Cisco Unified Mobility Prezentare generală

Cisco Unified Mobility oferă un set de caracteristici legate de mobilitate care permit utilizatorilor să interacționeze cu aplicațiile de comunicații unificate indiferent unde se află sau ce dispozitiv utilizează. Indiferent dacă dispozitivul pe care îl utilizați este un telefon de birou de acasă, un Cisco Jabber dual-mode pe clientul iPhone sau Android printr-o conexiune Wi-Fi sau un telefon mobil de la un alt furnizor de telefonie mobilă, puteți accesa în continuare caracteristicile de comunicații unificate și puteți face apelul să fie ancorat în întreprindere.

De exemplu, aveți posibilitatea să răspundeți la un apel direcționat către numărul de întreprindere de pe oricare dintre telefoanele configurate, apoi să transferați apelul pe telefonul mobil, permițându-vă să continuați o conversație în desfășurare la ieșirea de la birou.

Beneficiile Cisco Unified Mobility

Majoritatea caracteristicilor de mobilitate oferă ancorarea apelurilor în cadrul întreprinderii – chiar dacă apelul este efectuat către sau de pe un dispozitiv mobil, apelul este direcționat printr-un gateway de întreprindere.

Acest lucru oferă următoarele beneficii:

  • Un singur număr de telefon de întreprindere și poștă vocală pentru toate apelurile de afaceri, indiferent de dispozitivul pe care îl utilizați și dacă sunteți la birou sau în afara biroului.

  • Posibilitatea de a extinde apelurile de afaceri către un dispozitiv mobil și de a face apelul să fie tratat în continuare ca și cum ar fi telefonul dvs. de birou.
  • Apelurile efectuate de pe dispozitive mobile sunt ancorate la întreprindere și direcționate printr-un gateway de întreprindere. Acest lucru oferă acces la funcțiile UC mid-call, facturare centralizată și înregistrări detaliate ale apelurilor, precum și economii potențiale de costuri prin evitarea rețelelor celulare scumpe.

Caracteristici de mobilitate

Cisco Unified Mobility oferă următoarele caracteristici legate de mobilitate:

Tabelul 1. Caracteristici de mobilitate

Caracteristică de mobilitate

Descriere

Single Number Reach

Vă oferă un singur număr de telefon de întreprindere și o poștă vocală prin care un apelant vă poate contacta, indiferent dacă vă aflați la birou sau în afara biroului. Atunci când cineva formează numărul dvs. de întreprindere, puteți răspunde la apel de pe telefonul de birou sau de la oricare dintre destinațiile configurate la distanță (de exemplu, un telefon de la biroul de acasă, un Cisco Jabber dual-mode pe clientul iPhone sau Android și chiar un telefon mobil de la un alt furnizor).

Mutare pe mobil

Vă permite să transferați un apel activ de pe telefonul de birou pe un dispozitiv mobil care este configurat ca destinație la distanță prin apăsarea tastei soft Mobilitate de pe Cisco IP Phone. Este asociat cu Single Number Reach ca parte a configurației Destinație la distanță.

Similar cu opțiunea Mutare pe mobil este opțiunea Desk Pickup, care se potrivește exemplului în care sunteți într-un apel mobil și tocmai ajungeți la birou. Puteți să închideți apelul pe dispozitivul mobil și să reluați imediat apelul ridicând telefonul de birou înainte de expirarea temporizatorului MaximumWait Time for Desk Pickup (timpul implicit este de 10 secunde). Această opțiune este activată ca parte a configurației Single Number Reach.

  • Asigurați-vă că setați setarea Impunere confidențialitate pentru parametrul serviciului Apeluri în așteptare la False.

  • De asemenea, puteți utiliza codul de acces la caracteristicile Enterprise și codurile de predare a sesiunii pentru a transfera apeluri între destinațiile la distanță și telefonul de birou.

Acces vocal mobil

Vă permite să efectuați apeluri de la orice telefon la distanță și să faceți apelul să fie ancorat în întreprindere și prezentat părții apelate ca și cum ați fi apelat de la telefonul de birou. Când utilizați această caracteristică, trebuie să apelați un răspuns vocal interactiv al sistemului de la dispozitivul mobil. După autentificarea și solicitarea destinației apelului, sistemul plasează apelul ca și cum ați fi apelat de pe telefonul întreprinderii.

De asemenea, puteți utiliza solicitările de acces vocal mobil pentru a activa sau a dezactiva Single Number Reach pentru o destinație la distanță.

Accesul la caracteristicile Enterprise

Furnizează apelare în două etape de la o destinație configurată la distanță. De asemenea, vă asigură că apelul prezentat părții apelate apare ca și cum ar proveni de la telefonul de birou. Spre deosebire de accesul vocal mobil, pentru a utiliza accesul la caracteristici de întreprindere, trebuie să apelați de la una dintre destinațiile configurate la distanță.

Accesul la caracteristicile Enterprise vă permite, de asemenea, să accesați caracteristicile din timpul apelului în timpul unui apel de la o destinație îndepărtată. Puteți accesa funcțiile din timpul apelului trimițând DTMF cifre care reprezintă codurile pentru diverse funcții, cum ar fi Așteptare, Reținere exclusivă, Transfer.

Control inteligent al sesiunii

Permite ancorarea automată a apelurilor pentru apelurile de întreprindere care sunt plasate direct către numere de destinație la distanță configurate (de exemplu, un apel inițiat de întreprindere către un număr de telefon mobil care este configurat ca destinație la distanță). Prin configurarea unui parametru de serviciu, puteți configura sistemul să redirecționeze automat acele apeluri către numărul de întreprindere asociat, oferind economii de costuri și funcționalitate UC adăugată.

Telefoane dual-mode

Cisco Jabber pe clienții iPhone și Android pot fi furnizați ca dispozitive dual-mode. Telefoanele dual-mode au capacitatea de a se conecta prin Wi-Fi sau prin rețele celulare. Atunci când clientul se află în rețeaua întreprinderii, Cisco Jabber se poate înregistra în Unified Communications Manager pe Wi-Fi și are funcționalitatea de apelare UC și mesagerie instantanee. În cazul în care configurați o identitate mobilă cu numărul de telefon al dispozitivului mobil, permiteți transferul apelului de la Jabber la dispozitivul celular atunci când părăsiți rețeaua întreprinderii.

Cisco Unified Mobility Cerințe preliminare

  • Activarea caracteristicilor Mobilitate necesită o planificare adecvată pentru a vă asigura că planul de apelare și configurația de rutare a apelurilor pot face față necesităților de implementare. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea "Colaborare mobilă" din ghidul Cisco Collaboration System Solution Reference Network Designs .

  • Pentru o listă de Cisco IP Phones care acceptă tasta soft Mobilitate, executați un raport pentru caracteristica Mobilitate .

    Pentru o listă de telefoane dual-mode acceptate, rulați un raport pentru caracteristica Dual-Mode .

  • Dacă implementați Acces vocal mobil și doriți să faceți disponibile setări regionale suplimentare pentru sistemul dvs. (dacă doriți să utilizați setări regionale ale telefonului care nu sunt în limba engleză sau tonuri specifice țării), puteți descărca programele de instalare a setărilor locale din cisco.com și le puteți instala prin interfața Cisco Unified OS Administration. Pentru mai multe informații despre instalarea setărilor regionale, consultați Ghidul de instalare pentru Cisco Unified Communications Manager și IM and Presence Service.

  • Configurați caracteristica de auto-asigurare a accesului astfel încât utilizatorii de telefoane să își poată asigura accesul la proprii clienți Cisco Jabber și la destinație la distanță. Pentru informații suplimentare, consultați secțiunea "Configurarea auto-furnizarii" și "Asigurarea accesului utilizatorilor finali" din Ghidul de configurare a sistemului pentru Cisco Unified Communications Manager.

Soluția de mobilitate Cisco este verificată numai cu echipamente Cisco. Această soluție poate funcționa și cu alte gateway-uri PSTN terțe și controlere marginale de sesiune (SBC), dar este posibil ca aceste caracteristici să nu funcționeze așa cum este descris aici. Dacă utilizați această soluție cu gateway-uri PSTN sau SBC-uri terțe, este posibil ca asistența tehnică Cisco să nu poată rezolva problemele pe care le întâmpinați.

Configurarea unui utilizator de mobilitate

Utilizați această procedură pentru a configura un utilizator final cu caracteristica de mobilitate.

1

Din Cisco Unified CM Administration, selectați Gestionare utilizatori> Utilizator final.

