Overzicht Cisco Unified Mobility

Cisco Unified Mobility biedt een reeks mobiliteitsgerelateerde voorzieningen waarmee gebruikers kunnen communiceren met Unified Communications-toepassingen, waar ze zich ook bevinden of welk apparaat ze gebruiken. Of het apparaat dat u gebruikt nu een kantoortelefoon is, een dual-mode Cisco Jabber op een iPhone of Android-client via een Wi-Fi-verbinding, of een mobiele telefoon van een andere mobiele provider, u hebt nog steeds toegang tot functies van Unified Communications en de oproep wordt verankerd in de onderneming.

U kunt bijvoorbeeld een gesprek dat vanaf een van uw geconfigureerde telefoons naar uw ondernemingsnummer is doorgeschakeld, beantwoorden en het gesprek vervolgens doorverbinden met uw mobiele telefoon, zodat u het lopende gesprek kunt voortzetten wanneer u kantoor verlaat.

Voordelen van Cisco Unified Mobility

De meeste mobiliteitsfuncties bieden verankering binnen de onderneming. Zelfs wanneer een gesprek wordt gevoerd naar of vanaf een mobiel apparaat, wordt het gesprek via een bedrijfsgateway gerouteerd.

Dit biedt de volgende voordelen:

  • Eén ondernemingstelefoonnummer en voicemail voor alle zakelijke gesprekken, ongeacht het apparaat dat u gebruikt en of u op kantoor of niet op kantoor bent.

  • De mogelijkheid om zakelijke gesprekken uit te breiden naar een mobiel apparaat en het gesprek nog steeds te laten afhandelen alsof het uw kantoortelefoon is.
  • Gesprekken die vanaf mobiele apparaten worden geplaatst, zijn aan de onderneming verankerd en via een ondernemingsgateway gerouteerd. Deze biedt toegang tot UC-functies voor middengesprekken, gecentraliseerde facturerings- en gespreksgegevensrecords en potentiële kostenbesparingen als u kostbare mobiele netwerken vermijdt.

Mobiliteitsfuncties

Cisco Unified Mobility biedt de volgende functies die betrekking hebben op mobiliteit:

Tabel 1. Mobiliteitsfuncties

Mobiliteitsfunctie

Beschrijving

Single Number Reach

Biedt u één ondernemingstelefoonnummer en voicemail waarmee een beller u kan bereiken, ongeacht of u op kantoor of buiten kantoor bent. Wanneer iemand uw bedrijfsnummer belt, kunt u de oproep beantwoorden vanaf uw bureautelefoon of vanaf een van de geconfigureerde externe bestemmingen (bijvoorbeeld een kantoortelefoon, een Cisco Jabber met een dubbele modus op een iPhone of Android-client en zelfs een mobiele telefoon van een andere provider).

Naar mobiel verplaatsen

Hiermee kunt u een actief gesprek vanaf uw bureautelefoon doorverbinden met een mobiel toestel dat is geconfigureerd als een externe bestemming door op de functietoets Mobiliteit op het Cisco IP Phone te drukken. Deze is gekoppeld aan Single Number Reach als onderdeel van de configuratie voor externe bestemming.

Net als bij De optie Verplaatsen naar mobiel is de optie Bureau opnemen. Dit past bij het voorbeeld wanneer u een mobiel gesprek voert en net op kantoor bent. U kunt ophangen op uw mobiele toestel en het gesprek direct hervatten door uw bureautelefoon te beantwoorden voordat de Maximale wachttijd voor het opnemen van bureau is verstreken (standaard is 10 seconden). Deze optie wordt ingeschakeld als onderdeel van de configuratie van uw Single Number Reach.

  • Zorg ervoor dat u de instelling Privacy afdwingen op serviceParameter voor gesprekken in de wachtstand hebt ingesteld op Onwaar.

  • U kunt ook de toegangscode voor enterprise-functies en de codes voor sessieoverdracht gebruiken om gesprekken door te schakelen tussen uw externe bestemmingen en de bureautelefoon.

Mobiele spraaktoegang

Hiermee kunt u gesprekken starten vanaf elke externe telefoon. Het gesprek wordt verankerd in de onderneming en gepresenteerd aan degene die u belt alsof u vanaf uw kantoortelefoon hebt gebeld. Als u deze functie gebruikt, moet u inbellen bij een interactief spraakantwoordsysteem vanaf uw mobiele toestel. Nadat u hebt verifiëren en u hebt gevraagd om de gespreksbestemming, plaatst het systeem het gesprek alsof u hebt gebeld vanaf uw bedrijfstelefoon.

U kunt ook aanwijzingen voor mobiele spraaktoegang gebruiken om Single Number Reach voor een externe bestemming in of uit te schakelen .

Toegang tot Enterprise-functies

Biedt bellen in twee fasen vanaf een geconfigureerde externe bestemming. Bovendien zorgt u ervoor dat het gesprek dat aan de gebelde partij wordt gepresenteerd, lijkt alsof het afkomstig is van uw bureautelefoon. In tegenstelling tot Mobiele spraaktoegang moet u als u Enterprise-functietoegang wilt gebruiken, een van de geconfigureerde externe bestemmingen bellen.

Met Enterprise-functietoegang hebt u ook toegang tot functies tijdens een gesprek vanaf een externe bestemming. U hebt toegang tot functies voor middengesprekken door DTMF cijfers te sturen die de codes aangeven voor de verschillende functies, zoals Wachtstand, Exclusieve wachtstand en Doorverbinden.

Intelligente sessiebesturing

Schakelt automatische verankering in voor gesprekken van onderneming die direct naar geconfigureerde externe bestemmingsnummers worden gevoerd (bijvoorbeeld een gesprek van een onderneming dat afkomstig is van een mobiel telefoonnummer dat is geconfigureerd als een externe bestemming). Door een serviceparameter te configureren, kunt het systeem deze gesprekken automatisch laten omleiden naar het gekoppelde ondernemingsnummer, voor kostenbesparingen en de toegevoegde UC-functionaliteit.

Telefoons met dubbele modus

Cisco Jabber op iPhone- en Android-clients kunnen worden ingesteld als apparaten met een dubbele modus. Telefoons met een dubbele modus kunnen verbinding maken via Wi-Fi of via mobiele netwerken. Wanneer de client zich binnen het netwerk van de onderneming bevindt, kan Cisco Jabber zich via Wi-Fi registreren bij Unified Communications Manager. Als u een mobiele identiteit configureert met het telefoonnummer van het mobiele apparaat, zodat de oproep kan worden doorverbonden van Jabber naar het mobiele apparaat wanneer u het bedrijfsnetwerk verlaat.

Vereisten voor Cisco Unified Mobility

  • Als u functies voor Mobiliteit inschakelt, is een goede planning vereist, zodat uw kiesplan en gespreksrouteringsconfiguratie aan de implementatiebehoeften kunnen voldoen. Zie het gedeelte 'Mobile Collaboration' in de handleiding Cisco Collaboration System Solution Reference Network Designs voor meer informatie.

  • Voer een rapport uit voor de functie Mobiliteit voor een lijst Cisco IP Phones die de functietoets Mobiliteit ondersteunen.

    Voer een rapport uit voor de functie Dual Mode voor een lijst met ondersteunde dual-modustelefoons.

  • Als u Mobiele spraaktoegang wilt implementeren en u extra landinstellingen beschikbaar wilt stellen voor uw systeem (als u niet-Engelse telefooninstellingen of landspecifieke tonen wilt gebruiken), kunt u de installatieprogramma's voor landinstellingen downloaden van cisco.com en deze installeren via de Cisco Unified OS Administration interface. Meer informatie over het installeren van landinstellingen vindt u in de Installatiehandleiding voor Cisco Unified Communications Manager en de IM and Presence-service.

  • Zelf inrichten zodanig configureren dat telefoongebruikers hun eigen Cisco Jabber-clients en externe bestemmingen kunnen inrichten. Zie de sectie "Zelf inrichten configureren" en "Eindgebruikers inrichten" in de handleiding voor systeemconfiguratie voor Cisco Unified Communications Manager voor meer informatie.

De Cisco-mobiliteitsoplossing wordt alleen gecontroleerd met Cisco-apparatuur. Deze oplossing kan ook werken met andere PSTN-gateways van derden en Session Border Controllers (SBC's), maar de functies werken mogelijk niet zoals hier wordt beschreven. Als u deze oplossing gebruikt met PSTN-gateways of SBC's van derden, kan de technische ondersteuning van Cisco mogelijk de problemen niet oplossen.

Een gebruiker voor mobiliteit configureren

Gebruik deze procedure om een eindgebruiker te configureren met de mobiliteitsfunctie.

1

Selecteer in Cisco Unified CM Administration Gebruikersbeheer > End Gebruiker.

