для перехоплення дзвінків на комп'ютері

Якщо користувач натискає код *81 DTMF з віддаленого місця призначення (смартфона або будь-якого іншого телефону), щоб перевести дзвінок на утримання, на настільному телефоні користувача відображається програмна клавіша «Продовжити ». Однак настільний телефон не застосовує таймер для перехоплення дзвінків на комп'ютері. Клавіша «Продовжити» продовжує відображатися навіть після закінчення тайм-ауту, налаштованого для того, щоб кінцевий користувач відповів на дзвінок, і дзвінок не буде скасовано.

Замість цього користувачі повинні покласти дзвінок на віддалений телефон, що запускає роботу настільного телефону для застосування таймера для прийому дзвінків на комп'ютері. (Використовуйте функцію Максимальний час очікування параметра «Посадка зі столу» на екрані «Конфігурація кінцевого користувача», щоб змінити цей параметр.)

Багаторівневий пріоритет і переважне право

Cisco Unified Mobility не працює з багаторівневим пріоритетом і витісненням (MLPP). Якщо виклик не виконується за допомогою MLPP, функції Cisco Unified Mobility для цього виклику вимкнено.

Перекриття надсилання

Шаблони надсилання, що перекриваються, не підтримуються для функції інтелектуального керування сеансами.

Q Сигналізація

Мобільність не підтримує сигналізацію Q (QSIG).

Заміна шляху QSIG

Заміна шляху QSIG не підтримується.

Параметри послуги

Параметри служби доступу до корпоративних функцій застосовуються до стандартних телефонів і смартфонів; Однак у смартфонах зазвичай використовуються клавіші одним дотиком для надсилання відповідних кодів. Ви повинні налаштувати будь-які смартфони, з якими буде використовуватися Cisco Unified Mobility для використання або кодів за замовчуванням для доступу до корпоративних функцій, або кодів, які вказані в документації до смартфона.

Передача сеансу

До функції передавання сеансу застосовуються такі обмеження:

  • Передача сеансу може відбуватися тільки з мобільного телефону на настільний телефон. Для передачі сеансу з настільного телефону на мобільний телефон у поточному методі отримання за віддаленим місцем призначення вказано, що потрібно використовувати функцію «Надіслати дзвінок на мобільний телефон».
  • Підтримується лише передача сеансу аудіодзвінка.

Single Number Reach з групами полювання

Якщо у вас налаштована група полювання і на один або кілька номерів каталогів, на які вказує група полювання, також увімкнено Single Number Reach (SNR), виклик не поширюється на віддалені пункти призначення SNR, якщо не ввімкнено всі пристрої в групі полювання.

Для кожного пристрою в групі пошуку потрібно встановити прапорець Вхід у групу полювання на екрані Конфігурація телефону для цього пристрою.

СІП стовбури

Функція Cisco Unified Mobility підтримується лише для підключень загальнодоступної телефонної мережі загального користування (PSTN) з інтерфейсом основного тарифу (PRI).

Для SIP-транків підтримується Cisco Unified Mobility через шлюзи IOS або міжкластерні магістралі.

SIP URI та прямі дзвінки на віддалене призначення

Функція інтелектуального керування сеансами не підтримує прямий набір URI. Тому дзвінки, які здійснюються на SIP URI, не можуть бути прив'язані до корпоративного номера.

Функції, що залежать від видавця в Unified Communications Manager

У кластерному середовищі видавець має бути доступним, щоб увімкнути або вимкнути Single Number Reach. Деякі функції можуть не працювати, якщо видавець не працює активно.

Голосовий доступ з мобільного телефону недоступний, коли вузол видавця недоступний; IVR підказки для голосового доступу на мобільному пристрої зберігаються лише у видавця.

Відеовиклики

Послуги Cisco Unified Mobility не поширюються на відеодзвінки. Відеодзвінок, який надійшов на стаціонарний телефон, не може бути прийнятий на мобільний телефон.

Маршрутизатори Cisco серії 4000 з інтегрованими послугами не підтримують голосовий XML (VXML). Отже, коли ці маршрутизатори функціонують як шлюзи уніфікованого зв'язку з Cisco Unified Communications Manager, вони не підтримують програму мобільного голосового доступу (MVA).

Усунення неполадок уніфікованої мобільності Cisco

Не вдається відновити дзвінок на стаціонарному телефоні

Коли віддалений пункт призначення (мобільний телефон) не є смартфоном, і дзвінок на цей мобільний телефон закріплено через Cisco Unified Communications Manager, користувач може покласти слухавку мобільний телефон і очікувати побачити програмну клавішу «Резюме » на настільному телефоні користувача, щоб відновити дзвінок. Користувач не може відновити цей дзвінок на настільному телефоні користувача.

Якщо абонент, що телефонує, отримує сигнал «зайнято», «перевпорядкувати» або «відключитися», коли мобільний телефон завершує слухавку, це означає, що оператор мобільного зв'язку не відключав медіа. Сигнали відключення від провайдера не надходили. Щоб переконатися в цій можливості, зачекайте абоненту, що телефонує, протягом 45 секунд. Після цього очікування постачальник послуг перевищить час очікування та надішле сигнали про відключення, після чого Cisco Unified Communications Manager може надати програмну клавішу «Резюме » для відновлення дзвінка.

  • Додайте до шлюзу таку команду: 

    Диск для голосових дзвінків

  • Для служби Cisco CallManager встановіть параметр Keep Media on Disconnect with PI for Active Call (Зберігати медіа при Disconnect with PI for Active Call ) на False.