Cisco Unified Mobility Översikt

Cisco Unified Mobility erbjuder en uppsättning mobilitetsrelaterade funktioner som gör det möjligt för användare att interagera med Unified Communications-program oavsett var de befinner sig eller vilken enhet de använder. Oavsett om enheten du använder är en telefon på hemmakontoret, en Cisco Jabber med dubbla lägen på iPhone- eller Android-klienten via en WiFi-anslutning eller en mobiltelefon från en annan mobiloperatör, kan du fortfarande komma åt funktionerna i Unified Communications och förankra samtalet i företaget.

Du kan till exempel besvara ett samtal som dirigeras till ditt företagsnummer från någon av dina konfigurerade telefoner och sedan överföra samtalet till din mobiltelefon, så att du kan fortsätta en pågående konversation när du lämnar kontoret.

Fördelar med Cisco Unified Mobility

De flesta mobilitetsfunktionerna erbjuder samtalsförankring inom företaget – även om samtalet rings till eller från en mobil enhet dirigeras samtalet via en företagsgateway.

Detta ger följande fördelar:

  • Ett enda företagstelefonnummer och röstbrevlåda för alla företagssamtal, oavsett vilken enhet du använder och om du befinner dig på kontoret eller inte är på kontoret.

  • Möjlighet att utöka affärssamtal till en mobil enhet och få samtalet att hanteras som om det vore din kontorstelefon.
  • Samtal som rings från mobila enheter förankras i företaget och dirigeras via en företagsgateway. Detta ger tillgång till UC-funktioner mitt i samtal, centraliserad fakturering och samtalsdetaljer och potentiella kostnadsbesparingar genom att undvika dyra mobilnät.

Mobilitetsfunktioner

Cisco Unified Mobility erbjuder följande mobilitetsrelaterade funktioner:

Tabell 1. Mobilitetsfunktioner

Mobilitetsfunktion

Beskrivning

Single Number Reach

Ger dig ett enda företagstelefonnummer och en röstbrevlåda som en uppringare kan använda för att nå dig, oavsett om du befinner dig på kontoret eller utanför kontoret. När någon ringer ditt företagsnummer kan du svara från din skrivbordstelefon eller från någon av dina konfigurerade fjärrdestinationer (till exempel en telefon på hemmakontoret, en Cisco Jabber med dubbla lägen på iPhone- eller Android-klienter och till och med en mobiltelefon från en annan leverantör).

Flytta till mobilen

Gör att du kan överföra ett aktivt samtal från skrivbordstelefonen till en mobil enhet som är konfigurerad som en fjärrenhet genom att trycka på Mobility-programknappen på Cisco IP Phone. Den associeras med Single Number Reach som en del av konfigurationen Fjärrmål.

I likhet med alternativet Flytta till mobil är alternativet Skrivbordshämtning, som passar exemplet där du har ett mobilsamtal och precis anländer till kontoret. Du kan lägga på samtalet på din mobila enhet och omedelbart återuppta samtalet genom att lyfta på skrivbordstelefonen innan timern för maximal väntetid för skrivbordshämtning löper ut (standarden är 10 sekunder). Det här alternativet är aktiverat som en del av din Single Number Reach konfiguration.

  • Se till att du ställer in Framtvinga sekretessinställning för tjänstparametern för väntesamtal till Falskt.

  • Du kan också använda åtkomstkoden för företagsfunktioner och sessionsöverföringskoderna för att överföra samtal mellan fjärrdestinationerna och skrivbordstelefonen.

Mobilröståtkomst

Gör att du kan ringa samtal från vilken fjärrtelefon som helst och låta samtalet förankras i företaget och presenteras för den uppringda parten som om du hade ringt från din kontorstelefon. När du använder den här funktionen måste du ringa in till ett systeminteraktivt röstsvar från din mobila enhet. När du har autentiserats och uppmanats att ange samtalsdestinationen ringer systemet upp samtalet som om du hade ringt från företagets telefon.

Du kan också använda uppmaningar om mobil röståtkomst för att aktivera eller inaktivera Single Number Reach för en fjärrdestination.

Åtkomst till företagsfunktioner

Tillhandahåller uppringning i två steg från en konfigurerad fjärrdestination. Ser också till att samtalet som presenteras för den uppringda parten ser ut som om det kom från din skrivbordstelefon. Till skillnad från Mobile Voice Access måste du ringa från en av dina konfigurerade fjärrdestinationer för att kunna användaEnterprise Feature Access .

Med Enterprise Feature Access kan du också komma åt funktioner mitt i samtalet när du är i ett samtal från en fjärrdestination. Du kommer åt funktioner mitt i samtalet genom att skicka DTMF siffror som representerar koderna för de olika funktionerna, till exempel Vänt, Exklusivt vänteläge och Överföring.

Intelligent sessionskontroll

Aktiverar automatisk samtalsankaring för samtal från företag som rings direkt till konfigurerade fjärrdestinationsnummer (till exempel ett samtal från företaget till ett mobiltelefonnummer som är konfigurerat som fjärrmål). Genom att konfigurera en tjänstparameter kan du låta systemet omdirigera dessa samtal automatiskt till det associerade företagsnumret, vilket ger kostnadsbesparingar och extra UC-funktioner.

Telefoner med dubbla lägen

Cisco Jabber på iPhone- och Android-klienter kan etableras som enheter med dubbla lägen. Dual-Mode-telefoner kan anslutas via Wi-Fi eller via mobilnät. När klienten är inom företagets nätverk kan Cisco Jabber registrera sig i Unified Communications Manager över Wi-Fi och har funktioner för UC-samtal och snabbmeddelanden. Om du konfigurerar en mobil identitet med telefonnumret till den mobila enheten så att samtalet kan överföras från Jabber till den mobila enheten när du lämnar företagsnätverket.

Cisco Unified Mobility Förutsättningar

  • Aktivering av mobilitetsfunktioner kräver korrekt planering för att säkerställa att din uppringningsplan och konfiguration av samtalsroutning kan hantera distributionsbehoven. Mer information finns i avsnittet "Mobilt samarbete" i guiden Cisco Collaboration System Solution Reference Network Design .

  • Om du vill ha en lista över Cisco IP Phones som stöder den programstyrda knappen Mobility kör du en rapport för funktionen Mobility .

    Om du vill ha en lista över telefoner med dubbla lägen som stöds kör du en rapport för funktionen Dual-Mode .

  • Om du distribuerar Mobile Voice Access och vill göra fler språk tillgängliga för ditt system (om du vill använda språk som inte är engelska eller landsspecifika toner) kan du hämta språkinstallationsprogrammen från cisco.com och installera dem via Cisco Unified OS Administration gränssnittet. Mer information om hur du installerar språkinställningar finns i Installationshandbok för Cisco Unified Communications Manager och IM and Presence tjänsten.

  • Konfigurera självetablering så att telefonanvändare kan etablera sina egna Cisco Jabber klienter och fjärrdestinationer. Mer information finns i avsnitten "Konfigurera självadministration" och "Etablera slutanvändare" i systemkonfigurationshandboken för Cisco Unified Communications Manager.

Ciscos mobilitetslösning verifieras endast med Cisco-utrustning. Den här lösningen kan även fungera med andra PSTN-gatewayer från tredje part och SBC:er (Session Border Controllers), men funktionerna kanske inte fungerar som beskrivs här. Om du använder den här lösningen med PSTN-gatewayer eller SBC:er från tredje part kanske Ciscos tekniska support inte kan lösa de problem som du stöter på.

Konfigurera en mobilitetsanvändare

Använd den här proceduren för att konfigurera en slutanvändare med mobilitetsfunktionen.

1

Från Cisco Unified CM Administration väljer du Användarhantering > Slutanvändare.

