Cisco Unified Mobility 概述

Cisco Unified Mobility 提供了一组与移动相关的功能，允许用户与统一通信应用程序进行交互，无论他们身在何处或使用哪种设备。 无论您使用的设备是家庭办公电话、通过 WiFi 连接的 iPhone 或 Android 客户端上的双模 Cisco Jabber，还是其他蜂窝提供商的移动电话，都可以访问 Unified Communications 功能并将呼叫固定在企业中。

例如，您可以从所配置的任何电话应答定向到企业号码的呼叫，然后将该呼叫转接到您的移动电话，这样即使您离开办公室，也能够继续正在进行的通话。

Cisco Unified Mobility 的优势

大多数移动功能在企业内提供呼叫锚定–即使在移动设备上收发呼叫，呼叫也会通过企业网关路由。

这将带来以下优势：

  • 所有商务呼叫都有单一的企业电话号码和语音邮件，无论使用的是哪种设备，无论是在办公室内还是办公室外。

  • 能够将业务呼叫扩展到移动设备，并且仍可像您的办公电话一样处理呼叫。
  • 从移动设备发出的呼叫将锚定到企业并通过企业网关路由。 这可让您访问 UC 通话切换功能、集中计费和呼叫详细信息记录，并且无需昂贵的蜂窝网络，因而可节省成本。

移动功能

Cisco Unified Mobility 提供以下与移动相关的功能：

表 1. 移动功能

移动功能

说明

单一号码连系

为您提供一个企业电话号码和语音邮件信箱，无论您是在办公室内还是办公室外，主叫方都可以通过其与您取得联系。 当有人拨打您的企业号码时，您可以从座机或任何已配置的远程目标（例如，家庭办公电话、iPhone 或 Android 客户端上的双重模式 Cisco Jabber，甚至是其他提供商的移动电话）应答呼叫。

移至移动设备

允许您通过按下 Cisco IP 电话上的移动软键，将活动呼叫从您的桌面电话转接到配置为远程目标的移动设备。 它在远程目标配置过程中会与一号通关联。

与移至移动设备选项类似的是桌面代答选项，适用于您正在进行移动呼叫并且刚刚到达办公室的情况。 您可以在移动设备上挂断呼叫，然后在桌面代接的最长等待时间计时器到期（缺省值为 10 秒）之前拿起座机立即恢复呼叫。 此选项会在一号通配置过程中启用。

  • 请确保将对保留的呼叫实施隐私设置服务参数设置为 False。

  • 您还可以使用企业功能访问码和会话转接代码在远程目标和桌面电话之间转接呼叫。

移动语音访问

您从任何远程电话发出呼叫，将呼叫锚定在企业中，并让被叫方看到呼叫好像是从办公电话拨出的一样。 使用此功能时，您必须从移动设备拨入系统交互式语音应答。 验证您的身份并提示您输入呼叫目标后，系统会发出呼叫，就像从企业电话呼叫一样。

您还可以使用移动语音访问提示来启用或禁用远程目标的一号通。

企业功能访问

从配置的远程目标提供两段式拨号。 此外，确保显示给被叫方的呼叫看起来像是来自您的桌面电话。 与移动语音访问不同，要使用企业功能访问，您必须从其中一个已配置的远程目标拨号。

企业功能访问还可让您在接听来自远程目标的呼叫时访问通话切换功能。 您可以通过发送代表保留、专用保留、转接等各种功能的代码的 DTMF 数字来访问通话切换功能。

智能会话控制

为企业发起的、直接发送到所配置远程目标号码的呼叫启用自动呼叫锚定（例如，企业发起呼叫配置为远程目标的手机号码的电话）。 通过配置服务参数，可以让系统自动将这些呼叫重定向到关联的企业号码，从而节约成本并增强 UC 功能。

双模电话

iPhone 和 Android 客户端上的 Cisco Jabber 可以预配置为双模设备。 双模电话可以通过 Wi-Fi 或蜂窝网络连接。 当客户端位于企业网络中时，Cisco Jabber 可以通过 Wi-Fi 注册到 Unified Communications Manager，并具有 UC 呼叫和即时消息功能。 如果您使用移动设备的电话号码配置移动标识，则在离开企业网络时允许呼叫从 Jabber 转接到蜂窝设备。

Cisco Unified Mobility 前提条件

  • 启用移动功能需要适当的规划，以确保您的拨号方案和呼叫路由配置能够满足部署要求。 有关详细信息，请参阅《 Cisco 协作系统解决方案参考网络设计 指南》中的“移动协作”部分。

  • 有关支持移动软键的 Cisco IP 电话的列表，请运行移动功能报告。

    有关支持的双模电话的列表，请运行双模功能报告。

  • 如果正在部署移动语音访问并且想要让其他区域设置可供您的系统使用（如果想要使用非英语电话区域设置或国家/地区特定的提示音），可以从 cisco.com 下载区域设置安装程序，然后通过 Cisco Unified 操作系统管理界面进行安装。 有关安装区域设置的详细信息，请参阅 Cisco Unified Communications Manager 和 IM and Presence 服务的安装指南。

  • 配置自我预配置，以便电话用户可以预配置自己的 Cisco Jabber 客户端和远程目标。 有关更多信息，请参阅适用于 Cisco Unified Communications Manager 的《系统配置指南》中的“配置自行预配置”和“预配置最终用户”部分。

Cisco 移动解决方案仅通过 Cisco 设备进行了验证。 此解决方案也许能与其他第三方 PSTN 网关和会话边界控制器 (SBC) 配合使用，但是不能保证各项功能按此处所述运行。 如果您将此解决方案与第三方 PSTN 网关或 SBC 配合使用，思科技术支持可能无法解决您所遇到的问题。