2

Voer in het scherm Gebruikers zoeken en lijst een van de volgende taken uit:

  • Selecteer Zoeken en selecteer een bestaande gebruiker om de instellingen te wijzigen.
  • Selecteer Nieuwe toevoegen om een nieuwe gebruiker te configureren.
3

Configureer waarden voor de volgende velden:

  • Gebruikers-id
  • Achternaam
4

Vul de volgende velden in het gedeelte Mobiliteitsinformatie in:

  1. Schakel het selectievakje Mobiliteit inschakelen in.

  2. Optioneel. Schakel het selectievakje Mobiele spraaktoegang inschakelen in om deze gebruiker toe te staan mobiele spraaktoegang te gebruiken.

  3. Voer in het veld Maximale wachttijd voor bureau opnemen een waarde in milliseconden in. Nadat u een gesprek hebt opgehangen met een externe bestemming, geeft deze timer de tijd aan waarin de gebruiker nog steeds de mogelijkheid heeft om het gesprek vanaf een bureautelefoon te hervatten.

  4. Geef in het veld Limiet voor externe bestemming het aantal externe bestemmingen op dat een gebruiker mag hebben voor doelen met één nummerbereik (SNR).

Vul de resterende velden in het venster Configuratie van eindgebruikers in. Raadpleeg de Online Help voor meer informatie over de velden en de configuratieopties.

5

Klik op Opslaan.

Mobiliteitsgebruikers configureren via bulkbeheer

U kunt de functie Mobiliteit bulksgewijs toevoegen aan bestaande eindgebruikers met het menu Gebruikers bijwerken van bulkbeheer .

Bulkbeheer bevat ook andere functies waarmee u bestaande gebruikers bulksgewijs kunt bijwerken. U kunt bijvoorbeeld de functies Exporteren en Importeren gebruiken om een CSV bestand met de nieuwe instellingen voor Mobiliteit te importeren. Zie voor meer informatie de Bulkbeheerhandleiding voor Cisco Unified Communications Manager..

1

Kies in Cisco Unified CM Administration Bulkbeheer > Gebruikers > > Query bijwerken.

2

Pas het filter toe en klik op Zoeken om de gebruikers te selecteren die u wilt toewijzen aan mobiliteitsgebruikers.

3

Klik op Volgende.

4

In het gedeelte Mobiliteitsinformatie wijzigt u de volgende vier velden door eerst het selectievakje links in te schakelen om aan te geven dat dit veld moet worden bijgewerkt, en vervolgens de instelling rechts als volgt te configureren:

  • Mobiliteit inschakelen: schakel dit selectievakje in om de gebruikers die deze sjabloon hebben voor mobiliteitsfuncties in te schakelen.

  • Mobiele spraaktoegang inschakelen: schakel dit selectievakje in zodat ingerichte gebruikers Mobiele spraaktoegang kunnen gebruiken.

  • Maximale wachttijd voor opnemen van bureaus: schakel dit selectievakje in om op te geven hoeveel tijd u na het ophangen het gesprek op een mobiele telefoon moet hervatten op uw bureautelefoon.

  • Limiet voor externe bestemming: schakel dit selectievakje in om het aantal externe bestemmingen en mobiele identiteiten op te geven dat u kunt toewijzen aan gebruikers die via deze sjabloon zijn ingericht.

5

Schakel bij Taakinformatie het selectievakje Direct uitvoeren in.

6

Klik op Verzenden.

Mobiliteitsconfiguraties van IP-telefoon

Functietoetssjabloon configureren voor mobiliteit

U kunt een sjabloon met functietoetsen configureren die de functietoets Mobiliteit bevat. De functietoets wordt ingeschakeld voor alle telefoons die deze sjabloon gebruiken.

1

Selecteer in Cisco Unified CM Administration Apparaat > Device Settings > Softkey Template.

2

Als u een nieuwe sjabloon voor functietoetsen wilt maken, gaat u als volgt te werk. Anders gaat u verder met de volgende stap.

  1. Klik op Nieuwe toevoegen.
  2. Kies een standaardsjabloon en klik op Kopiëren.
  3. Voer in de parameter van de functietoets sjabloonnaam een nieuwe naam voor de sjabloon in.
  4. Klik op Opslaan.
3

Voeg functietoetsen voor mobiliteit toe aan een bestaande sjabloon.

  1. Voer de zoekcriteria in en klik op Zoeken.
  2. Kies een bestaande sjabloon.
4

Schakel standaard functietoetssjabloon in als u deze functietoetssjabloon wilt aanwijzen als de standaard functietoetssjabloon.

Als u een functietoetssjabloon als de standaard functietoetssjabloon toewijst, kunt u deze pas verwijderen als u de toegewezen sjabloon eerst verwijdert.

5

Klik op Opslaan.

6

Kies Indeling van de functietoets configureren in de lijst Verwante koppelingen en klik op Ga .

7

Selecteer in de lijst Gespreksstatus selecteren om te configureren de gespreksstatus waarvoor u de functietoets wilt toevoegen. Doorgaans kunt u de functietoets toevoegen voor de status OnHook en Verbonden gespreksstatus.

8

Kies in de lijst Uitgeschakelde functietoetsen de functietoets Mobiliteit en verplaats de functietoets met de pijltjes naar de lijst Geselecteerde functietoetsen . Gebruik de pijl-omhoog en pijl-omlaag om de positie van de nieuwe functietoets te wijzigen.

9

Als u de functietoets als andere gespreksstatus wilt weergeven, herhaalt u de vorige stap.

10

Klik op Opslaan.

Als u een nieuwe functietoetssjabloon hebt gemaakt, kunt u de sjabloon toewijzen aan een telefoon via het venster Telefoonconfiguratie of aan een groep telefoons via het menu Telefoons bijwerken van Bulkbeheer. Er zijn verschillende methoden om functietoetssjabloon toe te wijzen aan telefoons tijdens het inrichten. U kunt bijvoorbeeld de configuratie voor universele apparaatsjablonen gebruiken of u kunt deze toewijzen als het standaardapparaatprofiel voor een specifiek model.

Telefoon voor IP mobiliteit configureren

Als u Single Number Reach of Verplaats naar mobiliteit hebt geconfigureerd, gebruikt u deze procedure om uw bureautelefoon met de functie Mobiliteit te configureren zodat bedrijfsgesprekken kunnen worden omgeleid naar een externe bestemming.

1

Kies apparaat>telefoon in Cisco Unified CM Administration.

2

Voer een van de volgende taken uit:

  • Klik op Zoeken en selecteer een bestaande telefoon om de instellingen te wijzigen.
  • Klik op Nieuwe toevoegen en kies een telefoon in de lijst Telefoontype om een nieuwe telefoon toe te voegen.
3

Klik op Volgende.

4

Selecteer in de lijst Functietoetssjabloon de sjabloon die u hebt geconfigureerd voor mobiliteit.

5

Selecteer in de lijst Gebruikers-id van de eigenaar de gebruikersaccount waarop u mobiliteit hebt ingeschakeld.

U kunt het veld Eigenaar-id of Mobiliteits-gebruikers-id configureren. Mobiliteitsgebruikers worden geconfigureerd voor apparaten met mobiliteitsvoorzieningen en Eigenaar-gebruikers voor Niet-mobiele apparaten. Het wordt niet aanbevolen om beide gebruikers voor hetzelfde apparaat te configureren.

6

(Optioneel) Als u een functiebeheerbeleid gebruikt om functies in te schakelen, kiest u het beleid in de vervolgkeuzelijst.

7

Klik op Opslaan.

Een extern bestemmingsprofiel configureren

U kunt algemene instellingen configureren die u wilt toepassen op alle externe bestemmingsnummers voor een gebruiker.

1

Selecteer in Cisco Unified CM Administration Apparaat > Device-profiel > Een bestemmingsprofiel.

2

Klik op Nieuwe toevoegen.

3

Voer een naam in voor het profiel.

4

Selecteer in de lijst Gebruikers-id de eindgebruiker op wie dit profiel van toepassing is.

5

Selecteer in de lijst Apparatengroep de apparatenpool waarin het profiel zich moet bevinden.

6

Configureer de resterende velden in het venster Configuratie externe bestemmingsprofielen. Raadpleeg de Online Help voor meer informatie over de velden en de configuratieopties.

7

Klik op Opslaan.

8

Klik onder Koppelingsinformatie op Een nieuw telefoonlijstnummer toevoegen.

9

Voeg bij de parameter Telefoonlijstnummer het telefoonnummer van de bureautelefoon van de gebruiker toe.

Een externe bestemming configureren

Een externe bestemming is een virtueel apparaat dat vertegenwoordigt een mobiel apparaat waarop de gebruiker kan worden bereikt (bijvoorbeeld een kantoortelefoon, een mobiele telefoon via een mobiel netwerk of een PSTN-telefoon). De externe bestemming heeft veel van de dezelfde instellingen als de bureautelefoon van de gebruiker.

  • Wanneer een bedrijfsgebruiker een oproep vanaf een externe bestemming naar Cisco Jabber initieert, probeert Unified Communications Manager een gegevensgesprek met Cisco Jabber tot stand te brengen door een BERICHT UIT te sturen aan Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS). De oproep wordt tot stand gebracht, ongeacht het ontvangen van een antwoord van VCS.

