Prehľad Cisco Unified Mobility

Cisco Unified Mobility ponúka súbor funkcií súvisiacich s mobilitou, ktoré umožňujú používateľom komunikovať s aplikáciami zjednotenej komunikácie bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú alebo aké zariadenie používajú. Bez ohľadu na to, či používate telefón domácej kancelárie, Cisco Jabber v duálnom režime na klientovi iPhone alebo Android cez Wi-Fi pripojenie alebo mobilný telefón od iného mobilného operátora, stále máte prístup k funkciám zjednotenej komunikácie a hovor môžete ukotviť v podniku.

Môžete napríklad prijať hovor smerovaný na vaše podnikové číslo z ľubovoľného nakonfigurovaného telefónu a potom hovor prepojiť na mobilný telefón, čo vám umožní pokračovať v prebiehajúcej konverzácii aj pri odchode z kancelárie.

Výhody Cisco Unified Mobility

Väčšina funkcií mobility ponúka ukotvenie hovoru v rámci podniku – aj keď je hovor uskutočnený do mobilného zariadenia alebo z mobilného zariadenia, hovor je smerovaný cez podnikovú bránu.

To poskytuje nasledujúce výhody:

  • Jedno podnikové telefónne číslo a hlasová schránka pre všetky obchodné hovory bez ohľadu na to, ktoré zariadenie používate a či ste v kancelárii alebo mimo kancelárie.

  • Možnosť rozšíriť obchodné hovory na mobilné zariadenie a nechať hovor stále spracovávať, akoby to bol váš kancelársky telefón.
  • Hovory uskutočnené z mobilných zariadení sú ukotvené v podniku a smerované cez podnikovú bránu. To poskytuje prístup k funkciám zjednotenej komunikácie uprostred hovoru, centralizované záznamy fakturácie a podrobností o hovoroch a potenciálne úspory nákladov z vyhýbania sa drahým mobilným sieťam.

Funkcie mobility

Cisco Unified Mobility ponúka nasledujúce funkcie súvisiace s mobilitou:

Tabuľka 1. Funkcie mobility

Funkcia mobility

Popis

Single Number Reach

Poskytuje jedno podnikové telefónne číslo a hlasovú schránku, pomocou ktorých vás môže volajúci kontaktovať bez ohľadu na to, či ste v kancelárii alebo mimo kancelárie. Keď niekto vytočí vaše podnikové číslo, môžete hovor prijať z vášho stolového telefónu alebo z ľubovoľného nakonfigurovaného vzdialeného cieľa (napríklad telefón domácej kancelárie, Cisco Jabber v duálnom režime v klientovi iPhone alebo Android a dokonca aj mobilný telefón od iného poskytovateľa).

Presunúť na mobil

Umožňuje prepojiť aktívny hovor zo stolového telefónu na mobilné zariadenie, ktoré je nakonfigurované ako vzdialený cieľ stlačením kontextového tlačidla Mobilita na Cisco IP Phone. Je priradený k Single Number Reach ako súčasť konfigurácie vzdialeného cieľa.

Podobne ako možnosť Presunúť na mobil je možnosť Vyzdvihnutie za stolom, ktorá vyhovuje príkladu, keď ste na mobilnom hovore a práve prichádzate do kancelárie. Hovor môžete zavesiť na svojom mobilnom zariadení a okamžite pokračovať v hovore zdvihnutím stolového telefónu pred uplynutím maximálneho času čakania na časovač vyzdvihnutia stola (predvolená hodnota je 10 sekúnd). Táto možnosť je povolená ako súčasť konfigurácie Single Number Reach.

  • Uistite sa, že ste nastavili nastavenie Vynútiť súkromie v parametri služby podržaných hovorov na hodnotu Nepravda.

  • Kód prístupu k podnikovým funkciám a kód odovzdania relácie môžete použiť aj na prepájanie hovorov medzi vzdialenými cieľmi a stolovým telefónom.

Mobilný hlasový prístup

Umožňuje uskutočňovať hovory z ľubovoľného vzdialeného telefónu a nechať hovor ukotviť v podniku a prezentovať volanému účastníkovi, ako keby ste volali z kancelárskeho telefónu. Pri používaní tejto funkcie musíte vytočiť interaktívnu hlasovú odpoveď systému z mobilného zariadenia. Po overení a zobrazení výzvy na zadanie cieľa hovoru systém uskutoční hovor, akoby ste volali z podnikového telefónu.

Výzvy mobilného hlasového prístupu môžete použiť aj na povolenie alebo zakázanie Single Number Reach pre vzdialený cieľ.

Prístup k podnikovým funkciám

Poskytuje dvojstupňové vytáčanie z nakonfigurovaného vzdialeného cieľa. Zabezpečí tiež, aby sa hovor prezentovaný volanému účastníkovi zobrazoval, akoby pochádzal z vášho stolového telefónu. Na rozdiel od mobilného hlasového prístupu, ak chcete používať prístup k podnikovým funkciám, musíte vytáčať z jedného z nakonfigurovaných vzdialených cieľov.

Prístup k podnikovým funkciám tiež umožňuje prístup k funkciám uprostred hovoru počas hovoru zo vzdialeného cieľa. Prístup k funkciám uprostred hovoru získate odoslaním DTMF číslic, ktoré predstavujú kódy rôznych funkcií, ako napríklad podržanie, exkluzívne podržanie, prepojenie.

Inteligentné ovládanie relácie

Umožňuje automatické ukotvenie hovorov podnikového pôvodu, ktoré sa uskutočňujú priamo na nakonfigurované čísla vzdialeného cieľa (napríklad hovor podnikového pôvodu na číslo mobilného telefónu, ktoré je nakonfigurované ako vzdialený cieľ). Konfiguráciou parametra služby môžete dosiahnuť, aby systém tieto hovory automaticky presmeroval na priradené podnikové číslo, čím sa ušetria náklady a pridá funkcia zjednotenej komunikácie.

Telefóny s duálnym režimom

Cisco Jabber na klientoch iPhone a Android je možné zriadiť ako zariadenia s dvojitým režimom. Telefóny s duálnym režimom sa môžu pripájať cez Wi-Fi alebo prostredníctvom mobilných sietí. Keď sa klient nachádza v podnikovej sieti, Cisco Jabber sa môže zaregistrovať v aplikácii Unified Communications Manager prostredníctvom Wi-Fi a má funkciu volaní UC a okamžitých správ. Ak nakonfigurujete mobilnú identitu s telefónnym číslom mobilného zariadenia, umožníte presmerovanie hovoru z aplikácie Jabber na mobilné zariadenie pri opustení podnikovej siete.

Cisco Unified Mobility Predpoklady

  • Povolenie funkcií funkcie Mobility vyžaduje správne plánovanie, aby plán vytáčania a konfigurácia smerovania hovorov zvládli potreby nasadenia. Ďalšie informácie nájdete v časti "Mobilná spolupráca" v príručke Cisco Collaboration System Solution Reference Network Designs .

  • Ak chcete zobraziť zoznam Cisco IP Phones, ktoré podporujú kontextové tlačidlo Mobilita, spustite hlásenie funkcie Mobilita .

    Ak chcete zobraziť zoznam podporovaných telefónov s dvojitým režimom, spustite hlásenie o funkcii duálneho režimu .

  • Ak nasadzujete mobilný hlasový prístup a chcete vo svojom systéme sprístupniť ďalšie miestne nastavenia (ak chcete používať iné ako anglické miestne nastavenia telefónu alebo tóny špecifické pre danú krajinu), môžete si stiahnuť miestne nastavenia z cisco.com a nainštalovať ich cez rozhranie Cisco Unified OS Administration. Ďalšie informácie o inštalácii miestnych nastavení nájdete v Inštalačnej príručke pre Cisco Unified Communications Manager a službu IM and Presence.

  • Nakonfigurujte automatické poskytovanie tak, aby používatelia telefónov mohli poskytovať svoje vlastné Cisco Jabber klientov a vzdialené ciele. Ďalšie informácie nájdete v časti "Konfigurácia samozriaďovania" a "Zriaďovanie koncových používateľov" v Príručke konfigurácie systému pre Cisco Unified Communications Manager.

Riešenie mobility spoločnosti Cisco sa overuje iba na zariadeniach spoločnosti Cisco. Toto riešenie môže fungovať aj s inými bránami PSTN a ovládačmi SBC (Session Border Controller) tretích strán, ale funkcie nemusia fungovať tak, ako je popísané tu. Ak používate toto riešenie s bránami PSTN alebo ovládačmi SBC tretích strán, technická podpora spoločnosti Cisco nemusí byť schopná vyriešiť problémy, ktoré sa vyskytnú.

Konfigurácia používateľa funkcie Mobility

Tento postup použite na konfiguráciu koncového používateľa pomocou funkcie Mobilita.

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte položku Správa používateľov > koncový používateľ.

2

Na obrazovke Hľadanie a zoznam používateľov vykonajte jednu z nasledujúcich úloh:

  • Vyberte položku Vyhľadať a vyberte existujúceho používateľa, ktorého nastavenia chcete upraviť.
  • Vyberte položku Add New (Pridať nové ) a nakonfigurujte nového používateľa.
3

Nakonfigurujte hodnoty pre nasledujúce polia:

  • ID použív.
  • Priezvisko
4

V časti Informácie o mobilite vyplňte tieto polia:

  1. Začiarknite políčko Povoliť mobilitu .

  2. Voliteľné. Začiarknite políčko Povoliť mobilný hlasový prístup , ak chcete tomuto používateľovi povoliť používanie mobilného hlasového prístupu.