配置移动用户

此程序用于为最终用户配置移动功能。

1

在 Cisco Unified CM Administration 中，选择 用户管理 > 最终用户。

2

在查找 并列出用户 屏幕中，执行以下任务之一：

  • 选择查找 并选择现有用户以修改设置。
  • 选择 新增 以配置新用户。
3

为以下字段配置值：

  • 用户 ID
  • 姓氏
4

在移动信息部分，填写以下字段：

  1. 选中启用移动复选框 。

  2. 可选。 选中启用 移动语音访问 复选框以允许该用户使用移动语音访问。

  3. 在桌面代答的最长等待时间字段中，输入一个以毫秒为单位的值。 挂断来自远程目标的呼叫后，此计时器表示用户仍然可以选择通过桌面电话恢复呼叫的时间。

  4. 在远程目标限制字段中，输入允许用户为一号通 (SNR) 目标使用的远程目标数量。

完成最终用户配置窗口中其余字段的设置。 有关字段及其配置选项的更多信息，请参阅联机帮助。

5

单击保存。

通过批量管理配置移动用户

您可以使用批量管理的更新 用户 菜单批量将移动功能添加到现有最终用户。

批量管理包含允许您批量更新现有用户的其他功能。 例如，您可以使用导出和导入功能导入具有新移动设置的 CSV 文件。 有关更多信息，请参阅 Cisco Unified Communications Manager 版批量管理指南。

1

从 Cisco Unified CM Administration 中，选择 批量管理 >用户 > 更新用户 > 查询。

2

应用过滤器并单击查找选择要作为移动用户分配的用户。

3

单击下一步。

4

在“移动信息 ”部分中，修改以下四个字段：首先选中最左侧的复选框以指示要更新此字段，然后按如下所示配置右侧的设置：

  • 启用移动性 - 选中此框可启用使用此模板预配置的用户的移动功能。

  • 启用移动语音访问 - 选中此框以使预配置用户能够使用移动语音访问。

  • 桌面代接的最长等待时间 - 选中此框可指定在移动电话上挂断呼叫后必须在座机上恢复呼叫的时间量。

  • 远程目标限制—选中此框可指定可分配给通过此模板预配置的用户的远程目标和移动身份的数量。

5

在作业信息 下，选中 立即运行。

6

单击提交。

IP 电话的移动配置

配置移动软键模板

您可以配置包含 移动 软键的软键模板。 系统会为所有使用此模板的电话启用软键。

1

从 Cisco Unified CM Administration 中选择 设备 > 设备设置 > 软键模板。

2

要创建新的软键模板，请执行以下操作。 否则，请继续执行下一步。

  1. 单击新增。
  2. 选择一个缺省模板，然后单击 复制。
  3. 在软键模板名称 参数中，输入模板的新名称。
  4. 单击保存。
3

将移动软键添加到现有模板。

  1. 输入搜索条件，然后单击查找。
  2. 选择一个现有模板。
4

如果要将此软键模板指定为缺省软键模板，请选中 缺省软键模板 。

如果将软键模板指定为缺省软键模板，则必须先删除分配的模板，否则无法删除该模板。

5

单击保存。

6

从相关链接 列表中，选择 配置软键布局 ，然后单击 执行。

7

从选择要配置 的呼叫状态列表中，选择要添加软键的呼叫状态。 通常情况下，您需要为挂机和已连接呼叫状态添加软键。

8

从未选择的软键列表中，选择移动软键，然后使用箭头将软键移至所选软键列表。 使用向上和向下箭头更改新软键的位置。

9

要在其他呼叫状态中显示该软键，请重复上一步。

10

单击保存。

如果您创建了新的软键模板，可以通过电话配置窗口将模板分配给一部电话，或者通过批量管理的更新电话菜单将其分配给一组电话。 在预配置期间，有多种方法可以将软键模板分配给电话。 例如，您可以使用通用设备模板配置，也可以将其指定为特定型号的默认设备配置文件。

为移动配置 IP 电话

如果已配置一号通或移至移动设备，请遵照此程序为您的桌面电话配置移动功能，以便企业呼叫可以重定向至远程目标。

1

从 Cisco Unified CM 管理中，选择设备 > 电话。

2

请执行以下任务之一：

  • 单击查找并选择现有电话以修改设置。
  • 单击新增 并从 电话 类型 列表中选择电话以添加新电话。
3

单击下一步。

4

从软键模板 列表中，选择您配置的移动软键模板。

5

从所有者用户 ID 列表中，选择启用了移动性的用户帐户。

您可以配置所有者用户 ID 或移动用户 ID 字段。 为启用移动的设备配置移动用户，为非移动性设备配置了所有者用户。 不建议为同一设备配置两个用户。

6

（可选）如果使用功能控制策略 来启用功能，请从下拉列表中选择策略。

7

单击保存。

配置远程目标配置文件

您可以配置要应用于用户的所有远程目标号码的通用设置。

1

从 Cisco Unified CM Administration 中选择 设备 > 设备配置文件 > 远程目标配置文件。

2

单击新增。

3

输入配置文件的名称。

4

从用户标识 列表中，选择应用此配置文件的最终用户。

5

从设备 池 列表中，选择配置文件应驻留的设备池。

6

在远程目标配置文件配置窗口完成其余字段的设置。 有关字段及其配置选项的更多信息，请参阅联机帮助。

7

单击保存。

8

在关联信息 下选择 添加新 DN。

9

在目录号码 参数中，添加用户座机的电话号码。

配置远程目标

远程目标是代表可接通用户的移动设备（例如，家庭办公电话、蜂窝网络上的移动电话或 PSTN 电话）的虚拟设备。 远程目标具有许多与用户桌面电话相同的设置。

  • 当企业用户发起从远程目标到 Cisco Jabber 的呼叫时，Unified Communications Manager 会尝试通过向 Cisco TelePresence Video Communication Server 发送邀请消息（VCS）来建立与 Cisco Jabber 的数据呼叫。 无论能否接收到 VCS 的响应，呼叫都会建立。

  • 如果启用了自我预配置，则最终用户可以从自助门户预配置自己的电话。 请参阅 Cisco Unified Communications Manager 的《系统配置指南》和“配置自我预配置”一章，了解有关配置自行预配置系统的详细信息；请参阅“预配置最终用户”部分，了解有关在用户档案中为用户启用自助预配置的详细信息。
1

