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9800/8875 の Cisco Unified Mobility (Unified CM)
この記事の内容このヘルプ記事は、Cisco Unified Communications Manager に登録されている Cisco Desk Phone 9800 シリーズおよびビデオフォン 8875 を対象としています。
Cisco Unified Mobility の概要
Cisco Unified Mobility は、ユーザがどこにいても、どのデバイスを使用していても、ユニファイド コミュニケーション アプリケーションを操作できるようにする、モビリティ関連の機能セットを提供します。 ホームオフィスの電話機、Wi-Fi 接続のデュアルモード Cisco Jabber クライアント (iPhone または Android)、別の移動体通信事業者の携帯電話のいずれでも、Unified Communications の機能にアクセスし、社内でコールをアンカーできます。
たとえば、設定済みの電話機からエンタープライズ番号に転送されたコールに応答し、さらにそのコールを携帯電話に転送できます。これにより、オフィスから移動する際にも進行中の会話を継続できます。
Cisco Unified Mobility のメリット
ほとんどのモビリティ機能には社内のコール アンカリングが備わっています。モバイル デバイスでコールが発信/着信する場合でも、そのコールはエンタープライズ ゲートウェイ経由でルーティングされます。
これには次の利点があります。
-
使用しているデバイスや、オフィス内またはオフィス外のどこにいるかに関係なく、1 つのエンタープライズ電話番号とボイスメールですべてのビジネスコールに対応します。
- ビジネスコールをモバイル デバイスに転送し、オフィスの電話を使っているかのようにそのコールを続けることができます。
- モバイル デバイスから発信されたコールはエンタープライズにアンカーされ、エンタープライズ ゲートウェイ経由でルーティングされます。 これにより UC の通話中機能、集中型請求方式、コール詳細レコードを利用できるため、高価な携帯電話ネットワークを回避することでコストを削減できる可能性があります。
モビリティ機能
Cisco Unified Mobility は、次のようなモビリティ関連の機能を提供します。
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モビリティ機能 |
説明 |
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シングル ナンバー リーチ |
この機能では 1 つの企業電話番号とボイスメールがユーザーに付与されます。これにより、発信者がオフィスやゴルフコースなど、どこにいてもユーザーに到達できます。 誰かが会社の番号にダイヤルすると、デスクの電話から、または設定されたリモート接続先 (たとえば、自宅のオフィス電話、iPhone または Android クライアントのデュアルモード Cisco Jabber、別のプロバイダーの携帯電話など) から通話に応答できます。 |
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携帯電話に移動 |
継続中のコールを、デスクフォンからリモート接続先として設定済みのモバイル デバイスに転送できます。そうするには Cisco IP 電話の [モビリティ（Mobility）] ソフトキーを押します。 この機能は、リモート接続先の設定でシングル ナンバー リーチと密接に関連しています。 [モバイルへ移動] オプションに似ているオプションとして [デスク ピックアップ] があります。これは、たとえばモバイル コールで通話中にオフィスに到着したという状況に適しています。 モバイル デバイスで通話を終了し、デスク ピックアップの最大待機時間タイマーが期限切れになる前にデスクの電話を取り上げることで、すぐに通話を再開できます (デフォルトは 10 秒です)。 このオプションは、シングル ナンバー リーチ設定の一部として有効にされています。
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モバイル ボイス アクセス |
この機能により、リモートの電話機からコールを発信し、コールを企業内にアンカーして、着信側に対してはオフィスの電話から通話しているかのように示されます。 この機能を使用する場合は、モバイル デバイスからシステム音声自動応答にダイヤル インする必要があります。 システムで発信者の認証が完了し、プロンプトに応じてコール先を入力した後は、エンタープライズ電話から発信しているかのようにコールが発信されます。 また、モバイル音声アクセス プロンプトを使用して、リモート接続先のシングル ナンバー リーチを有効または無効にできます。 |
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エンタープライズ機能アクセス |
設定されたリモート宛先から 2 段階ダイヤリングを実行します。 また、発信元に提示されたコールが、デスク フォンから発信されたコールと同じ方法で着信側に表示されます。 モバイル音声アクセスとは異なり、エンタープライズ機能アクセスを使用するには、設定されているリモート接続先からダイヤルする必要があります。 またエンタープライズ機能アクセスでは、リモート接続先からのコールで通話中に通話中機能を利用できます。 通話中機能にアクセスするには、各種機能（保留、独占保留、転送など）のコードを表す DTMF保留中、排他的保留、転送などのさまざまな機能のコードを表す DTMF ディジットを送信します。 |
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インテリジェント セッション制御
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この機能では、企業からリモート接続先の番号に直接発信されたコール（たとえば、リモート接続先として設定されている携帯電話へ企業から発信されたコールなど）の自動コール アンカリングが有効になります。 サービス パラメータを設定することで、このようなコールを関連付けられているエンタープライズ番号に自動的にリダイレクトできます。これによりコストが削減され、UC 機能が追加されます。 |
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デュアルモード電話 |
iPhone および Android の Cisco Jabber クライアントは、デュアルモード デバイスとしてプロビジョニングできます。 デュアル モード電話には、Wi-Fi または携帯電話ネットワーク経由で接続する機能があります。 クライアントが企業ネットワーク内にある場合、Cisco Jabber は Wi-Fi を介して Unified Communications Manager に登録でき、UC 通話およびインスタント メッセージング機能を利用できます。 モバイル デバイスの電話番号を使用してモバイル ID を設定すると、エンタープライズ ネットワークを離れるときに Jabber から携帯電話にコールを転送できます。 |
Cisco Unified Mobility の前提条件
- モビリティ機能を有効にするには、ダイヤル プランとコール ルーティングの設定によって展開ニーズを満たせるように、適切な計画を策定する必要があります。 詳細については、「モバイルコラボレーション」セクションを参照してください。 Cisco Collaboration システム ソリューション リファレンス ネットワーク デザイン ガイド。
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モビリティ ソフトキーをサポートしている Cisco IP 電話 をリストするには、モビリティ機能のレポートを実行します。
サポートされているデュアル モード電話をリストするには、デュアル モード機能のレポートを実行します。
-