  • Als u Zelf inrichten hebt ingeschakeld, kunnen eindgebruikers hun eigen telefoons inrichten via de Zelfonderhoudportal. Zie de handleiding voor systeemconfiguratie voor Cisco Unified Communications Manager het hoofdstuk Zelf inrichten voor details over het configureren van het systeem voor zelf inrichten en het gedeelte "Eindgebruikers inrichten" voor meer informatie over het inschakelen van zelf inrichten voor gebruikers als onderdeel van een gebruikersprofiel.
1

Kies vanaf Cisco Unified CM Administration Device > Een bestemming.

2

Klik op Nieuwe toevoegen.

3

Geef in het veld Bestemming het nummer op van de externe bestemming. Dit kan bijvoorbeeld een mobiel nummer of een PSTN-nummer zijn.

4

Selecteer in de parameter Mobiliteitsgebruiker-id de gebruiker die deze externe bestemming gebruikt.

5

Schakel het selectievakje Unified Mobility-functies in.

6

Selecteer in de lijst Externe bestemmingsprofiel het profiel dat u hebt ingesteld voor de gebruiker die eigenaar van deze externe bestemming is.

7

Gebruik de Single Number Reach lijst Voicemailbeleid om het voicemailbeleid te configureren.

  • Schakel het selectievakje Single Number Reach inschakelen in.
  • Schakel het selectievakje Verplaatsing naar mobiel inschakelen in om deze externe bestemming op te nemen in de lijst met beschikbare bestemmingen wanneer de gebruiker op de functietoets Mobiliteit op zijn bureautelefoon drukt.
8

(Optioneel) Als u het aantal gesprekken naar deze externe bestemming wilt beperken tot bepaalde perioden, zoals kantooruren, configureert u een oproepenschema.

9

Pas in het gedeelte Wanneer u een gesprek ontvangt tijdens het bovenstaande belschema de lijst toe die is geconfigureerd voor deze externe bestemming.

10

Configureer de resterende velden in het venster Configuratie externe bestemming. Raadpleeg de Online Help voor meer informatie over de velden en de configuratieopties.

11

Klik op Opslaan.

Een toegangslijst configureren

U kunt een toegangslijst configureren om bellers te filteren op basis van de beller-ID en u kunt oproepen toestaan of blokkeren tijdens het belschema voor die externe bestemming. De toegangslijst is een optionele configuratie voor een externe bestemming als u wilt bepalen welke oproepen welke externe bestemmingen kunnen overgaan en op welke tijdstippen van de dag.

1

Kies in Cisco Unified CM Administration De optie Gespreksroutering > Klasse van beheer> Toegangslijst

2

Klik op Nieuwe toevoegen om een toegangslijst te maken.

3

Voer een naam en beschrijving in om de nieuwe toegangslijst te identificeren en de toegangslijst aan een gebruiker te koppelen door een id te kiezen in de lijst Eigenaar .

4

Kies een van de volgende opties:

  • Toegestaan: alle nummers in de toegangslijst zijn toegestaan.
  • Geblokkeerd— Alle nummers in de toegangslijst zijn geblokkeerd.
5

Klik op Opslaan.

6

Selecteer in de lijst Filtermasker de filters die u wilt toepassen op de toegangslijst:

  • Niet beschikbaar: Alle bellers die adverteren met de status Niet beschikbaar, worden toegevoegd aan de toegangslijst.
  • Privé: alle bellers die adverteren met een privéstatus, worden toegevoegd aan de toegangslijst.
  • Telefoonlijstnummer—Alle telefoonlijstnummers of telefoonlijstreeksen die u opgeeft, worden toegevoegd aan de toegangslijst. Als u deze optie kiest, voegt u een getal of een cijferreeks toe in de parameter DN Mask .
7

Kies Opslaan.

8

Pas de toegangslijst toe op een externe bestemming:

  1. Selecteer vanaf Cisco Unified CM Administration Apparaat > En open de externe bestemming die u hebt gemaakt.

  2. Configureer het oproepenschema voor deze toegangslijst en voer een van de volgende handelingen uit:

    • Als u een lijst met toegestane toegang hebt gemaakt, klikt u op de knop Deze bestemming alleen bellen als de beller is opgenomen en kiest u de toegangslijst die u in de lijst hebt gemaakt.
    • Als u een lijst met geblokkeerde toegang hebt gemaakt, klikt u op Deze bestemming niet bellen als de beller is opgenomenen kiest u de toegangslijst die u in de lijst hebt gemaakt.

  3. Klik op Opslaan.

Toegang via mobiele spraak configureren

U kunt het systeem configureren voor Mobiele spraaktoegang, waarmee gebruikers vanaf elk apparaat een voor de onderneming verankerde oproep kunnen plaatsen. Gebruikers kiezen een systeem IVR voor verificatie, waarna het gesprek wordt verzonden als een bedrijfsoproep die voor de eindgebruiker verschijnt alsof het gesprek vanaf de kantoortelefoon is verzonden.

Mobiele spraaktoegang gebruiken:

  • Gebruikers moeten als mobiele gebruikers worden ingeschakeld en de optie Mobiele spraaktoegang inschakelen is ingeschakeld in de configuratie van de eindgebruiker. Zie Een mobiliteitsgebruiker configureren voor meer informatie.

  • Interactive Voice Response-service moet actief zijn en opgenomen zijn in een Media Resource Group List dat door de trunk wordt gebruikt.

De Cisco Unified Mobile-service spraaktoegang inschakelen

U kunt de toegangsservice voor mobiele spraak inschakelen in uw Publisher-node.

1

Selecteer extra> Service activering in Cisco Unified Serviceability.

2

Selecteer de Publisher-node in de lijst Server .

3

Klik op Ga.

4

Schakel onder CM Services het selectievakje Cisco Unified Mobile Voice Access Service in.

5

Klik op Opslaan.

Toegang via mobiele spraak inschakelen

Configureer serviceparameters om MVA (Mobile Voice Access) in te schakelen en het telefoonnummer of PSTN DID-nummer op te geven dat gebruikers kunnen kiezen om het IVR te bereiken.

Voordat u begint

De Cisco Unified Mobile functieservice Spraaktoegang moet worden geactiveerd om mobiele spraaktoegang te kunnen gebruiken.

1

Kies systeem> serviceparameters in Cisco Unified CM Administration.

2

Selecteer de Publisher-node in de lijst Server.

3

Kies Cisco CallManager in de lijst Service .

4

Configureer de volgende serviceparameters:

  • Mobiele spraaktoegang inschakelen: stel deze parameter in op Waar.
  • Mobiel spraaktoegangsnummer: voer het toegangsnummer in dat gebruikers moeten kiezen wanneer zij toegang tot het bedrijf hebben.
5

Klik op Opslaan.

Telefoonlijstnummer configureren voor toegang tot mobiele spraak

U kunt Mobiele spraaktoegang (MVA) zo configureren dat sets gelokaliseerde aanwijzingen worden toegewezen aan gebruikers die inbellen van buiten de onderneming. Nadat de gateway de vereiste cijfers van de gebruiker heeft verzameld om een oproep te plaatsen, wordt het gesprek doorverbonden met de DNA die in dit venster is geconfigureerd. Dit telefoonlijstnummer kan intern zijn. U moet een dial-peer zo configureren dat de MVA-service het gesprek van de gateway naar dit telefoonlijstnummer kan doorschakelen. Deze DN moet ook in een partitie worden geplaatst waar de zoekruimte voor inkomende gesprekken (CSS) van de gateway of de externe bestemmingsprofiel CSS de DN kan bereiken.

1

Kies Mediabronnen > in Cisco Unified CM Administration.

2

Voer in het telefoonlijstnummer van Mobile Voice Access het interne telefoonlijstnummer (DN) in dat u oproepen via de gateway via de mobiele spraaktoegang wilt ontvangen.

Geef een lengte op tussen 1 en 24 cijfers. Geldige waarden zijn 0-9.
3

Gebruik de pijlen in het gedeelte Lokalisatie om de landinstellingen die u wilt selecteren naar of vanuit dit deelvenster te verplaatsen.

Mobiele spraaktoegang maakt gebruik van de eerste landinstelling die wordt weergegeven in het deelvenster Geselecteerde landinstellingen in het scherm Mobiele spraaktoegang . Als bijvoorbeeld de Verenigde Staten Engels als eerste worden weergegeven in het gedeelte Geselecteerde landinstellingen, hoort Cisco Unified Mobilityuser Engels wanneer het IVR wordt gebruikt tijdens een gesprek.
4

Klik op Opslaan.

Service Cisco CallManager opnieuw starten

Nadat u de functie Mobiele spraaktoegang hebt ingeschakeld, start u de Cisco CallManager service opnieuw.

1

Kies in Cisco Unified Serviceability Extra > Control Center - functie services > .

2

Selecteer het Cisco Unified Communications Manager publisher knooppunt in de lijst Server .

3

Selecteer onder CM Services de Cisco CallManager service.