2

În ecranul Găsire și listare utilizatori , efectuați una dintre următoarele activități:

  • Selectați Găsiți și selectați un utilizator existent pentru a modifica setările.
  • Selectați Adăugare nou pentru a configura un utilizator nou.
3

Configurați valorile pentru următoarele câmpuri:

  • IDutilizator
  • Nume de familie
4

În secțiunea Informații mobilitate , completați următoarele câmpuri:

  1. Bifați caseta de selectare Activare mobilitate .

  2. Opţional. Bifați caseta de selectare Activare acces vocal mobil pentru a permite acestui utilizator să utilizeze accesul vocal mobil.

  3. În câmpul Durată maximă de așteptare pentru preluarea biroului, introduceți o valoare în milisecunde. După terminarea unui apel de la o destinație la distanță, acest cronometru reprezintă perioada de timp în care utilizatorul mai are opțiunea de a relua apelul de pe un telefon de birou.

  4. În câmpul Limită destinație la distanță, introduceți numărul de destinații la distanță pe care un utilizator are permisiunea să le aibă pentru țintele de acoperire cu un singur număr (SNR).

Completați câmpurile rămase în fereastra Configurare utilizator final. Pentru mai multe informații despre câmpuri și opțiunile lor de configurare, consultați Ajutorul online.

5

Faceți clic pe Salvare.

Configurarea utilizatorilor de mobilitate prin administrarea în bloc

Puteți adăuga caracteristica Mobilitate la utilizatorii finali existenți în bloc, utilizând meniul Actualizare utilizatori al Administrării în bloc.

Administrarea în bloc conține alte caracteristici care vă permit să actualizați utilizatorii existenți în bloc. De exemplu, puteți utiliza funcțiile Export și Import pentru a importa un fișier CSV cu noile setări Mobilitate. Pentru mai multe informații, consultați Ghidul de administrare în bloc pentru Cisco Unified Communications Manager..

1

Din Cisco Unified CM Administration, alegeți Administrare în bloc> Utilizatori > Actualizare utilizatori > Interogare.

2

Aplicați filtrul și faceți clic pe Găsire pentru a selecta utilizatorii pe care doriți să îi atribuiți ca utilizatori ai mobilității.

3

Faceţi clic pe Înainte.

4

În secțiunea Informații mobilitate, modificați următoarele patru câmpuri bifând mai întâi caseta de selectare din extremitatea stângă pentru a indica faptul că acest câmp urmează să fie actualizat, apoi configurând setarea din dreapta după cum urmează:

  • Activare mobilitate — Bifați această casetă pentru a permite utilizatorilor cărora li s-a furnizat acest șablon pentru caracteristicile Mobilitate.

  • Activare acces vocal mobil — Bifați această casetă pentru ca utilizatorii cu condiția să poată utiliza accesul vocal mobil.

  • Timp maxim de așteptare pentru preluarea de la birou – Bifați această casetă pentru a specifica durata de timp de la care aveți nevoie, după închiderea unui apel pe un telefon mobil, pentru a relua apelul pe telefonul de birou.

  • Limită destinație la distanță — Bifați această casetă pentru a specifica numărul de destinații la distanță și identități mobile pe care le puteți atribui utilizatorilor cărora li se asigură accesul prin acest șablon.

5

Sub Informații activitate, bifați Rulare imediată.

6

Faceţi clic pe Submit (Trimitere).

Configurațiile de mobilitate ale telefonului IP

Configurarea șablonului de cheie soft pentru mobilitate

Puteți configura un șablon de cheie soft care include tasta soft Mobilitate . Tasta soft este activată pentru toate telefoanele care utilizează acest șablon.

1

Din Cisco Unified CM Administration, selectați Setări dispozitiv > dispozitiv > șablon cheie soft.

2

Pentru a crea un nou șablon de cheie soft, procedați astfel. În caz contrar, treceți la pasul următor.

  1. Faceți clic pe Adăugare nou.
  2. Alegeți un șablon implicit și faceți clic pe Copiere.
  3. În parametrul Softkey Template Name , introduceți un nume nou pentru șablon.
  4. Faceți clic pe Salvare.
3

Adăugați chei soft de mobilitate la un șablon existent.

  1. Introduceți criteriile de căutare și faceți clic pe Găsire.
  2. Alegeți un șablon existent.
4

Bifați Default Softkey Template dacă doriți să desemnați acest șablon de chei soft ca șablon implicit de chei soft.

Dacă atribuiți un șablon de cheie soft ca șablon de cheie soft implicit, nu îl puteți șterge decât după ce eliminați mai întâi șablonul atribuit.

5

Faceți clic pe Salvare.

6

Din lista Linkuri corelate, selectați Configurare machetă cheie soft și faceți clic pe Salt.

7

Din lista Select a Call State to Configure (Selectare stare apel de configurat ), selectați starea apelului pentru care doriți să adăugați cheia soft. De obicei, veți dori să adăugați tasta soft pentru stările apelurilor OnHook și Connected .

8

Din lista de chei soft neselectate, selectați cheia soft Mobilitate și utilizați săgețile pentru a muta cheia soft în lista de chei soft selectate. Utilizați săgețile sus și jos pentru a schimba poziția noii taste soft.

9

Pentru a afișa cheia soft în stările suplimentare ale apelurilor, repetați pasul anterior.

10

Faceți clic pe Salvare.

Dacă ați creat un șablon nou de cheie soft, puteți atribui șablonul unui telefon prin fereastra Configurare telefon sau unui grup de telefoane prin meniul Actualizare telefoane al Administrației în bloc. Există mai multe metode pentru a atribui șablon de cheie soft telefoanelor în timpul asigurării accesului. De exemplu, puteți utiliza configurația Șablon dispozitiv universal sau o puteți atribui drept profil de dispozitiv implicit pentru un anumit model.

Configurarea telefonului IP pentru mobilitate

Dacă ați configurat Single Number Reach sau Move to Mobility, utilizați această procedură pentru a configura telefonul de birou cu caracteristica Mobilitate, astfel încât apelurile Enterprise să poată fi redirecționate către o destinație la distanță.

1

Din Cisco Unified CM Administration, alegeți Dispozitiv > Telefon.

2

Efectuați una din următoarele activități:

  • Faceți clic pe Găsiți și selectați un telefon existent pentru a modifica setările.
  • Faceți clic pe Adăugare telefon nou și alegeți un telefon din lista Tip telefon pentru a adăuga un telefon nou.
3

Faceţi clic pe Înainte.

4

Din lista Șablon cheie soft, alegeți șablonul de cheie soft pentru mobilitate pe care l-ați configurat.

5

Din lista ID utilizator proprietar, selectați contul de utilizator pe care ați activat mobilitatea.

Puteți configura câmpul ID utilizator proprietar sau ID utilizator mobilitate. Utilizatorii de mobilitate sunt configurați pentru dispozitivele cu mobilitate activată, iar utilizatorii proprietari sunt configurați pentru dispozitivele non-mobilitate. Configurarea ambilor utilizatori pentru același dispozitiv nu este recomandată.

6

(Opțional) Dacă utilizați o politică de control al caracteristicilor pentru a activa caracteristicile, selectați politica din lista verticală.

7

Faceți clic pe Salvare.

Configurarea unui profil de destinație la distanță

Aveți posibilitatea să configurați setările comune pe care doriți să le aplicați tuturor numerelor de destinație la distanță pentru un utilizator.

1

Din Cisco Unified CM Administration, selectați Profil dispozitiv > dispozitiv> Profil destinație la distanță.

2

Faceți clic pe Adăugare nou.

3

Introduceți un Nume pentru profil.

4

Din lista User ID , alegeți utilizatorul final căruia i se aplică acest profil.

5

Din lista Set de dispozitive, alegeți grupul de dispozitive în care ar trebui să se afle profilul.

6

Configurați câmpurile rămase în fereastra Configurare profil destinație la distanță. Pentru mai multe informații despre câmpuri și opțiunile lor de configurare, consultați Ajutorul online.

7

Faceți clic pe Salvare.

8

Sub Informații asociere, selectați Adăugați un DN nou.

9

În parametrul Număr director , adăugați numărul de director al telefonului de birou al utilizatorului.

Configurarea unei destinații la distanță

O destinație la distanță este un dispozitiv virtual care reprezintă un dispozitiv mobil pe care utilizatorul poate fi contactat (de exemplu, un telefon de birou de acasă, un telefon mobil dintr-o rețea celulară sau un telefon PSTN). Destinația la distanță are multe dintre aceleași setări ca și telefonul de birou al utilizatorului.

  • Atunci când un utilizator de întreprindere inițiază un apel de la o destinație la distanță către Cisco Jabber, Unified Communications Manager încearcă să stabilească un apel de date cu Cisco Jabber trimițând un mesaj INVITE către Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS). Apelul este stabilit indiferent dacă primiți un răspuns de la VCS.