2

Gör något av följande på skärmen Sök och Lista användare :

  • Välj Sök och välj en befintlig användare för att ändra inställningarna.
  • Välj Lägg till ny för att konfigurera en ny användare.
3

Konfigurera värden för följande fält:

  • Användar-ID
  • Efternamn
4

Fyll i följande fält i avsnittet Mobilitetsinformation :

  1. Markera kryssrutan Aktivera rörlighet .

  2. Valfritt. Markera kryssrutan Aktivera mobil röståtkomst om du vill tillåta användaren att använda mobil röståtkomst.

  3. Ange ett värde i millisekunder i fältet Maximal väntetid för skrivbordshämtning. När du har lagt på ett samtal från en fjärrdestination representerar den här timern den tid då användaren fortfarande har möjlighet att återuppta samtalet från en skrivbordstelefon.

  4. I fältet Fjärrdestinationsgräns anger du antalet fjärrdestinationer som en användare tillåts ha för SNR mål (Single Number Reach).

Fyll i de återstående fälten i fönstret Slutanvändarkonfiguration. Mer information om fälten och deras konfigurationsalternativ finns i onlinehjälpen.

5

Klicka på Spara.

Konfigurera mobilitetsanvändare genom massadministration

Du kan lägga till funktionen Mobility för befintliga slutanvändare genom att använda menyn Uppdatera användare i massadministration .

Massadministration innehåller andra funktioner som gör att du kan uppdatera befintliga användare samtidigt. Du kan till exempel använda funktionerna Exportera och Importera för att importera en CSV fil med de nya Mobility-inställningarna. Mer information finns i Massadministrationsguiden för Cisco Unified Communications Manager ..

1

Från Cisco Unified CM Administration väljer du Massadministration > Användare > Uppdatera användare > Fråga.

2

Använd filtret och klicka på Sök för att välja de användare som du vill tilldela som mobilitetsanvändare.

3

Klicka på Nästa.

4

Ändra följande fyra fält i avsnittet Mobilitetsinformation genom att först markera kryssrutan längst till vänster för att ange att fältet ska uppdateras och sedan konfigurera inställningen till höger enligt följande:

  • Aktivera mobilitet – Markera den här rutan om du vill aktivera de användare som etablerats med den här mallen för mobilitetsfunktioner.

  • Aktivera mobil röståtkomst – Markera den här rutan om tilldelade användare ska kunna använda mobil röståtkomst.

  • Maximal väntetid för skrivbordshämtning – Markera den här rutan om du vill ange hur lång tid du måste återuppta samtalet på skrivbordstelefonen efter att du har lagt på ett samtal på en mobiltelefon.

  • Gräns för fjärrdestination – Markera den här rutan om du vill ange antalet fjärrdestinationer och mobilidentiteter som du kan tilldela användare som etableras via den här mallen.

5

Under Jobbinformation markerar du Kör omedelbart.

6

Klicka på Skicka.

Mobilitetskonfigurationer för IP telefon

Konfigurera funktionsknappmall för mobilitet

Du kan konfigurera en funktionsknappmall som innehåller funktionsknappen Mobility . Programknappen aktiveras för alla telefoner som använder den här mallen.

1

Från Cisco Unified CM Administration väljer du Enhet > Enhetsinställningar > Mall för programstyrd knapp.

2

Så här skapar du en ny funktionsknappsmall. Annars fortsätter du till nästa steg.

  1. Klicka på Lägg till nytt.
  2. Välj en standardmall och klicka på Kopiera.
  3. I parametern Mallnamn för programstyrd knapp anger du ett nytt namn för mallen.
  4. Klicka på Spara.
3

Lägg till programstyrda mobilitetsknappar i en befintlig mall.

  1. Ange sökkriterierna och klicka på Sök.
  2. Välj en befintlig mall.
4

Markera Standardmall för funktionsknappar om du vill ange den här funktionsknappmallen som standardmall för funktionsknappar.

Om du tilldelar en funktionsknappmall som standardmall för funktionsknappar kan du inte ta bort den förrän du först tar bort den tilldelade mallen.

5

Klicka på Spara.

6

I listan Relaterade länkar väljer du Konfigurera funktionsknapplayout och klickar på Gå .

7

Från listan Välj ett samtalsläge att konfigurera väljer du det samtalsläge som du vill lägga till programtangenten för. Vanligtvis vill du lägga till programknappen för både samtalstillstånden Lur på och Ansluten .

8

Från listan Ovalda programtangenter välj programtangenten Rörlighet och använd pilarna för att flytta programtangenten till listan Valda programtangenter . Använd upp- och nedpilarna för att ändra positionen för den nya programtangenten.

9

För att visa programknappen i ytterligare samtalstillstånd, upprepa föregående steg.

10

Klicka på Spara.

Om du har skapat en ny mall för programstyrda tangenter kan du tilldela mallen till en telefon via fönstret Telefonkonfiguration eller till en grupp telefoner via menyn Uppdatera telefoner i Massadministration. Det finns flera metoder för att tilldela programknappsmallar till telefoner under etablering. Du kan till exempel använda konfigurationen för den universella enhetsmallen, eller så kan du tilldela den som standardenhetsprofil för en specifik modell.

Konfigurera IP Telefon för mobilitet

Om du har konfigurerat Single Number Reach eller Flytta till mobilitet, använd den här proceduren för att konfigurera din bordstelefon med mobilitetsfunktionen så att företagssamtal kan omdirigeras till en fjärrdestination.

1

Från Cisco Unified CM Administration, välj Enhet > Telefon.

2

Gör något av följande:

  • Klicka på Hitta och välj en befintlig telefon för att ändra inställningarna.
  • Klicka på Lägg till ny och välj en telefon från listan Telefontyp för att lägga till en ny telefon.
3

Klicka på Nästa.

4

Från listan Mall för programvaruknapp välj den mall för mobilitetsprogramvaruknapp som du konfigurerade.

5

Från listan Ägaranvändar-ID välj det användarkonto där du aktiverade mobilitet.

Du kan konfigurera antingen fältet Ägaranvändar-ID eller Mobilitetsanvändar-ID. Mobilitetsanvändare är konfigurerade för mobilitetsaktiverade enheter och ägaranvändare är konfigurerade för icke-mobilitetsenheter. Att konfigurera båda användarna för samma enhet rekommenderas inte.

6

(Valfritt) Om du använder en princip för funktionskontroll för att aktivera funktioner, välj principen från rullgardinsmenyn.

7

Klicka på Spara.

Konfigurera en fjärrdestinationsprofil

Du kan konfigurera gemensamma inställningar som du vill tillämpa på alla fjärrmottagningsnummer för en användare.

1

Från Cisco Unified CM Administration, välj Enhet > Enhetsprofil > Fjärrdestinationsprofil.

2

Klicka på Lägg till nytt.

3

Ange ett namn för profilen.

4

Från listan Användar-ID väljer du den slutanvändare som den här profilen gäller för.

5

Från listan Enhetspool välj den enhetspool där profilen ska finnas.

6

Konfigurera de återstående fälten i fönstret Konfiguration av fjärrdestinationsprofil. För mer information om fälten och deras konfigurationsalternativ, se onlinehjälpen.

7

Klicka på Spara.

8

Under Associationsinformation, välj Lägg till ett nytt DN.

9

I parametern Katalognummer lägger du till katalognumret för användarens bordstelefon.

Konfigurera en fjärrdestination

En fjärrdestination är en virtuell enhet som representerar en mobil enhet där användaren kan nås (till exempel en hemmakontorstelefon, en mobiltelefon i ett mobilnät eller en PSTN-telefon). Fjärrdestinationen har många av samma inställningar som användarens bordstelefon.

  • När en företagsanvändare initierar ett samtal från en fjärrdestination till Cisco Jabber, försöker Unified Communications Manager upprätta ett datasamtal med Cisco Jabber genom att skicka ett INVITE-meddelande till Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS). Samtalet upprättas oavsett om VCS får svar.

  • Om du har aktiverat självprovisionering kan dina slutanvändare provisionera sina egna telefoner från självhjälpsportalen. Se Systemkonfigurationsguiden för Cisco Unified Communications Manager och kapitlet "Konfigurera självprovisionering" för information om hur du konfigurerar systemet för självprovisionering och delen "Provisionering av slutanvändare" för information om hur du aktiverar självprovisionering för användare som en del av en användarprofil.
1

Från Cisco Unified CM Administration, välj Enhet > Fjärrdestination.