4

Klik op Opnieuw opstarten.

Een bestaande H.323- of SIP-gateway configureren voor Remote Access

Als u een bestaande H.323- of SIP PSTN-gateway in uw systeem hebt, kunt u dit configureren voor MVA. Deze functie kan worden geopend door een door het systeem geconfigureerd DID-nummer te bellen dat is beantwoord en afgehandeld door een H.323- of SIP VoiceXML-gateway (VXML). Nadat u uw gateway hebt geconfigureerd, wordt er een vxml-script op de publisher-node gebruikt om de interactieve spraakrespons-prompts (IVR) op te halen die voor de MVA-gebruikers worden afgespeeld. Deze prompts vragen om gebruikersverificatie en om invoer van een nummer dat de gebruiker moet kiezen op het toetsenblok van de telefoon.

Voordat u begint

Telefoonlijstnummer configureren voor toegang tot mobiele spraak

1

Configureer de T1/E1-controller voor PRI vanuit het PSTN.

controller T1 1/0 framing esf linecode b8zs pri-group tijdslots 1-24
2

Configureer de seriële interface voor de PRI (T1/E1). 

interface Serial 1/0:23 ip address none logging event link-status geen isdn switch-type primair 4ess isdn inkomende spraak isdn bchan-number-order oplopend geen cdp inschakelen
3

Laad de VXML-toepassing vanuit het Publisher-knooppunt.

Voorbeelden van de configuratie van versie IOS 12.3 (13) en hoger: 
application service CCM http://<Unified CM Publisher IP-addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Voorbeeld van configuratie vóór IOS-versie 12.3 (12): 
spraak van gesprektoepassing Unified CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Hoewel VXML werd toegevoegd in versie 12.2 (11), hebben andere versies zoals 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3(14)T1 en 12.2 (15) VXML-problemen.
4

Configureer het dial peer om de toepassing Cisco Unified Mobility te koppelen aan externe toegang tot het systeem.

Voorbeelden van configuratie van IOS 12.3 (13) en hoger:
dial-peer spraak 5888 pots service CCM (Cisco Unified Mobility VXML-toepassing) inkomend gekozen nummer 58888
Voorbeelden van configuraties van IOS 12.3 (12) en ouder: 
dial-peer spraak 100 pots toepassing CCM (Cisco Unified Mobility VXML-toepassing) inkomend gekozen nummer 58888
(58888 vertegenwoordigt het MVA-nummer (Mobile Voice Access)
5

Voeg een dial peer toe om de gesprekken door te verbinden naar de MVA DN.

Voorbeeld van configuratie voor primaire Unified Communications Manager (indien nodig): 
dial-peer spraak 101 Voip voorkeur 1 bestemmingspatroon <Mobile Voice Access DN> sessiedoel ipv4:10.1.30.3 codec g711ulaw dtmf-relay h245-alfanumerieke niet vad
Voorbeeld van configuratie voor secundaire Unified Communications Manager (indien nodig): 
dial-peer spraak 102 Voip voorkeur 2 bestemmingspatroon <Mobile Voice Access DN> sessiedoel ipv4:10.1.30.4 codec g711ulawtmf-relay h245-alfanumerieke niet vad
Als een algemene dial peer al is geconfigureerd om de gesprekken te beëindigen en in overeenstemming is met de MVA DN, hoeft u deze stap niet uit te voeren
Voorbeeld van configuratie voor SIP-gateways VoIP dial-peer: 
dial-peer spraak 80 voip bestemmingspatroon <Mobile Voice Access DN> rtp en sipv2 sessieprotocol nse 99 sessie protocol sipv2 sessie doel ipv4:10.194.107.80 inkomend gebelde nummer . T dtmf-relay rtp-nte codec g711ulaw

Een nieuwe H.323-gateway voor Remote Access configureren

Als u geen bestaande H.323- of SIP PSTN-gateway hebt en u mobiele spraaktoegang wilt configureren, moet u een nieuwe H.323-gateway toevoegen en deze configureren voor de MVA-functionaliteit met behulp van de ontharingsmethode. Vanuit een technisch standpunt: deze methode verwijst naar het gebruik van een tweede gateway om het inkomende gesprek te ontvangen, de MVA-service toe te passen en vervolgens het inkomende gespreksgedeelte terug te keren naar de PSTN-gateway (oorspronkelijke bron) nadat het systeem de MVA-service heeft toegepast.

Als u Mobile Voice Access gebruikt met hairpinning, worden gebruikers die in uw systeem bellen niet automatisch herkend aan hun beller-ID. In plaats daarvan moeten gebruikers hun externe bestemmingsnummer handmatig invoeren voordat ze hun PIN invoeren. De reden hiervoor is dat de PSTN-gateway het gesprek eerst moet routeren naar Unified Communications Manager, de opengeprikte Mobile Voice Access-gateway. Vanwege dit routepad wordt de conversie van het bellende nummer van een mobiel nummer naar een bedrijfstelefoonlijstnummer uitgevoerd voordat de oproep door de Mobile Voice Access-gateway wordt afgehandeld. Dientengevolge kan de gateway het bellende nummer niet overeenkomen met een geconfigureerde externe bestemming, en daarom moet het systeem gebruikers vragen hun externe bestemmingsnummer in te voeren.

Voordat u begint

Telefoonlijstnummer configureren voor toegang tot mobiele spraak

1

Laad de VXML-toepassing vanuit het Publisher-knooppunt.

Voorbeelden van de configuratie van versie IOS 12.3 (13) en hoger:
application service CCM http://<Unified CM Publisher IP-addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Voorbeeld van configuratie vóór IOS-versie 12.3 (12):
CCM gesprekstoepassing CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml

Hoewel VXML is toegevoegd in Versie 12.2 (11), hebben andere versies zoals 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3(14)T1 en 12.2 (15) VXML-problemen.

2

Configureer het dial peer om de toepassing Cisco Unified Mobility te koppelen aan externe toegang tot het systeem.

Voorbeelden van configuratie van IOS 12.3 (13) en hoger: 
dial-peer spraak 1234567 inkomend gespreksnummer van voip-service CCM 1234567 codec g711u sessiedoel ipv4:<ip_address van gespreksbeheer>
Voorbeelden van configuraties van IOS 12.3 (12) en ouder: 
dial-peer spraak 1234567 CCM inkomend gekozen nummer van voip-toepassing 1234567 codec g711u sessiedoel ipv4:<ip_address van gespreksbeheer>
3

Voeg een dial-peer toe voor het doorschakelen van oproepen naar de MVA-telefoonlijst (Mobile Voice Access).

Voorbeeld van configuratie voor primaire Unified Communications Manager: 
dial-peer spraak 101 Voip voorkeur 1 bestemmingspatroon <Mobile Voice Access DN> sessiedoel ipv4:10.1.30.3 spraakklasse h323 1 codec g711ulaw dtmf-relay h245-alfanumerieke novad
Voorbeeld van configuratie voor secundaire Unified Communications Manager (indien nodig): 
dial-peer spraak 102 Voip voorkeur 2 bestemmingspatroon <Mobile Voice Access DN> sessiedoel ipv4:10.1.30.4 spraakklasse h323 1 codec g711ulaw dtmf-relay h245-alfanumerieke novad
Als een algemene dial peer al is geconfigureerd om de gesprekken te beëindigen en in overeenstemming is met de MVA DN, hoeft u deze stap niet uit te voeren.
4

Configureer de haarspeld. 

verbindingen h323 tot h323 tot h323 met voip toestaan
5

Maak op de Unified Communications Manager een nieuw routepatroon om het inkomende MVA-nummer om te leiden naar de H.323-gateway waarop het vxml-script is geladen. Zorg ervoor dat de inkomende CSS van de gateway toegang heeft tot de partitie waarin het nieuwe routepatroon is gemaakt.

Volgende stappen

Toegang tot Enterprise-functies configureren

U kunt toegang tot enterprise-functies vanaf een externe bestemming configureren voor:

  • Bellen in twee fasen om zakelijke gesprekken te plaatsen vanaf een geconfigureerde externe bestemming. Gesprekken worden naar de gebelde partij weergegeven alsof ze zijn geplaatst vanaf een gekoppelde bureautelefoon.
  • Externe bestemmingstoegang tot functies tijdens gesprekken via EFA-codes die worden verzonden met DTMF cijfers die vanaf de externe bestemming worden verzonden.
In tegenstelling tot mobiele spraaktoegang moet u met Enterprise-functies bellen vanaf een geconfigureerde externe bestemming.

Voordat u begint

1

Kies in Cisco Unified CM Administration de optie Gespreksroutering > Mobiliteit > Enterprise Configuration Feature Access Number.

2

Geef in het veld Nummer het unieke DID-nummer op dat mobiele gebruikers vanaf een externe bestemming zullen kiezen om toegang te krijgen tot de functie Toegangsfunctie functies onderneming.

3

Selecteer in de lijst Routepartitie de partitie waar de DID zich bevindt.