モバイル音声アクセスを展開して、追加のロケールをシステムで使用可能にする場合（英語以外の電話ロケールまたは国特有のトーンを使用する場合）には、ロケール インストーラを cisco.com からダウンロードし、[Cisco Unified OS の管理（Cisco Unified OS Administration）] インターフェイスでインストールします。 ロケールのインストールの詳細については、以下を参照してください。 Cisco Unified Communications Manager および IM and Presence サービスのインストール ガイド。
-
セルフプロビジョニングを設定します。これにより電話ユーザーは各自の Cisco Jabber クライアントとリモート接続先をプロビジョニングできます。 詳細については、「セルフプロビジョニングの設定」および「エンドユーザのプロビジョニング」セクションを参照してください。 Cisco Unified Communications Manager のシステム構成ガイド。
シスコ モビリティ ソリューションは、シスコ機器でのみ検証されています。 このソリューションは他のサードパーティ製 PSTN ゲートウェイとセッション ボーダー コントローラ（SBC）でも機能しますが、各機能はここで説明するように機能しない可能性があります。 サードパーティ製 PSTN ゲートウェイまたは SBC でこのソリューションを使用している場合、シスコ テクニカル サポートが発生した問題を解決できない可能性があります。
モビリティ ユーザーの設定
モビリティ機能を使用してエンド ユーザーを設定するには、この手順を実行します。
| 1 |
Cisco Unified CM Administration から選択 ユーザ管理 > エンドユーザ。 |
| 2 |
の中で ユーザの検索と一覧表示 画面で、次のいずれかのタスクを実行します。
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| 3 |
以下のフィールドに値を設定します。
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| 4 |
[モビリティ情報（Mobility Information）] セクションで、次のフィールドに入力します。
[エンドユーザーの設定（End User Configuration）] ウィンドウでその他のフィールドに入力します。 フィールドと設定オプションの詳細については、オンライン ヘルプを参照してください。 |
| 5 |
[保存] をクリックします。 |
一括管理を使用したモビリティ ユーザーの設定
一括管理機能を使用して、既存のエンドユーザにモビリティ機能を一括で追加することができます。 ユーザの更新 メニュー。
[一括管理（Bulk Administration）] には、既存のユーザーを一括で更新するためのその他の機能があります。 たとえば、エクスポート機能とインポート機能を使用して、新しいモビリティ設定で CSV ファイルをインポートできます。 詳細については、 Cisco Unified Communications Manager の一括管理ガイド。。
| 1 |
Cisco Unified CM Administration から選択 。 |
| 2 |
フィルタを適用し、[検索（Find）] をクリックして、モビリティユーザーとして割り当てるユーザーを選択します。 |
| 3 |
[次へ（Next）] をクリックします。 |
| 4 |
の中で モビリティ情報 セクションで、まず左端のチェックボックスをオンにしてこのフィールドを更新するように指定し、次に右側の設定を次のように構成して、次の 4 つのフィールドを変更します。
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| 5 |
下 求人情報、チェックしてください すぐに実行。 |
| 6 |
[送信（Submit）] をクリックします。 |
IP 電話のモビリティ構成
モビリティ用のソフトキー テンプレートの設定
以下のソフトキーテンプレートを設定できます。 モビリティ ソフトキー。 このテンプレートを使用するすべての電話機でソフトキーが有効になります。
| 1 |
Cisco Unified CM Administration から選択 。 |
| 2 |
新しいソフトキー テンプレートを作成するには、次の手順に従います。 それ以外の場合は、次のステップに進みます。
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| 3 |
既存のテンプレートにモビリティ ソフトキーを追加します。
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| 4 |
チェック デフォルトのソフトキーテンプレート このソフトキー テンプレートをデフォルトのソフトキー テンプレートとして指定する場合。 ソフトキー テンプレートをデフォルトのソフトキー テンプレートとして割り当てた場合は、割り当てられたテンプレートを最初に削除しない限り、そのテンプレートを削除することはできません。 |
| 5 |
[保存] をクリックします。 |
| 6 |
から 関連リンク リスト、選択 ソフトキーレイアウトの設定 クリック 行く。 |
| 7 |
から 設定する通話状態を選択 リストで、ソフトキーを追加する通話状態を選択します。 通常、コール状態 [オンフック（OnHook）] と [接続中（Connected）] の両方にソフトキーを追加します。 |
| 8 |
[選択されていないソフトキー（Unselected Softkeys）] リストからモビリティ ソフトキーを選択し、右矢印を使用して [選択されたソフトキー（Selected Softkeys）] リストにソフトキーを移動します。 新しいソフトキーの位置を変更するには、上矢印と下矢印を使用します。 |
| 9 |
追加のコール状態のソフトキーを表示するには、上記のステップを繰り返します。 |
| 10 |
[保存] をクリックします。 新しいソフトキー テンプレートを作成した場合は、[電話の設定（Phone Configuration）] ウィンドウでテンプレートを 1 台の電話に割り当てるか、[一括管理（Bulk Administration）] の [電話の更新（Update Phones）] でテンプレートを電話機グループに割り当てることができます。 プロビジョニング中にソフトキー テンプレートを電話機に割り当てるには、いくつかの方法があります。 たとえば、ユニバーサル デバイス テンプレートの設定を使用する方法や、特定モデルのデフォルト デバイス プロファイルとして割り当てる方法などあります。 |
IP フォンのモビリティの設定
シングル ナンバー リーチまたは携帯電話への移動を設定済みの場合は、次の手順に従ってデスクフォンでモビリティ機能を設定すると、エンタープライズ コールをリモート接続先にリダイレクトできるようになります。
| 1 |
Cisco Unified CM Administration から、[デバイス] > [電話機] を選択します。 |
| 2 |
次のいずれかの作業を実行します。
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| 3 |
[次へ（Next）] をクリックします。 |
| 4 |
から ソフトキーテンプレート リストで、設定したモビリティ ソフトキー テンプレートを選択します。 |
| 5 |
所有者ユーザ ID リストから、モビリティを有効にしたユーザ アカウントを選択します。 [所有者のユーザ ID] または [モビリティ ユーザ ID] フィールド のいずれかを設定できます。 モビリティ ユーザーはモビリティ対応デバイス用に設定され、所有者ユーザーは非モビリティ デバイス用に設定されます。 両方のユーザーを同じデバイスに対してする設定は推奨されません。 |
| 6 |
(オプション) 機能を有効にするために 機能管理ポリシー を使用している場合は、ドロップダウン リストからポリシーを選択します。 |
| 7 |
[保存] をクリックします。 |
リモート接続先プロファイルの設定
ユーザのすべてのリモート宛先番号に適用する共通設定を構成できます。
| 1 |
Cisco Unified CM Administration から、 を選択します。 |
| 2 |