从 Cisco Unified CM Administration 中，选择 设备 > 远程目标。

2

单击新增。

3

在目标字段中，输入远程目标的号码。 例如，这可能是蜂窝号码或 PSTN 号码。

4

从移动用户标识 参数中 ，选择使用此远程目标的启用移动功能的用户。

5

选中启用 Unified Mobility 复选框。

6

从“远程目标配置文件 ”列表中，选择为拥有此远程目标的用户设置的配置文件。

7

使用 Single Number Reach 语音邮件策略 列表配置语音邮件策略。

  • 选中启用一号通复选框。
  • 选中启用移至移动电话复选框，以在用户按下其桌面电话上的移动软键时将此远程目标包含在可用目标列表中。
8

（可选）如果要将对此远程目标的企业呼叫限制为特定时间段（例如办公时间），请配置 振铃计划。

9

在在 上述振铃安排 期间收到呼叫时部分中，应用为此远程目标配置的列表。

10

配置远程目标配置窗口中的其余字段。 有关字段及其配置选项的更多信息，请参阅联机帮助。

11

单击保存。

配置访问列表

您可以配置访问列表以根据主叫号码过滤主叫方，并且可以在该远程目标的振铃时间表期间允许呼叫或阻止呼叫。 如果您希望控制哪些呼叫可以在一天中的哪个时间响铃，则访问列表是可选的远程目标配置。

1

从 Cisco Unified CM Administration 中选择 呼叫路由 > 控制 类> 访问列表

2

单击新增以创建访问列表。

3

输入名称和描述以标识新的访问列表，并通过从 所有者 列表中选择一个 ID 将访问列表关联到用户。

4

选择下列选项之一：

  • 允许—允许访问列表中的所有号码。
  • 阻止—阻止访问列表中的所有号码。
5

单击保存。

6

从“筛选器掩码 ”列表中，选择要应用于访问列表的筛选器：

  • 不可用—所有宣告不可用状态的主叫方都将添加到访问列表中。
  • 私人—所有宣告私人状态的主叫方都将添加到访问列表中。
  • 目录号码—您指定的所有目录号码或目录字符串都将添加到访问列表中。 如果选择此选项，请在 DN 掩码 参数中添加 数字或数字字符串。
7

选择保存。

8

将访问列表应用到远程目标：

  1. 从 Cisco Unified CM Administration 中选择 设备 > 远程目标 ，然后重新打开您创建的远程目标。

  2. 配置此访问列表的振铃计划，然后执行以下操作之一：

    • 如果您创建了允许的访问列表，请单击 仅当主叫方在其中 时拨打此目标，然后从列表中选择您创建的访问列表。
    • 如果已创建阻止的访问列表，请单击主叫方所在的 时不响铃此目标，然后从列表中选择创建的访问列表。

  3. 单击保存。

配置移动语音访问

您可以配置移动语音访问系统，允许用户从任何设备发起企业定位呼叫。 用户拨打系统 IVR 进行身份验证，随后呼叫将作为企业呼叫发送出去，最终用户看到呼叫时，就像该呼叫是从办公电话发出的一样。

要使用移动语音访问：

  • 必须将用户启用为移动用户，并在 最终用户配置 中 选中启用移动语音访问选项。 有关详细信息，请参阅 配置移动用户。

  • 交互式语音应答服务必须处于活动状态，并包含在干线使用的媒体资源组列表中。

激活 Cisco Unified 移动语音访问服务

您可以在发布方节点中激活移动语音访问服务。

1

从 Cisco Unified Serviceability 中选择 工具 > 服务激活。

2

从服务器 列表中，选择发布方节点。

3

单击转至。

4

在 CM 服务下，选中 Cisco Unified 移动语音访问服务复选框。

5

单击保存。

启用移动语音访问

配置服务参数以启用移动语音访问 (MVA)，并指定用户可以拨打的目录号码或 PSTN 号码，以便接通 IVR。

开始之前

必须激活 Cisco Unified 移动语音访问功能才能使移动语音访问正常工作。

1

从 Cisco Unified CM Administration 中，选择 系统 > 服务参数。

2

从服务器列表中，选择发布方节点。

3

从服务 列表中选择 Cisco CallManager。

4

配置以下服务参数：

  • 启用移动语音访问—将此参数设置为 True。
  • 移动语音访问号码—输入您希望用户在访问企业时拨打的访问号码。
5

单击保存。

配置移动语音访问的目录号码

您可以将移动语音访问（MVA）配置为为从企业外部拨入的用户分配本地化提示集。 网关从用户处收集到发起呼叫所需的数字后，呼叫被转接到在此窗口中配置的 DNA。 此目录号码可以是内部的。 您必须配置拨号对等设备，以便 MVA 服务可将呼叫从网关转接到此目录号码。 此外，还应将此目录号码置于网关的入站呼叫搜索空间 (CSS) 或远程目标配置文件 CSS 可以访问目录号码的分区中。

1

从 Cisco Unified CM Administration 中，选择 媒体资源 > 。

2

在移动语音访问目录号码中，输入要从网关接收移动语音访问呼叫的内部目录号码 (DN)。

输入长度介于 1 到 24 位之间的一个值。 有效值为 0-9。
3

在“本地化 ”部分中，使用箭头将要选择的区域设置移入或移出该窗格

移动语音访问使用在“移动语音访问 ”屏幕的 “所选区域设置”窗格中显示的第一个区域设置。 例如，如果“选定区域设置”部分首先显示英语美国，则在呼叫期间使用该 IVR 时，Cisco Unified Mobility 用户将听到英语。
4

单击保存。

重新启动 Cisco CallManager 服务

启用移动语音访问功能后，重新启动 Cisco CallManager 服务。

1

从 Cisco Unified Serviceability 中选择 工具 > 控制中心 - 要素服务 > 。

2

从服务器 列表中选择 Cisco Unified Communications Manager publisher 节点。

3

在 CM 服务 下选择 Cisco CallManager 服务。

4

单击重新启动。

针对远程访问配置现有的 H.323 或 SIP 网关

如果您的系统中已有 H.323 或 SIP PSTN 网关，可以将其配置用于 MVA。 通过呼叫由 H.323 或 SIP VoiceXML (VXML) 网关应答和处理的系统配置 DID 号码可访问此功能。 配置网关后，它在发布方节点上使用 vxml 脚本来提取向 MVA 用户播放的交互式语音应答 (IVR) 提示。 这些提示会请求用户验证并输入用户必须通过电话键盘拨打的号码。