4

(Optioneel) Schakel het selectievakje Standaard toegangsnummer onderneming in om dit EFA-nummer de standaardwaarde voor dit systeem te maken.

5

Klik op Opslaan.

6

Configureer de parameters van de service Toegang tot functie van de onderneming:

  1. Kies systeem> serviceparameters in Cisco Unified CM Administration.

  2. Selecteer de Publisher-node in de lijst Server .

  3. Kies Cisco CallManager in de lijst Service.

  4. Stel de serviceparameter Voor Enterprise-functietoegang inschakelen in op Waar.

  5. Bewerk in het gebied Parameters voor de gehele cluster (Systeem - Mobiliteit) de DTMF cijfers die u moet invoeren om functies voor middengesprekken via Enterprise-functietoegang te openen. U kunt bijvoorbeeld de toegangscode voor ondernemingsfunctie voor serviceparameter In wacht bewerken. Deze heeft de standaardwaarde*81. De standaardwaarden zijn:

    • Wacht: *81
    • Exclusieve wachtstand: *82
    • Hervatten: *83
    • Doorverbinden: *84
    • Conferentie: *85
    • Sessie afleveren: *74
    • Selectieve opname starten: *86
    • Selectieve opname stoppen: *87
    • Aanmelding speurgroep - voer een nieuwe code in
    • Afmelden speurgroep- voer een nieuwe code in
7

Klik op Opslaan.

Intelligent Session Control configureren

U kunt het systeem zo configureren dat inkomende gesprekken naar een externe bestemming worden omgeleid naar een gekoppeld ondernemingsnummer, als dat beschikbaar is. Deze biedt automatische verankering binnen de onderneming voor mobiliteitsgesprekken, wat kostenbesparingen biedt en extra Unified Communications-functionaliteit biedt.

1

Selecteer in Cisco Unified CM Administration Systeem> Serviceparameters.

2

Selecteer een Cisco Unified Communications Manager knooppunt in de lijst Server .

3

Kies Cisco CallManager in de lijst Service .

4

Stel bij Parameters voor de gehele cluster (Functie - Gesprekken van externe desination naar ondernemingsnummer omleiden) de volgende serviceparameters in:

  • Externe bestemmingsgesprekken omleiden naar ondernemingsnummer: stel deze parameter in op Waar om intelligent sessiebeheer in teschakelen.
  • Alle deellijnen bellen: stel de waarde van de parameter in op Waar. Als Intelligent Session Control is ingeschakeld en deze serviceparameter ook is ingeschakeld, verankert het systeem oproepen naar externe bestemmingen binnen de onderneming en zullen deze ook alle gedeelde lijnen van de gebruiker overgaan.
  • Alle gesprekken doorschakelen negeren op DN van Enterprise: deze parameter is alleen van toepassing op uitgaande gesprekken naar een externe bestemming wanneer Intelligent Session Control is ingeschakeld. Deze parameter is standaard ingesteld op Waar.
5

Klik op Opslaan.

Parameters voor mobiliteitsservice configureren

U kunt optionele serviceparameters voor Mobiliteit configureren.

1

Kies systeem> serviceparameters in Cisco Unified CM Administration.

2

Selecteer de Publisher-node in de lijst Server .

3

Kies Cisco CallManager in de lijst Service.

4

Configureer serviceparameters die u wilt bewerken. De parameters voor mobiliteit worden onder de volgende koppen weergegeven. Klik voor help-beschrijvingen op de parameternaam:

  • Parameters voor de gehele cluster (Systeem - Mobiliteit)

  • Parameters voor de gehele cluster (Systeem - Mobiliteit Single Number Reach Voicemail)
  • Parameters voor de gehele cluster (functie - Oproepen van externe bestemmingen omleiden naar ondernemingsnummer)
5

Klik op Opslaan.

Cisco Jabber configuratie met dubbele modus

U kunt Cisco Jabber op de iPhone of Android configureren als mobiele apparaten met dubbele modus die verbinding kunnen maken via WiFi. Cisco Jabber meldt zich aan bij Unified Communications Manager via WiFi en kan via een ondernemingsnummer worden bereikt als Single Number Reach is ingeschakeld in de mobiele identiteit van de gebruiker.

Een mobiliteitsprofiel configureren

U kunt een mobiliteitsprofiel configureren voor dual-mode Cisco Jabber op iPhone- en Android-clients. Het profiel configureert de client met een consistente beller-ID voor kantooroproepen.

Vanuit een technisch standpunt wordt deze beller-ID tijdens de dial via het terugbelgedeelte (DVO-R) van een oproep verzonden naar de mobiliteitsidentiteit of een alternatief terugbelnummer. De functie DVO-R-gesprekken maakt gebruik van bellen via enbloc. Als er geen mobiliteitsprofiel wordt toegewezen aan de mobiliteitsidentiteit of als het veld Beller-id voor terugbellen leeg is, verzendt het systeem het standaardtoegangsnummer voor de bedrijfsfunctie.
1

Selecteer in Cisco Unified CM Administration de optie Gespreksroutering > Mobiliteitsprofiel > Mobiliteit.

2

Klik op Nieuwe toevoegen.

3

Voer een naam in voor het profiel.

4

Selecteer Dial via Office Reverse in de lijst met beloptiemobiele clients.

Ondanks de veldopties is Dial via Office doorschakelen niet beschikbaar.
5

Configureer een terugbelbeller-id voor Dial-via-Office Reverse.

6

Configureer de velden in het venster Configuratie mobiliteitsprofiel. Raadpleeg de Online Help voor meer informatie over de velden en de configuratieopties.

7

Klik op Opslaan.

Een apparaat met de dubbele modus toevoegen voor Cisco Jabber

U kunt een apparaattype met de dubbele modus configureren voor Cisco Jabber op iPhone- of Android-clients.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat uw gebruikers geschikt zijn voor mobiliteit. Als u externe bestemmingen wilt toevoegen aan uw Jabber-client, moet u ervoor zorgen dat u een functietoetssjabloon hebt die de functietoets Mobiliteit bevat.

1

Selecteer apparaat>telefoon in Cisco Unified CM Administration.

2

Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Klik op Zoeken om een bestaand apparaat te bewerken.
  • Klik op Nieuwe toevoegen en selecteer Cisco Dual Mode voor Android of Cisco Dual Mode voor iPhone als telefoonmodel om een nieuw apparaat toe te voegen. Klik op Volgende.
3

Configureer de parameters in het scherm Telefoonconfiguratie .

4

Configureer de volgende verplichte velden:

  • Apparaatnaam
  • Apparaatpool
  • Sjabloon functietoets
  • Gebruikers-id van de eigenaar—De gebruiker moet mobiliteit hebben ingeschakeld.
  • Gebruikers-id voor mobiliteit—De gebruiker moet mobiliteit hebben ingeschakeld.
  • Apparaatbeveiligingsprofiel
  • SIP-profiel
5

Klik op Opslaan.

6

Voeg een telefoonnummer toe:

  1. Klik in het linkergebied Koppeling op Een nieuw telefoonlijstnummer toevoegen.

  2. Voer een nieuw telefoonnummer in en klik op Opslaan.

  3. Vul in het scherm Configuratie telefoonlijstnummer de gewenste parameters in en klik op Opslaan. Raadpleeg de Online Help voor meer informatie over de velden en de configuratieopties.

  4. Klik op Eindgebruikers koppelen .

  5. Klik op Zoeken en selecteer de eindgebruiker met mobiliteit die eigenaar van dit telefoonlijstnummer is.

  6. Klik op Selectie toevoegen.

  7. Klik op Opslaan.

Velden in het configureren van Dual Mode-apparaten

Tabel 2. Velden voor configuratie van dual-mode apparaten

Veld

Beschrijving

Sjabloon functietoets

Kies de sjabloon met de functietoets Mobiliteit.

Gebruikers-id eigenaar

Kies de gebruikers-id van de toegewezen telefoongebruiker. De gebruikers-id wordt opgenomen in de Call Detail Record (CDR) voor alle gesprekken die vanaf dit apparaat worden gevoerd.

Gebruikers-id voor mobiliteit

Kies de gebruikers-id van de persoon aan wie deze telefoon met dubbele modus is toegewezen.

Apparaatbeveiligingsprofiel

Kies het beveiligingsprofiel dat u wilt toepassen op het apparaat.

U moet een beveiligingsprofiel toepassen op alle telefoons die in Cisco Unified Communications Manager Administration zijn geconfigureerd. Als u beveiligingsfuncties wilt inschakelen voor een telefoon, moet u een nieuw beveiligingsprofiel voor het apparaattype en het protocol configureren en dit vervolgens toepassen op de telefoon.

Zoekopdracht bellen opnieuw bepalen

Ruimte

Kies een zoekruimte voor bellen naar geconfigureerde externe bestemmingen en mobiliteitsidentiteit die voor dit apparaat zijn geconfigureerd.

SIP-profiel

Kies Standaard SIP-profiel voor mobiele telefoon.