[新規追加] をクリックします。 |
| 3 |
プロファイル名を入力します。 |
| 4 |
ユーザ ID リストから、このプロファイルを適用するエンドユーザを選択します。 |
| 5 |
デバイス プール リストから、プロファイルを配置するデバイス プールを選択します。 |
| 6 |
[リモート接続先プロファイルの設定（Remote Destination Profile Configuration）] ウィンドウでその他のフィールドを設定します。 フィールドと設定オプションの詳細については、オンライン ヘルプを参照してください。 |
| 7 |
[保存] をクリックします。 |
| 8 |
[関連付け情報] の下で、 [新しい DN を追加] を選択します。 |
| 9 |
ディレクトリ番号 パラメータに、ユーザのデスクフォンのディレクトリ番号を追加します。 |
リモート接続先の設定
リモート接続先とは、ユーザーに到達できるモバイル デバイスを表します（ホーム オフィスの電話、携帯電話ネットワークの携帯電話、PSTN 電話など）。 リモート接続先の多くの設定は、ユーザーのデスク フォンと同じです。
-
企業ユーザがリモート接続先から Cisco Jabber への通話を開始すると、Unified Communications Manager は INVITE メッセージを Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS) に送信して、Cisco Jabber とのデータ通話を確立しようとします。 コールは VCS から応答を受信するかどうかに関係なく確立されます。
- セルフプロビジョニングが有効になっている場合は、エンド ユーザーがセルフ ケア ポータルで各自の電話をプロビジョニングできます。 セルフプロビジョニング用にシステムを構成する方法の詳細については、『 Cisco Unified Communications Manager のシステム構成ガイド 』の「セルフプロビジョニングの構成」の章を参照してください。また、ユーザ プロファイルの一部としてユーザのセルフプロビジョニングを有効にする方法の詳細については、「エンド ユーザのプロビジョニング」の部分を参照してください。
| 1 |
Cisco Unified CM Administration から、 デバイス > リモート接続先 を選択します。 |
| 2 |
[新規追加] をクリックします。 |
| 3 |
[着信先（Destination）] フィールドにリモート接続先の番号を入力します。 たとえば、携帯電話番号または PSTN 番号を入力できます。 |
| 4 |
モビリティ ユーザ ID パラメータから、このリモート接続先を使用するモビリティ対応ユーザを選択します。 |
| 5 |
[Unified Mobility 機能を有効にする（Enable Unified Mobility features）] チェックボックスをオンにします。 |
| 6 |
[リモート接続先プロファイル] リストから、このリモート接続先を所有するユーザ用に設定したプロファイルを選択します。 |
| 7 |
Single Number Reach ボイスメール ポリシー リストを使用して、ボイスメール ポリシーを構成します。
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| 8 |
(オプション) このリモート接続先への企業からの通話を営業時間などの特定の期間に制限する場合は、 [呼び出しスケジュール] を設定します。 |
| 9 |
上記の呼び出しスケジュール中に通話を受信した場合 セクションで、このリモート接続先に設定されているリストを適用します。 |
| 10 |
[リモート接続先の設定（Remote Destination Configuration）] ウィンドウでその他のフィールドを設定します。 フィールドと設定オプションの詳細については、オンライン ヘルプを参照してください。 |
| 11 |
[保存] をクリックします。 |
アクセス リストの設定
アクセス リストを設定して、発信者 ID に基づいて発信者をフィルタリングし、リモート接続先の呼び出しスケジュール中に通話を許可またはブロックすることができます。 アクセス リストは、どの通話がどのリモート宛先にどの時間帯に呼び出されるか制御する場合のオプションのリモート宛先設定です。
| 1 |
Cisco Unified CM Administration から、 |
| 2 |
[新規追加（Add New）]をクリックして、新しいアクセス リストを作成します。 |
| 3 |
新しいアクセス リストを識別するための名前と説明を入力し、 所有者 リストから ID を選択して、アクセス リストをユーザに関連付けます。 |
| 4 |
次のいずれかのオプションを選択します。
|
| 5 |
[保存] をクリックします。 |
| 6 |
[フィルタ マスク] リストから、アクセス リストに適用するフィルタを選択します。
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| 7 |
[保存（Save）] を選択します。 |
| 8 |
リモート接続先にアクセス リストを適用します。 |
モバイル音声アクセスの設定
システムをモバイル音声アクセス用に構成すると、ユーザは任意のデバイスからエンタープライズ アンカー通話を発信できるようになります。 ユーザーがシステム IVR にダイヤルして認証された後、コールがエンタープライズ コールとして発信され、エンドユーザーに対してはこのコールがオフィスの電話から発信されたかのように表示されます。
モバイル音声アクセスを使用するには：
-
ユーザは、 エンド ユーザ構成 内の モバイル音声アクセスを有効にするオプションをオンにして、モビリティ ユーザとして有効にする必要があります。 詳細については、「 モビリティ ユーザの構成」を参照してください。
- 音声自動応答サービスがアクティブであること、およびトランクで使用されるメディア リソース グループ リストにそれが含まれていることが必要です。
Cisco Unified Mobile Voice Access Service の有効化
パブリッシャー ノードでモバイル音声アクセス サービスを有効にできます。
| 1 |
Cisco Unified Serviceability から、 を選択します。 |
| 2 |
サーバ リストから、パブリッシャーノードを選択します。 |
| 3 |
[移動（Go）] をクリックします。 |
| 4 |
[CM サービス（CM Services）] で、[Cisco Unified Mobile Voice Access Service] チェックボックスをオンにします。 |
| 5 |
[保存] をクリックします。 |
モバイル音声アクセスの有効化
モバイル音声アクセス（MVA）を有効にし、ユーザーが IVR にアクセスするためにダイヤルする電話番号または PSTN DID 番号を指定します。
はじめる前に
モバイル音声アクセスが機能するためには、Cisco Unified Mobile Voice Access 機能サービスがアクティブになっている必要があります。
| 1 |
Cisco Unified CM Administration から、 を選択します。 |
| 2 |
サーバリストから、パブリッシャーノードを選択します。 |
| 3 |
サービス リストから、Cisco CallManager を選択します。 |
| 4 |
次のサービス パラメータを設定します。
|
| 5 |
[保存] をクリックします。 |
モバイル音声アクセスの電話番号の設定
モバイル音声アクセス (MVA) を構成して、社外からダイヤルインするユーザに対してローカライズされたプロンプトのセットを割り当てることができます。 コールを発信するために必要な番号がゲートウェイでユーザから収集された後、コールはこのウィンドウで設定された DNA に転送されます。 この DN は、内線にすることができます。 MVA サービスがゲートウェイからこの DN にコールを転送するためにダイヤル ピアを設定する必要があります。 この DN は、DN がリーチできるゲートウェイの着信コーリング サーチ スペース（CSS）またはリモート接続先プロファイルの CSS のパーティションにも配置する必要があります。