2

Klicka på Lägg till nytt.

3

I fältet Destination anger du numret på fjärrdestinationen. Till exempel kan detta vara ett mobilnummer eller ett PSTN-nummer.

4

Från parametern Mobility User ID väljer du den mobilitetsaktiverade användaren som använder den här fjärrdestinationen.

5

Markera kryssrutan Aktivera Unified Mobility funktioner.

6

Från listan Profil för fjärrdestination välj den profil som du har konfigurerat för användaren som äger den här fjärrdestinationen.

7

Använd listan Single Number Reach Röstbrevlådepolicy för att konfigurera röstbrevlådepolicyn.

  • Markera kryssrutan Aktivera Single Number Reach.
  • Markera kryssrutan Aktivera flytt till mobil för att inkludera den här fjärrdestinationen i listan över tillgängliga destinationer när användaren trycker på den programstyrda knappen Mobilitet på sin bordstelefon.
8

(Valfritt) Om du vill begränsa företagssamtal till den här fjärrdestinationen till specifika perioder, till exempel kontorstid, konfigurera en Ringschema.

9

I När du tar emot ett samtal under ovanstående ringschema avsnittet, tillämpa listan som är konfigurerad för den här fjärrdestinationen.

10

Konfigurera de återstående fälten i fönstret Konfiguration av fjärrdestination. För mer information om fälten och deras konfigurationsalternativ, se onlinehjälpen.

11

Klicka på Spara.

Konfigurera en åtkomstlista

Du kan konfigurera en åtkomstlista för att filtrera uppringare baserat på nummerpresentatör och antingen tillåta samtal eller blockera samtal under den fjärrdestinationens ringschema. Åtkomstlistan är en valfri konfiguration för fjärrdestinationer om du vill styra vilka samtal som kan ringa vilka fjärrdestinationer och vid vilka tider på dygnet.

1

Från Cisco Unified CM Administration, välj Samtalsrouting > Kontrollklass > Åtkomstlista

2

Klick Lägg till ny för att skapa en åtkomstlista.

3

Ange ett namn och en beskrivning för att identifiera den nya åtkomstlistan och associera åtkomstlistan med en användare genom att välja ett ID från Ägare lista.

4

Välj ett av följande alternativ:

  • Tillåten —Alla nummer i åtkomstlistan är tillåtna.
  • Blockerad —Alla nummer i åtkomstlistan är blockerade.
5

Klicka på Spara.

6

Från den Filtermask lista, välj de filter som du vill tillämpa på åtkomstlistan:

  • Inte tillgänglig —Alla uppringare som annonserar statusen Ej tillgänglig läggs till i åtkomstlistan.
  • Privat —Alla uppringare som annonserar en privat status läggs till i åtkomstlistan.
  • Katalognummer —Alla katalognummer eller katalogsträngar som du anger läggs till i åtkomstlistan. Om du väljer det här alternativet lägger du till ett nummer eller en siffersträng i DN-mask parameter.
7

Välj Spara.

8

Tillämpa åtkomstlistan på en fjärrdestination:

  1. Från Cisco Unified CM Administration, välj Enhet > Fjärrdestination och öppna den fjärrdestination som du skapade.

  2. Konfigurera Ringschemat för den här åtkomstlistan och gör något av följande:

    • Om du har skapat en lista över tillåtna åtkomstpunkter klickar du på Ring endast till den här destinationen om uppringaren är in och väljer den åtkomstlista du skapade från listan.
    • Om du har skapat en lista över blockerade åtkomster klickar du på Ring inte till den här destinationen om uppringaren är inoch väljer åtkomstlistan som du skapade från listan.

  3. Klicka på Spara.

Konfigurera mobil röståtkomst

Du kan konfigurera systemet för Mobile Voice Access, vilket låter användare ringa företagsförankrade samtal från vilken enhet som helst. Användare slår ett systemnummer IVR för autentisering, varefter samtalet skickas ut som ett företagssamtal som för slutanvändaren visas som om samtalet skickades från kontorstelefonen.

Så här använder du mobil röståtkomst:

  • Användare måste vara aktiverade som mobilitetsanvändare med alternativet Aktivera mobil röståtkomst markerat i Slutanvändarkonfiguration. För mer information, se Konfigurera en mobilitetsanvändare.

  • Interactive Voice Response-tjänsten måste vara aktiv och inkluderad i en Media Resource Group List som trunk-systemet använder.

Aktivera röståtkomsttjänsten Cisco Unified Mobile

Du kan aktivera mobil röståtkomsttjänst i din publiceringsnod.

1

Från Cisco Unified Serviceability, välj Verktyg > Tjänstaktivering.

2

Från Server -listan väljer du publiceringsnoden.

3

Klicka på Gå.

4

Under CM Tjänster, markera kryssrutan Cisco Unified Mobile Röståtkomsttjänst .

5

Klicka på Spara.

Aktivera mobil röståtkomst

Konfigurera tjänstparametrar för att aktivera Mobile Voice Access (MVA) och för att ange katalognumret eller PSTN DID-numret som användare kan ringa för att nå IVR.

Innan du börjar

Funktionen Cisco Unified Mobile Röståtkomst måste vara aktiverad för att mobil röståtkomst ska fungera.

1

Från Cisco Unified CM Administration, välj System > Tjänstparametrar.

2

Från Server-listan väljer du publiceringsnoden.

3

Från listan Tjänst välj Cisco CallManager.

4

Konfigurera följande tjänstparametrar:

  • Aktivera mobil röståtkomst—Ställ in den här parametern på Sant.
  • Mobilt röståtkomstnummer—Ange det åtkomstnummer som du vill att användarna ska ringa när de ansluter till företaget.
5

Klicka på Spara.

Konfigurera katalognummer för mobil röståtkomst

Du kan konfigurera mobil röståtkomst (MVA) för att tilldela uppsättningar lokaliserade uppmaningar för användare som ringer in från andra företag. När gatewayen har samlat in de siffror som krävs från användaren för att ringa ett samtal, överförs samtalet till DNA:t som är konfigurerat i det här fönstret. Detta DN kan vara internt. Du måste konfigurera en uppringningspeer så att MVA-tjänsten kan överföra samtalet från gatewayen till detta DN. Detta DN bör också placeras i en partition där gatewayens eller fjärrmålsprofilens CSS:s sökutrymme för inkommande anrop kan nå DN:et.

1

Från Cisco Unified CM Administration, välj Medieresurser > .

2

I fältet Anknytningsnummer för mobil röståtkomst anger du det interna anknytningsnumret (DN) för att ta emot samtal för mobil röståtkomst från gatewayen.

Ange ett värde mellan 1 och 24 siffror. Giltiga värden är 0–9.
3

I avsnittet Lokalisering använder du pilarna för att flytta de språkinställningar du vill välja till eller från den här rutan.

Mobile Voice Access använder den första språkinställningen som visas i rutan Valda språkinställningar på skärmen Mobile Voice Access . Om till exempel engelska USA visas först i avsnittet Valda språkinställningar, hör Cisco Unified Mobility-användaren engelska när IVR används under ett samtal.
4

Klicka på Spara.

Starta om Cisco CallManager-tjänsten

När du har aktiverat funktionen Mobil röståtkomst startar du om tjänsten Cisco CallManager.

1

Från Cisco Unified Serviceability, välj Verktyg > Kontrollcenter - Funktionstjänster > .

2

Från Server -listan väljer du noden Cisco Unified Communications Manager publisher.

3

Under CM Tjänster, välj Cisco CallManager tjänsten.

4

Klicka på Starta om.

Konfigurera en befintlig H.323- eller SIP-gateway för Remote Access

Om du har en befintlig H.323- eller SIP PSTN-gateway i ditt system kan du konfigurera den för MVA. Den här funktionen nås genom att ringa ett systemkonfigurerat DID-nummer som besvaras och hanteras av en H.323- eller SIP VoiceXML (VXML)-gateway. När du har konfigurerat din gateway använder den ett vxml-skript på publiceringsnoden för att hämta de interaktiva röstsvarsfrågorna (IVR) som spelas upp för MVA-användarna. Dessa uppmaningar begär användarautentisering och inmatning av ett nummer som användarna måste ringa på telefonens knappsats.