  3. Do poľa Maximálna doba čakania na vyzdvihnutie za stôl zadajte hodnotu v milisekundách. Po zavesení hovoru zo vzdialeného cieľa predstavuje tento časovač čas, počas ktorého má používateľ stále možnosť obnoviť hovor zo stolového telefónu.

  4. Do poľa Limit počtu vzdialených cieľov zadajte počet vzdialených cieľov, ktoré môže mať používateľ pre ciele dosiahnutia jedného čísla (SNR).

Vyplňte zostávajúce polia v okne Konfigurácia koncového používateľa. Ďalšie informácie o poliach a možnostiach ich konfigurácie nájdete v pomocníkovi online.

5

Kliknite na položku Uložiť.

Konfigurácia používateľov funkcie Mobility prostredníctvom hromadnej správy

Funkciu Mobility môžete pridať k existujúcim koncovým používateľom hromadne pomocou ponuky Aktualizovať používateľov hromadnej správy.

Hromadná správa obsahuje ďalšie funkcie, ktoré umožňujú hromadnú aktualizáciu existujúcich používateľov. Funkcie Export a Import môžete použiť napríklad na importovanie súboru CSV s novými nastaveniami funkcie Mobility. Ďalšie informácie nájdete v príručke hromadnej správy pre Cisco Unified Communications Manager..

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte položku Hromadná správa > Používatelia > Aktualizovať používateľov > Dotaz.

2

Použite filter a kliknutím na tlačidlo Hľadať vyberte používateľov, ktorých chcete priradiť ako používateľov funkcie Mobility.

3

Kliknite na položku Ďalej.

4

V časti Informácie o mobilite upravte nasledujúce štyri polia tak, že najprv začiarknete políčko úplne vľavo, aby ste označili, že toto pole sa má aktualizovať, a potom nastavenie vpravo nakonfigurujte nasledujúcim spôsobom:

  • Povoliť mobilitu – začiarknutím tohto políčka povolíte používateľom s touto šablónou funkcie Mobility.

  • Povoliť mobilný hlasový prístup – toto políčko začiarknite v prípade, že používatelia budú môcť používať mobilný hlasový prístup.

  • Maximálna doba čakania na vyzdvihnutie za stolom – začiarknutím tohto políčka určíte čas, ktorý potrebujete na obnovenie hovoru na stolovom telefóne po zavesení hovoru na mobilnom telefóne.

  • Limit vzdialených cieľov – začiarknutím tohto políčka zadajte počet vzdialených cieľov a mobilných identít, ktoré môžete priradiť používateľom, ktorí sú zriadení prostredníctvom tejto šablóny.

5

V časti Informácie o úlohe okamžite skontrolujte položku Run.

6

Kliknite na tlačidlo Odoslať.

Konfigurácie mobility IP telefónu

Konfigurácia šablóny tlačidiel pre funkciu Mobility

Môžete nakonfigurovať šablónu kontextového tlačidla, ktorá obsahuje kontextové tlačidlo Mobilita . Kontextové tlačidlo sa povolí pre všetky telefóny, ktoré používajú túto šablónu.

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte položku Device > Device Settings > Softkey Template.

2

Ak chcete vytvoriť novú šablónu tlačidiel, postupujte nasledovne. V opačnom prípade prejdite na ďalší krok.

  1. Kliknite na položku Pridať nové.
  2. Vyberte predvolenú šablónu a kliknite na tlačidlo Kopírovať.
  3. V parametri Názov šablóny tlačidiel zadajte nový názov šablóny.
  4. Kliknite na položku Uložiť.
3

Pridajte kontextové tlačidlá funkcie mobility do existujúcej šablóny.

  1. Zadajte kritériá vyhľadávania a kliknite na tlačidlo Hľadať.
  2. Vyberte existujúcu šablónu.
4

Začiarknite políčko Predvolená šablóna tlačidiel, ak chcete túto šablónu tlačidiel označiť ako predvolenú šablónu tlačidiel.

Ak priradíte šablónu tlačidiel ako predvolenú šablónu tlačidiel, nemôžete ju odstrániť, pokiaľ najprv neodstránite priradenú šablónu.

5

Kliknite na položku Uložiť.

6

V zozname Súvisiace prepojenia vyberte položku Konfigurovať rozloženie kontextových tlačidiel a kliknite na tlačidlo Prejsť.

7

V zozname Vyberte stav hovoru na konfiguráciu vyberte stav hovoru, pre ktorý chcete pridať kontextové tlačidlo. Zvyčajne budete chcieť pridať kontextové tlačidlo pre stavy hovorov OnHook aj Connected .

8

V zozname Nevybraté kontextové tlačidlá vyberte kontextové tlačidlo Mobilita a pomocou šípok presuňte toto tlačidlo do zoznamu Vybraté kontextové tlačidlá . Pomocou šípok nahor a nadol zmeňte umiestnenie nového kontextového tlačidla.

9

Ak chcete zobraziť kontextové tlačidlo v ďalších stavoch hovoru, zopakujte predchádzajúci krok.

10

Kliknite na položku Uložiť.

Ak ste vytvorili novú šablónu tlačidiel, môžete šablónu priradiť k telefónu cez okno Konfigurácia telefónu alebo k skupine telefónov prostredníctvom ponuky Aktualizácia telefónov hromadnej správy. Existuje niekoľko spôsobov, ako priradiť šablónu tlačidiel telefónom počas poskytovania. Môžete napríklad použiť konfiguráciu univerzálnej šablóny zariadenia alebo ju môžete priradiť ako predvolený profil zariadenia pre konkrétny model.

Konfigurácia IP telefónu pre funkciu Mobility

Ak máte nakonfigurované Single Number Reach alebo funkciu Presunúť na mobilitu, použite tento postup na konfiguráciu stolového telefónu s funkciou Mobilita, aby bolo možné podnikové hovory presmerovať do vzdialeného cieľa.

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte položku Zariadenie > telefón.

2

Vykonajte jednu z nasledujúcich úloh:

  • Kliknite na položku Vyhľadať a vyberte existujúci telefón a upravte nastavenia.
  • Kliknite na položku Pridať nový a vyberte telefón zo zoznamu Typ telefónu a pridajte nový telefón.
3

Kliknite na položku Ďalej.

4

V zozname Šablóna tlačidiel vyberte šablónu kontextového tlačidla funkcie mobility, ktorú ste nakonfigurovali.

5

V zozname ID vlastníka vyberte používateľské konto, v ktorom ste povolili funkciu Mobility.

Môžete nakonfigurovať pole ID používateľa vlastníka alebo ID používateľa funkcie Mobility. Používatelia funkcie Mobility sú konfigurovaní pre zariadenia s povolenou funkciou Mobility a vlastníci sú konfigurovaní pre zariadenia bez funkcie Mobility. Konfigurácia oboch používateľov pre rovnaké zariadenie sa neodporúča.

6

(Voliteľné) Ak na povolenie funkcií používate politiku riadenia funkcií, vyberte ju z rozbaľovacieho zoznamu.

7

Kliknite na položku Uložiť.

Konfigurácia profilu vzdialeného cieľa

Môžete nakonfigurovať bežné nastavenia, ktoré chcete použiť pre všetky čísla vzdialeného cieľa používateľa.

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte položku Device > Device Profile > Remote Destination Profile (Profil zariadenia zariadenia profil vzdialeného cieľa.

2

Kliknite na položku Pridať nové.

3

Zadajte Názov profilu .

4

V zozname ID používateľa vyberte koncového používateľa, na ktorého sa tento profil vzťahuje.

5

Zo zoznamu Fond zariadení vyberte fond zariadení, v ktorom sa má profil nachádzať.

6

Nakonfigurujte zostávajúce polia v okne Konfigurácia profilu vzdialeného cieľa. Ďalšie informácie o poliach a možnostiach ich konfigurácie nájdete v pomocníkovi online.

7

Kliknite na položku Uložiť.

8

V časti Informácie o priradení vyberte položku Pridať nové číslo v adresári.

9

V parametri Číslo adresára pridajte číslo adresára stolového telefónu používateľa.

Konfigurácia vzdialeného cieľa

Vzdialený cieľ je virtuálne zariadenie, ktoré predstavuje mobilné zariadenie, na ktorom je možné používateľa zastihnúť (napríklad telefón domácej kancelárie, mobilný telefón v mobilnej sieti alebo telefón PSTN). Vzdialený cieľ obsahuje mnoho rovnakých nastavení ako stolový telefón používateľa.

  • Keď podnikový používateľ iniciuje hovor zo vzdialeného cieľa do Cisco Jabber, aplikácia Unified Communications Manager sa pokúsi nadviazať dátový hovor s Cisco Jabber odoslaním správy INVITE spoločnosti Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS). Hovor sa uskutoční bez ohľadu na prijatie odpovede od VCS.