  • Dacă ați activat Asigurarea automată a accesului, utilizatorii finali își pot asigura accesul la propriile telefoane din Portalul de auto-îngrijire. Consultați Ghidul de configurare a sistemului pentru Cisco Unified Communications Manager și capitolul "Configurarea auto-accesării" pentru detalii despre configurarea sistemului pentru auto-asigurare a accesului și partea "Asigurarea accesului utilizatorilor finali" pentru detalii despre activarea auto-furnizării pentru utilizatori ca parte a unui profil de utilizator.
1

Din Cisco Unified CM Administration, selectați Dispozitiv > Destinație la distanță.

2

Faceți clic pe Adăugare nou.

3

În câmpul Destinație, introduceți numărul destinației la distanță. De exemplu, acesta poate fi un număr celular sau un număr PSTN.

4

Din parametrul ID utilizator mobilitate, selectați utilizatorul cu mobilitate activată care utilizează această destinație la distanță.

5

Bifați caseta de selectare Activare caracteristici Mobilitate unificată.

6

Din lista Profil destinație la distanță, alegeți profilul pe care l-ați configurat pentru utilizatorul care deține această destinație la distanță.

7

Utilizați lista Single Number Reach Politici pentru căsuța vocală pentru a configura politica pentru căsuța vocală.

  • Bifați caseta de selectare Activare Single Number Reach.
  • Bifați caseta de selectare Activare mutare pe mobil pentru a include această destinație la distanță în lista de destinații disponibile atunci când utilizatorul apasă tasta soft Mobilitate de pe telefonul de birou.
8

(Opțional) Dacă doriți să limitați apelurile de întreprindere către această destinație la distanță la anumite perioade, cum ar fi orele de birou, configurați un Program sonerie.

9

În secțiunea Când primiți un apel în timpul programului soneriei de mai sus, aplicați lista configurată pentru această destinație la distanță.

10

Configurați câmpurile rămase în fereastra Configurare destinație la distanță. Pentru mai multe informații despre câmpuri și opțiunile lor de configurare, consultați Ajutorul online.

11

Faceți clic pe Salvare.

Configurarea unei liste de acces

Puteți configura o listă de acces pentru a filtra apelanții pe baza ID-ului apelantului și puteți fie să permiteți apeluri, fie să blocați apelurile în timpul programului soneriei destinației la distanță. Lista de acces este o configurație opțională de destinație la distanță, dacă doriți să controlați ce apeluri pot suna și ce destinații la distanță și în ce momente ale zilei.

1

Din Cisco Unified CM Administration, selectați Rutare apeluri> Clasă din lista Control > acces

2

Faceți clic pe Adăugare nou pentru a crea o listă de acces.

3

Introduceți un nume și o descriere pentru a identifica noua listă de acces și asociați lista de acces unui utilizator alegând un ID din lista de proprietari .

4

Alegeţi una din opţiunile următoare:

  • Permis — Toate numerele din lista de acces sunt permise.
  • Blocat — Toate numerele din lista de acces sunt blocate.
5

Faceți clic pe Salvare.

6

Din lista Mască filtru , selectați filtrele pe care doriți să le aplicați listei de acces:

  • Indisponibil — Toți apelanții care anunță o stare Indisponibil sunt adăugați la lista de acces.
  • Privat — Toți apelanții care promovează o stare privată sunt adăugați la lista de acces.
  • Număr director — Toate numerele de director sau șirurile de directoare pe care le specificați sunt adăugate la lista de acces. Dacă selectați această opțiune, adăugați un șir numeric sau numeric în parametrul Mască DN.
7

Alegeți Salvare.

8

Aplicați lista de acces la o destinație la distanță:

  1. Din Cisco Unified CM Administration, selectați Dispozitiv > Destinație la distanță și redeschideți destinația la distanță pe care ați creat-o.

  2. Configurați programul soneriei pentru această listă de acces și efectuați una dintre următoarele acțiuni:

    • Dacă ați creat o listă de acces permis, faceți clic pe Se apelează această destinație numai dacă apelantul este înăuntru și alegeți lista de acces pe care ați creat-o din listă.
    • Dacă ați creat o listă cu acces blocat, faceți clic pe Nu apelați această destinație dacă apelantul este înăuntruși alegeți lista de acces pe care ați creat-o din listă.

  3. Faceți clic pe Salvare.

Configurarea accesului vocal mobil

Puteți configura sistemul pentru acces vocal mobil, care permite utilizatorilor să efectueze apeluri ancorate la nivel de întreprindere de pe orice dispozitiv. Utilizatorii formează un IVR de sistem pentru autentificare, după care apelul este trimis ca un apel de întreprindere care va apărea utilizatorului final ca și cum apelul ar fi trimis de la telefonul de birou.

Pentru a utiliza accesul vocal mobil:

  • Utilizatorii trebuie să fie activați ca utilizatori ai mobilității cu opțiunea Activare acces vocal mobil bifată în Configurație utilizator final. Pentru detalii, consultați Configurarea unui utilizator de mobilitate.

  • Interactive Voice Response serviciu trebuie să fie activ și inclus într-o Media Resource Group List pe care o utilizează trunchiul.

Activarea serviciului de acces vocal Cisco Unified Mobile

Puteți activa serviciul de acces vocal mobil în nodul editorului.

1

Din Cisco Unified Serviceability, selectați Instrumente > Activare serviciu.

2

Din lista Servere , alegeți nodul editorului.

3

Faceți clic pe Start.

4

Sub CM Servicii, bifați caseta Cisco Unified Mobile Serviciu de acces vocal.

5

Faceți clic pe Salvare.

Activarea accesului vocal mobil

Configurați parametrii serviciului pentru a activa accesul vocal mobil (MVA) și pentru a specifica numărul de director sau numărul PSTN DID pe care utilizatorii îl pot apela pentru a ajunge la IVR.

nainte de a începe

Serviciul de caracteristici Acces vocal Cisco Unified Mobile trebuie activat pentru ca Accesul vocal mobil să funcționeze.

1

Din Cisco Unified CM Administration, alegeți Parametri sistem >serviciu.

2

Din lista Servere , alegeți nodul editorului.

3

Din lista Service , alegeți Cisco CallManager.

4

Configurați următorii parametri de serviciu:

  • Activare acces vocal mobil — setați acest parametru la valoarea Adevărat.
  • Număr de acces vocal mobil — Introduceți numărul de acces pe care doriți ca utilizatorii să îl apeleze atunci când accesează întreprinderea.
5

Faceți clic pe Salvare.

Configurarea numărului de director pentru acces vocal mobil

Puteți configura accesul vocal mobil (MVA) pentru a atribui seturi de solicitări localizate pentru utilizatorii care apelează din afara întreprinderii. După ce gateway-ul colectează cifrele necesare de la utilizator pentru a efectua un apel, apelul este transferat la ADN-ul care este configurat în această fereastră. Acest DN poate fi intern. Trebuie să configurați un dial-peer astfel încât serviciul MVA să poată transfera apelul de la gateway la acest DN. Acest DN ar trebui să fie, de asemenea, plasat într-o partiție în care spațiul de căutare a apelurilor de intrare (CSS) al gateway-ului sau CSS al profilului de destinație la distanță poate ajunge la DN.

1

Din Cisco Unified CM Administration, alegeți Resurse media> .

2

În numărul directorului de acces vocal mobil, introduceți numărul directorului intern (DN) pentru a primi apeluri de acces vocal mobil de la gateway.

Introduceți o valoare cu lungimea cuprinsă între 1 și 24 de cifre. Valorile valide sunt 0-9.
3

În secțiunea Localizare , utilizați săgețile pentru a muta setările regionale pe care doriți să le selectați în sau din acest panou

Accesul vocal mobil utilizează prima setare regională care apare în panoul Setări regionale selectate din ecranul Acces vocal mobil. De exemplu, dacă limba engleză Statele Unite apare prima în secțiunea Setări regionale selectate, utilizatorul Cisco Unified Mobility aude limba engleză atunci când IVR este utilizat în timpul unui apel.
4

Faceți clic pe Salvare.

Reporniți Cisco CallManager serviciu

După ce activați caracteristica Acces vocal mobil, reporniți serviciul Cisco CallManager.

1

Din Cisco Unified Serviceability, alege Instrumente > Centru de control - Servicii de caracteristici > .

2

Din lista Servere , alegeți nodul Cisco Unified Communications Manager publisher.

3

Sub CM Servicii , selectați Cisco CallManager serviciul.

4

Faceți clic pe Repornire.