Innan du börjar

Konfigurera katalognummer för mobil röståtkomst

1

Konfigurera T1/E1-styrenheten för PRI från PSTN.

styrenhet T1 1/0 inramning esf linjekod b8zs pri-grupp tidsluckor 1-24
2

Konfigurera seriegränssnittet för PRI (T1/E1). 

gränssnitt Seriell 1/0:23 IP-adress ingen loggning händelse länkstatus ingen ISDN-switchtyp primär 4ess ISDN inkommande röst röst ISDN BCHAN-nummerordning stigande ingen CDP-aktivering
3

Ladda VXML-applikationen från publiceringsnoden.

Exempelkonfiguration för IOS-version 12.3 (13) och senare: 
applikationstjänst CCM http://<Unified CM Utgivare IP Adress>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Exempelkonfiguration före IOS-version 12.3 (12): 
samtalsapplikation röst Unified CCM http://<Unified CM Utgivare IP Adress>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Även om VXML lades till i version 12.2 (11), har andra versioner som 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3(14)T1 och 12.2 (15) VXML-problem.
4

Konfigurera uppringningsmotparten för att associera Cisco Unified Mobility-applikationen med systemets fjärråtkomst.

Exempelkonfiguration för IOS 12.3 (13) och senare:
uppringnings-peer-röst 58888 pots-tjänst CCM (Cisco Unified Mobility VXML-applikation) inkommande uppringt nummer 58888
Exempelkonfiguration för IOS 12.3 (12) och tidigare: 
uppringnings-peer-röst 100 pot-applikation CCM (Cisco Unified Mobility VXML-applikation) inkommande uppringt nummer 58888
(58888 representerar mobilt röståtkomstnummer (MVA))
5

Lägg till en uppringningspeer för att överföra samtalen till MVA DN.

Exempelkonfiguration för primär Unified Communications Manager (om det behövs): 
uppringning-peer röst 101 voip-preferens 1 destinationsmönster <Mobil röståtkomst-DN> sessionsmål ipv4:10.1.30.3 codec g711ulaw dtmf-relä h245-alfanumerisk ingen vad
Exempelkonfiguration för sekundär Unified Communications Manager (om det behövs): 
uppringning-peer röst 102 voip-preferens 2 destinationsmönster <Mobil röståtkomst-DN> sessionsmål ipv4:10.1.30.4 codec g711ulaw dtmf-relä h245-alfanumerisk ingen vad
Om en generisk uppringningspeer redan är konfigurerad för att avsluta samtalen och överensstämmer med MVA-DN:et behöver du inte utföra det här steget.
Exempelkonfiguration för SIP-gateway VoIP dial-peer: 
uppringning-peer-röst 80 voip destinationsmönster <Mobil röståtkomst-DN> rtp nyttolasttyp nse 99 sessionsprotokoll sipv2 sessionsmål ipv4:10.194.107.80 inkommande uppringt nummer .T dtmf-relä rtp-nte codec g711ulaw

Konfigurera en ny H.323-gateway för Remote Access

Om du inte har en befintlig H.323- eller SIP PSTN-gateway och vill konfigurera mobil röståtkomst måste du lägga till en ny H.323-gateway och konfigurera den för MVA-funktionalitet med hjälp av hårnålsmetoden. Tekniskt sett avser den här metoden att använda en andra gateway för att ta emot det inkommande samtalet, tillämpa MVA-tjänsten och sedan återgå det inkommande samtalet till PSTN-gatewayen (ursprunglig källa) efter att systemet tillämpat MVA-tjänsten.

Om du använder Mobile Voice Access med hårnålsfunktioner kommer användare som ringer in i ditt system inte att identifieras automatiskt med sin nummerpresentatör. Istället måste användare ange sitt fjärrdestinationsnummer manuellt innan de anger sin PIN. Anledningen är att PSTN-gatewayen först måste dirigera samtalet till Unified Communications Manager för att nå den hårnålade Mobile Voice Access-gatewayen. På grund av denna rutt sker konverteringen av det uppringande numret från ett mobilnummer till ett företagskatalognummer innan Mobile Voice Access-gatewayen hanterar samtalet. Som ett resultat kan gatewayen inte matcha det uppringande numret med en konfigurerad fjärrdestination, och därför uppmanar systemet användarna att ange sitt fjärrdestinationsnummer.

Innan du börjar

Konfigurera katalognummer för mobil röståtkomst

1

Ladda VXML-applikationen från publiceringsnoden.

Exempelkonfiguration för IOS-version 12.3 (13) och senare:
applikationstjänst CCM http://<Unified CM Utgivare IP Adress>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Exempelkonfiguration före IOS-version 12.3 (12):
samtalsapplikation röst CCM http://<Unified CM Utgivare IP Adress>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml

Även om VXML lades till i version 12.2 (11), har andra versioner som 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3(14)T1 och 12.2 (15) VXML-problem.

2

Konfigurera uppringningsmotparten för att associera Cisco Unified Mobility-applikationen med systemets fjärråtkomst.

Exempelkonfiguration för IOS 12.3 (13) och senare: 
dial-peer röst 1234567 voip-tjänst CCM inkommande uppringt nummer 1234567 codec g711u sessionsmål ipv4:<ip_adress för samtalshanterare>
Exempelkonfiguration för IOS 12.3 (12) och tidigare: 
dial-peer röst 1234567 voip-applikation CCM inkommande uppringt nummer 1234567 codec g711u sessionsmål ipv4:<ip_adress för samtalshanterare>
3

Lägg till en uppringningsmotpart för att överföra samtal till Mobile Voice Access (MVA) DN.

Exempelkonfiguration för primär Unified Communications Manager: 
uppringning-peer röst 101 voip-preferens 1 destinationsmönster <Mobil röståtkomst-DN> sessionsmål ipv4:10.1.30.3 röstklass h323 1 kodek g711ulaw dtmf-relä h245-alfanumerisk novad
Exempelkonfiguration för sekundär Unified Communications Manager (om det behövs): 
uppringning-peer röst 102 voip-preferens 2 destinationsmönster <Mobil röståtkomst-DN> sessionsmål ipv4:10.1.30.4 röstklass h323 1 kodek g711ulaw dtmf-relä h245-alfanumerisk novad
Om en generisk uppringningspeer redan är konfigurerad för att avsluta samtalen och överensstämmer med MVA-DN behöver du inte utföra det här steget.
4

Konfigurera hårnål. 

rösttjänst VoIP tillåt anslutningar H323 till H323
5

I Unified Communications Manager skapar du ett nytt routningsmönster för att omdirigera det inkommande MVA-numret till H.323-gatewayen som har vxml-skriptet laddat. Se till att gatewayens inkommande CSS har åtkomst till partitionen där det nya routningsmönstret skapas.

Nästa steg

Konfigurera åtkomst till företagsfunktioner

Du kan konfigurera Enterprise Feature Access från en fjärrdestination för:

  • Tvåstegsuppringning för att ringa företagssamtal från en konfigurerad fjärrdestination. Samtal visas för den uppringda parten som om de ringdes från en tillhörande bordstelefon.
  • Fjärrdestinationsåtkomst till funktioner under samtal via EFA-koder som skickas med DTMF-siffror som skickas från fjärrdestinationen.
Till skillnad från Mobile Voice Access måste du med Enterprise Feature Access ringa från en konfigurerad fjärrdestination.

Innan du börjar

1

Från Cisco Unified CM Administration, välj Samtalsrouting > Rörlighet > Konfiguration av åtkomstnummer för företagsfunktioner.

2

I Antal I fältet anger du det unika DID-nummer som mobilanvändare ringer från en fjärrdestination för att få åtkomst till funktionen Enterprise Feature Access.

3

Från den Ruttpartition listan, välj partitionen där DID:t finns.