  • Ak máte zapnuté samozriaďovanie, vaši koncoví používatelia môžu zriadiť svoje vlastné telefóny z portálu samoobsluhy. Pozrite si Sprievodcu konfiguráciou systému pre Cisco Unified Communications Manager a kapitolu "Konfigurácia samozriaďovania", kde nájdete podrobné informácie o konfigurácii systému na samozriaďovanie, a v časti "Koncoví používatelia poskytovania", kde nájdete podrobnosti o povolení samozriaďovania pre používateľov ako súčasti používateľského profilu.
1

V Cisco Unified CM Administration vyberte položku Zariadenie > vzdialený cieľ.

2

Kliknite na položku Pridať nové.

3

Do poľa Cieľ zadajte číslo vzdialeného cieľa. Môže to byť napríklad číslo mobilnej siete alebo PSTN.

4

Z parametra Mobility User ID vyberte používateľa s povolenou funkciou mobility, ktorý používa tento vzdialený cieľ.

5

Začiarknite políčko Povoliť funkcie funkcie Unified Mobility .

6

V zozname Profil vzdialeného cieľa vyberte profil, ktorý ste nastavili pre používateľa, ktorý vlastní tento vzdialený cieľ.

7

Pomocou zoznamu Single Number Reach Pravidlá hlasovej schránky nakonfigurujte politiku hlasovej pošty.

  • Začiarknite políčko Povoliť Single Number Reach.
  • Začiarknite políčko Povoliť presun na mobilný telefón, ak chcete tento vzdialený cieľ zahrnúť do zoznamu dostupných cieľov, keď používateľ stlačí softvérové tlačidlo Mobilita na svojom stolovom telefóne.
8

(Voliteľné) Ak chcete obmedziť podnikové hovory do tohto vzdialeného cieľa na určité časy, ako sú napríklad úradné hodiny, nakonfigurujte plán zvonenia.

9

V časti Pri prijímaní hovoru počas vyššie uvedeného plánu zvonenia použite zoznam, ktorý je nakonfigurovaný pre tento vzdialený cieľ.

10

Nakonfigurujte zostávajúce polia v okne Konfigurácia vzdialeného cieľa. Ďalšie informácie o poliach a možnostiach ich konfigurácie nájdete v pomocníkovi online.

11

Kliknite na položku Uložiť.

Konfigurácia prístupového zoznamu

Môžete nakonfigurovať prístupový zoznam na filtrovanie volajúcich na základe ID volajúceho a môžete povoliť hovory alebo blokovať hovory počas plánu zvonenia vzdialeného cieľa. Zoznam prístupov je voliteľná konfigurácia vzdialeného cieľa, ak chcete ovládať, ktoré hovory môžu zvoniť ktorým vzdialeným cieľom a v ktorých denných hodinách.

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte položku Smerovanie hovorov> Trieda ovládania > Prístupový zoznam

2

Kliknutím na položku Pridať nový vytvorte prístupový zoznam.

3

Zadajte názov a popis na identifikáciu nového zoznamu prístupov a priraďte zoznam prístupov k používateľovi výberom identifikátora zo zoznamu vlastníkov .

4

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Povolené – povolené sú všetky čísla v prístupovom zozname.
  • Blokované – všetky čísla v prístupovom zozname sú blokované.
5

Kliknite na položku Uložiť.

6

Zo zoznamu Maska filtra vyberte filtre, ktoré chcete použiť v prístupovom zozname:

  • Nie je k dispozícii – všetci volajúci, ktorí inzerujú stav nedostupný, sa pridajú do zoznamu prístupov.
  • Súkromné – všetci volajúci, ktorí inzerujú súkromný stav, sa pridajú do zoznamu prístupov.
  • Číslo adresára – všetky čísla adresárov alebo reťazce adresára, ktoré určíte, sa pridajú do prístupového zoznamu. Ak vyberiete túto možnosť, pridajte číselný alebo číselný reťazec do parametra Maska DN.
7

Vyberte položku Uložiť.

8

Použitie zoznamu prístupov na vzdialené ciele:

  1. V Cisco Unified CM Administration vyberte položku Zariadenie > vzdialený cieľ a znova otvorte vzdialený cieľ, ktorý ste vytvorili.

  2. Nakonfigurujte plán zvonenia pre tento zoznam prístupov a vykonajte niektorý z nasledujúcich krokov:

    • Ak ste vytvorili zoznam povolených prístupov, kliknite na položku Zazvoniť toto cieľové umiestnenie, iba ak je v ňom volajúci, a vyberte zoznam prístupov, ktorý ste vytvorili zo zoznamu.
    • Ak ste vytvorili zoznam blokovaných prístupov, kliknite na položku Nezvoniť toto cieľové umiestnenie, ak sa volajúci nachádza, a vyberte zoznam prístupov, ktorý ste vytvorili zo zoznamu.

  3. Kliknite na položku Uložiť.

Konfigurácia mobilného hlasového prístupu

Môžete nakonfigurovať systém pre mobilný hlasový prístup, ktorý umožňuje používateľom uskutočňovať hovory ukotvené v podniku z ľubovoľného zariadenia. Používatelia vytočia systémovú IVR na autentifikáciu, po ktorej sa hovor odošle ako podnikový hovor, ktorý sa koncovému používateľovi zobrazí, akoby bol hovor odoslaný z kancelárskeho telefónu.

Používanie mobilného hlasového prístupu:

  • Používatelia musia byť povolení ako používatelia funkcie Mobilita, pričom možnosť Povoliť mobilný hlasový prístup musí byť začiarknutá v časti Konfigurácia koncového používateľa. Podrobnosti nájdete v časti Konfigurácia používateľa funkcie Mobility.

  • Interactive Voice Response služba musí byť aktívna a zahrnutá do Media Resource Group List, ktorú kmeň používa.

Aktivácia služby hlasového prístupu Cisco Unified Mobile

Službu mobilného hlasového prístupu môžete aktivovať vo svojom uzle vlastníka.

1

V Cisco Unified Serviceability vyberte položku Nástroje > Aktivácia služby.

2

V zozname Server vyberte uzol vydavateľa.

3

Kliknite na Prejsť .

4

V časti CM Služby začiarknite políčko Cisco Unified Mobile Služba hlasového prístupu .

5

Kliknite na položku Uložiť.

Povoliť mobilný hlasový prístup

Nakonfigurujte parametre služby tak, aby povoľovali mobilný hlasový prístup (MVA) a určovali číslo adresára alebo číslo PSTN DID, ktoré môžu používatelia vytočiť, aby sa dostali k IVR.

Skôr než začnete

Ak má mobilný hlasový prístup fungovať, musí byť aktivovaná funkcia Cisco Unified Mobile hlasového prístupu.

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte položku Parametre systému >služby.

2

V zozname Server vyberte uzol vydavateľa.

3

V zozname Služba vyberte položku Cisco CallManager.

4

Nakonfigurujte nasledujúce parametre služby:

  • Povoliť mobilný hlasový prístup – tento parameter nastavte na hodnotu True.
  • Číslo pre mobilný hlasový prístup – zadajte prístupové číslo, ktoré majú používatelia vytočiť pri prístupe do podniku.
5

Kliknite na položku Uložiť.

Konfigurácia čísla adresára pre mobilný hlasový prístup

Mobilný hlasový prístup (MVA) môžete nakonfigurovať tak, aby priraďoval skupiny lokalizovaných výziev používateľom, ktorí sa pripájajú mimo podniku. Keď brána zhromaždí od používateľa požadované číslice na uskutočnenie hovoru, hovor sa presmeruje na DNA, ktorá je nakonfigurovaná v tomto okne. Toto číslo v adresári môže byť interné. Musíte nakonfigurovať dial-peer tak, aby služba MVA mohla prepojiť hovor z brány na toto číslo v adresári. Toto číslo v adresári by malo byť umiestnené aj v oblasti, kde môže priestor vyhľadávania prichádzajúcich hovorov (CSS) brány alebo porovnávač cien profilu vzdialeného cieľa dosiahnuť k DN.

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte položku Prostriedky médií> .

2

Do čísla adresárapre mobilný hlasový prístup zadajte interné číslo adresára (DN) na prijímanie hovorov mobilného hlasového prístupu z brány.

Zadajte hodnotu s dĺžkou od 1 do 24 číslic. Platné hodnoty sú 0-9.
3

V časti Lokalizácia pomocou šípok premiestnite miestne nastavenia, ktoré chcete vybrať, na túto tablu alebo z tejto tably

Mobilný hlasový prístup používa prvé miestne nastavenia, ktoré sa zobrazia na table Vybraté miestne nastavenia na obrazovke Mobilný hlasový prístup . Ak sa napríklad v časti Vybraté miestne nastavenia zobrazuje ako prvá angličtina Spojené štáty, používateľ aplikácie Cisco Unified Mobility počuje angličtinu, keď sa IVR používa počas hovoru.
4

Kliknite na položku Uložiť.

Reštartujte Cisco CallManager službu

Po zapnutí funkcie mobilného hlasového prístupu reštartujte službu Cisco CallManager.

1

V Cisco Unified Serviceability vyberte položku Nástroje > Ovládacie centrum – Služby funkcií> .

2

Zo zoznamu Server vyberte Cisco Unified Communications Manager publisher uzol.

3

V časti CM Služby vyberte položku the Cisco CallManager service.