开始之前

配置移动语音访问的目录号码

1

从 PSTN 为 PRI 配置 T1/E1 控制器。

控制器 T1 1/0 成帧 ESF 线码 B8ZS PRI 组时隙 1-24
2

配置 PRI (T1/E1) 的串行接口。 

接口串行 1/0：23 IP 地址无日志记录事件链路状态无 ISDN 交换机类型主 4ESS ISDN 传入语音语音 ISDN BCHAN 编号顺序升序无 CDP 启用
3

从发布方节点加载 VXML 应用程序。

IOS 12.3(13) 和更高版本的示例配置： 
应用程序服务 CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>：8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
IOS 12.3(12) 之前版本的示例配置： 
呼叫应用程序语音 Unified CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>：8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
尽管在版本 12.2（11）中添加了 VXML，但其他版本（如 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3（14）T1 和 12.2 (15) 存在 VXML 问题。
4

配置拨号对等方以将 Cisco Unified Mobility 应用程序与系统远程访问关联。

IOS 12.3(13) 和更高版本的示例配置：
拨号对等方语音 58888 锅服务 CCM（Cisco Unified Mobility VXML 应用程序）传入被叫号码 58888
IOS 12.3(12) 和之前版本的示例配置： 
拨号对等方语音 100 罐应用程序 CCM（Cisco Unified Mobility VXML 应用程序）传入被叫号码 58888
（58888 代表移动语音访问 (MVA) 号码）
5

添加拨号对等以将呼叫转接到 MVA 目录号码。

主 Unified Communications Manager 的配置示例（如果需要）： 
拨号对等方语音 101 VoIP 首选项 1 目标模式<移动语音访问 DN> 会话目标 IPv4:10.1.30.3 编解码器 G711ulaw DTMF 中继 H245- 字母数字无 VAD
辅助 Unified Communications Manager 的配置示例（如果需要）： 
拨号对等方语音 102 VoIP 首选项 2 目标模式<移动语音访问 DN>会话目标 IPv4:10.1.30.4 编解码器 G711ulaw DTMF 中继 H245 字母数字无 VAD
如果已将通用拨号对等方配置为终止呼叫并且与 MVA DN 一致，则无需执行此步骤
SIP 网关 VoIP 拨号对等设备的示例配置： 
拨号对等方语音 80 VoIP 目标模式<移动语音访问 DN> RTP 有效负载类型 NSE 99 会话协议 SIPV2 会话目标 IPv4:10.194.107.80 传入被叫号码。T dtmf-relay rtp-nte codec g711ulaw

针对远程访问配置新的 H.323 网关

如果没有现有的 H.323 或 SIP PSTN 网关，并且想要配置移动语音访问，则必须添加新的 H.323 网关，并使用发夹方法将其配置用于 MVA 功能。 从技术的角度来看，此方法是指使用第二个网关来接收来电，应用 MVA 服务，然后在系统应用 MVA 服务后，来电分支将返回到 PSTN 网关（原始来源）。

如果使用具有转弯功能的移动语音访问，不会自动根据用户的主叫号码识别对系统进行主叫的用户。 因此，用户在输入自己的 PIN 前，必须手动输入远程目标号码。 原因是 PSTN 网关必须先将呼叫路由到 Unified Communications Managerreach 发夹式移动语音访问网关。 由于这一路由路径，主叫号码会在移动语音访问网关处理呼叫之前从移动号码转换为企业目录号码。 因此，网关无法将呼叫号码与配置的远程目标匹配，因此系统会提示用户输入其远程目标号码。

开始之前

配置移动语音访问的目录号码

1

从发布方节点加载 VXML 应用程序。

IOS 12.3(13) 和更高版本的示例配置：
应用程序服务 CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>：8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
IOS 12.3(12) 之前版本的示例配置：
呼叫应用程序语音 CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>：8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml

尽管 VXML 已加入 12.2(11) 版，12.3(8)、12.3(9)、12.3(14)T1 和 12.2(15) 等其他版本有 VXML 问题。

2

配置拨号对等方以将 Cisco Unified Mobility 应用程序与系统远程访问关联。

IOS 12.3(13) 和更高版本的示例配置： 
拨号对等方语音 1234567 VoIP 服务 CCM 传入被叫号码 1234567 编解码器 G711U 会话目标呼叫管理器的 IPv4：<ip_address>
IOS 12.3(12) 和之前版本的示例配置： 
拨号对等方语音 1234567 VoIP 应用程序 CCM 传入被叫号码 1234567 编解码器 G711u 会话目标呼叫管理器的 IPv4：<ip_address>
3

添加拨号对等以将呼叫转接到移动语音访问 (MVA) 目录号码。

主 Unified Communications Manager 的配置示例： 
拨号对等方语音 101 VoIP 首选项 1 目标模式<移动语音访问 DN>会话目标 IPv4:10.1.30.3 语音类 H323 1 编解码器 G711ULAW DTMF 中继 H245 字母数字新星
辅助 Unified Communications Manager 的配置示例（如果需要）： 
拨号对等方语音 102 VoIP 首选项 2 目标模式<移动语音访问 DN> 会话目标 IPv4:10.1.30.4 语音类 H323 1 编解码器 G711ULAW DTMF 中继 H245- 字母数字新星
如果已配置通用拨号对等来终结呼叫，并且与移动语音访问目录号码一致，则无需执行此步骤。
4

配置转弯。 

语音服务 VoIP 允许连接 H323 到 H323
5

在 Unified Communications Manager 上，创建一个新的路由模式，以将传入的 MVA 号码重定向到加载了 vxml 脚本的 H.323 网关。 确保网关的来电 CSS 可以访问在其中创建新路由模式的分区。

后续操作

配置企业功能访问

您可以为以下各项配置来自远程目标的企业功能访问：

  • 实现两段式拨号，以从所配置的远程目标发出企业呼叫。 让被叫方认为呼叫是从关联的桌面电话拨出的。
  • 远程目标通过使用远程目标发送的 DTMF 数字发送的 EFA 代码访问通话切换功能。
与移动语音访问不同，使用企业功能访问时，必须从已所配置的远程目标进行呼叫。