4

(Valfritt) Kontrollera Standardåtkomstnummer för företagsfunktioner Kryssrutan för att göra detta EFA-nummer till standardnumret för det här systemet.

5

Klicka på Spara.

6

Konfigurera parametrarna för Enterprise Feature Access-tjänsten:

  1. Från Cisco Unified CM Administration, välj System > Tjänstparametrar.

  2. Från den Server lista, välj publiceringsnoden.

  3. Från den Service lista, välj Cisco CallManager.

  4. Ställ in Aktivera åtkomst till företagsfunktioner serviceparameter till Sann.

  5. I Klusteromfattande parametrar (System - Mobilitet) I området, redigera DTMF-siffrorna som du måste ange för att komma åt midcall-funktioner via Enterprise Feature Access. Till exempel kan du redigera Åtkomstkod för företagsfunktioner för reservation serviceparametern, som har ett standardvärde på *81. Standardvärdena är följande:

    • Håll: *81
    • Exklusiv reservation: *82
    • CV: *83
    • Överföring: *84
    • Konferens: *85
    • Sessionsöverlämning: *74
    • Starta selektiv inspelning: *86
    • Stoppa selektiv inspelning: *87
    • Inloggning för jaktgrupp – ange en ny kod
    • Utloggning av jaktgruppen – ange en ny kod
7

Klicka på Spara.

Konfigurera intelligent sessionskontroll

Du kan konfigurera systemet så att inkommande samtal till en fjärrdestination omdirigeras till ett tillhörande företagsnummer, om ett sådant finns tillgängligt. Detta ger automatisk samtalsförankring inom företaget för mobilitetssamtal, vilket ger kostnadsbesparingar och utökad Unified Communications-funktionalitet.

1

Från Cisco Unified CM Administration, välj System > Tjänstparametrar.

2

Från Server -listan väljer du en Cisco Unified Communications Manager-nod.

3

Från **Tjänst**-listan väljer du Cisco CallManager.

4

Under Klusteromfattande parametrar (Funktion - Omdirigera fjärrdestinationssamtal till företagsnummer) ställer du in följande tjänstparametrar:

  • Omdirigera fjärranrop till destination—till företagsnummer—För att aktivera intelligent sessionskontroll, ställ in den här parametern på Sant.
  • Ring alla delade linjer—Ställ in parametervärdet till Sant. Om intelligent sessionskontroll är aktiverad, och den här tjänstparametern också är aktiverad, anropar systemankaret till fjärrdestinationer inom företaget och ringer även till alla användarens delade linjer.
  • Ignorera vidarekoppling av alla samtal på företags-DN – Den här parametern gäller endast utgående samtal till en fjärrdestination när intelligent sessionskontroll är aktiverad. Som standard är den här parametern inställd på Sant.
5

Klicka på Spara.

Konfigurera parametrar för mobilitetstjänster

Du kan konfigurera valfria parametrar för mobilitetsrelaterade tjänster.

1

Från Cisco Unified CM Administration, välj System > Tjänstparametrar.

2

Från Server -listan väljer du publiceringsnoden.

3

Från Tjänst listan väljer du Cisco CallManager.

4

Konfigurera alla tjänstparametrar som du vill redigera. De mobilitetsrelaterade parametrarna listas under följande rubriker. För hjälp med beskrivningar, klicka på parameternamnet:

  • Klusteromfattande parametrar (System - Mobilitet)

  • Klusteromfattande parametrar (System - Mobilitet Single Number Reach Röstbrevlåda)
  • Klusteromfattande parametrar (funktion - Omdirigera fjärranrop till företagsnummer)
5

Klicka på Spara.

Cisco Jabber konfiguration med dubbla lägen

Du kan konfigurera Cisco Jabber på iPhone eller Android som mobila enheter med dubbla lägen som kan ansluta via WiFi. Cisco Jabber registrerar sig i Unified Communications Manager via WiFi och kan nås via ett företagsnummer om Single Number Reach är aktiverat i användarens mobila identitet.

Konfigurera en mobilitetsprofil

Du kan konfigurera en mobilitetsprofil för Cisco Jabber i dubbelt läge på iPhone- och Android-klienter. Profilen konfigurerar klienten med ett enhetligt nummerpresentatörs-ID för uppringning via kontorssamtal.

Tekniskt sett skickas detta nummer som nummerpresentatör under uppringningen via den omvända återuppringningsdelen (DVO-R) av ett samtal till mobilitetsidentiteten eller ett alternativt återuppringningsnummer. DVO-R-samtalsfunktionen använder enblockuppringning. Om ingen mobilitetsprofil har tilldelats mobilitetsidentiteten eller om fältet Återuppringnings-ID lämnas tomt skickar systemet standardnumret för åtkomst till företagets funktioner.
1

Från Cisco Unified CM Administration, välj Samtalsrouting > Mobilitet > Mobilitetsprofil.

2

Klicka på Lägg till nytt.

3

Ange ett namn för profilen.

4

Från listan Alternativ för mobil klientsamtal välj Dial via Office Omvänd.

Trots fältalternativen är Dial via Office Forward inte tillgängligt
5

Konfigurera ett återuppringnings-ID för omvänd uppringning via kontoret.

6

Konfigurera fälten i fönstret Mobilitetsprofilkonfiguration. För mer information om fälten och deras konfigurationsalternativ, se onlinehjälpen.

7

Klicka på Spara.

Lägg till en enhet med dubbelt läge för Cisco Jabber

Du kan konfigurera en enhetstyp med dubbelt läge för Cisco Jabber på iPhone- eller Android-klienter.

Innan du börjar

Se till att dina användare är mobilitetsaktiverade. Om du vill lägga till fjärrdestinationer i din Jabber-klient måste du också se till att du har en mall för programtangenter som innehåller programtangenten Mobilitet .

1

Från Cisco Unified CM Administration, välj Enhet > Telefon.

2

Utför ett av följande:

  • Klicka på Sök för att redigera en befintlig enhet.
  • Klicka på Lägg till ny och välj antingen Cisco Dual Mode för Android eller Cisco Dual Mode för iPhone som telefonmodell för att lägga till en ny enhet. Klicka på Nästa.
3

Konfigurera parametrarna på skärmen Telefonkonfiguration .

4

Konfigurera följande obligatoriska fält:

  • Enhetsnamn
  • Enhetsgrupp
  • Mall för programtangenter
  • Ägaranvändar-ID – Användaren måste ha mobilitet aktiverad.
  • Mobilitetsanvändar-ID – Användaren måste ha mobilitet aktiverad.
  • Enhetssäkerhetsprofil
  • SIP-profil
5

Klicka på Spara.

6

Lägg till ett katalognummer:

  1. I det vänstra associationsområdet klickar du på Lägg till ett nytt DN.

  2. Ange ett nytt katalognummer och klicka på Spara.

  3. Fyll i alla parametrar du vill ha på skärmen Konfiguration av katalognummer och klicka på Spara. För mer information om fälten och deras konfigurationsalternativ, se onlinehjälpen.

  4. Klicka på Associera slutanvändare .

  5. Klicka på Hitta och välj den mobilitetsaktiverade slutanvändare som äger detta DN.

  6. Klicka på Lägg till markerade.

  7. Klicka på Spara.

Konfigurationsfält för enhet med dubbelt läge

Tabell 2. Konfigurationsfält för enhet med dubbelt läge

Fält

Beskrivning

Mall för programtangenter

Välj mallen för mobilitetsfunktionstangent.

Ägarens användar-ID

Välj användar-ID för den tilldelade telefonanvändaren. Användar-ID:t registreras i samtalsdetaljposten (CDR) för alla samtal som görs från den här enheten.

Mobilitetsanvändar-ID

Välj användar-ID för den person som den här telefonen med två lägen är tilldelad.

Enhetssäkerhetsprofil

Välj den säkerhetsprofil som ska tillämpas på enheten.

Du måste tillämpa en säkerhetsprofil på alla telefoner som är konfigurerade i Cisco Unified Communications Manager Administration. För att aktivera säkerhetsfunktioner för en telefon måste du konfigurera en ny säkerhetsprofil för enhetstypen och protokollet och sedan tillämpa den på telefonen.