4

Kliknite na tlačidlo Restart (Reštartovať).

Konfigurácia existujúcej brány H.323 alebo SIP pre Remote Access

Ak máte v systéme existujúcu bránu H.323 alebo SIP PSTN, môžete ju nakonfigurovať pre MVA. K tejto funkcii sa pristupuje volaním systémovo nakonfigurovaného čísla DID, na ktoré sa odpovie a spracuje brána H.323 alebo SIP VoiceXML (VXML). Po nakonfigurovaní brána používa skript vxml v uzle vydavateľa na vytiahnutie interaktívnych výziev hlasovej odozvy (IVR), ktoré sa prehrávajú používateľom MVA. Tieto výzvy vyžadujú overenie používateľa a zadanie čísla, ktoré musia používatelia vytočiť na klávesnici telefónu.

Skôr než začnete

Konfigurácia čísla adresára pre mobilný hlasový prístup

1

Nakonfigurujte radič T1/E1 pre PRI z PSTN.

Kontrolér T1 1/0 Rámovanie ESF LineCode B8ZS Pri-Group časové úseky 1-24
2

Nakonfigurujte sériové rozhranie pre PRI (T1/E1). 

rozhranie Sériová adresa 1/0:23 IP žiadna udalosť denníka stav prepojenia žiadny Prepínač ISDN primárny 4ESS ISDN prichádzajúci hlasový hlas ISDN bchan-číselný poradie vzostupne bez povolenia CDP
3

Načítajte aplikáciu VXML z uzla vydavateľa.

Ukážková konfigurácia pre IOS verziu 12.3 (13) a novšiu: 
aplikačná služba CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Ukážková konfigurácia pred IOS Version 12.3 (12): 
hlas aplikácie hovoru Unified CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Hoci VXML bol pridaný vo verzii 12.2 (11), iné verzie, ako napríklad 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3(14)T1 a 12.2 (15), majú problémy s VXML.
4

Nakonfigurujte partnera na vytáčanie tak, aby priradil aplikáciu Cisco Unified Mobility k vzdialenému prístupu k systému.

Ukážková konfigurácia pre IOS 12.3 (13) a novšie verzie:
dial-peer voice 58888 pots service CCM (aplikácia Cisco Unified Mobility VXML) prichádzajúce volané číslo 58888
Ukážková konfigurácia pre IOS 12.3 (12) a staršie: 
dial-peer voice 100 pots aplikácia CCM (aplikácia Cisco Unified Mobility VXML) prichádzajúce volané číslo 58888
(58888 predstavuje číslo mobilného hlasového prístupu (MVA))
5

Pridajte partnera na vytáčanie na prepojenie hovorov na číslo v adresári MVA.

Vzorová konfigurácia pre primárny Unified Communications Manager (ak je to potrebné): 
Dial-Peer Voice 101 VoIP preferencia 1 cieľový vzor <Mobile Voice Access DN> cieľ relácie IPV4:10.1.30.3 Kodek G711ULAW DTMF-relé H245-alfanumerický no vad
Vzorová konfigurácia pre sekundárny Unified Communications Manager (ak je to potrebné): 
Dial-Peer Voice 102 Preferencia VoIP 2 Cieľový vzor <Mobile Voice Access DN> cieľ relácie IPV4:10.1.30.4 Kodek G711ULAW DTMF-relé H245-alfanumerický č. VAD
Ak je už všeobecný číselník nakonfigurovaný na ukončenie hovorov a je v súlade s číslom v adresári MVA, tento krok nemusíte vykonať
Ukážková konfigurácia pre bránu SIP VoIP dial-peer: 
Dial-Peer Voice 80 VoIP Destination-pattern <Mobile Voice Access DN> RTP typu objemu dát NSE 99 Protokol relácie SIPv2 Cieľ relácie SIPv2 IPV4:10.194.107.80 prichádzajúce volané číslo. T dtmf-relé kodek rtp-nte g711ulaw

Konfigurácia novej brány H.323 pre Remote Access

Ak nemáte existujúcu bránu H.323 alebo SIP PSTN a chcete nakonfigurovať mobilný hlasový prístup, musíte pridať novú bránu H.323 a nakonfigurovať ju pre funkciu MVA pomocou metódy pripínania do vlasov. Z technického hľadiska sa táto metóda vzťahuje na použitie druhej brány na prijatie prichádzajúceho hovoru, použitie služby MVA a potom sa prichádzajúca vetva hovoru vráti do brány PSTN (pôvodný zdroj) po tom, čo systém použije službu MVA.

Ak používate mobilný hlasový prístup so zovretím, používatelia volajúci do vášho systému nebudú automaticky identifikovaní podľa ID volajúceho. Namiesto toho musia používatelia pred zadaním PIN zadať svoje číslo vzdialeného cieľa manuálne. Dôvodom je, že brána PSTN musí najprv presmerovať hovor na Unified Communications Managerreach, na vlásenkovú bránu mobilného hlasového prístupu. Z dôvodu tejto trasy dôjde ku konverzii volajúceho čísla z čísla mobilného telefónu na číslo podnikového adresára skôr, ako brána mobilného hlasového prístupu spracuje hovor. V dôsledku toho brána nedokáže priradiť volacie číslo k nakonfigurovanému vzdialenému cieľu, a preto systém vyzve používateľov, aby zadali svoje vzdialené cieľové číslo.

Skôr než začnete

Konfigurácia čísla adresára pre mobilný hlasový prístup

1

Načítajte aplikáciu VXML z uzla vydavateľa.

Ukážková konfigurácia pre IOS verziu 12.3 (13) a novšiu:
aplikačná služba CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml
Ukážková konfigurácia pred IOS Version 12.3 (12):
volať aplikáciu hlas CCM http://<Unified CM Publisher IP Addr>:8080/ccmivr/pages/IVRMainpage.vxml

Hoci VXML bol pridaný vo verzii 12.2 (11), iné verzie, ako napríklad 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3(14)T1 a 12.2 (15) majú problémy s VXML.

2

Nakonfigurujte partnera na vytáčanie tak, aby priradil aplikáciu Cisco Unified Mobility k vzdialenému prístupu k systému.

Ukážková konfigurácia pre IOS 12.3 (13) a novšie verzie: 
Dial-Peer Voice 1234567 VoIP Service CCM prichádzajúce volané číslo 1234567 kodek G711U cieľ relácie IPv4:<ip_address správcu hovorov>
Ukážková konfigurácia pre IOS 12.3 (12) a staršie: 
Dial-Peer Voice 1234567 VoIP aplikácia CCM prichádzajúce volané číslo 1234567 kodek G711U cieľ relácie IPv4:<ip_address správcu hovorov>
3

Pridajte dial-peer na prepájanie hovorov do čísla v adresári pre mobilný hlasový prístup (MVA).

Vzorová konfigurácia pre primárny Unified Communications Manager: 
Dial-Peer Voice 101 VoIP preferencia 1 cieľový vzor <Mobile Voice Access DN> cieľ relácie IPV4:10.1.30.3 Hlasová trieda H323 1 kodek G711ULAW Relé DTMF H245-alfanumerický NOVAD
Vzorová konfigurácia pre sekundárny Unified Communications Manager (ak je to potrebné): 
Dial-Peer Voice 102 Preferencia VoIP 2 Cieľový vzor <Mobile Voice Access DN> cieľ relácie IPV4:10.1.30.4 Hlasová trieda H323 1 Kodek G711ULAW DTMF-relé H245-alfanumerický NOVAD
Ak je už na ukončenie hovorov nakonfigurovaný všeobecný číselný peer, ktorý je v súlade s číslom v adresári MVA, tento krok nie je potrebné vykonať.
4

Nakonfigurujte sponku do vlasov. 

Hlasová služba VoIP povoľuje pripojenia H323 až H323
5

V správcovi zjednotenej komunikácie vytvorte nový vzor smerovania na presmerovanie prichádzajúceho čísla MVA do brány H.323, ktorá má načítaný skript vxml. Uistite sa, že prichádzajúce CSS brány majú prístup k oblasti, v ktorej je vytvorený nový vzor smerovania.

Čo robiť ďalej

Konfigurácia prístupu k podnikovým funkciám

Prístup k podnikovým funkciám zo vzdialeného cieľa môžete nakonfigurovať pre:

  • Dvojstupňové vytáčanie na uskutočňovanie podnikových hovorov z nakonfigurovaného vzdialeného cieľa. Hovory sa volanému účastníkovi zobrazujú, akoby boli uskutočnené z priradeného stolového telefónu.
  • Vzdialený cieľový prístup k funkciám uprostred hovoru prostredníctvom kódov EFA, ktoré sa odosielajú pomocou DTMF číslic odoslaných zo vzdialeného cieľa.
Na rozdiel od mobilného hlasového prístupu musíte s prístupom k podnikovým funkciám volať z nakonfigurovaného vzdialeného cieľa.

Skôr než začnete

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte položku Smerovanie hovorov> Mobilita > Konfigurácia prístupového čísla podnikovej funkcie.

2

Do poľa Číslo zadajte jedinečné číslo DID, ktoré používatelia mobilných telefónov vytočia zo vzdialeného cieľa, aby získali prístup k funkcii Prístup k podnikovým funkciám.