Andere apparaten met de dubbele modus toevoegen

Gebruik deze procedure om een ander dual-mode apparaat (bijvoorbeeld een carrier-geïntegreerd mobiel apparaat voor op een netwerk gebaseerde FMC, of een IMS-geïntegreerd mobiel apparaat toe te voegen.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat uw eindgebruikers mobiel zijn. Raadpleeg de onderwerpen eerder in dit hoofdstuk voor informatie over het inschakelen van mobiliteit voor gebruikers.

1

Selecteer apparaat>telefoon in Cisco Unified CM Administration.

2

Klik op Nieuwe toevoegen.

3

Selecteer in de lijst Telefoonmodel carrier-geïntegreerd mobiel apparaat of IMS-geïntegreerd mobiel apparaat .

4

Configureer de volgende verplichte velden:

  • Apparaatnaam
  • Apparaatpool
  • Gebruikers-id van de eigenaar—De gebruiker moet mobiliteit hebben ingeschakeld.
  • Gebruikers-id voor mobiliteit—De gebruiker moet mobiliteit hebben ingeschakeld.
5

Configureer de resterende velden in het venster Telefoonconfiguratie. Raadpleeg de Online Help voor meer informatie over de velden en de configuratieopties.

6

Klik op Opslaan.

7

Voeg een telefoonnummer toe:

  1. Klik in het linkergebied Koppeling op Een nieuw telefoonlijstnummer toevoegen.

  2. Voer een nieuw telefoonnummer in en klik op Opslaan.

  3. Vul in het scherm Configuratie telefoonlijstnummer de gewenste parameters in en klik op Opslaan. Raadpleeg de Online Help voor meer informatie over de velden en de configuratieopties.

  4. Klik op Eindgebruikers koppelen .

  5. Klik op Zoeken en selecteer de eindgebruiker met mobiliteit die eigenaar van dit telefoonlijstnummer is.

  6. Klik op Selectie toevoegen.

  7. Klik op Opslaan.

Een mobiliteitsidentiteit configureren

U kunt een mobiliteitsidentiteit toevoegen die naar het telefoonnummer van het apparaat verwijst als u het apparaat wilt inschakelen als een Single Number Reach dat via het ondernemingsnummer kan worden bereikt.

1

Selecteer apparaat>telefoon in Cisco Unified CM Administration.

2

Geef desgewenst zoekcriteria op, klik op Zoeken en kies het apparaat met de dual-modus dat u hebt gemaakt.

3

Klik op Nieuwe mobiliteitsidentiteit toevoegen.

4

Voer in het veld Bestemming het telefoonnummer van het mobiele apparaat in. Voor een Cisco Jabber op de iPhone-client is dit bijvoorbeeld het telefoonnummer van de iPhone.

5

Alleen Cisco Jabber. Selecteer het mobiliteitsprofiel dat u hebt geconfigureerd.

6

Als u de volgende mobiele identiteit beschikbaar wilt stellen via een eigen telefoonnummer:

  1. Schakel het selectievakje Enkel nummerbereik inschakelen in.

  2. Een Single Number Reach voicemailbeleid configureren

  3. Configureer een dial-via-Office omgekeerde voicemailbeleid .

  4. Configureer de velden in het venster Configuratie mobiliteitsidentiteit. Raadpleeg de Online Help voor meer informatie over de velden en de configuratieopties.

  5. Klik op Opslaan.

    Als u een oproepenschema en toegangslijsten wilt toepassen om gesprekken naar deze mobiele identiteit te beperken tot specifieke tijden en gebruikers,configureert u een toegangslijst.

Overdrachtsnummer configureren

U kunt de mobiliteit voor de overdracht voor telefoons met een dubbele modus instellen als u wilt dat een gesprek in uw systeem behouden blijft wanneer de gebruiker de onderneming verlaten. Zelfs wanneer het apparaat van een gebruiker de verbinding met het zakelijke WiFi-netwerk verbreekt en opnieuw wordt verbonden met het mobiele spraak- of mobiele netwerk, wordt een bestaand gesprek zonder onderbreking voortgezet.

1

Selecteer in Cisco Unified CM Administration de optie Gespreksroutering > Mobiliteit > Handoff-configuratie .

2

Geef in de parameter Overhandigingsnummer het DID-nummer (Direct Inward Dialing) op voor overdracht tussen de Wi-Fi en het mobiele spraaknetwerk of mobiele netwerk.

Voor nummers die beginnen met het internationale escapeteken (+), moet u voorafgegaan worden door een backslash (\). Bijvoorbeeld: \+15551234.

3

Selecteer in de lijst Routepartitie de partitie waartoe het DID-nummer van de overdracht behoort.

4

Klik op Opslaan.

Gespreksstroom Voor Cisco Unified-mobiliteit

In dit gedeelte worden de inkomende en uitgaande gespreksstromen van Single Number Reach (SNR) beschreven. Unified Communications Manager ondersteunt de functie voor afzonderlijke telefoonnummers en factureringsnummers wanneer SNR zo wordt geconfigureerd dat bureautelefoons telefoongesprekken naar mobiele apparaten kunnen uitbreiden.

Gebruiker A belt bijvoorbeeld van een PSTN-netwerk naar gebruiker-B waarvan het telefoonnummer is geconfigureerd om te SNR. Als het selectievakje Naam en nummer externe presentatie inschakelen is ingeschakeld in SIP-profiel en in de servicewaarde Externe presentatienaam weergeven en de servicenummerwaarde Nummer inschakelen ingesteld op Waar, geeft Unified Communications Manager de informatie over de HEADER FROM weer voor zowel de bureautelefoon van gebruiker B als op het geconfigureerde externe bestemmingsapparaat. Als een van de opties is uitgeschakeld, geeft Unified Communications Manager ook de headergegevens van de P-Asserted-Identity (BETAALDE) weer op het gebelde apparaat.

In het uitgaande gespreksscenario wordt door Gebruiker B (SNRD-lijn) die is geconfigureerd met Externe presentatiegegevens voor het configureren van telefoonlijstnummer, ook een oproep naar een PSTN-netwerk initiëren via een SIP-lijn. Als de naam en het nummer van de externe presentatie inschakelen zijn geconfigureerd in het SIP-profiel, verstuurt Unified Communications Manager de Externe presentatie-informatie in de header FROM van het uitgaande SIP-bericht naar het gebelde apparaat.

Als het selectievakje Naam en nummer externe presentatie inschakelen is uitgeschakeld, verzendt Unified Communications Manager de telefoonnummergegevens in de VAN en PAID zodat deze worden weergegeven op het gebelde apparaat en geconfigureerde externe presentatiegegevens in de koptekst van X-Cisco-Presentatie.

Als u het selectievakje Anonieme externe presentatie inschakelt, worden de geconfigureerde naam externe presentatie en het externe presentatienummer verwijderd uit de respectieve velden en wordt de externe presentatie als anoniem weergegeven op het gebelde apparaat.

Zie het hoofdstuk Telefoonlijstnummer configureren in de systeemconfiguratiehandleiding voor Cisco Unified Communications Manager voor meer informatie over het configureren van externe presentatiegegevens.

FMC over SIP-trunks zonder smart client

Met Unified Communications Manager kunnen serviceproviders basisFUNCTIES voor PBX-toestelnummers zoals Enterprise Dialing, SNR, Een VM, Verplaatsen en Midden-gesprek functies via de trunk zonder een smart client op de mobiele telefoonlijn leveren. Mobiele basisfuncties zoals SNR, bureautelefoon opnemen, Gesprek doorsturen naar mobiel, toegang tot mobiele spraak en DTMF tijdens gesprekken worden ondersteund. Bellen met toestelnummers wordt ondersteund als dit in het netwerk is geïmplementeerd en het netwerk is geïntegreerd met Unified Communications Manager. Deze functies kunnen door elk type trunk worden geleverd.

Unified Communications Manager kan in de serviceparameter Alle gedeelde lijnen bellen worden geconfigureerd zodat de gedeelde lijn wordt uitgevoerd wanneer het mobiele DN wordt gebeld.

De functie Externe bestemmingsgesprekken omleiden naar ondernemingsnummer moet zijn ingeschakeld voordat Alle gedeelde lijnen worden gebeld. Het omleiden van externe bestemmingsoproepen naar ondernemingsnummer is standaard uitgeschakeld.

IMS-gedeelde lijnen gaan alleen over op basis van de waarde van de parameter Alle gedeelde lijnen bellen.

U kunt ook migreren van de functie Externe bestemming die in eerdere versies werd gebruikt, naar dit nieuwe apparaattype.

Aan- en afmelden speurgroep voor Carrier-Integrated mobiele apparaten

Wanneer u een carrier-geïntegreerde mobiele configureert, stelt u de waarde voor de gebruikersnaam van de eigenaar in op de identiteit van de mobiele gebruiker. De identiteit van de mobiele gebruiker verschijnt niet in de configuratie. Alleen gebruikers met de mobiliteit ingeschakeld worden in de lijst Met eigenaar-id's op de pagina voor eindgebruikers weergegeven. Er kan één lijn (DN) aan een FMC-apparaat worden gekoppeld. Gebruikers moeten een mobiele identiteit aan de FMC koppelen. Dit kunt u doen op de pagina voor het configureren van FMC-apparaten nadat u het apparaat hebt toegevoegd. Als u wilt dat gesprekken worden uitgebreid tot het nummer van de mobiele identiteit, moeten gebruikers Cisco Unified Mobility inschakelen in het venster Mobiele identiteit .