Omdirigera samtalssökning

Utrymme

Välj ett sökutrymme för samtal för att dirigera samtal till konfigurerade fjärrdestinationer och mobilitetsidentiteter som är konfigurerade för den här enheten.

SIP-profil

Välja Standard SIP-profil för mobila enheter.

Lägg till en annan enhet med dubbelt läge

Använd den här proceduren för att lägga till ytterligare en enhet med dubbla lägen (till exempel en Operatörsintegrerad mobil enhet för nätverksbaserad FMC, eller en IMS-integrerad mobil enhet.

Innan du börjar

Se till att dina slutanvändare är mobilitetsaktiverade. Se avsnitten tidigare i det här kapitlet för information om hur du aktiverar mobilitet för användare.

1

Från Cisco Unified CM Administration, välj Anordning > Telefon.

2

Klicka på Lägg till nytt.

3

Från den Telefonmodell lista Operatörsintegrerad mobil enhet eller IMS-integrerad mobil enhet.

4

Konfigurera följande obligatoriska fält:

  • Enhetsnamn
  • Enhetsgrupp
  • Ägarens användar-ID – Användaren måste ha mobilitet aktiverat.
  • Användar-ID för mobilitet – Användaren måste ha mobilitet aktiverat.
5

Konfigurera de återstående fälten i fönstret Telefonkonfiguration. Mer information om fälten och deras konfigurationsalternativ finns i onlinehjälpen.

6

Klicka på Spara.

7

Lägg till ett katalognummer:

  1. I det vänstra associationsområdet klickar du på Lägg till ett nytt DN.

  2. Ange ett nytt katalognummer och klicka på Spara.

  3. Fyll i önskade parametrar på skärmen Katalognummerkonfiguration och klicka på Spara. Mer information om fälten och deras konfigurationsalternativ finns i onlinehjälpen.

  4. Klicka på Associera slutanvändare .

  5. Klicka på Sök och välj den mobilitetsaktiverade slutanvändaren som äger detta DN.

  6. Klicka på Lägg till markerade.

  7. Klicka på Spara.

Konfigurera en mobilitetsidentitet

Du kan lägga till en mobilitetsidentitet som pekar på enhetens telefonnummer om du vill aktivera enheten som en Single Number Reach som kan nås via företagsnumret.

1

Från Cisco Unified CM Administration väljer du Enhet > Telefon.

2

Ange sökkriterier om det behövs, klicka på Sök och välj den enhet med dubbla lägen som du skapade.

3

Klicka på Lägg till ny mobilitetsidentitet .

4

I fältet Destination anger du telefonnumret till den mobila enheten. Till exempel, för en Cisco Jabber på iPhone-klient, skulle detta vara telefonnumret till iPhone.

5

Cisco Jabber bara. Välj den mobilitetsprofil som du har konfigurerat.

6

Om du vill göra denna mobila identitet tillgänglig från ett enteprise telefonnummer:

  1. Markera kryssrutan Aktivera unikt nåbart nummer.

  2. Konfigurera en Single Number Reach röstmeddelandepolicy

  3. Konfigurera en policy för omvänd röstbrevlåda för Dial-via-Office.

  4. Konfigurera fälten i fönstret Mobilitetsidentitetskonfiguration. Mer information om fälten och deras konfigurationsalternativ finns i onlinehjälpen.

  5. Klicka på Spara.

    Om du vill använda ett uppringningsschema och en åtkomstlista för att begränsa samtal till den här mobila identiteten till specifika tider och användare konfigurerar du en åtkomstlista.

Konfigurera handoff-nummer

Du kan konfigurera överföringsmobilitet för telefoner med dubbla lägen om du vill att systemet ska bevara ett samtal medan användaren lämnar företaget. Även när en användares enhet kopplas bort från företagets trådlösa nätverk och återansluter till mobilröst- eller mobilnätet upprätthålls ett pågående samtal utan avbrott.

1

Från Cisco Unified CM Administration väljer du Samtalsdirigering > Mobilitet > Handoff-konfiguration .

2

I parametern Handoff Number anger du DID-numret (Direct Inzuling) för överlämning mellan Wi-Fi- och mobilsamtals- eller mobilnätet.

För siffror som börjar med utrikesescape-tecknet (+) måste du föregå + med ett omvänt snedstreck (\). Exempel: \+15551234.

3

I listan Flödespartition väljer du den partition som DID-numret tillhör.

4

Klicka på Spara.

Samtalsflöde för Cisco Unified Mobility

I det här avsnittet beskrivs inkommande och utgående samtalsflöden som kallas Single Number Reach (SNR). Unified Communications Manager stöder funktionen separat nummer för uppringande part och faktureringsnummer när SNR har konfigurerats för användare så att skrivbordstelefoner kan förlänga samtal till mobila enheter.

Användare A ringer till exempel från ett PSTN-nätverk till användare B vars katalognummer är konfigurerat för att SNR. Om kryssrutan Aktivera namn och nummer för extern presentation är markerad i SIP-profilen och tjänstparametervärdet för Visa externt presentationsnamn och nummer är inställt på Sant, visar Unified Communications Manager FRÅN-huvudinformationen både på användare B:s skrivbordstelefon och på den konfigurerade fjärrmålenheten. Om något alternativ är inaktiverat visar Unified Communications Manager på samma sätt P-Asserted-Identity (PAID)-rubrikinformation på den uppringda enheten.

I ett scenario med utgående samtal initierar användare B (SNRD-linje) som konfigurerats med extern presentationsinformation på konfigurationssidan för katalognummer ett samtal till ett PSTN-nätverk via en SIP-trunk. Om Aktivera namn och nummer för extern presentation har konfigurerats i SIP-profilen skickar Unified Communications Manager den externa presentationsinformationen i FRÅN-huvudet i det utgående SIP-meddelandet så att den visas på den uppringda enheten.

Om kryssrutan Aktivera namn och nummer för extern presentation är inaktiverad skickar Unified Communications Manager katalognummerinformationen i FROM och PAID så att den visas på den uppringda enheten och konfigurerad extern presentationsinformation i X-Cisco-Presentation-huvudet.

Om du markerar kryssrutan Anonym extern presentation tas det konfigurerade externa presentationsnamnet och det externa presentationsnumret bort från respektive fält och den externa presentationen visas som anonym på den uppringda enheten.

Mer information om hur du konfigurerar extern presentationsinformation finns i kapitlet Konfigurera katalognummer i systemkonfigurationsguiden för Cisco Unified Communications Manager.

FMC över SIP-trunkar utan smart klient

Med Unified Communications Manager kan tjänsteleverantörer tillhandahålla grundläggande PBX-anknytningsfunktioner som Företagsuppringning, SNR, Enskilt VM, Flytta samtal och Mellansamtal via trunken utan en smart klient på mobilen. Grundläggande mobilfunktioner som SNR, hämtning av skrivbordstelefon, sändning av samtal till mobil, mobil röståtkomst och DTMF funktioner mitt i samtal stöds. Tilläggsuppringning stöds om det implementeras i nätverket och nätverket är integrerat med Unified Communications Manager. Dessa funktioner kan tillhandahållas av alla typer av bagageutrymme.

Unified Communications Manager kan konfigureras i tjänsteparametern Ring alla delade linjer så att den delade linjen rings när mobil-DN rings.

Funktionen Omdirigera fjärrdestinationssamtal till företagsnummer måste vara aktiverad för att Ring alla delade linjer ska börja gälla. Omdirigering av fjärrmålsamtal till företagsnummer är inaktiverat som standard.

IMS delade linjer ringer enbart baserat på värdet för parametern Ring alla delade linjer.

Du kan också migrera från funktionen Fjärrmål som användes i tidigare versioner till den här nya enhetstypen.