Configurați un gateway H.323 sau SIP existent pentru Remote Access

Dacă aveți un gateway H.323 sau SIP PSTN existent în sistemul dvs., îl puteți configura pentru MVA. Această funcție este accesată prin apelarea unui număr DID configurat de sistem, la care se răspunde și este gestionat de un gateway H.323 sau SIP VoiceXML (VXML). După ce configurați gateway-ul, utilizează un script vxml pe nodul editorului pentru a extrage solicitările de răspuns vocal interactiv (IVR) care sunt redate utilizatorilor MVA. Aceste solicitări solicită autentificarea utilizatorului și introducerea unui număr pe care utilizatorii trebuie să îl apeleze pe tastatura telefonului.

nainte de a începe

Configurarea numărului de director pentru acces vocal mobil

1

Configurați controlerul T1/E1 pentru PRI din PSTN.

controler T1 1/0 încadrare esf linecode b8zs pri-grup orar 1-24
2

Configurați interfața serială pentru PRI (T1/E1). 

interfață Serial 1/0:23 adresa IP nici unul înregistrare eveniment link-stare nici unul ISDN switch-type primar 4ess ISDN incoming-voice isdn bchan-number-order ascendent no CDP enable
3

Încărcați aplicația VXML din nodul editorului.

Exemplu de configurare pentru versiunea IOS 12.3 (13) și versiuni ulterioare: 
serviciu de aplicare CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Exemplu de configurare înainte de versiunea IOS 12.3 (12): 
apelare aplicație voce Unified CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Deși VXML a fost adăugat în versiunea 12.2 (11), alte versiuni, cum ar fi 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3(14)T1 și 12.2 (15) au probleme VXML.
4

Configurați colegul de apelare pentru a asocia aplicația Cisco Unified Mobility cu accesul la distanță al sistemului.

Exemplu de configurare pentru IOS 12.3 (13) și versiuni ulterioare:
dial-peer voce 58888 serviciu pots CCM (Cisco Unified Mobility aplicație VXML) apel de intrare 58888
Exemplu de configurare pentru IOS 12.3 (12) și versiuni anterioare: 
dial-peer voce 100 pots cerere CCM (Cisco Unified Mobility VXML cerere) apel de intrare 58888
(58888 reprezintă numărul de acces vocal mobil (MVA))
5

Adăugați un peer de apelare pentru a transfera apelurile pe DN-ul MVA.

Exemplu de configurare pentru Unified Communications Manager principal (dacă este necesar): 
Voce dial-peer 101 Preferința VoIP 1 model de destinație <Acces vocal mobil DN> Țintă sesiune IPv4:10.1.30.3 codec G711ulaw DTMF-releu H245-alfanumeric fără VAD
Exemplu de configurare pentru Unified Communications Manager secundar (dacă este necesar): 
Voce dial-peer 102 Preferințe VoIP 2 model de destinație <Acces vocal mobil DN> Țintă sesiune IPv4:10.1.30.4 codec G711ulaw DTMF-releu H245-alfanumeric fără VAD
Dacă un peer de apelare generic este deja configurat pentru a termina apelurile și este în concordanță cu DN MVA, nu este necesar să efectuați acest pas
Exemplu de configurare pentru gateway-ul SIP VoIP dial-peer: 
dial-peer voice 80 voip destination-pattern <acces vocal mobil DN> rtp payload-type nse 99 session protocol sipv2 session target ipv4:10.194.107.80 incoming called-number . T dtmf-relay rtp-nte codec g711ulaw

Configurați un nou gateway H.323 pentru Remote Access

Dacă nu aveți un gateway H.323 sau SIP PSTN existent și doriți să configurați accesul vocal mobil, trebuie să adăugați un nou gateway H.323 și să îl configurați pentru funcționalitatea MVA utilizând metoda fixării părului. Din punct de vedere tehnic, această metodă se referă la utilizarea unui al doilea gateway pentru a primi apelul de intrare, pentru a aplica serviciul MVA și apoi segmentul de apel de intrare revine la gateway-ul PSTN (sursa originală) după ce sistemul aplică serviciul MVA.

Dacă utilizați Acces vocal mobil cu fixare de păr, utilizatorii care apelează în sistemul dvs. nu vor fi identificați automat după ID-ul lor de apelant. În schimb, utilizatorii trebuie să introducă manual numărul de destinație la distanță înainte de a introduce PIN. Motivul este că gateway-ul PSTN trebuie mai întâi să direcționeze apelul către Unified Communications Manager, să ajungă la gateway-ul de acces vocal mobil. Din cauza acestei căi de rută, conversia numărului de apelare de la un număr de telefon mobil la un număr de director de întreprindere are loc înainte ca gateway-ul de acces vocal mobil să gestioneze apelul. Ca urmare, gateway-ul nu este în măsură să potrivească numărul de apel cu o destinație configurată la distanță și, prin urmare, sistemul solicită utilizatorilor să introducă la numărul lor de destinație la distanță.

nainte de a începe

Configurarea numărului de director pentru acces vocal mobil

1

Încărcați aplicația VXML din nodul editorului.

Exemplu de configurare pentru versiunea IOS 12.3 (13) și versiuni ulterioare:
serviciu de aplicare CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Exemplu de configurare înainte de versiunea IOS 12.3 (12):
apelați aplicația de voce CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml

Deși VXML a fost adăugat în versiunea 12.2 (11), alte versiuni, cum ar fi 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3(14)T1 și 12.2 (15) au probleme VXML.

2

Configurați colegul de apelare pentru a asocia aplicația Cisco Unified Mobility cu accesul la distanță al sistemului.

Exemplu de configurare pentru IOS 12.3 (13) și versiuni ulterioare: 
voce dial-peer 1234567 serviciu voip CCM număr apelat de intrare 1234567 codec G711u țintă sesiune IPv4: <ip_address a managerului de apeluri>
Exemplu de configurare pentru IOS 12.3 (12) și versiuni anterioare: 
voce dial-peer 1234567 aplicație VoIP CCM număr apelat de intrare 1234567 codec G711U țintă sesiune IPv4: <ip_address a managerului de apeluri>
3

Adăugați un dial-peer pentru transferul apelurilor către DN-ul de acces vocal mobil (MVA).

Exemplu de configurare pentru Unified Communications Manager principal: 
voce dial-peer 101 preferința VoIP 1 model de destinație <acces vocal mobil DN> țintă sesiune IPV4:10.1.30.3 Clasa de voce H323 1 codec G711ulaw DTMF-releu H245-Novad alfanumeric
Exemplu de configurare pentru Unified Communications Manager secundar (dacă este necesar): 
Apelare-peer voce 102 Preferința VoIP 2 model de destinație <Acces vocal mobil DN> țintă sesiune IPV 4:10.1.30.4 Clasa de voce H323 1 codec G711ulaw DTMF-releu H245-Novad alfanumeric
Dacă un peer de apelare generic este deja configurat pentru a termina apelurile și este în concordanță cu DN MVA, nu este necesar să efectuați acest pas.
4

Configurați ac de păr. 

Serviciul de voce VoIP permite conexiuni H323 la H323
5

În Unified Communications Manager, creați un nou model de rută pentru a redirecționa numărul MVA de intrare către gateway-ul H.323 care are scriptul vxml încărcat. Asigurați-vă că CSS-ul de intrare al gateway-ului poate accesa partiția în care este creat noul model de rută.

Ce trebuie să faceți în continuare

Configurarea accesului la caracteristicile Enterprise

Puteți configura accesul la caracteristicile Enterprise de la o destinație la distanță pentru:

  • Apelare în două etape pentru a efectua apeluri de întreprindere de la o destinație la distanță configurată. Apelurile apar părții apelate ca și cum ar fi fost efectuate de la un telefon de birou asociat.
  • Acces destinație de la distanță la caracteristicile de la mijlocul apelului prin intermediul codurilor EFA care sunt trimise utilizând DTMF cifre trimise de la destinația la distanță.
Spre deosebire de accesul vocal mobil, cu accesul la caracteristicile Enterprise trebuie să apelați de la o destinație la distanță configurată.

nainte de a începe

1

Din Cisco Unified CM Administration, selectați Configurare număr de acces caracteristică Call Routing > Mobility >Enterprise.

2

În câmpul Număr , introduceți numărul unic DID pe care utilizatorii de dispozitive mobile îl vor apela de la o destinație la distanță pentru a accesa caracteristica de acces la caracteristici de întreprindere.

3

Din lista Partiție rută , alegeți partiția în care se află DID.

4

(Opțional) Bifați caseta de selectare Număr implicit de acces la caracteristicile întreprinderii pentru a face acest număr EFA implicit pentru acest sistem.

5

Faceți clic pe Salvare.