| 1 |
Cisco Unified CM Administration から、 |
| 2 |
[モバイル音声アクセスの電話番号（Mobile Voice Access Directory Number）] に、ゲートウェイからのモバイル音声アクセス コールを受信する内部電話番号（DN）を入力します。 長さ 1 ～ 24 桁の値を入力します。 有効な値は0-9 です。
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| 3 |
ローカリゼーション セクションで、矢印を使用して、選択したいロケールをこのペインに移動またはこのペインから移動します。 モバイル音声アクセスでは、 モバイル音声アクセス 画面の [選択されたロケール] ペインに表示される最初のロケールが使用されます。 たとえば、[選択されたロケール] セクションに最初に [英語（米国）] が表示されている場合、通話中に IVR が使用されると、Cisco Unified Mobility ユーザには英語が聞こえます。
|
| 4 |
[保存] をクリックします。 |
Cisco CallManager サービスの再起動
モバイル音声アクセス機能を有効にした後は、Cisco CallManager サービスを再起動します。
| 1 |
Cisco Unified Serviceability から選択 |
| 2 |
から サーバ リストで、Cisco Unified Communications Manager publisher ノードを選択します。 |
| 3 |
下 CM サービス、選択してください Cisco CallManager サービス。 |
| 4 |
再起動（Restart）をクリックします。 |
既存の H.323 または SIP ゲートウェイの System Remote Access の設定
システムの既存の H.323 または SIP PSTN ゲートウェイがあれば、MVA をこれに設定できます。 この機能には、H.323 または SIP VoiceXML（VXML）ゲートウェイで応答および処理されるシステム設定の DID 番号を呼び出すことによってアクセスします。 ゲートウェイを設定すると、MVA ユーザーに再生される自動音声応答（IVR）のプロンプトをプルするためにパブリッシャ ノードの vxml スクリプトが使用されます。 これらのプロンプトは、ユーザ認証とユーザーが自分の電話のキーパッドでダイヤルする必要がある番号の入力を要求します。
はじめる前に
| 1 |
PSTN から PRI の T1/E1 コントローラを設定します。 |
| 2 |
PRI （T1/E1）のシリアル インターフェイスを設定します。 |
| 3 |
パブリッシャ ノードから VXML アプリケーションをロードします。 IOS バージョン 12.3(13) 以降の設定例VXML はバージョン 12.2(11)で追加されましたが、12.3 (8), 12.3 (9), 12.3(14)T1 や 12.2 (15)などの他のバージョンにも VXML の問題があります。 |
| 4 |
Cisco Unified Mobility アプリケーションをシステム リモート アクセスに関連付けるようにダイヤル ピアを構成します。 IOS 12.3 (13) およびそれ以降の設定例： |
| 5 |
MVA DN にコールを転送するためにダイヤル ピアを追加します。 プライマリ Unified Communications Manager のサンプル設定 (必要な場合):汎用ダイヤルピアがすでにコールを終了するように設定されており、MVA DN と一致している場合は、この手順を実行する必要はありません。 |
新規 H.323 ゲートウェイの Remote Access 用設定
既存の H.323 または SIP PSTN ゲートウェイがなく、モバイル音声アクセスを設定する場合は、新しい H.323 ゲートウェイを追加し、ヘアピニング メソッドを使用した MVA 機能を設定する必要があります。 技術的な視点では、このメソッドは着信コールを受信する 2 番目のゲートウェイを使用して MVA サービスを適用し、システムが MVA サービスを適用したあとに着信コール レッグが PSTN ゲートウェイ（元の送信元）に返します。
ヘアピニングを使用したモバイル ボイス アクセスの場合、システムを呼び出しているユーザーは発信者 ID によって自動的に特定されません。 代わりに、ユーザーは PIN を入力する前にリモート接続先番号を手動で入力する必要があります。 その理由は、PSTN ゲートウェイが最初にコールを Unified Communications Manager にルーティングし、ヘアピン接続されたモバイル音声アクセス ゲートウェイに到達する必要があるためです。 このルート パスのため、携帯電話の番号からエンタープライズ ディレクトリ番号への発信者番号の変換は、モバイル ボイス アクセス ゲートウェイが通話を処理する前に行われます。 その結果、ゲートウェイは発信番号と設定されたリモート宛先を一致させることができないため、システムはユーザにリモート宛先番号を入力するように要求します。
はじめる前に
| 1 |
パブリッシャ ノードから VXML アプリケーションをロードします。 IOS バージョン 12.3(13) 以降の設定例バージョン 12.2(11) で VXML が追加されましたが、12.3(8)、12.3(9)、12.3(14)T1、および 12.2(15) などのその他のバージョンでは VXML の問題があります。 |
| 2 |
Cisco Unified Mobility アプリケーションをシステム リモート アクセスに関連付けるようにダイヤル ピアを構成します。 IOS 12.3 (13) およびそれ以降の設定例： |
| 3 |
通話を モバイル ボイス アクセス（MVA）DN に転送するため、ダイヤルピアを追加します。 プライマリ Unified Communications Manager のサンプル設定:コールを終了するための汎用ダイヤル ピアがすでに設定されており、MVA DN と一致している場合は、この手順を実行する必要はありません。 |
| 4 |
ヘアピンを設定します。 |
| 5 |
Unified Communications Manager で、着信 MVA 番号を、vxml スクリプトがロードされている H.323 ゲートウェイにリダイレクトするための新しいルート パターンを作成します。 新しいルート パターンを作成したパーティションにゲートウェイの着信 CSS がアクセスできることを確認してください。 |
次の作業
エンタープライズ機能アクセスの設定
次のリモート接続先からエンタープライズ機能アクセスを設定できます。
- 設定されているリモート接続先からエンタープライズ コールを発信する 2 段階ダイヤリング。 着信側に対しては、関連付けられているデスクフォンからコールが発信されたかのように示されます。
- リモート接続先は通話中機能にアクセスするときに EFA コードを使用します。このコードは、リモート接続先から DTMF ディジットを使用して送信されます。
はじめる前に
| 1 |
Cisco Unified CM Administration から選択 。 |
| 2 |
[番号（Number）] フィールドに、モバイル ユーザーがエンタープライズ機能アクセス機能を使用するためにリモート接続先からダイヤルする一意の DID 番号を入力します。 |
| 3 |
から ルートパーティション リストで、DID が存在するパーティションを選択します。 |
| 4 |
（オプション） デフォルトのエンタープライズ機能アクセス番号 この EFA 番号をこのシステムのデフォルトにするには、チェック ボックスをオンにします。 |
| 5 |
[保存] をクリックします。 |
| 6 |
エンタープライズ機能アクセスのサービス パラメータを設定します。 |
| 7 |
[保存] をクリックします。 |
インテリジェント セッション コントロールの設定
リモート接続先への着信コールが、関連付けられているエンタープライズ番号（使用可能な場合）に再ルーティングされるようにシステムを設定できます。 これにより、社内でモビリティ コールのための自動コール アンカリングが実現し、その結果コストを削減し、Unified Communications 機能がさらに追加されます。