3

Zo zoznamu Oblasť smerovania vyberte oblasť, v ktorej sa nachádza DID.

4

(Voliteľné) Začiarknite políčko Predvolené prístupové číslo podnikových funkcií, aby bolo toto číslo EFA predvolené pre tento systém.

5

Kliknite na položku Uložiť.

6

Nakonfigurujte parametre služby Enteprise Feature Access:

  1. V Cisco Unified CM Administration vyberte položku Parametre systému >služby.

  2. V zozname Server vyberte uzol vydavateľa.

  3. V zozname Služba vyberte Cisco CallManager.

  4. Nastavte parameter služby Povoliť prístup k podnikovým funkciám na hodnotu True.

  5. V oblasti Parametre celého klastra (systém – mobilita) upravte DTMF číslic, ktoré musíte zadať, aby ste získali prístup k funkciám stredného hovoru prostredníctvom prístupu k podnikovým funkciám. Môžete napríklad upraviť prístupový kód podnikovej funkcie pre parameter služby Hold , ktorý má predvolenú hodnotu *81. Predvolené hodnoty sú nasledovné:

    • Podržať: *81
    • Exkluzívne držanie: *82
    • Životopis: *83
    • preklad: *84
    • Konferencia: *85
    • Odovzdanie relácie: *74
    • Spustenie selektívneho nahrávania: *86
    • Zastavenie selektívneho nahrávania: *87
    • Prihlásenie do skupiny pátrania – zadajte nový kód
    • Odhlásenie zo skupiny pátrania – zadajte nový kód
7

Kliknite na položku Uložiť.

Konfigurácia inteligentného riadenia relácie

Systém môžete nakonfigurovať tak, aby sa prichádzajúce hovory do vzdialeného cieľa presmerovali na priradené podnikové číslo, ak je k dispozícii. To poskytuje automatické ukotvenie hovorov v rámci podniku pre mobilné hovory, poskytuje úsporu nákladov a pridáva funkciu zjednotenej komunikácie.

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte položku Parametre systému > služby.

2

Zo zoznamu Server vyberte Cisco Unified Communications Manager uzol.

3

V zozname Služba vyberte položku Cisco CallManager.

4

V časti Parametre pre celý klaster (funkcia – presmerovanie volaní vzdialeného odoslania na podnikové číslo) nastavte nasledujúce parametre služby:

  • Presmerovanie hovorov vzdialeného cieľa na podnikové číslo Ak chcete povoliť inteligentné riadenie relácie, nastavte tento parameter na hodnotu True.
  • Zazvoniť všetky zdieľané riadky – nastavte hodnotu parametra na hodnotu True. Ak je povolená funkcia Inteligentné riadenie relácie a je povolený aj tento servisný parameter, systém ukotví hovory na vzdialené ciele v rámci podniku a zazvoní aj na všetkých zdieľaných linkách používateľa.
  • Ignorovať presmerovanie všetkých hovorov v podnikovom DN – tento parameter sa vzťahuje len na odchádzajúce hovory do vzdialeného cieľa, keď je zapnuté inteligentné riadenie relácie. Tento parameter je predvolene nastavený na hodnotu True.
5

Kliknite na položku Uložiť.

Konfigurácia parametrov služby Mobility Service

Môžete nakonfigurovať voliteľné parametre služieb súvisiacich s mobilitou.

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte položku Parametre systému >služby.

2

V zozname Server vyberte uzol vydavateľa.

3

V zozname Služba vyberte Cisco CallManager.

4

Nakonfigurujte ľubovoľné parametre služby, ktoré chcete upraviť. Parametre súvisiace s mobilitou sú uvedené pod nasledujúcimi nadpismi. Popis pomoci získate kliknutím na názov parametra:

  • Parametre celého klastra (systém - mobilita)

  • Parametre celého klastra (systém – mobilita Single Number Reach hlasová schránka)
  • Parametre celého klastra (funkcia – presmerovanie hovorov vzdialeného cieľa na podnikové číslo)
5

Kliknite na položku Uložiť.

Cisco Jabber konfigurácia v duálnom režime

Cisco Jabber na iPhone alebo Android môžete nakonfigurovať ako mobilné zariadenia s dvojitým režimom, ktoré sa môžu pripojiť cez Wi-Fi. Cisco Jabber sa zaregistruje do aplikácie Unified Communications Manager cez Wi-Fi a je dostupná prostredníctvom podnikového čísla, ak je Single Number Reach v mobilnej identite používateľa povolené.

Konfigurácia profilu mobility

Profil mobility môžete nakonfigurovať pre Cisco Jabber s dvojitým režimom v klientoch iPhone a Android. Profil nakonfiguruje klienta s konzistentným ID volajúceho pre vytáčanie prostredníctvom kancelárskych hovorov.

Z technického hľadiska sa toto ID volajúceho odosiela počas vytáčania prostredníctvom časti spätného volania v kancelárii (DVO-R) na identitu mobility alebo alternatívne číslo spätného volania. Funkcia hovoru DVO-R využíva vytáčanie enbloc. Ak k identite mobility nie je priradený žiadny profil mobility alebo ak pole ID volajúceho spätného volania zostane prázdne, systém odošle predvolené prístupové číslo podnikových funkcií.
1

V Cisco Unified CM Administration vyberte položku Smerovanie hovorov> Mobilita >Profil mobility.

2

Kliknite na položku Pridať nové.

3

Zadajte Názov profilu .

4

V zozname Možnosti volania mobilného klienta vyberte Dial via Office Obrátiť sa.

Napriek možnostiam poľa nie je funkcia Dial via Office Forward k dispozícii
5

Nakonfigurujte ID volajúceho spätného volania pre spätné volanie cez kanceláriu.

6

Nakonfigurujte polia v okne Konfigurácia profilu mobility. Ďalšie informácie o poliach a možnostiach ich konfigurácie nájdete v pomocníkovi online.

7

Kliknite na položku Uložiť.

Pridanie zariadenia s dvojitým režimom na Cisco Jabber

Typ zariadenia s dvojitým režimom pre Cisco Jabber môžete nakonfigurovať v klientoch iPhone alebo Android.

Skôr než začnete

Uistite sa, že vaši používatelia majú povolenú mobilitu. Ak chcete do klienta Jabber pridať vzdialené ciele, uistite sa, že máte šablónu tlačidiel, ktorá obsahuje kontextové tlačidlo Mobilita .

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte položku Zariadenie > telefón.

2

Vykonajte jeden z nasledovných krokov:

  • Kliknite na Hľadať a upravte existujúce zariadenie.
  • Kliknite na položku Pridať nový a ako model telefónu vyberte buď Duálny režim Cisco pre Android , alebo Duálny režim Cisco pre iPhone , čím chcete pridať nové zariadenie. Kliknite na položku Ďalej.
3

Nakonfigurujte parametre na obrazovke Konfigurácia telefónu .

4

Nakonfigurujte nasledujúce povinné polia:

  • Názov zariadenia
  • Fond zariadení
  • Šablóna tlačidiel
  • ID používateľa vlastníka – používateľ musí mať povolenú mobilitu.
  • ID používateľa funkcie Mobility – používateľ musí mať povolenú funkciu Mobility.
  • Profil zabezpečenia zariadenia
  • Profil SIP
5

Kliknite na položku Uložiť.

6

Pridajte číslo v adresári:

  1. V ľavej oblasti Priradenie kliknite na položku Pridať nové číslo v adresári.

  2. Zadajte nové číslo adresára a kliknite na tlačidlo Uložiť .

  3. Vyplňte všetky požadované parametre na obrazovke Konfigurácia čísla adresára a kliknite na tlačidlo Uložiť. Ďalšie informácie o poliach a možnostiach ich konfigurácie nájdete v pomocníkovi online.

  4. Kliknite na položku Priradiť koncových používateľov .

  5. Kliknite na položku Vyhľadať a vyberte koncového používateľa s povolenou funkciou mobility, ktorý vlastní toto číslo v adresári.

  6. Kliknite na položku Pridať vybraté.

  7. Kliknite na položku Uložiť.

Polia konfigurácie zariadenia v duálnom režime

Tabuľka 2. Polia konfigurácie zariadenia s dvojitým režimom

Pole

Popis

Šablóna tlačidiel

Vyberte šablónu tlačidla Mobility (Mobility).

ID používateľa vlastníka

Vyberte ID používateľa priradeného používateľa telefónu. ID používateľa sa zaznamená do záznamu CDR (CDR) pre všetky hovory uskutočnené z tohto zariadenia.

ID používateľa funkcie Mobility

Vyberte ID používateľa osoby, ku ktorej je tento telefón s dvojitým režimom priradený.

Profil zabezpečenia zariadenia

Vyberte profil zabezpečenia, ktorý sa má použiť pre zariadenie.

Profil zabezpečenia musíte použiť na všetky telefóny, ktoré sú nakonfigurované v Cisco Unified Communications Manager Administration. Ak chcete povoliť funkcie zabezpečenia telefónu, musíte nakonfigurovať nový profil zabezpečenia pre typ zariadenia a protokol a potom ho použiť v telefóne.

Presmerovanie Vyhľadávanie hovorov

Priestor

Vyberte priestor vyhľadávania hovorov na smerovanie hovorov do nakonfigurovaných vzdialených cieľov a identít mobility, ktoré sú nakonfigurované pre toto zariadenie.