6

Configurați parametrii serviciului Enteprise Feature Access:

  1. Din Cisco Unified CM Administration, alegeți Parametri sistem >serviciu.

  2. Din lista Servere , alegeți nodul editorului.

  3. Din lista Service , alegeți Cisco CallManager.

  4. Setați parametrul serviciului Activare acces caracteristici întreprindere la Adevărat.

  5. În zona Parametri la nivel de cluster (sistem - mobilitate), editați cele DTMF cifre pe care trebuie să le introduceți pentru a accesa caracteristicile de apel intermediar prin accesul la caracteristicile întreprinderii. De exemplu, puteți edita codul de acces la caracteristicile întreprinderii pentru parametrul serviciului în așteptare , care are o valoare implicită de *81. Valorile implicite sunt următoarele:

    • Așteptare: *81
    • Reținere exclusivă: *82
    • CV: *83
    • Transfer: *84
    • Conferință: *85
    • Predarea sesiunii: *74
    • Începerea înregistrării selective: *86
    • Oprirea înregistrării selective: *87
    • Conectare grup de hunt—introduceți un cod nou
    • Deconectare grup de hunt - introduceți un cod nou
7

Faceți clic pe Salvare.

Configurarea controlului inteligent al sesiunii

Puteți configura sistemul astfel încât apelurile de intrare către o destinație la distanță să fie redirecționate către un număr de întreprindere asociat, dacă este disponibil. Acest lucru oferă ancorarea automată a apelurilor în cadrul întreprinderii pentru apelurile de mobilitate, oferind economii de costuri și funcționalitate suplimentară de comunicații unificate.

1

Din Cisco Unified CM Administration, selectați Parametri sistem > serviciu.

2

Din lista Servere , alegeți un nod Cisco Unified Communications Manager.

3

Din lista Servicii , alegeți Cisco CallManager.

4

Sub Parametri la nivel de cluster (caracteristică - Redirecționare apeluri de desinare la distanță către numărul întreprinderii) setați următorii parametri de serviciu:

  • Redirecționare apeluri destinație la distanță - către Număr întreprindere - Pentru a activa controlul inteligent al sesiunii, setați acest parametru la Adevărat.
  • Apelare toate liniile de partajare — Setați valoarea parametrului la Adevărat. Dacă este activat controlul inteligent al sesiunii și acest parametru de serviciu este, de asemenea, activat, sistemul ancorează apelurile către destinații îndepărtate din cadrul întreprinderii și, de asemenea, va suna pe toate liniile partajate ale utilizatorului.
  • Ignorare totală redirecționare apeluri pe DN întreprindere — Acest parametru se aplică numai apelurilor efectuate către o destinație la distanță atunci când este activat controlul inteligent al sesiunii. În mod implicit, acest parametru este setat la valoarea Adevărat.
5

Faceți clic pe Salvare.

Configurarea parametrilor serviciului de mobilitate

Puteți configura parametrii opționali ai serviciului legat de mobilitate.

1

Din Cisco Unified CM Administration, alegeți Parametri sistem >serviciu.

2

Din lista Servere , alegeți nodul editorului.

3

Din lista Service , alegeți Cisco CallManager.

4

Configurați parametrii de serviciu pe care doriți să îi editați. Parametrii legați de mobilitate sunt enumerați la următoarele rubrici. Pentru descrieri de ajutor, dați clic pe numele parametrului:

  • Parametri la nivel de cluster (sistem - mobilitate)

  • Parametri la nivel de cluster (sistem - mobilitate Single Number Reach mesagerie vocală)
  • Parametri la nivel de cluster (caracteristică - Redirecționarea apelurilor de destinație la distanță către numărul Enterprise)
5

Faceți clic pe Salvare.

Cisco Jabber configurație dual-mode

Puteți configura Cisco Jabber pe iPhone sau Android ca dispozitive mobile dual-mode care se pot conecta prin WiFi. Cisco Jabber se înregistrează în Unified Communications Manager prin Wi-Fi și poate fi accesat printr-un număr de întreprindere dacă Single Number Reach este activat în identitatea mobilă a utilizatorului.

Configurarea unui profil de mobilitate

Puteți configura un profil de mobilitate pentru Cisco Jabber dual-mode pe clienții iPhone și Android. Profilul configurează clientul cu un ID de apelant consecvent pentru apelare prin apeluri de birou.

Din punct de vedere tehnic, acest ID de apelant este trimis în timpul apelării prin intermediul porțiunii de reapelare inversă de la birou (DVO-R) a unui apel către identitatea mobilității sau numărul alternativ de apelare inversă. Caracteristica de apelare DVO-R utilizează apelarea în bloc. Dacă nu este atribuit niciun profil de mobilitate identității de mobilitate sau dacă câmpul ID apelant invers este lăsat necompletat, sistemul trimite numărul implicit de acces la caracteristicile întreprinderii.
1

Din Cisco Unified CM Administration, selectați Rutare apeluri> Mobilitate > Profil mobilitate.

2

Faceți clic pe Adăugare nou.

3

Introduceți un Nume pentru profil.

4

Din lista de opțiuni de apelare a clientului mobil, selectați Dial via Office Inversare.

În ciuda opțiunilor câmpului, Dial via Office Redirecționare nu este disponibilă
5

Configurați un ID de apelant invers pentru apelare inversă prin birou.

6

Configurați câmpurile din fereastra Configurare profil mobilitate. Pentru mai multe informații despre câmpuri și opțiunile lor de configurare, consultați Ajutorul online.

7

Faceți clic pe Salvare.

Adăugați un dispozitiv dual-mode pentru Cisco Jabber

Puteți configura un tip de dispozitiv dual-mode pentru Cisco Jabber pe clienții iPhone sau Android.

nainte de a începe

Asigurați-vă că utilizatorii au mobilitate activată. De asemenea, dacă doriți să adăugați destinații la distanță la clientul Jabber, asigurați-vă că aveți un șablon de cheie soft care include cheia soft Mobilitate .

1

Din Cisco Unified CM Administration, selectați Dispozitiv > Telefon.

2

Efectuaţi una din activităţile următoare:

  • Faceți clic pe Găsire pentru a edita un dispozitiv existent.
  • Faceți clic pe Adăugare nou și selectați fie Cisco Dual Mode pentru Android , fie Cisco Dual Mode pentru iPhone ca model de telefon, pentru a adăuga un dispozitiv nou. Faceţi clic pe Înainte.
3

Configurați parametrii din ecranul Configurare telefon.

4

Configurați următoarele câmpuri obligatorii:

  • Nume dispozitiv
  • Set de dispozitive
  • Șablon cheie soft
  • ID utilizator proprietar— utilizatorul trebuie să aibă mobilitatea activată.
  • ID utilizator mobilitate — Utilizatorul trebuie să aibă mobilitatea activată.
  • Profilul de securitate al dispozitivului
  • Profil SIP
5

Faceți clic pe Salvare.

6

Adăugați un număr de director:

  1. În zona de asociere din stânga, dați clic pe Adăugați un DN nou.

  2. Introduceți un nou număr de director și faceți clic pe Salvare.

  3. Finalizați parametrii doriți în ecranul Configurare număr director și faceți clic pe Salvare. Pentru mai multe informații despre câmpuri și opțiunile lor de configurare, consultați Ajutorul online.

  4. Faceți clic pe Asociere utilizatori finali .

  5. Faceți clic pe Găsire și selectați utilizatorul final activat pentru mobilitate care deține acest DN.

  6. Faceți clic pe Adăugare selectați.

  7. Faceți clic pe Salvare.

Câmpurile de configurare a dispozitivului în modul dual

Tabelul 2. Câmpuri de configurare a dispozitivului în mod dual

Câmp

Descriere

Șablon cheie soft

Alegeți șablonul Mobility Softkey.

ID utilizator proprietar

Alegeți ID-ul de utilizator al utilizatorului de telefon atribuit. ID-ul de utilizator este înregistrat în înregistrarea detaliilor apelurilor (CDR) pentru toate apelurile efectuate de pe acest dispozitiv.

ID utilizator mobilitate

Alegeți ID-ul de utilizator al persoanei căreia îi este atribuit acest telefon dual-mode.

Profilul de securitate al dispozitivului

Alegeți profilul de securitate care va fi aplicat dispozitivului.

Trebuie să aplicați un profil de securitate tuturor telefoanelor care sunt configurate în Cisco Unified Communications Manager Administration. Pentru a activa caracteristicile de securitate pentru un telefon, trebuie să configurați un nou profil de securitate pentru tipul de dispozitiv și protocol, apoi să îl aplicați telefonului.