| 1 |
Cisco Unified CM Administration から選択 。 |
| 2 |
から サーバ リストで、Cisco Unified Communications Manager ノードを選択します。 |
| 3 |
から サービス リストで、Cisco CallManager を選択します。 |
| 4 |
[クラスタ全体のパラメータ（機能 - エンタープライズ番号へのリモート接続先コールの再ルーティング）（Clusterwide Parameters （Feature - Reroute Remote Desination Calls to Enterprise Number））] で次のサービス パラメータを設定します。
|
| 5 |
[保存] をクリックします。 |
モビリティ サービス パラメータの設定
オプションのモビリティ関連のサービス パラメータを設定できます。
| 1 |
Cisco Unified CM Administration から選択 。 |
| 2 |
から サーバ リストで、発行者ノードを選択します。 |
| 3 |
から サービス リスト、選択 Cisco CallManager。 |
| 4 |
編集するサービス パラメータを設定します。 モビリティ関連パラメータは次の見出しの下にリストされています。 ヘルプを参照するには、パラメータ名をクリックします。
|
| 5 |
[保存] をクリックします。 |
Cisco Jabber デュアルモード構成
iPhone または Android で Cisco Jabber を、WiFi 経由で接続できるデュアルモードのモバイル デバイスとして構成できます。 Cisco Jabber は WiFi 経由で Unified Communications Manager に登録され、ユーザのモバイル ID で Single Number Reach が有効になっている場合はエンタープライズ番号を通じてアクセスできます。
モビリティプロファイルを構成する
iPhone および Android クライアントでデュアルモード Cisco Jabber のモビリティ プロファイルを設定できます。 このプロファイルでは、Dial via Office コールのために一貫性のある発信者 ID を使用してクライアントが設定されます。
| 1 |
Cisco Unified CM Administration から選択 。 |
| 2 |
[新規追加] をクリックします。 |
| 3 |
プロファイル名を入力します。 |
| 4 |
から モバイルクライアント通話オプション リスト、選択 Dial via Office リバース。 フィールドオプションにもかかわらず、Dial via Office 転送は利用できません |
| 5 |
[Dial via Office リバース（Dial via Office Reverse）] の [コールバック発信者 ID（Callback Caller ID）] を設定します。 |
| 6 |
[モビリティ プロファイルの設定（Mobility Profile Configuration）] ウィンドウで各フィールドを設定します。 フィールドと設定オプションの詳細については、オンライン ヘルプを参照してください。 |
| 7 |
[保存] をクリックします。 |
Cisco Jabber にデュアルモードデバイスを追加します
iPhone または Android クライアントで Cisco Jabber のデュアル モード デバイス タイプを構成できます。
はじめる前に
ユーザがモビリティに対応していることを確認します。 また、Jabber クライアントにリモート接続先を追加する場合は、 Mobility ソフトキーを含むソフトキー テンプレートがあることを確認してください。
| 1 |
Cisco Unified CM Administration から、 。 |
| 2 |
次のいずれかを実行します。
|
| 3 |
電話の設定 画面でパラメータを設定します。 |
| 4 |
次の必須フィールドを設定します。
|
| 5 |
[保存] をクリックします。 |
| 6 |
ディレクトリ番号を追加します。 |
デュアルモードデバイスの構成フィールド
|
フィールド |
説明 |
|---|---|
|
ソフトキー テンプレート（Softkey Template） |
モビリティ ソフトキー テンプレートを選択します。 |
|
[オーナーのユーザID(Owner User ID)] |
割り当てられた電話機ユーザーのユーザ ID を選択します。 ユーザ ID は、呼詳細レコード（CDR）で、このデバイスから発信されるすべてのコールに対して記録されます。
|
|
モビリティ ユーザ ID（Mobility User ID） |
このデュアルモード フォンを割り当てるユーザーのユーザ ID を選択します。 |
|
デバイス セキュリティ プロファイル（Device Security Profile） |
デバイスに適用するセキュリティ プロファイルを選択します。 Cisco Unified Communications Manager の管理ページで設定されるすべての電話機にセキュリティ プロファイルを適用する必要があります。 電話機のセキュリティ機能を有効にするには、デバイス タイプとプロトコルに応じた新しいセキュリティ プロファイルを設定してから、電話機に適用する必要があります。 |
|
再ルーティング通話検索 空間 |
設定されたリモート接続先にコールをルーティングするためのコール コーリング サーチ スペースと、このデバイスに対して設定されたモビリティ アイデンティティを選択します。 |
|
[SIPプロファイル（SIP Profile）] |
[モバイル デバイスの標準 SIP プロファイル（Standard SIP Profile for Mobile Device）] を選択します。 |
他のデュアルモードデバイスを追加する
別のデュアルモードデバイス（ネットワークベースの FMC 用キャリア統合モバイル デバイスやIMS 統合モバイル デバイスなど）を追加するには、この手順を使用します。
はじめる前に
エンドユーザがモビリティに対応していることを確認します。 ユーザーのモビリティを有効にする方法の詳細については、この章の以前のトピックを参照してください。
| 1 |
Cisco Unified CM Administration から、 を選択します。 |
| 2 |
[新規追加] をクリックします。 |
| 3 |
電話モデル リストから キャリア統合モバイルデバイス または IMS 統合モバイルデバイスを選択します。 |
| 4 |
次の必須フィールドを設定します。
|
| 5 |
[電話の設定（Phone Configuration）] ウィンドウの残りのフィールドを設定します。 フィールドと設定オプションの詳細については、オンライン ヘルプを参照してください。 |
| 6 |
[保存] をクリックします。 |
| 7 |
ディレクトリ番号を追加します。 |
モビリティ ID を構成する
デバイスを、エンタープライズ番号を通じてアクセスできる Single Number Reach として有効にする場合は、デバイスの電話番号を指すモビリティ ID を追加できます。
| 1 |
Cisco Unified CM Administration から、 を選択します。 |
| 2 |
必要に応じて検索条件を入力し、[検索（Find）] をクリックして、作成したデュアルモード デバイスを選択します。 |
| 3 |
[新しいモビリティ ID の追加] をクリックします。 |
| 4 |
[着信先（Destination）] フィールドにモバイル デバイスの電話番号を入力します。 たとえば iPhone の Cisco Jabber クライアントの場合、これは iPhone の電話番号です。 |
| 5 |
Cisco Jabber のみ。 設定したモビリティ プロファイルを選択します。 |
| 6 |
このモバイル ID をエンタープライズ電話番号から使用できるようにするには、次の手順に従います。 |
ハンドオフ番号を設定する