Profil SIP

Vyberte možnosť Štandardný profil SIP pre mobilné zariadenie.

Pridať ďalšie zariadenie s dvojitým režimom

Tento postup použite na pridanie ďalšieho zariadenia v duálnom režime (napríklad mobilného zariadenia integrovaného operátorom pre sieťové zariadenia FMC alebo mobilného zariadenia s integrovaným IMS).

Skôr než začnete

Uistite sa, že koncoví používatelia majú povolenú mobilitu. Podrobnosti o povolení funkcie mobility pre používateľov nájdete v témach uvedených vyššie v tejto kapitole.

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte položku Zariadenie > telefón.

2

Kliknite na položku Pridať nové.

3

Zo zoznamu Model telefónu Mobilné zariadenie s integrovaným operátorom alebo mobilné zariadenie s integrovaným IMS.

4

Nakonfigurujte nasledujúce povinné polia:

  • Názov zariadenia
  • Fond zariadení
  • ID používateľa vlastníka – používateľ musí mať povolenú mobilitu.
  • ID používateľa funkcie Mobility – používateľ musí mať povolenú funkciu Mobility.
5

Nakonfigurujte zostávajúce polia v okne Konfigurácia telefónu. Ďalšie informácie o poliach a možnostiach ich konfigurácie nájdete v pomocníkovi online.

6

Kliknite na položku Uložiť.

7

Pridajte číslo v adresári:

  1. V ľavej oblasti Priradenie kliknite na položku Pridať nové číslo v adresári.

  2. Zadajte nové číslo adresára a kliknite na tlačidlo Uložiť .

  3. Vyplňte všetky požadované parametre na obrazovke Konfigurácia čísla adresára a kliknite na tlačidlo Uložiť. Ďalšie informácie o poliach a možnostiach ich konfigurácie nájdete v pomocníkovi online.

  4. Kliknite na položku Priradiť koncových používateľov .

  5. Kliknite na položku Vyhľadať a vyberte koncového používateľa s povolenou funkciou mobility, ktorý vlastní toto číslo v adresári.

  6. Kliknite na položku Pridať vybraté.

  7. Kliknite na položku Uložiť.

Konfigurácia identity mobility

Ak chcete povoliť zariadenie ako Single Number Reach, ktorý je dostupný prostredníctvom podnikového čísla, môžete pridať identitu funkcie Mobility, ktorá odkazuje na telefónne číslo zariadenia.

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte položku Zariadenie > telefón.

2

V prípade potreby zadajte kritériá vyhľadávania, kliknite na položku Hľadať a vyberte zariadenie s dvojitým režimom, ktoré ste vytvorili.

3

Kliknite na položku Pridať novú identitu mobility .

4

Do poľa Cieľ zadajte telefónne číslo mobilného zariadenia. Napríklad pre Cisco Jabber na klientovi iPhone by to bolo telefónne číslo iPhone.

5

Cisco Jabber len. Vyberte profil funkcie Mobility, ktorý ste nakonfigurovali.

6

Ak chcete túto mobilnú identitu sprístupniť z telefónneho čísla:

  1. Začiarknite políčko Povoliť funkciu Single Number Reach.

  2. Konfigurácia politiky hlasovej schránky a Single Number Reach

  3. Nakonfigurujte politiku spätnej hlasovej schránky telefonického vytáčania cez Office.

  4. Nakonfigurujte polia v okne Konfigurácia identity mobility. Ďalšie informácie o poliach a možnostiach ich konfigurácie nájdete v pomocníkovi online.

  5. Kliknite na položku Uložiť.

    Ak chcete použiť rozvrh zvonenia a zoznam prístupov na obmedzenie hovorov na túto mobilnú identitu na konkrétne časy a používateľov, nakonfigurujte prístupový zoznam.

Konfigurácia čísla odovzdania

Funkciu Handoff Mobility môžete nakonfigurovať pre telefóny s dvoma režimami, ak chcete, aby systém uchovával hovor, kým sa používateľ presťahuje z podniku. Aj keď sa zariadenie používateľa odpojí od podnikovej Wi-Fi siete a znova sa pripojí k mobilnej hlasovej alebo mobilnej sieti, prebiehajúci hovor sa bez prerušenia zachová.

1

V Cisco Unified CM Administration vyberte položku Smerovanie hovoru> Mobilita > Konfigurácia odovzdania.

2

Do parametra Handoff Number zadajte číslo priamej vnútornej voľby (DID) na odovzdanie medzi Wi-Fi a mobilnou hlasovou alebo mobilnou sieťou.

V prípade čísel, ktoré začínajú medzinárodným únikovým znakom (+), musíte pred znamienko + zadať spätnú lomku (\). Príklad: \+15551234.

3

Zo zoznamu Oblasť smerovania vyberte oblasť, do ktorej patrí odovzdanie čísla DID.

4

Kliknite na položku Uložiť.

Tok hovorov v oblasti mobility Cisco Unified

Táto časť popisuje toky prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov bežne známe ako Single Number Reach (SNR). Unified Communications Manager podporuje funkciu oddeleného čísla volajúceho účastníka a fakturačného čísla, keď je SNR nakonfigurované pre používateľov tak, aby povoľovali stolovým telefónom rozširovať hovory na mobilné zariadenia.

Napríklad používateľ A volá zo siete PSTN používateľovi B, ktorého číslo v adresári je nakonfigurované na SNR. Ak je v profile SIP začiarknuté políčko Povoliť názov a číslo externej prezentácie a hodnota parametra služby Zobraziť názov externej prezentácie a číslo nastavené na hodnotu Pravda, potom aplikácia Unified Communications Manager zobrazí informácie hlavičky FROM na stolovom telefóne používateľa B aj na nakonfigurovanom vzdialenom cieľovom zariadení. Rovnakým spôsobom, ak je niektorá z možností vypnutá, aplikácia Unified Communications Manager zobrazí informácie hlavičky P-Asserted-Identity (PAID) na volanom zariadení.

Podobne v scenári odchádzajúceho hovoru používateľ B (linka SNRD) nakonfigurovaný na stránke konfigurácie Informácie o externej prezentácii na čísle adresára iniciuje hovor do siete PSTN prostredníctvom prenosového spoja SIP. Ak je v profile SIP nakonfigurovaná možnosť Povoliť názov a číslo externej prezentácie, správca Unified Communications Manager odošle informácie o externej prezentácii v hlavičke OD odchádzajúcej správy SIP na zobrazenie na volanom zariadení.

Ak je políčko Povoliť názov a číslo externej prezentácie vypnuté, program Unified Communications Manager odošle informácie o čísle adresára v poliach OD a PAID na zobrazenie na volanom zariadení a nakonfigurované informácie o externej prezentácii v hlavičke X-Cisco-Presentation.

Ak začiarknete políčko Anonymná externá prezentácia, nakonfigurované Názov externej prezentácie a Číslo externej prezentácie sa odstránia z príslušných polí a externá prezentácia sa na volanom zariadení zobrazí ako anonymná.

Ďalšie podrobnosti o konfigurácii informácií o externej prezentácii nájdete v kapitole Konfigurácia čísla adresára v Príručke konfigurácie systému pre Cisco Unified Communications Manager.

Prenosové spoje FMC over SIP bez inteligentného klienta

Unified Communications Manager umožňuje poskytovateľom služieb poskytovať základné funkcie rozšírenia pobočkovej ústredne, ako je podnikové vytáčanie, SNR, jednotlivé VM, presuny hovorov a funkcie uprostred hovoru, prostredníctvom kufra bez inteligentného klienta v mobile. Podporované sú základné mobilné funkcie ako SNR, vyzdvihnutie stolového telefónu, odoslanie hovoru na mobil, mobilný hlasový prístup a funkcie DTMF uprostred hovoru. Rozšírené vytáčanie je podporované, ak je implementované v sieti a sieť je integrovaná s aplikáciou Unified Communications Manager. Tieto funkcie môže poskytovať akýkoľvek typ kufra.

Unified Communications Manager je možné nakonfigurovať v parametri služby Ring All Shared Lines (Zvoniť všetky zdieľané linky) tak, aby sa zdieľaná linka spustila pri vytočení čísla v adresári mobilného telefónu.

Ak sa má aktivovať presmerovanie hovorov vzdialeného cieľa na podnikové číslo, musí byť povolená funkcia Presmerovať hovory vzdialeného cieľa na podnikové číslo. Presmerovanie hovorov vzdialeného cieľa na podnikové číslo je predvolene vypnuté.

Zdieľané linky IMS budú zvoniť výlučne na základe hodnoty parametra Zvoniť všetky zdieľané linky.

Môžete tiež migrovať z funkcie vzdialeného cieľa používanej v predchádzajúcich verziách na tento nový typ zariadenia.

Prihlásenie a odhlásenie skupiny pátrania pre mobilné zariadenia integrované operátorom

Keď nakonfigurujete mobilný telefón integrovaný operátorom, nastavte hodnotu ID používateľa vlastníka na identitu mobilného používateľa. Identita mobilného používateľa sa v konfigurácii nezobrazuje. V zozname ID vlastníka na stránke koncového používateľa sa zobrazia iba používatelia s povolenou funkciou mobility a k zariadeniu FMC je možné priradiť jednu linku (DN). Používatelia musia k FMC priradiť mobilnú identitu. Môžete to urobiť na stránke konfigurácie zariadenia FMC po pridaní zariadenia. Ak majú byť hovory rozšírené na číslo mobilnej identity, používatelia musia povoliť Cisco Unified Mobility v okne Mobilná identita .