开始之前

1

从 Cisco Unified CM Administration 中选择 呼叫路由 > 移动性 > 企业功能访问号码配置。

2

在号码字段中，输入移动用户将从远程目标拨出的唯一号码，以访问企业功能访问功能。

3

从路由分区 列表中，选择 DID 所在的分区。

4

（可选）选中缺省 企业功能访问号码 复选框，使该 EFA 号码成为该系统的缺省号码。

5

单击保存。

6

配置企业功能访问服务参数：

  1. 从 Cisco Unified CM Administration 中，选择 系统 > 服务参数。

  2. 从服务器 列表中，选择发布方节点。

  3. 从“服务 ” 列表中选择 Cisco CallManager。

  4. 将启用企业功能访问服务参数设置为 True。

  5. 在群集范围参数（系统 - 移动）区域中，编辑在通过企业功能访问来访问通话切换功能时必须输入的 DTMF 数字。 例如，您可以编辑保留的企业功能访问码服务参数，该参数的默认值为 *81。 默认值如下所示：

    • 保留：*81
    • 专用保留：*82
    • 恢复：*83
    • 转接：*84
    • 会议：*85
    • 会话转接：*74
    • 开始选择性录音：*86
    • 停止选择性录音：*87
    • 寻线组登录—输入新代码
    • 寻线组注销—输入新代码
7

单击保存。

配置智能会话控制

您可以配置系统，以便将发往远程目标的入站呼叫重新路由到关联的企业号码（如果已有空）。 这将在企业内为移动呼叫提供自动呼叫锚定，从而节约成本并提供增强的 Unified Communications 功能。

1

从 Cisco Unified CM Administration 中选择 系统 > 服务参数。

2

从服务器 列表中选择一个 Cisco Unified Communications Manager 节点。

3

从服务 列表中选择 Cisco CallManager。

4

在群集范围参数（功能 - 重新路由远程目标呼叫至企业号码）下，设置以下服务参数：

  • 将远程目标呼叫重新路由到企业号码—要启用智能会话控制，请将此参数设置为 True。
  • 所有共享线路振铃—将参数值设置为 True。 如果启用了智能会话控制，并且同时启用了此服务参数，系统会将呼叫锚定到企业内的远程目标，同时也会让用户的所有共享线路振铃。
  • 忽略企业 DN 上前转所有呼叫—此参数仅适用于启用智能会话控制时到远程目标的去电。 默认情况下，此参数设置为 True。
5

单击保存。

配置移动服务参数

您可以配置与移动相关的可选服务参数。

1

从 Cisco Unified CM Administration 中，选择 系统 > 服务参数。

2

从服务器 列表中，选择发布方节点。

3

从“服务 ” 列表中选择 Cisco CallManager。

4

配置您要编辑的任何服务参数。 与移动相关的参数列在以下标题下。 要获取帮助说明，请单击参数名称：

  • 群集范围参数（系统 - 移动）

  • 群集范围参数（系统 - 移动一号通语音邮件）
  • 群集范围参数（功能 - 重新路由远程目标呼叫至企业号码）
5

单击保存。

Cisco Jabber 双模式配置

您可以将 iPhone 或 Android 上的 Cisco Jabber 配置为可以通过 WiFi 连接的双重模式移动设备。 Cisco Jabber 通过 WiFi 注册到 Unified Communications Manager，如果在用户的移动标识中启用了 Single Number Reach，则可以通过企业号码与其联系。

配置移动配置文件

您可以在 iPhone 和 Android 客户端上为双重模式 Cisco Jabber 配置移动配置文件。 对于 dial via office 呼叫，配置文件采用一致的主叫号码配置客户端。

从技术的角度来看，此主叫号码在呼叫 dial via office 反转 (DVO-R) 回呼期间发送到移动标识或备用回呼号码。 DVO-R 呼叫功能使用 enbloc 拨号。 如果未向移动标识分配移动配置文件，或者如果“回呼主叫号码”字段为空，系统将发送默认企业功能访问号码。
1

从 Cisco Unified CM Administration，选择 呼叫路由 > 移动性 > 移动性档案。

2

单击新增。

3

输入配置文件的名称。

4

从移动客户端呼叫选项 列表中，选择 Dial via Office 反向。

尽管有字段选项，Dial via Office 前进并不有空
5

为 Dial-via-Office 反转配置回呼主叫号码。

6

配置移动配置文件配置窗口中的字段。 有关字段及其配置选项的更多信息，请参阅联机帮助。

7

单击保存。

为 Cisco Jabber 添加双模设备

您可以在 iPhone 或 Android 客户端上为 Cisco Jabber 配置双模式设备类型。

开始之前

确保您的用户支持移动设备。 此外，如果要将远程目标添加到 Jabber 客户端，请确保您具有包含 移动 软键的软键模板。

1

在 Cisco Unified CM Administration 中选择 设备 > 电话。

2

执行下列操作之一：

  • 单击查找以编辑现有设备。
  • 单击新增，然后选择适用于 Android 的 Cisco 双模或适用于 iPhone 的 Cisco 双模作为电话型号，以添加新设备。 单击下一步。
3

在电话 配置 屏幕中配置参数。

4

配置以下必填字段：

  • 设备名称
  • 设备池
  • 软键模板
  • 所有者用户 ID—用户必须启用移动功能。
  • 移动用户 ID—用户必须启用移动功能。
  • 设备安全性配置文件
  • SIP 配置文件
5

单击保存。

6

添加目录号码：

  1. 在左侧的“关联”区域中，单击添加新目录号码。

  2. 输入新的 电话号码 并单击 保存。

  3. 在目录号码配置 屏幕中 输入所需的任何参数，然后单击 保存。 有关字段及其配置选项的更多信息，请参阅联机帮助。

  4. 单击关联最终用户。

  5. 单击查找并选择拥有此目录号码的支持移动功能的最终用户。

  6. 单击添加选定项。

  7. 单击保存。

双模式设备配置字段

表 2. 双模式设备配置字段

字段

说明

软键模板

选择移动软键模板。

所有者用户 ID

选择已分配电话用户的用户 ID。 用户 ID 记录在从此设备发起的所有呼叫的呼叫详细信息记录 (CDR) 中。

移动用户 ID

选择为其分配了此双模电话的用户的用户 ID。

设备安全性配置文件

选择要应用到设备的安全性配置文件。

您必须将安全性配置文件应用到 Cisco Unified Communications Manager 管理中配置的所有电话。 要为电话启用安全功能，必须为设备类型和协议配置新的安全性配置文件，并且将其应用到电话。