ユーザが社外へ移動している間もシステムで通話を維持する場合は、デュアルモード電話機にハンドオフ モビリティを設定できます。 ユーザーのデバイスがエンタープライズ Wi-Fi ネットワークから切断され、モバイル音声や携帯電話ネットワークに再接続しても、進行中のコールは中断せず保持されます。
| 1 |
Cisco Unified CM Administration から、 を選択します。 |
| 2 |
ハンドオフ番号パラメータに、Wi-Fi とモバイル音声またはセルラー ネットワーク間のハンドオフに使用する直接内線ダイヤル (DID) 番号を入力します。 国際エスケープ文字（+）から始まる番号の場合は、（+）の前にバックスラッシュ（\）を付ける必要があります。 例：\+15551234 |
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ルート パーティション リストから、ハンドオフ DID 番号が属するパーティションを選択します。 |
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[保存] をクリックします。 |
Cisco Unified Mobility コールフロー
このセクションでは、一般に Single Number Reach (SNR) と呼ばれる着信および発信コールのフローを説明します。 Unified Communications Manager は、ユーザがデスクフォンからモバイル デバイスへの通話を転送できるように SNR が設定されている場合、個別の発信者番号と請求番号機能をサポートします。
たとえば、ユーザ A が PSTN ネットワークから、電話番号が SNR に設定されているユーザ B に対してコールするとします。 SIP プロファイルで [外部プレゼンテーション名と番号を有効にする] チェックボックスがオンになっており、 [外部プレゼンテーション名と番号を表示する] サービス パラメータ値が True に設定されている場合、Unified Communications Manager は、ユーザ B のデスク フォンと設定されたリモート接続先デバイスの両方に FROM ヘッダー情報を表示します。 同様に、いずれかのオプションが無効になっている場合、Unified Communications Manager は、呼び出されたデバイスに P-Asserted-Identity (PAID) ヘッダー情報を表示します。
同様に、発信コールのシナリオでは、電話番号設定ページで外部プレゼンテーション情報を使用して設定されているユーザ B（SNRD 回線）が SIP トランク経由で PSTN ネットワークへのコールを開始します。 SIP プロファイルで [外部プレゼンテーション名と番号を有効にする] が設定されている場合、Unified Communications Manager は発信 SIP メッセージの FROM ヘッダーで外部プレゼンテーション情報を送信し、着信側デバイスに表示します。
[外部プレゼンテーション名と番号を有効にする] チェックボックスがオフになっている場合、Unified Communications Manager は、着信側デバイスに表示する FROM および PAID 内のディレクトリ番号情報と、X-Cisco-Presentation ヘッダーに設定された外部プレゼンテーション情報を送信します。
[匿名の外部プレゼンテーション（Anonymous External Presentation）] チェックボックスをオンにすると、設定済みの外部プレゼンテーション名と外部プレゼンテーション番号が、着信側デバイスで匿名として表示される各フィールドおよび外部プレゼンテーションから削除されます。
外部プレゼンテーション情報の設定の詳細については、『 System Configuration Guide for Cisco Unified Communications Manager』の「ディレクトリ番号の設定」の章を参照してください。
スマートクライアントなしの SIP トランク経由の FMC
Unified Communications Manager を使用すると、サービス プロバイダーは、モバイル上のスマート クライアントを使用せずに、エンタープライズ ダイヤリング、SNR、シングル VM、通話移動、通話中機能などの基本的な PBX 拡張機能をトランク経由で提供できます。 SNR、デスク電話ピックアップ、携帯電話へのコールの送信、モバイル ボイス アクセス、通話中 DTMF などの基本的なモバイル機能がサポートされています。 内線ダイヤルは、ネットワークに実装され、ネットワークが Unified Communications Manager と統合されている場合にサポートされます。 これらの機能は任意のタイプのトランクで提供できます。
Unified Communications Manager では、モバイル DN がダイヤルされたときに共有回線が鳴るように、Ring All Shared Lines サービス パラメータで設定できます。
IMS 共有回線は Ring All Shared Lines パラメータの値にのみ基づいて鳴動します。
以前のバージョンで使用していたリモート接続先機能をこの新しいデバイス タイプに移行することもできます。
キャリア統合型モバイルデバイスのハントグループログインとログアウト
キャリア統合モバイルを構成する場合は、所有者ユーザ ID の値をモバイル ユーザ ID に設定します。 モバイル ユーザ ID は設定に表示されません。 モビリティが有効になっているユーザのみが表示されます 所有者ユーザ ID エンド ユーザ ページにリストがあり、1 つの回線 (DN) を FMC デバイスに関連付けることができます。 ユーザはモバイル ID を FMC に関連付ける必要があります。 これは、デバイスを追加した後、FMC デバイス設定ページで実行できます。 通話をモバイル ID の番号に拡張するには、ユーザは Cisco Unified Mobility を有効にする必要があります。 モバイル ID ウィンドウ。
キャリア統合モバイルを設定して、エンタープライズ機能アクセス コードを通じてハント グループのログインとログアウトをサポートすることができます。 次のことが設定されるか確認します。
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エンタープライズ機能アクセスは、 。
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必ず値を割り当ててください ハントグループログイン用のエンタープライズ機能アクセス番号 そして ハントグループログアウト用のエンタープライズ機能アクセス番号 サービス パラメータ内のパラメータ。
これらを設定した後、設定された企業機能アクセス番号をダイヤルして、キャリア統合モバイルデバイスからハントグループにログインまたはログアウトできます。 ユーザが指定されたハント ログイン アクセス コード番号をダイヤルすると、キャリア統合型モバイルでは、そのユーザがハント グループ リストに参加できるようになります。 ハント ログアウト アクセス コードがダイヤルされた場合、ユーザーはハント グループのリストから外れ、コールが到達しません。
シスコ ユニファイド モビリティ インタラクション
| 自動コール ピックアップ |
Cisco Unified Mobility は、サービス パラメータの設定方法に応じて、自動コール ピックアップと対話します。 [自動コール ピックアップが有効（Auto Call Pickup Enabled）] サービス パラメータが [True] に設定されている場合は、[ピックアップ（PickUp）] ソフトキーを押すだけで、コールをピックアップできます。 |
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自動代替ルーティング |
Cisco Unified Mobility は、次のように自動代替ルーティング (AAR) をサポートします。
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| 拡張と接続 |
Cisco Unified Mobility と Extend and Connect の両方の機能を必要とするユーザは、両方のデバイス タイプの所有者 ID が同じである場合、リモート デバイス プロファイルと CTI リモート デバイス タイプで同じリモート宛先を設定できます。 この構成により、Cisco Unified Mobility 機能を Extend and Connect と同時に使用できるようになります。 |