Mobilné telefóny integrované operátorom môžete nakonfigurovať tak, aby podporovali prihlásenie a odhlásenie do skupín pátrania prostredníctvom prístupových kódov podnikových funkcií. Uistite sa, že máte nakonfigurované nasledovné:

  • Prístup k podnikovým funkciám musí byť nakonfigurovaný v konfigurácii prístupového čísla podnikovej funkcie Smerovanie hovorov> mobilita > podniková funkcia.

  • Uistite sa, že ste v parametroch služby priradili hodnoty pre prístupové číslo podnikovej funkcie pre prihlásenie do skupiny pátrania a prístupové číslo podnikových funkcií pre parametre odhlásenia skupiny pátrania.

Po ich nakonfigurovaní sa používateľ môže prihlásiť alebo odhlásiť zo skupín pátrania zo zariadení integrovaných operátorom vytočením nakonfigurovaného prístupového čísla podnikových funkcií. Ak používateľ vytočí dané číslo prihlasovacieho prístupového kódu k pátraniu, mobilný telefón integrovaný do služby Carrier mu umožní byť súčasťou zoznamu skupín pátrania. Ak vytočíte prístupový kód na odhlásenie z pátrania, používateľ sa presunie zo zoznamu skupín pátrania a hovory sa k nemu nedostanú.

Používatelia mobilných telefónov integrovaných operátorom môžu vyvolať funkcie stredného hovoru prostredníctvom prístupových kódov podnikových funkcií. Podrobnosti o konfigurovaní a používaní prístupu k podnikovým funkciám nájdete v časti Konfigurácia prístupu k podnikovým funkciám.

Interakcie Cisco Unified Mobility

Tabuľka 3. Interakcie Cisco Unified Mobility
Automatické vyzdvihnutie hovoru

Cisco Unified Mobility interaguje s automatickým vyzdvihnutím hovoru v závislosti od konfigurácie parametra služby. Keď je parameter služby Auto Call Pickup Enabled nastavený na hodnotu True, používatelia musia na vyzdvihnutie hovoru stlačiť iba kontextové tlačidlo Vyzdvihnutie .

Automatické alternatívne smerovanie

Cisco Unified Mobility podporuje automatické alternatívne smerovanie (AAR) nasledovne:

  • Ak k odmietnutiu dôjde z dôvodu nedostatočnej šírky pásma služby založenej na polohe, toto odmietnutie spustí AAR a presmeruje hovor cez PSTN, takže volajúci nemusí zavesiť a znova vytočiť číslo.
  • Ak však dôjde k odmietnutiu z dôvodu protokolu RSVP (Resource Reservation Protocol), AAR sa nespustí pre hovory do vzdialených cieľov a hovor sa zastaví.
Rozšírenie a pripojenie

Používatelia, ktorí potrebujú funkcie Cisco Unified Mobility aj Rozšíriť a pripojiť, môžu nakonfigurovať rovnaký vzdialený cieľ v profile vzdialeného zariadenia a CTI vzdialených typov zariadení, ak je ID vlastníka oboch typov zariadení rovnaké. Táto konfigurácia umožňuje používať Cisco Unified Mobility funkcie súčasne s funkciami Rozšíriť a Pripojiť.

Riadenie externých hovorov

Ak je nakonfigurované riadenie externých hovorov, aplikácia Unified Communications Manager postupuje podľa rozhodnutia o trase zo servera pomocnej trasy pre tieto funkcie Cisco Unified Mobility:

  • Cisco Unified Mobility
  • Mobilný hlasový prístup
  • Prístup k podnikovým funkciám

  • Vytáčanie cez kanceláriu

Unified Communications Manager neodošle smerovací dotaz pre nasledujúce Cisco Unified Mobility funkcie:

  • Vyzdvihnutie bunky

  • Vyzdvihnutie za stolom

  • Odovzdanie relácie

Inteligentné ovládanie relácie a odovzdávanie relácie

V prípade priamych hovorov do vzdialených cieľov, ktoré sú ukotvené v podnikovom čísle, môžu používatelia mobilných zariadení použiť funkciu odovzdania relácie na odovzdanie hovoru svojim stolovým telefónom.

Pred implementáciou inteligentného riadenia relácie musíte povoliť Cisco Unified Mobility.

Licencií

Cisco Unified Mobility je súčasťou všetkých používateľských licencií od základných až po profesionálne.

Skupiny lokálnych trás

V prípade volaní s jedným dosiahnutím čísla do vzdialeného cieľa určuje výber štandardnej skupiny miestnych trás fond zariadení volajúceho zdroja.

Skupina lokálnych ciest nie je podporovaná pri vyvolaní pozdravu agenta s BiB (Built in Bridge).

Počet podporovaných hovorov

Každý vzdialený cieľ podporuje maximálne šesť aktívnych hovorov. Počet podporovaných hovorov však závisí od konfigurácie aplikácie Unified Communications Manager.

Používateľ Cisco Unified Mobility napríklad prijme hovor, zatiaľ čo používateľ už má šesť hovorov pre vzdialený cieľ alebo keď používateľ používa DTMF na prepojenie alebo konferenciu hovoru zo vzdialeného cieľa.

Prijatý hovor sa odošle do podnikovej hlasovej pošty, keď:

  • Počet hovorov s používateľom prekračuje konfiguráciu spúšte obsadenej linky
  • Konfigurácia CFB
  • Všetky zdieľané linky sú obsadené

Hovory odosielané do podnikovej hlasovej schránky nie sú založené na maximálnom počte podporovaných hovorov.

SIP kufre s Cisco Unified Border Element

Cisco Unified Mobility podporuje túto funkciu bez funkcií stredného hovoru cez prenosové spoje SIP s Cisco Unified Border Element (CUBE).

Obmedzenia mobility Cisco Unified

Tabuľka 4. Interakcie Cisco Unified Mobility

Automatická odpoveď

Hovor vzdialeného cieľa nefunguje, keď je zapnuté automatické prijímanie.

Automatická odpoveď nie je podporovaná v telefónoch s dvojitým režimom.

Presmerovanie hovorov neregistrované

Podpora funkcie presmerovania hovorov neregistrovaných (CFUR) pre Cisco Jabber na iPhone a Androide je nasledovná:

  • CFUR je podporované, ak Cisco Jabber na iPhone alebo Android nemá nakonfigurovanú mobilnú identitu ani vzdialený cieľ.

  • CFUR nie je podporovaný a nebude fungovať, ak je nakonfigurovaný vzdialený cieľ

  • CFUR nie je podporovaný a nebude fungovať, ak je mobilná identita nakonfigurovaná s číslom mobilného telefónu a je povolené Single Number Reach.

Ak máte nakonfigurovanú mobilnú identitu alebo vzdialený cieľ, použite namiesto toho funkcie Presmerovanie hovorov obsadené a Presmerovanie hovorov bez prijatia.

Čakanie hovorov vo fronte

Unified Communications Manager nepodporuje zaraďovanie hovorov do frontu s Cisco Unified Mobility.

Konferenčné

Používatelia nemôžu iniciovať konferenciu typu meet-me ako kontrolór konferencie pomocou mobilného hlasového prístupu, ale môžu sa pripojiť ku konferencii typu meet-me.

Ak sa existujúci konferenčný hovor inicializuje zo zdieľanej linky IP telefónu alebo smartfónu v dvoch režimoch, ktorý je vzdialeným cieľom, po odoslaní hovoru na mobilný telefón alebo po uskutočnení akcie odovzdania v dvoch režimoch nie je možné do existujúcej konferencie pridať žiadny nový konferenčný párty.

Ak chcete povoliť pridávanie nových konferenčných strán, použite parameter služby Rozšírená konferencia povolených ad hoc .

Vytáčanie + znak z mobilných telefónov

Používatelia môžu vytočiť znamienko + prostredníctvom dvojtónovej multifrekvencie (DTMF) na mobilnom telefóne a určiť medzinárodný únikový znak.

Cisco Unified Mobility nepodporuje + vytáčanie cez DTMF pre IVR uskutočnenie odchádzajúceho hovoru z mobilného telefónu do podnikového IP telefónu, pre ktorý číslo adresára obsahuje znak +.

Cisco Unified Mobility nepodporuje + vytáčanie cez DTMF pre dvojstupňové vytáčanie na uskutočnenie odchádzajúceho hovoru z mobilného telefónu do podnikového IP telefónu, pre ktorý číslo adresára obsahuje znak +.

Funkcia Nerušiť na stolovom telefóne a smerovanie hovorov do vzdialeného cieľa

Ak je v stolovom telefóne povolená funkcia Nerušiť (DND), stolový telefón nie je možné prepnúť do stavu používania vzdialeného pripojenia a hovor nie je ukotvený v nasledujúcich scenároch:

  • Funkcia Nerušiť je povolená pomocou možnosti odmietnutia hovoru.
  • Funkcia Nerušiť sa aktivuje stlačením tlačidla Nerušiť na stolovom telefóne.
  • Ak je však funkcia Nerušiť povolená s možnosťou vypnutia zvonenia, hovor je ukotvený.