重新路由呼叫搜索

空间

选择将呼叫路由到所配置的远程目标和为此设备配置的移动标识的呼叫搜索空间。

SIP 配置文件

选择移动设备的标准 SIP 配置文件。

添加其他双模设备

此程序用于添加另一个双模设备。例如，运营商集成的移动设备（用于基于网络的 FM）或 IMS 集成的移动设备。

开始之前

确保您的最终用户支持移动设备。 有关如何为用户启用移动功能的详细信息，请参阅本章前面的主题。

1

在 Cisco Unified CM Administration 中选择 设备 > 电话。

2

单击新增。

3

从电话型号 列表中 ，运营商集成移动设备 或 IMS 集成移动设备。

4

配置以下必填字段：

  • 设备名称
  • 设备池
  • 所有者用户 ID—用户必须启用移动功能。
  • 移动用户 ID—用户必须启用移动功能。
5

配置电话配置窗口中的其余字段。 有关字段及其配置选项的更多信息，请参阅联机帮助。

6

单击保存。

7

添加目录号码：

  1. 在左侧的“关联”区域中，单击添加新目录号码。

  2. 输入新的 电话号码 并单击 保存。

  3. 在目录号码配置 屏幕中 输入所需的任何参数，然后单击 保存。 有关字段及其配置选项的更多信息，请参阅联机帮助。

  4. 单击关联最终用户。

  5. 单击查找并选择拥有此目录号码的支持移动功能的最终用户。

  6. 单击添加选定项。

  7. 单击保存。

配置移动标识

如果要将设备启用为可通过企业号码访问的 Single Number Reach，可以添加指向设备电话号码的移动标识。

1

在 Cisco Unified CM Administration 中选择 设备 > 电话。

2

根据需要输入搜索条件，单击查找，然后选择您创建的双模设备。

3

单击“ 添加新移动 标识”。

4

在目标字段中，输入移动设备的电话号码。 例如，对于 iPhone 客户端上的 Cisco Jabber，这将是 iPhone 的电话号码。

5

仅 Cisco Jabber。 选择您配置的移动配置文件。

6

如果要让此移动标识通过企业电话号码可用：

  1. 选中启用一号通复选框。

  2. 配置一号通语音邮件策略

  3. 配置 Dial-via-Office 反转语音邮件策略。

  4. 配置移动标识配置窗口中的字段。 有关字段及其配置选项的更多信息，请参阅联机帮助。

  5. 单击保存。

    如果要应用振铃计划和访问列表以将对此移动标识的呼叫限制为特定时间和用户， 请配置访问列表。

配置转接号码

如果您希望系统在用户离开企业时保留呼叫，您可以为双重模式电话配置转接移动性。 即使用户的设备从企业 WiFi 网络断开并重新连接到移动语音或蜂窝网络，进行中的呼叫仍会继续而不中断。

1

从 Cisco Unified CM Administration 中选择 呼叫路由 > 移动性 > 转接配置 。

2

在转接号码参数中，输入用于 Wi-Fi 与移动语音或蜂窝网络之间转接的直接拨入（DID）号码。

对于以国际转义符 (+) 开头的号码，必须在 + 前加上反斜线 (\)。 示例：\+15551234。

3

从路由分区 列表中，选择转接 DID 号码所属的分区。

4

单击保存。

Cisco 统一移动呼叫流程

本节介绍通常称为 Single Number Reach（SNR）的传入和传出呼叫流程。 为用户配置 SNR 以允许座机将呼叫扩展到移动设备时，Unified Communications Manager 支持单独的主叫方号码和帐单号码功能。

例如，用户 A 从 PSTN 网络呼叫目录号码配置为 SNR 的用户 B。 如果在 SIP 档案中选中启用外部显示名称和号码 复选框并将 显示外部显示名称和号码 服务参数值设置为 True，则 Unified Communications Manager 会在用户 B 的座机和配置的远程目标设备上显示 FROM 标头信息。 同样，如果禁用任何一个选项，Unified Communications Manager 将在被叫设备上显示 P 断言身份（PAID）标头信息。

类似地，在呼出场景中，用户 B（SNRD 线路）在目录号码配置页面上配置了外部显示信息，通过 SIP 干线向 PSTN 网络发起呼叫。 如果在其 SIP 档案中配置了启用外部显示名称和号码 ，则 Unified Communications Manager 会在传出 SIP 消息的 FROM 标头中发送外部显示信息，以显示在被叫设备上。

如果禁用了启用外部显示名称和号码 复选框，则 Unified Communications Manager 会发送 FROM 和 PAID 中的电话号码信息，以在被叫设备上显示，并在 X-Cisco-Presentation 标头中配置的外部显示信息。

如果选中匿名外部显示复选框，则所配置的外部显示名称和外部显示号码将从相应的字段中删除，外部显示将在被叫设备上显示为匿名。

有关配置外部显示信息的更多详细信息，请参阅 Cisco Unified Communications Manager 版系统配置指南中的配置目录号码一章。

在没有智能客户端的情况下通过 SIP 中继的 FMC

Unified Communications Manager 允许服务提供商通过中继提供基本的 PBX 扩展功能，例如企业拨号、SNR、单 VM、呼叫移动和呼叫中功能，而无需移动设备上的智能客户端。 支持基本的移动功能，例如 SNR、桌面电话代答、发送呼叫至手机、移动语音访问和通话切换 DTMF 功能。 如果在网络中实现了分机拨号，并且网络与 Unified Communications Manager 集成，则支持分机拨号。 任何类型的干线都可提供这些功能。

可以在环绕所有共享线路服务参数中配置 Unified Communications Manager，以便在拨打移动 DN 时共享线路响起。

必须启用“重新路由远程目标呼叫至企业号码”(Reroute Remote Destination Calls to Enterprise Number) 后“所有共享线路振铃”(Ring All Shared Lines) 才可生效。 “重新路由远程目标呼叫至企业号码”(Reroute Remote Destination Calls to Enterprise Number) 默认禁用。