U kunt met Carrier geïntegreerde mobiele telefoons configureren om het aanmelden en afmelden bij speurgroepen te ondersteunen via functietoegangscodes van onderneming. Zorg dat u de volgende zaken hebt geconfigureerd:

  • Toegang tot enterprise-functies moet worden geconfigureerd in gespreksroutering > Mobiliteit > Enterprise configuratie van het functietoegangsnummer.

  • Zorg ervoor dat u waarden toewijst voor het toegangsnummer voor functie van onderneming voor aanmeldingsgroep en Het nummer voor functietoegang onderneming voor de parameters voor afmelden van speurgroepen in de Serviceparameters.

Nadat u deze hebt geconfigureerd, kan de gebruiker zich aan- of afmelden bij speurgroepen vanaf Carrier-Integrated Mobile-apparaten door het geconfigureerde toegangsnummer voor functies van de onderneming te kiezen. Als de gebruiker het opgegeven toegangscodenummer voor speuraanmelding kiest, kunnen deze via de carrier-geïntegreerde mobiele telefoon deel uitmaken van de speurgroeplijst. Als de toegangscode voor speur afmelden wordt gekozen, wordt de gebruiker uit de speurgroeplijst verplaatst en bereiken gesprekken niet meer.

Gebruikers op carrier-geïntegreerde mobiele telefoons kunnen functies tijdens gesprekken gebruiken via toegangscodes voor enterprise-functies. Zie de sectie Toegang tot enterprise-functies configureren voor informatie over het configureren en gebruiken van Enterprise-functies .

Cisco Unified Mobility-interacties

Tabel 3. Cisco Unified Mobility-interacties
Automatisch gesprek opnemen

Cisco Unified Mobility interactie heeft met de functie voor het automatisch opnemen van gesprekken, afhankelijk van de manier waarop u de serviceparameter hebt geconfigureerd. Wanneer de serviceparameter voor automatisch opnemen is ingesteld op Waar, moeten gebruikers alleen op de functietoets Opnemen drukken om een gesprek te beantwoorden.

Automatische alternatieve routering

Cisco Unified Mobility ondersteunt als volgt de automatische alternatieve routering (AAR):

  • Als een afwijzing optreedt omdat er weinig bandbreedte is voor de locatiegebaseerde service, worden door de afwijzing AAR en wordt het gesprek opnieuw door het PSTN geleid zodat de beller niet hoeft op te hangen en opnieuw hoeft te kiezen.
  • Als er echter een afwijzing plaatsvindt vanwege het RSVP (Resource Reservation Protocol), wordt AAR echter niet geactiveerd voor gesprekken naar externe bestemmingen en de oproep stopt.
Uitbreiden en verbinden

Gebruikers die de mogelijkheden van zowel Cisco Unified Mobility als Uitbreiden en Verbinden nodig hebben, kunnen dezelfde externe bestemming configureren in het externe apparaatprofiel en CTI externe apparaattypen wanneer de eigenaar-id van beide apparaattypen hetzelfde is. Door deze configuratie kunnen Cisco Unified Mobility-functies tegelijk met Uitbreiden en Verbinden worden gebruikt.

Extern gespreksbeheer

Als extern gespreksbeheer is geconfigureerd, volgt Unified Communications Manager de routebeslissing van de aangekoppelde routeserver voor deze Cisco Unified Mobility functies:

  • Cisco Unified Mobility
  • Toegang via mobiele spraak
  • Toegang tot Enterprise-functies

  • Dial via kantoor

Unified Communications Manager verzendt geen routeringsquery voor de volgende Cisco Unified Mobility functies:

  • Cel opnemen

  • Bureau opnemen

  • Sessie-overdracht

Intelligente sessiecontrole en sessiehandschakeling

Voor directe oproepen naar externe bestemmingen die zijn verankerd aan het zakelijke nummer, kunnen mobiele gebruikers via de sessieafleveringsfunctie het gesprek overdragen naar hun bureautelefoons.

U moet Cisco Unified Mobility inschakelen voordat u intelligente sessiecontrole implementeert.

Licentieverlening

Cisco Unified Mobility is opgenomen in alle op gebruikers gebaseerde licenties, van standaard tot professioneel.

Lokale routegroepen

Voor gesprekken met één nummer naar een externe bestemming bepaalt de apparatenpool van de bellende partij de selectie van de standaard lokale routegroep.

Lokale routegroep wordt niet ondersteund wanneer AgentGreeting met biB (ingebouwde brug) wordt gestart.

Aantal ondersteunde gesprekken

Elke externe bestemming ondersteunt maximaal zes actieve gesprekken. Het aantal ondersteunde gesprekken is echter afhankelijk van de configuratie van de Unified Communications Manager.

De Cisco Unified Mobility gebruiker een oproep ontvangt terwijl de gebruiker al zes gesprekken voor de externe bestemming heeft of terwijl de gebruiker DTMF gebruikt om een gesprek vanaf de externe bestemming door te verbinden of als conferentiegesprek.

Het ontvangen gesprek wordt naar de voicemail van het bedrijf verzonden wanneer:

  • Het aantal gesprekken met de gebruiker overschrijdt de configuratie trigger Bezet
  • CFB wordt geconfigureerd
  • Alle gedeelde lijnen zijn bezet

De gesprekken die naar de voicemail van het bedrijf worden verzonden, zijn niet gebaseerd op het maximale aantal ondersteunde gesprekken.

SIP-lijnen met Cisco Unified Border Element

Cisco Unified Mobility ondersteunt de functie zonder midcall-functies via SIP-lijnen met Cisco Unified Border Element (CUBE).

Cisco Unified Mobiliteitsbeperkingen

Tabel 4. Cisco Unified Mobility-interacties

Automatisch beantwoorden

Een externe bestemmingsoproep werkt niet wanneer Automatisch beantwoorden is ingeschakeld.

Automatisch beantwoorden wordt niet ondersteund voor telefoons met Dual Mode.

Gesprek doorschakelen Niet geregistreerd

De ondersteuning voor CFUR (Call Forward Unregistered) voor Cisco Jabber op iPhone en Android is als volgt:

  • CFUR wordt ondersteund wanneer er voor Cisco Jabber op iPhone of Android geen mobiele identiteit of een externe bestemming geconfigureerd is.

  • CFUR wordt niet ondersteund en werkt niet als een externe bestemming is geconfigureerd

  • CFUR wordt niet ondersteund en werkt niet als een mobiele identiteit is geconfigureerd met een mobiel telefoonnummer en Single Number Reach is ingeschakeld.

Als u een mobiele identiteit of een externe bestemming hebt geconfigureerd, gebruikt u in plaats daarvan Gesprek doorschakelen bij bezet en Gesprek doorschakelen bij geen antwoord.

Gesprek in wachtrijen plaatsen

Unified Communications Manager ondersteunt geen wachtrijen voor gesprekken met Cisco Unified Mobility.

Conferencing

Gebruikers kunnen een meet-Me-conferentie niet als conferentiebeheerder initiëren via de toegang tot het mobiele spraaknetwerk, maar ze kunnen wel deelnemen aan een Meet-Me-inbelvergadering.

Als een bestaand conferentiegesprek wordt gestart via een gedeelde lijn IP telefoon, een telefoon met een dubbele modus of een smartphone die een externe bestemming is, kan geen nieuwe conferentiepartner aan de bestaande conferentie worden toegevoegd nadat het gesprek naar een mobiele telefoon is gestuurd of nadat een overdracht van de dubbele modus is uitgevoerd.

Als u nieuwe conferentiepartners wilt toestaan, gebruikt u de serviceparameter Advanced Ad Hoc Conference Enabled .

Bellen + teken via mobiele telefoons

Gebruikers kunnen een +-teken kiezen via een dual-tone multi-frequente (DTMF) op een mobiele telefoon om het internationale escapeteken op te geven.

Cisco Unified Mobility ondersteunt niet + bellen door DTMF voor IVR om een uitgaande oproep te plaatsen van een mobiele telefoon naar een IP telefoon van het bedrijf waarvoor het telefoonnummer het + bevat.

Cisco Unified Mobility ondersteunt niet + bellen door DTMF voor bellen in twee fasen om een uitgaande oproep te plaatsen van een mobiele telefoon naar een IP telefoon van het bedrijf waarvoor het telefoonnummer het + bevat.