Redirecționarea căutării prin apelare

Spațiu

Alegeți un spațiu de căutare pentru apelare pentru direcționarea apelurilor către destinații la distanță configurate și identități de mobilitate care sunt configurate pentru acest dispozitiv.

Profil SIP

Alegeți Profil SIP standard pentru dispozitivul mobil.

Adăugați alt dispozitiv dual-mode

Utilizați această procedură pentru a adăuga un alt dispozitiv dual-mode (de exemplu, un dispozitiv mobil integrat prin operator pentru FMC bazat pe rețea sau un dispozitiv mobil integrat IMS.

nainte de a începe

Asigurați-vă că utilizatorii finali au mobilitate activată. Consultați subiectele anterioare din acest capitol pentru detalii despre modul de activare a mobilității pentru utilizatori.

1

Din Cisco Unified CM Administration, selectați Dispozitiv > Telefon.

2

Faceți clic pe Adăugare nou.

3

Din lista de modele de telefon, dispozitiv mobil integrat în operator sau dispozitiv mobil integrat în IMS.

4

Configurați următoarele câmpuri obligatorii:

  • Nume dispozitiv
  • Set de dispozitive
  • ID utilizator proprietar— utilizatorul trebuie să aibă mobilitatea activată.
  • ID utilizator mobilitate — Utilizatorul trebuie să aibă mobilitatea activată.
5

Configurați câmpurile rămase în fereastra Configurare telefon. Pentru mai multe informații despre câmpuri și opțiunile lor de configurare, consultați Ajutorul online.

6

Faceți clic pe Salvare.

7

Adăugați un număr de director:

  1. În zona de asociere din stânga, dați clic pe Adăugați un DN nou.

  2. Introduceți un nou număr de director și faceți clic pe Salvare.

  3. Finalizați parametrii doriți în ecranul Configurare număr director și faceți clic pe Salvare. Pentru mai multe informații despre câmpuri și opțiunile lor de configurare, consultați Ajutorul online.

  4. Faceți clic pe Asociere utilizatori finali .

  5. Faceți clic pe Găsire și selectați utilizatorul final activat pentru mobilitate care deține acest DN.

  6. Faceți clic pe Adăugare selectați.

  7. Faceți clic pe Salvare.

Configurarea unei identități de mobilitate

Puteți adăuga o identitate de mobilitate care indică numărul de telefon al dispozitivului dacă doriți să activați dispozitivul ca Single Number Reach care poate fi accesat prin numărul întreprinderii.

1

Din Cisco Unified CM Administration, selectați Dispozitiv > Telefon.

2

Introduceți criteriile de căutare, dacă este necesar, faceți clic pe Găsire și alegeți dispozitivul dual-mode pe care l-ați creat.

3

Faceți clic pe Adăugare identitate nouă mobilitate .

4

În câmpul Destinație , introduceți numărul de telefon al dispozitivului mobil. De exemplu, pentru un client Cisco Jabber pe iPhone, acesta ar fi numărul de telefon al iPhone-ului.

5

Cisco Jabber numai. Selectați profilul de mobilitate pe care l-ați configurat.

6

Dacă doriți să faceți această identitate mobilă disponibilă de la un număr de telefon:

  1. Bifaţi caseta Activare acces număr unic.

  2. Configurarea unei politici Single Number Reach pentru mesageria vocală

  3. Configurați o politică de poștă vocală inversă Dial-via-Office.

  4. Configurați câmpurile din fereastra Configurare identitate mobilitate. Pentru mai multe informații despre câmpuri și opțiunile lor de configurare, consultați Ajutorul online.

  5. Faceți clic pe Salvare.

    Dacă doriți să aplicați un Program sonerie și o listă de acces pentru a limita apelurile către această identitate mobilă la anumite ore și utilizatori, configurați o listă de acces.

Configurați numărul de predare

Puteți configura mobilitatea de transfer pentru telefoanele cu două moduri dacă doriți ca sistemul dvs. să păstreze un apel în timp ce utilizatorul se mută din întreprindere. Chiar și atunci când dispozitivul unui utilizator se deconectează de la rețeaua Wi-Fi de întreprindere și se reconectează la rețeaua mobilă de voce sau celulară, un apel în curs este menținut fără întrerupere.

1

Din Cisco Unified CM Administration, selectați Configurare rutare apeluri> Mobilitate > Handoff.

2

În parametrul Număr de predare, introduceți numărul de apelare directă spre interior (DID) pentru transferul între Wi-Fi și rețeaua de voce mobilă sau celulară.

Pentru numerele care încep cu caracterul escape internațional (+), trebuie să precedați semnul + cu o bară oblică inversă (\). Exemplu: \+15551234.

3

Din lista Partiție rută , alegeți partiția căreia îi aparține numărul DID de predare.

4

Faceți clic pe Salvare.

Fluxul de apeluri Cisco Unified Mobility

Această secțiune descrie fluxurile de apeluri de intrare și de ieșire cunoscute sub numele de Single Number Reach (SNR). Unified Communications Manager acceptă caracteristica de număr separat al apelantului și număr de facturare atunci când SNR este configurat pentru utilizatori pentru a permite telefoanelor de birou să extindă apelurile către dispozitive mobile.

De exemplu, utilizatorul A apelează dintr-o rețea PSTN către utilizatorul B al cărui număr de director configurat să SNR. Dacă este bifată caseta de selectare Activare nume și număr prezentare externă în profilul SIP și în valoarea parametrului serviciului Afișare nume și număr prezentare externă setată la Adevărat, atunci Unified Communications Manager afișează informațiile antetului FROM atât pe telefonul de birou al utilizatorului B, cât și pe dispozitivul de destinație la distanță configurat. În același mod, dacă oricare dintre opțiuni este dezactivată, Unified Communications Manager afișează informațiile de antet P-Asserted-Identity (PAID) pe dispozitivul apelat.

În mod similar, în scenariul de apel de ieșire, utilizatorul B (linia SNRD) configurat cu informații de prezentare externă pe pagina de configurare număr director inițiază un apel către o rețea PSTN printr-un trunchi SIP. Dacă Activare nume și număr prezentare externă este configurat în profilul SIP, Unified Communications Manager trimite informațiile de prezentare externă din antetul FROM al mesajului SIP de ieșire pentru a le afișa pe dispozitivul apelat.

În cazul în care caseta de selectare Activare nume și număr prezentare externă este dezactivată, atunci Unified Communications Manager trimite informațiile despre numărul directorului din FROM și PAID pentru a fi afișate pe dispozitivul apelat și configurate Informații prezentare externă în antetul X-Cisco-Presentation.

Dacă bifați caseta de selectare Prezentare externă anonimă, numele configurat al prezentării externe și numărul prezentării externe sunt eliminate din câmpurile respective, iar prezentarea externă este afișată ca anonimă pe dispozitivul apelat.

Pentru mai multe detalii despre configurarea informațiilor de prezentare externă, consultați capitolul Configurarea numărului de director din Ghidul de configurare a sistemului pentru Cisco Unified Communications Manager.

FMC prin trunchiuri SIP fără client inteligent

Unified Communications Manager permite furnizorilor de servicii să furnizeze caracteristici de extensie PBX de bază, cum ar fi Enterprise Dialing, SNR, Single VM, Call move și Mid-call prin portbagaj, fără un client inteligent pe mobil. Sunt acceptate caracteristicile mobile de bază, cum ar fi funcțiile SNR, Preluare telefon de birou, Trimitere apel către mobil, Acces vocal mobil și DTMF în timpul apelului. Apelarea extensie este acceptată dacă este implementată în rețea și rețeaua este integrată cu Unified Communications Manager. Aceste caracteristici pot fi furnizate de orice tip de trunchi.

Unified Communications Manager poate fi configurat în parametrul serviciului Ring All Shared Lines, astfel încât linia partajată să fie rulată atunci când este format DN-ul mobil.

Caracteristica Redirecționare apeluri destinație la distanță către Număr întreprindere trebuie să fie activată pentru ca Ring All Shared Lines să aibă efect. Redirecționarea apelurilor de destinație la distanță către numărul Enterprise este dezactivată în mod implicit.

Liniile partajate IMS vor suna exclusiv pe baza valorii parametrului Ring All Shared Lines.

De asemenea, puteți migra de la caracteristica Destinație la distanță utilizată în versiunile anterioare la acest nou tip de dispozitiv.