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外部コール制御 |
外部コール制御が設定されている場合、Unified Communications Manager は、次の Cisco Unified Mobility 機能について補助ルート サーバからのルート決定に従います。
Unified Communications Manager は、次の Cisco Unified Mobility 機能に対してルーティング クエリを送信しません。
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インテリジェント セッション制御とセッション ハンドオフ |
エンタープライズ番号に固定されたリモート接続先へのダイレクト コールの場合は、モバイル ユーザーがセッション ハンドオフ機能を使用してデスクフォンへコールをハンドオフできます。 インテリジェント セッション制御を実装する前に、Cisco Unified Mobility を有効にする必要があります。 |
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ライセンス |
Cisco Unified Mobility は、ベーシックからプロフェッショナルまですべてのユーザベースのライセンスに含まれています。 |
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ローカルルートグループ（Local Route Groups） |
リモート接続先に対するシングル ナンバー リーチ コールの場合は、発信側のデバイス プールによって標準のローカル ルート グループの選択が決定されます。
BiB（ビルトイン ブリッジ）との AgentGreeting が呼び出される場合は、ローカル ルート グループはサポートされません。 |
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サポートされるコールの数 |
リモート接続先ごとに最大 6 つのアクティブ コールがサポートされます。 ただし、サポートされるコールの数は、Unified Communications Manager の設定によって異なります。 たとえば、Cisco Unified Mobility ユーザが、リモート接続先への通話がすでに 6 件あるとき、またはユーザが DTMF を使用してリモート接続先からの通話を転送または会議しているときに、通話を受信します。 受信したコールは、次の場合に企業のボイスメールに送信されます。
企業のボイスメールに送信されるコールは、サポートされる最大コール数に基づいていません。 |
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Cisco Unified Border Element を使用した SIP トランク |
Cisco Unified Mobility は、Cisco Unified Border Element (CUBE) を使用した SIP トランク経由の通話中機能なしで機能をサポートします。 |
Cisco ユニファイド モビリティの制限
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自動応答 |
自動応答が有効になっているとリモート接続先のコールは機能しません。
自動応答は、デュアルモード電話機ではサポートされていません。 |
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未登録時コール転送 |
iPhone および Android の Cisco Jabber では未登録時コール転送（CFUR）は次のようにサポートされます。
モバイル ID またはリモート接続先が設定されている場合は、代わりに話中転送または応答時転送を使用してください。 |
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コールキューイング |
Unified Communications Manager は、Cisco Unified Mobility によるコール キューイングをサポートしていません。 |
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会議 |
ユーザーはモバイル音声アクセスを使用し、会議コントローラとしてミートミー会議を開始できませんが、ミートミー会議に参加することはできます。 既存の会議コールが共有回線の IP フォンやデュアルモード電話、またはリモート接続先であるスマートフォンから開始された場合、コールが携帯電話に送信された後またはデュアルモードのハンドオフの操作が発生した後は、新規で会議の参加者を追加することはできません。 新規の会議参加者の追加を許可するには、[高度なアドホック会議有効化（Advanced Ad Hoc Conference Enabled）] サービス パラメータを使用します。 |
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携帯電話からの + 文字のダイヤル |
ユーザーは携帯電話のデュアルトーン多重周波数（DTMF）を使用して + 記号をダイヤルし、国際番号用エスケープ文字を指定できます。 Cisco Unified Mobility は、電話番号に + 文字が含まれるエンタープライズ IP フォンに携帯電話から発信するための、IVR の DTMF を使用した + のダイヤリングをサポートしません。 Cisco Unified Mobility は、電話番号に + 文字が含まれるエンタープライズ IP フォンに携帯電話から発信するための、2 段階ダイヤリングの DTMF を使用した + のダイヤリングをサポートしません。 |
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デスク フォンでのサイレントとリモート接続先へのダイレクトコール |
デスク フォンでサイレント（DND）を有効にすると、デスク フォンをリモートで使用中の状態にすることはできず、次のシナリオではコールはアンカーされません。
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デュアルモード電話 |
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携帯電話ネットワークからのエンタープライズ機能 |
携帯電話ネットワークからのエンタープライズ機能にはアウトオブバンド DTMF が必要です。 クラスタ間 DN を SIP トランク（クラスタ間トランクまたはゲートウェイのいずれか）を介した IP フォンのリモート接続先として使用する場合、IP フォンの設定の際に [DTMF 受信が必要（Require DTMF Reception）] チェックボックスをオンにします。 これにより、エンタープライズ機能アクセス通話中機能に不可欠な DTMF 番号がアウト オブ バンドで受信できます。 |
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ゲートウェイとポート |
モバイル音声アクセスでは H.323 ゲートウェイと SIP VoIP ゲートウェイの両方がサポートされています。 T1 CAS、FXO、FXS、BRI では、Cisco Unified Mobility 機能はサポートされていません。 SNR（シングル ナンバー リーチ）は、MGCP（Media Gateway Controlled Protocol）ではサポートされません。 |
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Jabber デバイス |
初期設定すると、Jabber デバイスは登録済みデバイスとしてカウントされます。 これらのデバイスは、 登録デバイスの最大数 パラメータによって設定された、ノード内の登録デバイスの数を増やします。 |