Telefóny s duálnym režimom

Duálne odovzdanie a ID volajúceho
Metóda odovzdania DN v duálnom režime vyžaduje ID volajúceho v mobilnej sieti. Metóda kontextového tlačidla Mobilita nevyžaduje ID volajúceho.
Telefóny a CTI aplikácie s duálnym režimom

Keď je telefón s duálnym režimom v podnikovom režime, Wi-Fi ho neovládajú ani nemonitorujú žiadne CTI aplikácie.

Indikátor Používané diaľkové ovládanie telefónov s dvoma režimami počas hovoru na zdieľanej linke v WLAN zmizne, ak telefón s dvoma režimami prekročí WLAN dosah.

Telefóny s duálnym režimom a registračné obdobie SIP

V prípade telefónov s dvoma režimami určuje aplikácia Unified Communications Manager registračné obdobie pomocou hodnoty v parametri Časovač uplynie (sekundy) profilu SIP, ktorý je priradený k telefónu, nie hodnoty, ktorú určuje parameter SIP Station KeepAlive Interval . Štandardný profil SIP pre mobilné zariadenia určuje registračné obdobie definované v poli Časový register uplynie v danom profile.

Podnikové funkcie z celulárnych sietí

Podnikové funkcie mobilných sietí vyžadujú out-of-band DTMF.

Ak používate medziklastrové čísla v adresári ako vzdialené ciele pre telefón IP cez prenosový spoj SIP (medziklastrový prenosový spoj alebo bránu), pri konfigurácii IP telefónu začiarknite políčko Vyžadovať príjem DTMF. To umožňuje, aby sa DTMF číslice prijímali mimo pásma, čo je rozhodujúce pre funkcie prístupu k podnikovým funkciám uprostred hovoru.

Brány a porty

Pre mobilný hlasový prístup sú podporované brány H.323 aj SIP VoIP.

Cisco Unified Mobility funkcie nie sú podporované pre T1 CAS, FXO, FXS a BRI. SNR(Single Number Reach) nie je podporovaný protokolom MGCP(Media Gateway Controlled Protocol).

Zariadenia Jabber

Pri počiatočnej konfigurácii sa zariadenia Jabber počítajú ako registrované zariadenia. Tieto zariadenia zvyšujú počet registrovaných zariadení v uzle nastavený parametrom Maximálny počet registrovaných zariadení .

Locales

Cisco Unified Mobility podporuje maximálne deväť miestnych nastavení. Ak je nainštalovaných viac ako deväť miestnych nastavení, zobrazia sa na table Dostupné miestne nastavenia, ale na table Vybraté miestne nastavenia môžete uložiť maximálne deväť miestnych nastavení.

Ak sa pokúsite nakonfigurovať viac ako deväť miestnych nastavení, zobrazí sa nasledujúce hlásenie: Aktualizácia zlyhala. Obmedzenie kontroly (informix.cc_ivruserlocale_orderindex) zlyhalo.

Maximálny časovač čakania na vyzdvihnutie hovoru na pracovnej ploche

Ak používateľ stlačí kód *81 DTMF zo vzdialeného cieľa (smartfónu alebo akéhokoľvek iného telefónu), aby podržal hovor, na stolovom telefóne používateľa sa zobrazí kontextové tlačidlo Pokračovať . Stolový telefón však nepoužíva časovač na vyzdvihnutie hovoru na pracovnej ploche. Kláves Pokračovať sa zobrazuje aj po uplynutí časového limitu, ktorý je nakonfigurovaný pre koncového používateľa na vyzdvihnutie hovoru, a po uplynutí hovoru sa hovor neukončí.

Namiesto toho by používatelia mali zavesiť hovor na vzdialený telefón, čo spustí stolový telefón, aby použil časovač na vyzdvihnutie hovoru na pracovnej ploche. (Použite tlačidlo Maximálna doba čakania na parameter Vyzdvihnutie za stôl na obrazovke Konfigurácia koncového používateľa na zmenu tohto nastavenia.)

Viacúrovňová priorita a predkupné právo

Cisco Unified Mobility nefunguje s viacúrovňovou prednosťou a predkupným právom (MLPP). Ak je hovor predurčený pomocou MLPP, Cisco Unified Mobility funkcie sa pre daný hovor vypnú.

Prekrývanie odosielania

Prekrývajúce sa vzory odosielania nie sú podporované pre funkciu inteligentného riadenia relácie.

Q Signalizácia

Funkcia Mobilita nepodporuje signalizáciu Q (QSIG).

QSIG Nahradenie cesty

QSIG nahradenie cesty nie je podporované.

Parametre služby

Parametre služby prístupu k podnikovým funkciám sa vzťahujú na štandardné telefóny a smartfóny. Smartfóny však vo všeobecnosti používajú na odoslanie príslušných kódov tlačidlá jedným dotykom. Všetky smartfóny, s ktorými sa bude používať Cisco Unified Mobility, musíte nakonfigurovať tak, aby používali buď predvolené kódy na prístup k podnikovým funkciám, alebo kódy, ktoré sú uvedené v dokumentácii smartfónu.

Odovzdanie relácie

Na funkciu odovzdania relácie sa vzťahujú nasledujúce obmedzenia:

  • Odovzdanie relácie je možné uskutočniť iba z mobilného telefónu na stolový telefón. Pri odovzdávaní relácie z stolového telefónu do mobilného telefónu aktuálny spôsob vyzdvihnutia vzdialeného cieľa určuje, že musíte použiť funkciu Odoslať hovor do mobilného telefónu.
  • Podporované je iba odovzdávanie relácie zvukových hovorov.

Single Number Reach so skupinami pátrania

Ak máte nakonfigurovanú skupinu pátrania a jedno alebo viac čísel v adresári, na ktoré skupina pátrania ukazuje, má tiež povolené Single Number Reach (SNR), hovor sa nerozšíri na SNR vzdialených cieľov, pokiaľ nie sú prihlásené všetky zariadenia v skupine pátrania.

Pre každé zariadenie v rámci skupiny pátrania musí byť začiarknuté políčko Prihlásený do skupiny pátrania na obrazovke Konfigurácia telefónu pre dané zariadenie.

SIP prenosové spoje

Funkcia Cisco Unified Mobility je podporovaná len pri pripojeniach verejnej komutovanej telefónnej siete (PSTN) primárneho rozhrania (PRI).

V prípade prenosových spojov SIP je Cisco Unified Mobility podporované cez brány IOS alebo medziklastrové prenosové spoje.

SIP URI a priame hovory do vzdialeného cieľa

Funkcia inteligentného riadenia relácie nepodporuje priame URI vytáčanie. Preto hovory uskutočnené na URI SIP nie je možné ukotviť k podnikovému číslu.

Funkcie závislé od vydavateľa aplikácie Unified Communications Manager

V prostredí klastra musí byť vydavateľ zastihnuteľný, aby mohol povoliť alebo zakázať Single Number Reach. Niektoré funkcie nemusia fungovať, ak vydavateľ nie je aktívne spustený.

Mobilný hlasový prístup nie je k dispozícii, keď nie je dostupný uzol vydavateľa. IVR výzvy na mobilný hlasový prístup sa ukladajú iba vo vydavateľovi.

Videohovory

Cisco Unified Mobility služby sa nevzťahujú na videohovory. Videohovor prijatý na stolovom telefóne nie je možné zdvihnúť v mobilnom telefóne.

Smerovače integrovaných služieb radu Cisco 4000 nepodporujú hlasové XML (VXML). Preto, keď tieto smerovače fungujú ako brány zjednotenej komunikácie s Cisco Unified Communications Manager, nepodporujú aplikáciu Mobile Voice Access (MVA).

Riešenie problémov s funkciou Cisco Unified Mobility

Nedá sa obnoviť hovor na stolnom telefóne

Ak vzdialený cieľ (mobilný telefón) nie je smartfón a hovor na tento mobilný telefón je ukotvený cez Cisco Unified Communications Manager, používateľ môže zavesiť mobilný telefón a očakávať, že sa na stolnom telefóne používateľa zobrazí kontextové tlačidlo Pokračovať na obnovenie hovoru. Používateľ nemôže pokračovať v hovore na stolnom telefóne používateľa.

Ak volajúci účastník po zavesení mobilného telefónu zaznie tón obsadenia, zmeny poradia alebo odpojenia, poskytovateľ mobilného telefónu pravdepodobne médiá neodpojil. Od poskytovateľa neprišli žiadne odpojovacie signály. Ak chcete overiť túto možnosť, nechajte volajúceho účastníka čakať 45 sekúnd. Po tomto čakaní poskytovateľ služieb vyprší časový limit a vyšle signály na odpojenie, kedy Cisco Unified Communications Manager môže poskytnúť kontextové tlačidlo Pokračovať na pokračovanie v hovore.

  • Pridajte do brány nasledujúci príkaz: 

    hlasový hovor Disc-Pi-Off

  • Pre službu Cisco CallManager nastavte parameter Ponechať médiá pri odpojení pomocou PI pre aktívny hovor na hodnotu Nepravda.