Hunt group login și logout pentru dispozitive mobile integrate de operator

Când configurați un dispozitiv mobil integrat în operator, setați valoarea ID utilizator proprietar la identitatea utilizatorului mobil. Identitatea utilizatorului mobil nu apare în configurație. Numai utilizatorii cu mobilitatea activată apar în lista ID utilizator proprietar de pe pagina utilizatorului final și o linie (DN) poate fi asociată cu un dispozitiv FMC. Utilizatorii trebuie să asocieze o identitate mobilă cu FMC. Acest lucru se poate face pe pagina de configurare a dispozitivului FMC după ce adăugați dispozitivul. Pentru ca apelurile să fie extinse la numărul de identitate mobilă, utilizatorii trebuie să activeze Cisco Unified Mobility în fereastra Identitate mobilă .

Puteți configura telefoanele mobile integrate în operator pentru a accepta conectarea la grupul de vânătoare și deconectarea prin codurile de acces la caracteristici Enterprise. Asigurați-vă că ați configurat următoarele:

  • Accesul la caracteristicile Enterprise trebuie configurat în configurația numărului de acces la caracteristica Routing > Mobility > Enterprise Feature.

  • Asigurați-vă că atribuiți valori pentru numărul de acces la caracteristica Enterprise pentru conectarea la grupul de hunt și numărul de acces la caracteristica întreprindere pentru parametrii de deconectare a grupului de hunt din parametrii serviciului.

După ce le configurați, utilizatorul se poate conecta sau deconecta de la grupurile Hunt de pe dispozitivele mobile integrate în operator, formând numărul de acces configurat pentru caracteristicile întreprinderii. Dacă utilizatorul formează numărul codului de acces de conectare Hunt dat, telefonul mobil integrat de operator îi permite să facă parte din lista grupului Hunt. În cazul în care codul de acces pentru deconectarea de la Hunt este format, atunci utilizatorul este mutat din lista de grupuri Hunt și apelurile nu ajung la acesta.

Utilizatorii de telefoane mobile integrate prin operator pot invoca caracteristicile de apel intermediar prin codurile de acces la caracteristici Enterprise. Pentru detalii despre modul de configurare și utilizare a accesului la caracteristicile întreprinderii, consultați secțiunea Configurarea accesului la caracteristicile întreprinderii.

Interacțiuni Cisco de mobilitate unificată

Tabelul 3. Interacțiuni Cisco de mobilitate unificată
Preluare automată apel

Cisco Unified Mobility interacționează cu preluarea automată a apelurilor, în funcție de modul în care ați configurat parametrul de serviciu. Când parametrul serviciului Auto Call Pickup Enabled este setat la True, utilizatorii trebuie să apese numai tasta soft PickUp pentru a prelua un apel.

Rutare alternativă automată

Cisco Unified Mobility acceptă rutarea alternativă automată (AAR) după cum urmează:

  • Dacă se produce o respingere din cauza lipsei lățimii de bandă pentru serviciul bazat pe locație, respingerea declanșează AAR și redirecționează apelul prin PSTN, astfel încât apelantul nu trebuie să închidă și să reapeleze.
  • Cu toate acestea, dacă se produce o respingere din cauza protocolului de rezervare a resurselor (RSVP), AAR nu este declanșat pentru apelurile către destinații îndepărtate și apelul se oprește.
Extindere și conectare

Utilizatorii care au nevoie de capacitățile Cisco Unified Mobility și Extindere și Conectare pot configura aceeași destinație la distanță pe profilul dispozitivului la distanță și pot CTI tipuri de dispozitive la distanță atunci când ID-ul proprietarului ambelor tipuri de dispozitive este același. Această configurație permite utilizarea simultană a Cisco Unified Mobility caracteristici cu Extindere și conectare.

Control apel extern

Dacă este configurat controlul apelurilor externe, Unified Communications Manager urmează decizia de rută de la serverul de rută auxiliar pentru aceste caracteristici Cisco Unified Mobility:

  • Cisco Unified Mobility
  • Acces vocal mobil
  • Acces la caracteristicile Enterprise

  • Apelați prin birou

Unified Communications Manager nu trimite o interogare de rutare pentru următoarele caracteristici Cisco Unified Mobility:

  • Preluarea celulelor

  • Preluare de la birou

  • Predarea sesiunii

Control inteligent al sesiunii și predarea sesiunii

Pentru apelurile directe către destinații la distanță care sunt ancorate la numărul întreprinderii, utilizatorii de dispozitive mobile pot utiliza caracteristica de predare a sesiunii pentru a preda apelul către telefoanele lor de birou.

Trebuie să activați Cisco Unified Mobility înainte de a implementa controlul inteligent al sesiunii.

Licenţiere

Cisco Unified Mobility este inclus în toate licențele bazate pe utilizatori, de la cele de bază la cele profesionale.

Grupuri de trasee locale

Pentru apelurile cu acces număr unic către o destinație îndepărtată, setul de dispozitive al apelantului de origine determină selectarea grupului standard de rute locale.

Grupul de rute locale nu este acceptat atunci când este invocat AgentGreeting with BiB (Built in Bridge).

Numărul de apeluri acceptate

Fiecare destinație la distanță acceptă maximum șase apeluri active. Totuși, numărul de apeluri acceptate depinde de configurația Unified Communications Manager.

De exemplu, utilizatorul Cisco Unified Mobility primește un apel în timp ce utilizatorul are deja șase apeluri pentru destinația la distanță sau în timp ce utilizatorul utilizează DTMF pentru a transfera sau a conferi un apel de la destinația la distanță.

Apelul primit este trimis către poșta vocală a întreprinderii atunci când:

  • Numărul de apeluri cu utilizatorul depășește configurația de declanșare ocupată
  • CFB este configurat
  • Toate liniile partajate sunt ocupate

Apelurile trimise către poșta vocală de întreprindere nu se bazează pe numărul maxim de apeluri acceptate.

Trunchiuri SIP cu Cisco Unified Border Element

Cisco Unified Mobility acceptă caracteristica fără caracteristici midcall peste trunchiurile SIP cu Cisco Unified Border Element (CUBE).

Restricții de mobilitate Cisco Unified

Tabelul 4. Interacțiuni Cisco de mobilitate unificată

Răspuns automat

Un apel destinație la distanță nu funcționează când este activat răspunsul automat.

Răspunsul automat nu este acceptat cu telefoanele în modul dual.

Redirecționarea apelurilor neînregistrate

Suportul Call Forward Unregistered (CFUR) pentru Cisco Jabber pe iPhone și Android este după cum urmează:

  • CFUR este acceptat dacă Cisco Jabber pe iPhone sau Android nu are configurată nici o identitate mobilă sau o destinație la distanță.

  • CFUR nu este acceptat, și nu va funcționa, dacă este configurată o destinație la distanță

  • CFUR nu este acceptat, și nu va funcționa, dacă o identitate mobilă este configurat cu un număr de telefon mobil și Single Number Reach este activat.

Dacă aveți configurată o identitate mobilă sau o destinație la distanță, utilizați în schimb Redirecționare apel ocupat și Redirecționare apel fără răspuns.

Așteptare apeluri

Unified Communications Manager nu acceptă așteptarea apelurilor cu Cisco Unified Mobility.

Conferință

Utilizatorii nu pot iniția o conferință Meet-Me ca un controler de conferință utilizând accesul vocal mobil, dar se pot alătura unei conferințe Meet-Me.

Dacă un apel conferință existent este inițiat de pe un telefon IP linie partajată sau de pe un telefon sau smartphone dual-mode care este o destinație la distanță, nu se poate adăuga niciun grup nou la conferința existentă după ce apelul este trimis pe un telefon mobil sau are loc o acțiune de transfer în două moduri.

Pentru a permite adăugarea de noi petreceri la conferință, utilizați parametrul de serviciu Advanced Ad Hoc Conference Enabled .

Apelare + caracter de pe telefoanele mobile

Utilizatorii pot forma un semn + prin multifrecvență dual-tone (DTMF) pe un telefon mobil pentru a specifica caracterul de evadare internațională.

Cisco Unified Mobility nu acceptă + apelarea prin DTMF pentru IVR să efectueze un apel efectuat de pe un telefon mobil către un telefon de întreprindere IP pentru care numărul de director conține caracterul +.

Cisco Unified Mobility nu acceptă + apelarea prin DTMF pentru apelarea în două etape pentru a efectua un apel efectuat de pe un telefon mobil către un telefon de întreprindere IP pentru care numărul de director conține caracterul +.

Nu deranjați telefonul de birou și apelurile directe către destinații îndepărtate

Dacă nu deranjați (DND) este activat pe un telefon de birou, telefonul de birou nu poate fi plasat în starea de utilizare conectare la distanță și apelul nu este ancorat în următoarele scenarii:

  • DND este activat cu opțiunea de respingere a apelurilor.
  • DND este activat prin apăsarea tastei soft DND de pe telefonul de birou.
  • Cu toate acestea, dacă DND este activat cu opțiunea de apelare dezactivată, apelul este ancorat.