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ロケール |
Cisco Unified Mobility は最大 9 個のロケールをサポートします。 10 個以上のロケールがインストールされている場合、[使用可能なロケール（Available Locales）] ペインに表示されますが、[選択済みのロケール（Selected Locales）] のペインには 9 つまでしか保存できません。 で 10 個以上のロケールの設定を試みた場合、次のメッセージが表示されます：更新に失敗しました。（Update failed.） Check constraint (informix.cc_ivruserlocale_orderindex) failed.」というメッセージが表示されます。 |
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デスクトップのコール ピックアップの最大待機時間 |
ユーザーがリモート接続先（スマートフォンまたは任意の他の電話のいずれか）から *81 DTMF コードを押してコールを保留にした場合、ユーザーのデスク フォンには [復帰（Resume）] ソフトキーが表示されます。 ただし、デスク フォンではデスクトップのコール ピックアップ用のタイマーは適用されません。 エンド ユーザーがコールに応答するまでの時間として設定したタイムアウトが過ぎ、コールがドロップされない場合でも [復帰（Resume）] キーは表示され続けます。 代わりに、ユーザーはリモート電話でコールを切断する必要があります。これにより、デスク フォンはデスクトップ コール ピックアップのタイマーを適用し始めます （この設定を変更するには、 [エンド ユーザ構成] 画面の [デスク ピックアップの最大待機時間] パラメータを使用します。） |
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複数レベルの優先順位とプリエンプション |
Cisco Unified Mobility は、マルチレベルの優先順位とプリエンプションでは機能しません (MLPP)。 コールが MLPP によってプリエンプション処理された場合は、そのコールに対する Cisco Unified Mobility 機能が無効になります。 |
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オーバーラップ送信 |
オーバーラップ送信パターンはインテリジェント セッション制御機能ではサポートされません。 |
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Q シグナリング |
モビリティでは Q シグナリング（QSIG）はサポートされていません。 |
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QSIG パス置換 |
QSIG パス置換はサポートされていません。 |
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サービス パラメータ |
エンタープライズ機能アクセス サービス パラメータは標準の電話とスマートフォンに適用されます。ただし、一般にスマートフォンはワンタッチ キーを使用して適切なコードを送信します。 エンタープライズ機能アクセス用のデフォルト コードまたはスマートフォンのドキュメントに指定されているコードのいずれかを使用するように、Cisco Unified Mobility で使用するすべてのスマートフォンを構成する必要があります。 |
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セッション ハンドオフ |
セッション ハンドオフ機能には次の制限が適用されます。
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ハント グループのシングル ナンバー リーチ |
ハント グループが設定済みで、ハンド グループが指し示す 1 つ以上の電話番号でシングル ナンバー リーチ（SNR）が有効な場合には、ハント グループのすべてのデバイスがログインしない限り、SNR リモート接続先にコールが転送されません。 ハント グループ内の各デバイスについては、そのデバイスの [電話の設定] 画面で [ハント グループにログイン] チェック ボックスをオンにする必要があります。 |
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SIP トランク |
Cisco Unified Mobility 機能は、プライマリ レート インターフェイス (PRI) 公衆交換電話網 (PSTN) 接続に対してのみサポートされます。 SIP トランクに対しては、Cisco Unified Mobility は IOS ゲートウェイまたはクラスタ間トランクを介してサポートされます。 |
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SIP URI とリモート接続先への直接コール |
インテリジェント セッション制御機能は直接の URI ダイヤリングをサポートしていません。 したがって、SIP URI への発信はエンタープライズ番号にアンカーすることはできません。 |
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Unified Communications Manager のパブリッシャ依存機能 |
クラスタ環境では、シングル ナンバー リーチを有効化または無効化するには、パブリッシャが到達可能である必要があります。 パブリッシャがアクティブに実行されていない場合、一部の機能が動作しない可能性があります。 パブリッシャノードが到達可能でない場合、モバイル音声アクセスは利用できません。モバイル音声アクセス用の IVR のプロンプトはパブリッシャでのみ保存されています。 |
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ビデオ通話 |
Cisco Unified Mobility サービスはビデオ通話には拡張されません。 デスク フォンで受信したビデオ通話を携帯電話で取ることはできません。 Cisco 4000 シリーズサービス統合型ルータは、音声 XML（VXML）をサポートしていません。 そのため、これらのルータが Cisco Unified Communications Manager を備えた Unified Communications ゲートウェイとして機能するときには、モバイル音声アクセス（MVA）アプリケーションをサポートしません。 |
Cisco ユニファイド モビリティのトラブルシューティング
デスクトップフォンで通話を再開できない
リモート接続先 (携帯電話) がスマートフォンではなく、この携帯電話への通話が Cisco Unified Communications Manager を通じてアンカーされている場合、ユーザは携帯電話を切って、ユーザのデスクトップ フォンに [再開] ソフトキーが表示され、通話を再開できるようになります。 ユーザーは、デスクトップ電話機でこのコールを再開できません。
携帯電話が切れたときに、発呼側がビジー音、リオーダー音、または切断音を受信する場合、携帯電話のプロバイダーによってメディアが切断されなかった可能性があります。 プロバイダーから切断信号が送信されません。 この可能性を確認するため、発信側が 45 秒間待機するようにします。 この待機後、サービス プロバイダーはタイムアウトして切断信号を送信します。その時点で、Cisco Unified Communications Manager は通話を再開するための [再開] ソフトキーを提供できます。
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次のコマンドをゲートウェイに追加します。
音声通話ディスクパイオフ -
Cisco CallManager サービスの場合は、 Retain Media on Disconnect with PI for Active Call パラメータを False に設定します。