IMS 共享线路只会根据“所有共享线路振铃”(Ring All Shared Lines) 参数的值振铃。

您也可以从之前版本中使用的远程目标功能迁移到这一新的设备类型。

运营商集成移动设备的寻线组登录和注销

配置运营商集成移动设备时，请将所有者用户 ID 值设置为移动用户标识。 移动用户身份不会出现在配置中。 只有启用了移动功能的用户才会显示在 最终用户页面上的所有者用户 ID 列表中，并且一条线路（DN）可以与 FMC 设备关联。 用户必须将移动标识与 FMC 关联。 添加设备后，可以在 FMC 设备配置页面上完成此作。 如果要将呼叫扩展到移动标识的号码，用户必须在“移动标识 ”窗口上 启用 Cisco Unified Mobility。

您可以将运营商集成手机配置为支持寻线组通过企业功能访问码登录和注销。 请确保已配置以下各项：

  • 必须在呼叫路由>移动性> 企业功能访问号码配置 中 配置企业功能 访问。

  • 确保在服务参数中为寻线组登录 的企业功能访问码和寻线组注销 的企业功能访问码参数 分配值 。

配置这些设置后，用户可以通过拨打配置的企业功能访问号码，从运营商集成的移动设备登录或注销寻线组。 如果用户拨打给定的寻线登录访问码号，则运营商集成移动电话允许他们成为寻线组列表的一部分。 如果拨打了寻线注销访问码，则用户将从寻线组列表中移出，并且给他们的呼叫将无法接通。

运营商集成移动电话上的用户可以通过企业功能访问码调用呼叫中功能。 有关如何配置和使用企业功能访问的详细信息，请参阅配置企业功能访问部分。

Cisco 统一移动交互

表 3. Cisco 统一移动交互
自动呼叫代接

Cisco Unified Mobility 与自动呼叫代答交互，具体取决于您配置服务参数的方式。 当启用自动呼叫代答服务参数设置为 True 时，用户必须仅按代答软键以代答呼叫。

自动迂回路由

Cisco Unified Mobility 支持自动备用路由（AAR），如下所示：

  • 如果因基于位置的服务缺少带宽而发生拒绝，拒绝会触发 AAR 并通过 PSTN 重新路由呼叫，因此主叫方无需挂机和重拨。
  • 但如果因资源预留协议 (RSVP) 而发生拒绝，则系统不会对接至远程目标的呼叫触发 AAR，呼叫将停止。
扩展与连接

需要同时使用 Cisco Unified Mobility 和扩展和连接功能的用户可以在远程设备配置文件和 CTI 远程设备类型上配置相同的远程目标，前提是两种设备类型的所有者 ID 相同。 此配置允许 Cisco Unified Mobility 功能与扩展和连接同时使用。

外部呼叫控制

如果配置了外部呼叫控制，Unified Communications Manager 将遵循附属路由服务器中针对以下 Cisco Unified Mobility 功能的路由决策：

  • Cisco Unified Mobility
  • 移动语音访问
  • 企业功能访问

  • 通过办公室拨号

对于以下 Cisco Unified Mobility 功能，Unified Communications Manager 不发送路由查询：

  • 手机代答

  • 桌面代答

  • 会话转接

智能会话控制和会话转接

对于对固定到企业号码的远程目标的定向呼叫，移动用户可以使用会话转接功能将呼叫转接至桌面电话。

在实施智能会话控制之前必须先启用 Cisco Unified Mobility。

许可证

从基本许可证到专业版，所有用户许可证中都包含 Cisco Unified Mobility。

本地路由组

对于接至远程目标的一号通呼叫，初始主叫方的设备池将确定标准本地路由组的选项。

当调用含 BiB（内置桥）的 AgentGreeting 时，不支持本地路由组。

支持的呼叫数

每个远程目标最多支持六个活动呼叫。 但是，支持的呼叫数取决于 Unified Communications Manager 配置。

例如，Cisco Unified Mobility 用户收到呼叫时，已有 6 个呼叫远程目标，或者用户正在使用 DTMF 从远程目标转移呼叫或召开会议呼叫。

以下情况下，收到的呼叫会发送到企业语音邮件信箱：

  • 用户的呼叫数超过忙时触发器配置
  • 已配置 CFB
  • 所有共享线路都忙

发送到企业语音邮件信箱的呼叫未基于支持的最大呼叫数。

SIP 干线采用 Cisco Unified Border Element

Cisco Unified Mobility 支持通过带 Cisco Unified Border Element 的 SIP 中继（CUBE）实现无呼叫中功能的功能。

Cisco 统一移动限制

表 4. Cisco 统一移动交互

自动应答

启用自动应答后，远程目标呼叫不起作用。

双模电话不支持自动应答。

呼叫前转未注册

iPhone 或 Android 上的 Cisco Jabber 对于呼叫前转未注册 (CFUR) 的支持如下：

  • 如果 iPhone 或 Android 上的 Cisco Jabber 没有配置移动标识或远程目标，支持 CFUR。

  • 如果已配置远程目标，则 CFUR 不受支持且无法使用

  • 如果为移动标识配置了移动电话号码并且启用了一号通，则 CFUR 不受支持且无法使用。

如果您配置了移动标识或远程目标，请使用“忙线呼叫前转”和“无应答前转”。

呼叫排队

Unified Communications Manager 不支持使用 Cisco Unified Mobility 进行呼叫排队。

会议

用户通过使用“移动语音访问”无法作为会议控制者启动碰头会会议，但是他们可以加入碰头会会议。

如果现有会议呼叫是从作为远程目标的共享线路 IP 电话或双模电话或智能电话发起的，则在将呼叫发送到移动电话或发生双模转接操作后，新会议方将无法加入现有的会议。

要允许新会议方加入，请使用启用高级临时会议服务参数。

从移动电话拨打 + 字符

在移动电话上，用户可以通过双音多频 (DTMF) 拨 + 号指定国际转义符。

对于 IVR，Cisco Unified Mobility 不支持通过 DTMF 拨 + 号从移动电话拨打企业 IP 电话（该电话的目录号码中包含 + 符）的去电。

对于两段式拨号，Cisco Unified Mobility 不支持通过 DTMF 拨 + 号从移动电话拨打企业 IP 电话（该电话的目录号码中包含 + 符）的去电。