Hunta gruppinloggning och utloggning för operatörsintegrerade mobila enheter

När du konfigurerar en operatörsintegrerad mobil anger du värdet för Användar-ID för ägare till mobilanvändaridentiteten. Den mobila användaridentiteten visas inte i konfigurationen. Endast användare med mobilitet aktiverad visas i listan Ägaranvändar-ID på slutanvändarsidan och en rad (DN) kan kopplas till en FMC-enhet. Användare måste associera en mobil identitet med FMC. Detta kan göras på FMC-enhetens konfigurationssida när du har lagt till enheten. För att samtal ska kunna utökas till numret för mobilidentiteten måste användarna aktivera Cisco Unified Mobility i fönstret Mobil identitet .

Du kan konfigurera operatörsintegrerade mobiler för att stödja inloggning och utloggning i svarsgrupper via åtkomstkoder för företagsfunktioner. Kontrollera att du har konfigurerat följande:

  • Åtkomst till företagsfunktioner måste konfigureras i Konfiguration av samtalsdirigering > mobilitet > Åtkomstnummer förföretagsfunktioner.

  • Se till att du tilldelar värden för Enterprise-funktionsåtkomstnummer för sökgruppsinloggning och Enterprise-funktionsåtkomstnummer för parametrar för svarsgruppsutloggning i tjänstparametrarna.

När du har konfigurerat dessa kan användaren logga in eller ut från svarsgrupper från operatörsintegrerade mobila enheter genom att slå det konfigurerade åtkomstnumret för företagsfunktioner. Om användaren slår det angivna numret för Hunt-inloggningskoden tillåter den operatörsintegrerade mobilen att de ingår i listan Svarsgrupp. Om åtkomstkoden för Hunt-utloggningen rings upp flyttas användaren från listan Svarsgrupp och samtalen når dem inte.

Användare på operatörsintegrerade mobiler kan anropa midcall-funktioner via åtkomstkoder för företagsfunktioner. Mer information om hur du konfigurerar och använder Enterprise Feature Access finns i avsnittet Konfigurera Enterprise Feature Access .

Interaktion med Cisco Unified Mobility

Tabell 3. Interaktion med Cisco Unified Mobility
Hämta autosamtal

Cisco Unified Mobility interagerar med automatisk samtalshämtning beroende på hur du konfigurerat tjänstparametern. När tjänsteparametern Auto Call Pickup Enabled är inställd på True behöver användarna bara trycka på den programstyrda knappen Hämta för att svara på ett samtal.

Automatisk alternativ routning

Cisco Unified Mobility stöder automatisk alternativ routning (AAR) enligt följande:

  • Om ett avslag sker på grund av brist på bandbredd för den platsbaserade tjänsten utlöser avslaget AAR och omdirigerar samtalet via PSTN så att uppringaren inte behöver lägga på och ringa upp igen.
  • Om ett avslag sker på grund av RSVP (Resource reservation protocol) utlöses dock inte AAR för samtal till fjärrdestinationer och samtalet stoppas.
Utöka och anslut

Användare som behöver funktionerna i både Cisco Unified Mobility och Utöka och Anslut kan konfigurera samma fjärrmål i fjärrenhetsprofilen och CTI fjärrenhetstyper när ägar-ID:t för båda enhetstyperna är detsamma. Med den här konfigurationen kan Cisco Unified Mobility funktioner användas samtidigt med Utöka och Anslut.

Extern samtalskontroll

Om extern samtalskontroll har konfigurerats följer Unified Communications Manager ruttbeslutet från den kompletterande ruttservern för följande Cisco Unified Mobility funktioner:

  • Cisco Unified Mobility
  • Mobil röståtkomst
  • Åtkomst till företagsfunktioner

  • Ring via kontoret

Unified Communications Manager skickar inte en routningsfråga för följande Cisco Unified Mobility funktioner:

  • Hämtning av celler

  • Upphämtning vid skrivbord

  • Överlämning av session

Intelligent sessionskontroll och sessionsöverlämning

För direktsamtal till fjärrdestinationer som är förankrade i företagsnumret kan mobilanvändare använda funktionen för överlämning av sessioner för att lämna över samtalet till sina skrivbordstelefoner.

Du måste aktivera Cisco Unified Mobility innan du implementerar intelligent sessionskontroll.

Licensering

Cisco Unified Mobility ingår i alla användarbaserade licenser, från grundläggande till professionella.

Lokala dirigeringsgrupper

För samtal med enstaka nummer till en fjärrdestination avgör den uppringande partens enhetspool valet av lokal standardväggrupp.

Lokal väggrupp stöds inte när AgentGreeting med BiB (inbyggd brygga) anropas.

Antal samtal som stöds

Varje fjärrdestination stöder högst sex aktiva samtal. Antalet samtal som stöds beror dock på konfigurationen av Unified Communications Manager.

Den Cisco Unified Mobility användaren får till exempel ett samtal medan användaren redan har sex samtal till fjärrdestinationen eller när användaren använder DTMF för att överföra eller konferenssamtala från fjärrdestinationen.

Det mottagna samtalet skickas till företagets röstbrevlåda när:

  • Antalet samtal med användaren överskrider konfigurationen av utlösaren Upptaget
  • CFB har konfigurerats
  • Alla delade linjer är upptagna

Samtalen som skickas till företagets röstbrevlåda baseras inte på det högsta antal samtal som stöds.

SIP-trunkar med Cisco Unified Border Element

Cisco Unified Mobility stöder funktionen utan midcall-funktioner över SIP-trunkar med Cisco Unified Border Element (CUBE).

Cisco enhetliga mobilitetsbegränsningar

Tabell 4. Interaktion med Cisco Unified Mobility

Autosvar

Ett fjärrdestinationssamtal fungerar inte när autosvar är aktiverat.

Autosvar stöds inte med telefoner med dubbla lägen.

Vidarekoppling av samtal oregistrerad

CFUR-stöd (Call Forward Unregistered) för Cisco Jabber på iPhone och Android är följande:

  • CFUR stöds om Cisco Jabber på iPhone eller Android inte har konfigurerat vare sig mobilidentitet eller fjärrdestination.

  • CFUR stöds inte, och fungerar inte, om en fjärrdestination har konfigurerats

  • CFUR stöds inte, och fungerar inte, om en mobil identitet konfigureras med ett mobiltelefonnummer och Single Number Reach är aktiverat.

Om du har konfigurerat en mobil identitet eller fjärrdestination använder du Vidarebefordra samtal upptaget och Vidarekoppla inget svar istället.

Samtalskö

Unified Communications Manager stöder inte samtalskö med Cisco Unified Mobility.

Konferenssamtal

Användare kan inte starta en Meet-Me-konferens som konferensstyrenhet med hjälp av mobil röståtkomst, men de kan ansluta till en Meet-Me-konferens.

Om ett befintligt konferenssamtal initieras från en telefon med delad IP linje eller en telefon med dubbla lägen eller en smartphone som är ett fjärrmål, kan ingen ny konferenspart läggas till i den befintliga konferensen efter att samtalet har skickats till en mobiltelefon eller en överlämningsåtgärd med dubbla lägen har utförts.

Om du vill tillåta tillägg av nya konferensparter använder du tjänstparametern Advanced Ad Hoc Conference Enabled .

Uppringning + tecken från mobiltelefoner

Användare kan slå ett +-tecken via DTMF (dual-tone multifrequency) på en mobiltelefon för att ange det internationella escape-tecknet.

Cisco Unified Mobility stöder inte + uppringning via DTMF för IVR ringa ett utgående samtal från en mobiltelefon till ett företag IP telefon där katalognumret innehåller tecknet +.

Cisco Unified Mobility stöder inte + uppringning via DTMF för uppringning i två steg för att ringa ett utgående samtal från en mobiltelefon till ett företag IP telefon där katalognumret innehåller tecknet +.

Stör ej på skrivbordstelefonen och direktsamtal till fjärrdestination

Om Stör ej (DND) är aktiverat på en skrivbordstelefon kan skrivbordstelefonen inte placeras i fjärranslutningsanvändningsläge och samtalet är inte förankrat i följande scenarier:

  • DND aktiveras med alternativet för nekat samtal.
  • DND aktiveras genom att trycka på den programstyrda knappen DND på skrivbordstelefonen.
  • Om DND däremot aktiveras med alternativet för avstängning av är samtalet förankrat.