Niet storen op de bureautelefoon en doorschakelen naar externe bestemming

Als Niet storen (NST) is ingeschakeld op een bureautelefoon, kan de bureautelefoon niet in de status Extern verbinden worden geplaatst en is het gesprek niet verankerd in de volgende scenario's:

  • NST wordt ingeschakeld met de optie Gesprek weigeren.
  • NST wordt geactiveerd door op de functietoets NST op de bureautelefoon te drukken.
  • Als NST echter is ingeschakeld met de optie Ring Off, is het gesprek verankerd.

Telefoons met dubbele modus

Dual Mode-overdracht en beller-ID
De DN-methode voor overdracht in een dubbele modus vereist een beller-ID in het mobiele netwerk. Voor de functietoets mobiliteit is geen beller-ID vereist.
Telefoons en CTI-toepassingen met dubbele modus

Hoewel een telefoon met een dual-mode zich in Wi-Fi enterprise-modus bevindt, is er geen CTI toepassingen die deze telefoon beheren en niet volgen.

De indicator Extern gebruiken voor telefoons met een dubbele modus op een gedeelde lijn in het WLAN verdwijnt als de telefoon met de dual-modus niet binnen WLAN bereik valt.

Telefoons met dubbele modus en SIP-registratieperiode

Voor dual-mode telefoons bepaalt Unified Communications Manager de registratieperiode met behulp van de waarde in de parameter Timerregister Verloopt (in seconden) van het SIP-profiel dat is gekoppeld aan de telefoon, niet de waarde die door de parameter KeepAlive Interval van SIP-station wordt opgegeven. Het standaard SIP-profiel voor mobiele apparaten bepaalt de registratieperiode zoals gedefinieerd in het veld Registratie tijd verloopt in dat profiel.

Enterprise-functies van mobiele netwerken

Voor bedrijfsfuncties van mobiele netwerken is out-of-band DTMF vereist.

Wanneer u DN's (intercluster) als externe bestemmingen gebruikt voor een IP telefoon via een SIP-lijn (intercluster trunk of gateway), schakelt u bij het configureren van de IP-telefoon het selectievakje Ontvangst vereist in DTMF wanneer u de IP-telefoon configureert. Hierdoor kunnen DTMF cijfers buiten de band worden ontvangen. Dit is essentieel voor functies voor toegang tot ondernemingsfuncties tijdens gesprekken.

Gateways en poorten

Zowel H.323- als SIP-VoIP-gateways worden ondersteund voor toegang via mobiele spraak.

Cisco Unified Mobility functies worden niet ondersteund voor T1 CAS, FXO, FXS en BRI. SNR(Single Number Reach) wordt niet ondersteund met MGCP(Media Gateway Controlled Protocol).

Jabber-apparaten

Wanneer Jabber-apparaten voor het eerst worden geconfigureerd, gelden Jabber-apparaten als geregistreerde apparaten. Deze apparaten verhogen het aantal aangemelde apparaten in een knooppunt, ingesteld met de parameter Maximum aantal geregistreerde apparaten .

Locales

Cisco Unified Mobility ondersteunt maximaal negen landinstellingen. Als er meer dan negen landinstellingen zijn geïnstalleerd, worden deze in het deelvenster Beschikbare landinstellingen weergegeven. U kunt echter maximaal negen landinstellingen opslaan in het deelvenster Geselecteerde landinstellingen.

Als u probeert meer dan negen landinstellingen te configureren, verschijnt het volgende bericht: Bijwerken is mislukt. Beperking controle (informix.cc_ivruserlocale_orderindex) mislukt.

Maximale wachttijd voor het opnemen van desktopgesprekken

Als een gebruiker op de code *81 DTMF van een externe bestemming (een smartphone of een andere telefoon) drukt om een gesprek in de wacht te zetten, geeft de bureautelefoon van de gebruiker de functietoets Hervat weer. Op bureautelefoon is echter geen timer toegepast voor gesprek opnemen. De toets Hervat blijft worden weergegeven, ook nadat een time-out is geconfigureerd zodat de eindgebruiker het gesprek kan opnemen en het gesprek niet wordt verbroken.

In plaats daarvan kunnen gebruikers het gesprek ophangen op de externe telefoon. Hierdoor wordt de bureautelefoon geactiveerd om de timer toe te passen voor het opnemen van een bureaugesprek. (Gebruik het Maximale wachttijd voor parameter voor deskopname in het scherm Configuratie voor eindgebruikers om deze instelling te wijzigen.)

Multilevel Precedence and Preemption (MLPP)

Cisco Unified Mobility werkt niet met prioriteit en prioriteit (MLPP). Als een gesprek wordt beëindigd met MLPP, worden Cisco Unified Mobility functies voor dat gesprek uitgeschakeld.

Verzending overlappen

Overlappende verzendpatronen worden niet ondersteund voor de functie Intelligent Session Control.

Q-signalering

Mobiliteit ondersteunt geen q-signalering (QSIG).

Vervanging QSIG pad

QSIG vervanging van het pad wordt niet ondersteund.

Serviceparameters

Parameters van de service voor enterprise-functies zijn van toepassing op standaardtelefoons en smartphones. smartphones gebruiken echter gewoonlijk een toets om de juiste codes te versturen. U moet alle smartphones die worden gebruikt Cisco Unified Mobility configureren om de standaardcodes voor toegangsfunctie van onderneming te gebruiken of de codes die zijn opgegeven in de documentatie van de smartphone.

Sessie overdragen

De volgende beperkingen zijn van toepassing op de functie voor het overdragen van sessies:

  • Sessieaflevering kan alleen van de mobiele telefoon naar een bureautelefoon plaatsvinden. Voor sessieaflevering van bureautelefoon naar mobiele telefoon geeft de huidige methode voor het opnemen van externe bestemming aan dat u Gesprek doorsturen naar mobiele telefoon moet gebruiken.
  • Alleen de overdracht van audiogesprekken wordt ondersteund.

Single Number Reach met speurgroepen

Als u een speurgroep hebt geconfigureerd en een of meer van de telefoonnummers waarnaar de speurgroep verwijst, ook Single Number Reach (SNR) is ingeschakeld, wordt het gesprek niet gebruikt voor de SNR externe bestemmingen tenzij alle apparaten in de speurgroep zijn aangemeld.

Voor elk apparaat binnen de speurgroep moet het selectievakje Aangemeld bij speurgroep worden ingeschakeld in het scherm Telefoonconfiguratie voor dat apparaat.

SIP-lijnen

De functie Cisco Unified Mobility wordt alleen ondersteund voor PRI (Primary Rate Interface) PSTN-verbindingen.

Voor SIP-lijnen wordt Cisco Unified Mobility ondersteund via IOS-gateways of intercluster-trunks.

SIP URI en directe gesprekken naar externe bestemming

De functie Voor intelligent sessiebeheer ondersteunt rechtstreeks URI bellen niet. Oproepen die via een SIP-URI worden geplaatst, kunnen daarom niet aan een ondernemingsnummer worden verankerd.

Publisher-afhankelijke functies van Unified Communications Manager

In een clusteromgeving moet de uitgever bereikbaar zijn om Single Number Reach in of uit te schakelen. Bepaalde functies werken mogelijk niet als De Publisher niet actief is.

Toegang via mobiele spraak is niet beschikbaar wanneer de Publisher-node niet bereikbaar is. IVR aanwijzingen voor toegang tot mobiele spraak worden alleen opgeslagen in De Publisher.

Videogesprekken

Cisco Unified Mobility services gelden niet voor videogesprekken. Een videogesprek dat is ontvangen op de bureautelefoon kan niet worden opgenomen op de mobiele telefoon.

Cisco 4000 Series Integrated Services Routers ondersteunen geen Voice XML (VXML). Wanneer deze routers werken als Unified Communications-gateways met Cisco Unified Communications Manager, ondersteunen ze dus geen MVA -applicatie (Mobile Voice Access).

Problemen oplossen voor Cisco Unified Mobility

Kan gesprek niet hervatten op desktoptelefoon

Wanneer een externe bestemming (mobiele telefoon) geen smartphone is en een oproep naar deze mobiele telefoon is verankerd via Cisco Unified Communications Manager, kan de gebruiker de mobiele telefoon ophangen en verwachten dat er een functietoets Hervat op de telefoon van de gebruiker op de desktop verschijnt om het gesprek te hervatten. De gebruiker kan dit gesprek niet hervatten op de desktoptelefoon van de gebruiker.

Als de bellende partij een bezettoon, volgorde of verbinding krijgt wanneer de mobiele telefoon ophangt, heeft de mobiele telefoonmaatschappij de media waarschijnlijk niet verbroken. Er kwamen geen disconnect-signalen van de provider. Laat de bellende partij 45 seconden wachten om deze mogelijkheid te controleren. Na deze wachttijd treedt de time-out op en verzendt Cisco Unified Communications Manager een signalen voor een verbinding. Op dit moment kunt Cisco Unified Communications Manager een functietoets Hervat bieden om het gesprek te hervatten.

  • Voeg de volgende opdracht toe aan de gateway: 

    disc-pi-off spraakgesprek

  • Stel voor de parameter Cisco CallManager media bij verbinding bewaren met PI voor de parameter Actief gesprek in op Onwaar.