桌面电话上的免打扰以及将呼叫定向至远程目标

如果在桌面电话上启用免打扰 (DND)，则无法将桌面电话置于“远程使用”状态，且在以下情况下无法固定呼叫：

  • 使用呼叫拒绝选项启用 DND。
  • 在桌面电话上按 DND 软键来激活 DND。
  • 但是，如果使用振铃器关闭选项启用 DND，则可以固定呼叫。

双模电话

双重模式转接和主叫号码
双模转接的切换 DN 方法要求蜂窝网络中有主叫号码。 移动软键方法不需要主叫号码。
双模电话和 CTI 应用程序

当双模电话处于 Wi-Fi 企业模式时，没有 CTI 应用程序控制或监视它。

如果双模电话超过 WLAN 范围，WLAN 中共享线路呼叫上的双模电话的远程使用指示灯将消失。

双模电话和 SIP 注册期限

对于双模式电话 Unified Communications 管理器，使用与电话关联的 SIP 配置文件的计时器寄存器过期（秒）参数中的 值确定注册周期，而不是 SIP Station KeepAlive Interval 参数 指定的值 。 移动设备的标准 SIP 配置文件决定由该配置文件中的时间注册过期字段定义的注册时段。

手机网络的企业功能

手机网络的企业功能需要带外 DTMF。

在通过 SIP 干线（群集间干线或网关）将群集间目录号码作为 IP 电话的远程目标时，请在配置 IP 电话时选中“需要 DTMF 接收”复选框。 这样可以在带外接收 DTMF 数字，这对企业功能访问通话切换功能非常重要。

网关和端口

H.323 和 SIP VoIP 网关均支持移动语音访问。

T1 CAS、FXO、FXS 和 BRI 不支持 Cisco Unified Mobility 功能。 MGCP（媒体网关控制协议）不支持 SNR（一号通）。

Jabber 设备

初始配置时，Jabber 设备计为注册设备。 这些设备会增加节点中已注册设备的数量，由最大注册设备 数参数设置 。

区域设置

Cisco Unified Mobility 最多支持 9 个区域设置。 如果安装的区域设置超过 9 个，它们将在“可用区域设置”窗格中显示，但是在“所选区域设置”窗格中最多只能保存 9 个区域设置。

如果您尝试为 配置 9 个以上的区域设置，将显示以下消息：更新失败。 检查限制 (informix.cc_ivruserlocale_orderindex) 失败。

桌面呼叫代答的最长等待时间

如果用户通过远程目标（智能手机或任何其他电话）按 *81 DTMF 代码以将呼叫置于保留状态，用户桌面电话将显示恢复软键。 但是，桌面电话不对桌面呼叫代答应用计时器。 即使为最终用户代答呼叫配置的超时过后，恢复软键也仍然显示，且呼叫不会掉线。

因此，用户应当在远程电话上挂断呼叫，这将触发桌面电话对桌面呼叫代答应用计时器。 （使用 最终用户配置 屏幕上桌面代接 的最长等待时间参数 可更改此设置。）

多级优先与预占

Cisco Unified Mobility 不适用于多级优先级和抢占（MLPP）。 如果呼叫被 MLPP 预占，该呼叫的 Cisco Unified Mobility 功能将禁用。

重叠发送

智能会话控制功能不支持重叠发送模式。

Q 信令

移动不支持 Q 信令 (QSIG)。

QSIG 路径替换

不支持 QSIG 路径替换。

服务参数

企业功能访问服务参数适用于标准电话和智能手机；不过，智能手机一般使用单触键发送合适的代码。 您必须将 Cisco Unified Mobility 使用的任何智能手机配置为使用默认企业功能访问代码或智能手机文档中指定的代码。

会话转接

以下限制适用于会话转接功能：

  • 只支持从移动电话到桌面电话的会话转接。 对于从桌面电话到移动电话的会话转接，当前的远程目标代答方法要求您必须使用向移动电话发送呼叫。
  • 仅支持音频呼叫会话转接。

一号通与寻线组

如果配置了寻线组，并且寻线组指向的一个或多个目录号码也启用了一号通 (SNR)，则呼叫不会扩展到 SNR 远程目标，除非寻线组中的所有设备都已登录。

对于寻线组中的每个设备， 必须在该设备的电话 配置 屏幕中选中已登录寻线组 复选框。

SIP 干线

只有主速率接口（PRI）公用电话交换网（PSTN）连接支持 Cisco Unified Mobility 功能。

对于 SIP 干线，通过 IOS 网关或群集间干线支持 Cisco Unified Mobility。

SIP URI 和将呼叫定向至远程目标

智能会话控制功能不支持定向 URI 拨号。 因此，对 SIP URI 的呼叫无法固定到企业号码。

Unified Communications Manager 发布方相关功能

在群集环境中，发布方必须可接通，以便启用或禁用一号通。 如果发布方未处于活动状态，某些功能可能无法正常使用。

当发布方节点无法接通时，移动语音访问不可用；移动语音访问的 IVR 提示仅存储在发布方中。

视频呼叫

Cisco Unified Mobility 服务未扩展至视频呼叫。 对于在桌面电话上收到的视频呼叫，无法在移动电话上代答。

Cisco 4000 系列集成多业务路由器不支持语音 XML (VXML)。 因此，当这些路由器充当与 Cisco Unified Communications Manager 的 Unified Communications 网关时，它们不支持移动语音访问 (MVA) 应用程序。

Cisco Unified Mobile 疑难解答

无法在桌面电话上恢复呼叫

如果远程目标（移动电话）不是智能手机，并且通过 Cisco Unified Communications Manager 定位到此移动电话的呼叫，则用户可以挂断移动电话，并期望在用户桌面电话上看到 “恢复 ”软键以恢复呼叫。 用户无法在用户桌面电话上恢复此呼叫。

如果在移动电话挂断时主叫方收到忙音、重拨音或连接断开的声音，移动电话提供商可能没有断开媒体的连接。 提供商没有发出连接断开的信号。 要验证这种可能性，请让主叫方等待 45 秒。 在此等待之后，服务提供商将超时并发送断开连接信号，此时 Cisco Unified Communications Manager 可以提供 恢复 软键来恢复呼叫。

  • 将以下命令添加到网关： 

    语音呼叫光盘关闭

  • 对于 Cisco CallManager 服务，将断开与 PI 断开连接时保留媒体以进行活动呼叫 参数设置为 False。