Telefoner med dubbla lägen

Överlämning med dubbla lägen och nummerpresentation
Vidarekopplings-DN-metoden för överlämning med dubbla lägen kräver ett nummerpresentation i mobilnätet. Mobility softkey-metoden kräver inte nummerpresentation.
Telefoner och CTI program med dubbla lägen

När en telefon med dubbla lägen är i Wi-Fi företagsläge finns det inga CTI program som styr den eller övervakar den.

Indikatorn Används fjärrkontroll för telefoner med dubbla lägen i ett samtal på delad linje i WLAN försvinner om telefonen med dubbla lägen hamnar utanför WLAN räckvidd.

Dual-Mode-telefoner och SIP-registreringsperiod

För telefoner med dubbla lägen fastställer Unified Communications Manager registreringsperioden genom att använda värdet i parametern Timer Register Expires (seconds) för SIP-profilen som associeras med telefonen, inte värdet som SIP Station KeepAlive Interval parametern anger. Standard-SIP-profilen för mobila enheter bestämmer registreringsperioden som definieras av fältet Tidsregistret upphör att gälla i profilen.

Företagsfunktioner från mobilnät

Företagsfunktioner från mobilnät kräver out-of-band-DTMF.

När du använder DN mellan kluster som fjärrmål för en IP telefon via en SIP-trunk (antingen intercluster trunk eller gateway), markera kryssrutan Kräv mottagning DTMF när du konfigurerar IP telefonen. Detta gör att DTMF siffror kan tas emot ur bandet, vilket är avgörande för företagsfunktioner för åtkomst till midcall-funktioner.

Gateways och portar

Både H.323- och SIP VoIP-gateways stöds för mobil röståtkomst.

Cisco Unified Mobility funktioner stöds inte för T1 CAS, FXO, FXS och BRI. SNR(Single Number Reach) stöds inte med MGCP(Media Gateway Controlled Protocol).

Jabber-enheter

När Jabber-enheter konfigureras initialt räknas de som registrerade enheter. Dessa enheter ökar antalet registrerade enheter i en nod, som anges av parametern Maximum of Registered Devices .

Locales

Cisco Unified Mobility stöder högst nio språkversioner. Om fler än nio språkinställningar är installerade visas de i fönstret Tillgängliga språk, men du kan bara spara upp till nio språkinställningar i rutan Valda språk.

Om du försöker konfigurera fler än nio språk för visas följande meddelande: Uppdateringen misslyckades. Kontrollbegränsning (informix.cc_ivruserlocale_orderindex) misslyckades.

Maximal väntetimer för hämtning av datorsamtal

Om en användare trycker på *81 DTMF-koden från en fjärrdestination (antingen en smartphone eller någon annan telefon) för att parkera ett samtal, visar användarens skrivbordstelefon den programstyrda knappen Återuppta . Skrivbordstelefonen använder dock ingen timer för hämtning av skrivbordssamtal. Återupptagningsknappen fortsätter att visas även efter att tidsgränsen som har konfigurerats för att slutanvändaren ska hämta samtalet har gått ut och samtalet inte avbryts.

I stället bör användarna lägga på samtalet på fjärrtelefonen, vilket gör att skrivbordstelefonen använder timern för hämtning av skrivbordssamtal. (Använd ikonen Parametern Maximum Wait Time for Desk Pickup (Maximal väntetid för skrivbordshämtning ) på skärmen End User Configuration (Slutanvändarkonfiguration ) om du vill ändra den här inställningen.)

Prioritet och förtur på flera nivåer (MLPP)

Cisco Unified Mobility fungerar inte med prioritet och förtur på flera nivåer (MLPP). Om ett samtal föregås av MLPP inaktiveras Cisco Unified Mobility funktioner för samtalet.

Överlappande sändning

Överlappande sändningsmönster stöds inte för funktionen Intelligent sessionskontroll.

Q-signalering

Mobilitet stöder inte Q-signalering (QSIG).

QSIG Byte av sökväg

QSIG sökvägsersättning stöds inte.

Tjänsteparametrar

Parametrar för åtkomsttjänster för företagsfunktioner gäller för standardtelefoner och smartphones. Smartphones använder dock vanligtvis snabbknappar för att skicka lämpliga koder. Du måste konfigurera alla smartphones som ska användas Cisco Unified Mobility med för att använda antingen standardkoderna för åtkomst till företagsfunktioner eller koderna som anges i smartphone-dokumentationen.

Överlämning av session

Följande begränsningar gäller för funktionen för överlämning av sessioner:

  • Sessionsöverlämning kan endast ske från mobiltelefon till skrivbordstelefon. För sessionsöverlämning från skrivbordstelefon till mobiltelefon anger den aktuella fjärrupphämtningsmetoden att du måste använda skicka samtal till mobiltelefon.
  • Endast överlämning av ljudsamtalssessioner stöds.

Single Number Reach med sökgrupper

Om du har konfigurerat en svarsgrupp och ett eller flera av katalognumren som sökgruppen pekar mot också har Single Number Reach (SNR) aktiverat, sträcker sig samtalet inte till de SNR fjärrdestinationerna såvida inte alla enheter i svarsgruppen är inloggade.

För varje enhet i svarsgruppen måste kryssrutan Inloggad i svarsgrupp vara markerad på enhetens telefonkonfigurationsskärm .

SIP-trunkar

Funktionen Cisco Unified Mobility stöds endast för PSTN-anslutningar (primary rate interface) PSTN-anslutningar (Public Switched Telephone Network).

För SIP-trunkar stöds Cisco Unified Mobility över IOS-gatewayer eller trunkar mellan kluster.

SIP-URI och direktsamtal till fjärrdestination

Funktionen Intelligent sessionskontroll stöder inte direktuppringning URI. Samtal som görs till en SIP-URI kan därför inte fästas vid ett företagsnummer.

Utgivarberoende funktioner i Unified Communications Manager

I en klustermiljö måste utgivaren kunna nås för att aktivera eller inaktivera Single Number Reach. Vissa funktioner kanske inte fungerar om utgivaren inte körs aktivt.

Mobil röståtkomst är inte tillgänglig när utgivarnoden inte kan nås. IVR uppmaningar om mobil röståtkomst lagras bara hos utgivaren.

Videosamtal

Cisco Unified Mobility tjänster omfattar inte videosamtal. Ett videosamtal som tas emot på skrivbordstelefonen kan inte plockas upp på mobiltelefonen.

Cisco 4000-seriens integrerade tjänsteroutrar stöder inte VXML-röst (Voice XML). När dessa routrar fungerar som Unified Communications-gateways med Cisco Unified Communications Manager stöder de därför inte MVA-programmet (Mobile Voice Access).

Felsökning av Cisco Unified Mobility

Det går inte att återuppta samtal på skrivbordstelefon

När en fjärrdestination (mobiltelefon) inte är en smartphone och ett samtal till den här mobiltelefonen är förankrat via Cisco Unified Communications Manager, kan användaren lägga på mobiltelefonen och förvänta sig att se en återupptagningsfunktionsknapp på användarens stationära telefon för att återuppta samtalet. Användaren kan inte återuppta samtalet på användarens skrivbordstelefon.

Om den uppringande parten får en upptagen, omordnings- eller frånkopplingston när mobiltelefonen lägger på, har mobiltelefonleverantören förmodligen inte kopplat bort mediet. Inga frånkopplingssignaler kom från leverantören. För att verifiera denna möjlighet, låt den uppringande parten vänta i 45 sekunder. Efter väntetiden når tjänstleverantören timeout och skickar frånkopplingssignaler, och då kan Cisco Unified Communications Manager tillhandahålla en funktionsknapp för att återuppta samtalet.

  • Lägg till följande kommando i gatewayen: 

    Röstsamtal Disc-pi-off

  • För tjänsten Cisco CallManager anger du värdet Falskt för parametern Behåll media vid frånkoppling med PI för aktivt samtal.