Telefoane dual-mode

Predare în două moduri și ID apelant
Metoda DN de predare a transferului în două moduri necesită un ID de apelant în rețeaua celulară. Metoda cheii soft mobilitate nu necesită ID-ul apelantului.
Telefoane dual-mode și aplicații CTI

În timp ce un telefon dual-mode este în modul Wi-Fi întreprindere, nicio aplicație CTI nu îl controlează și nici nu îl monitorizează.

Indicatorul În uz la distanță pentru telefoanele cu două moduri dintr-un apel de linie partajată din WLAN dispare dacă telefonul cu două moduri iese din raza WLAN de acoperire.

Telefoane dual-mode și perioada de înregistrare SIP

Pentru telefoanele dual-mode, Unified Communications Manager, determină perioada de înregistrare utilizând valoarea din parametrul Timer Register Expires (seconds) al profilului SIP care se asociază cu telefonul, nu valoarea specificată de parametrul SIP Station KeepAlive Interval . Profilul SIP standard pentru dispozitive mobile determină perioada de înregistrare, așa cum este definită de câmpul Expirare registru din profilul respectiv.

Caracteristici Enterprise din rețelele celulare

Caracteristicile Enterprise din rețelele celulare necesită DTMF în afara benzii.

Când utilizați DN-uri intercluster ca destinații la distanță pentru un telefon IP printr-un trunchi SIP (trunchi sau gateway intercluster), bifați caseta de selectare Necesită DTMF recepție atunci când configurați telefonul IP. Acest lucru permite ca cifrele DTMF să fie primite în afara benzii, ceea ce este crucial pentru caracteristicile de acces la caracteristici enterprise în timpul apelului.

Gateway-uri și porturi

Atât gateway-urile de VoIP H.323, cât și SIP sunt acceptate pentru accesul vocal mobil.

Cisco Unified Mobility caracteristici nu sunt acceptate pentru T1 CAS, FXO, FXS și BRI. SNR(Single Number Reach) nu este acceptat cu MGCP(Media Gateway Controlled Protocol).

Dispozitive Jabber

Atunci când sunt configurate inițial, dispozitivele Jabber sunt considerate dispozitive înregistrate. Aceste dispozitive măresc numărul de dispozitive înregistrate într-un nod, setat de parametrul Număr maxim de dispozitive înregistrate.

Localizări

Cisco Unified Mobility acceptă maximum nouă setări regionale. Dacă sunt instalate mai mult de nouă setări regionale, acestea apar în panoul Setări regionale disponibile, dar aveți posibilitatea să salvați numai până la nouă setări regionale în panoul Setări regionale selectate.

Dacă încercați să configurați mai mult de nouă setări regionale pentru, apare următorul mesaj: Actualizarea nu a reușit. Restricția de verificare (informix.cc_ivruserlocale_orderindex) nu a reușit.

Temporizator maxim de așteptare pentru preluarea apelurilor de pe desktop

Dacă un utilizator apasă codul DTMF *81 de la o destinație la distanță (fie un smartphone, fie orice alt telefon) pentru a pune un apel în așteptare, telefonul de birou al utilizatorului afișează tasta soft Reluare . Cu toate acestea, telefonul de birou nu aplică un cronometru pentru preluarea apelurilor de pe desktop. Cheia Reluare continuă să fie afișată chiar și după expirarea care este configurată pentru ca utilizatorul final să preia apelul trece și apelul nu este abandonat.

În schimb, utilizatorii ar trebui să închidă apelul pe telefonul la distanță, care declanșează telefonul de birou pentru a aplica cronometrul pentru preluarea apelurilor de pe desktop. (Utilizați butonul Parametrul Durată maximă de așteptare pentru preluarea biroului din ecranul Configurare utilizator final pentru a modifica această setare.)

Prioritate și preempțiune pe mai multe niveluri

Cisco Unified Mobility nu funcționează cu prioritate și preempțiune pe mai multe niveluri (MLPP). Dacă un apel este preempționat cu MLPP, Cisco Unified Mobility caracteristici sunt dezactivate pentru apelul respectiv.

Trimitere suprapusă

Modelele de trimitere suprapuse nu sunt acceptate pentru caracteristica Control inteligent al sesiunii.

Semnalizare Q

Mobilitatea nu acceptă semnalizarea Q (QSIG).

Înlocuirea traseului QSIG

QSIG înlocuire traseu nu este acceptată.

Parametrii serviciului

Parametrii serviciului de acces la caracteristicile Enterprise se aplică telefoanelor și smartphone-urilor standard; Cu toate acestea, smartphone-urile utilizează în general taste cu o singură atingere pentru a trimite codurile corespunzătoare. Trebuie să configurați toate smartphone-urile care vor fi utilizate Cisco Unified Mobility pentru a utiliza fie codurile implicite pentru accesul la caracteristicile întreprinderii, fie codurile specificate în documentația smartphone-ului.

Predarea sesiunii

Următoarele limitări se aplică caracteristicii de predare a sesiunii:

  • Predarea sesiunii poate avea loc numai de pe telefonul mobil pe telefonul de birou. Pentru transferul sesiunii de pe telefonul de birou pe telefonul mobil, metoda curentă de preluare de la destinație la distanță specifică faptul că trebuie să utilizați opțiunea Trimitere apel către telefonul mobil.
  • Este acceptată numai predarea sesiunii de apeluri audio.

Single Number Reach cu grupurile de vânătoare

Dacă aveți un grup de vânătoare configurat și unul sau mai multe dintre numerele de director spre care indică grupul de vânătoare are, de asemenea, activate Single Number Reach (SNR), apelul nu se extinde la destinațiile SNR la distanță decât dacă toate dispozitivele din grupul de vânătoare sunt conectate.

Pentru fiecare dispozitiv din cadrul grupului de hunt, caseta de selectare Conectat la grupul de hunt trebuie bifată în ecranul Configurare telefon pentru dispozitivul respectiv.

Trunchiuri SIP

Caracteristica Cisco Unified Mobility este acceptată numai pentru conexiunile PSTN (interfață cu tarif primar) ale rețelei telefonice publice comutate (PSTN).

Pentru trunchiurile SIP, Cisco Unified Mobility este acceptat prin gateway-uri IOS sau trunchiuri intercluster.

SIP URI și apeluri directe către destinații la distanță

Caracteristica de control inteligent al sesiunii nu acceptă apelarea URI directă. De aceea, apelurile efectuate la un URI SIP nu pot fi ancorate la un număr de întreprindere.

Caracteristici dependente de editor Unified Communications Manager

Într-un mediu cluster, editorul trebuie să fie accesibil pentru a activa sau a dezactiva Single Number Reach. Este posibil ca unele caracteristici să nu funcționeze dacă editorul nu rulează în mod activ.

Accesul vocal mobil nu este disponibil atunci când nodul editorului nu este accesibil; IVR solicitări pentru acces vocal mobil sunt stocate numai de către editor.

Apeluri video

Cisco Unified Mobility servicii nu se extind la apelurile video. Un apel video primit la telefonul de birou nu poate fi preluat de pe telefonul mobil.

Ruterele Cisco seria 4000 pentru servicii integrate nu acceptă XML de voce (VXML). Prin urmare, atunci când aceste routere funcționează ca gateway-uri de comunicații unificate cu Cisco Unified Communications Manager, acestea nu acceptă aplicația de acces vocal mobil (MVA).

Depanarea Mobilitate unificată Cisco

Nu se poate relua apelul pe telefonul desktop

Atunci când o destinație la distanță (telefon mobil) nu este un smartphone și un apel către acest telefon mobil este ancorat prin Cisco Unified Communications Manager, utilizatorul poate închide telefonul mobil și se poate aștepta să vadă o cheie soft Reluare pe telefonul desktop al utilizatorului pentru a relua apelul. Utilizatorul nu poate relua acest apel pe telefonul desktop.

Dacă apelantul primește un ton ocupat, reordonat sau deconectat atunci când telefonul mobil închide, probabil că furnizorul de telefonie mobilă nu a deconectat conținutul media. Nu au venit semnale de deconectare de la furnizor. Pentru a verifica această posibilitate, lăsați apelantul să aștepte 45 de secunde. După această așteptare, furnizorul de servicii va expira și va trimite semnale de deconectare, moment în care Cisco Unified Communications Manager poate furniza o cheie soft Reluare pentru a relua apelul.

  • Adăugați următoarea comandă la gateway: 

    Apel vocal Disc-pi-off

  • Pentru serviciul Cisco CallManager, setați parametrul Reținere media pe Deconectare cu PI pentru apel activ la False.