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Cisco Unified Mobility em 9800/8875 (Unified CM)
Neste artigoEste artigo da Ajuda destina-se ao Cisco Desk Phone 9800 Series and Video Phone 8875 registrado em Cisco Unified Communications Manager.
Visão geral de Cisco Unified Mobility
Cisco Unified Mobility oferece um conjunto de recursos relacionados à mobilidade que permitem que os usuários interajam com aplicativos do Unified Communications não importa onde estejam ou qual dispositivo estão usando. Se o dispositivo que você está usando é um telefone home office, um Cisco Jabber de modo duplo no iPhone ou cliente Android através de uma conexão WiFi, ou um telefone celular de outro provedor de celular, você ainda pode acessar os recursos do Unified Communications e fazer com que a chamada seja ancorada na empresa.
Por exemplo, você pode atender uma chamada direcionada ao seu número corporativo de qualquer um de seus telefones configurados e, em seguida, transferir a chamada para o seu telefone celular, permitindo continuar uma conversação em andamento enquanto você está saindo do escritório.
Benefícios da Cisco Unified Mobility
A maioria dos recursos de mobilidade oferecem ancoragem de chamadas na empresa – mesmo que a chamada seja feita para ou a partir de um dispositivo móvel, a chamada é roteada através de um gateway corporativo.
Isso fornece os seguintes benefícios:
-
O número de telefone corporativo único e o correio de voz para todas as chamadas comerciais, independentemente de qual dispositivo você está usando e se você está no escritório ou fora do escritório.
- Capacidade de estender chamadas comerciais para um dispositivo móvel e fazer com que a chamada ainda seja tratada como se fosse o telefone do seu escritório.
- As chamadas feitas a partir de dispositivos móveis são ancoradas na empresa e roteadas por meio de um gateway corporativo. Isso fornece acesso a recursos de meia chamada UC, registros de detalhes de faturamento centralizado e de chamadas e economia de custo potencial de evitar redes celulares caras.
Recursos de mobilidade
Cisco Unified Mobility oferece os seguintes recursos relacionados à mobilidade:
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Recurso de mobilidade |
Descrição |
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Single Number Reach |
Fornece um único número de telefone corporativo e correio de voz pelo qual um chamador pode contatar você, independentemente de você estiver no escritório ou fora do escritório. Quando alguém disca o seu número da empresa, você pode atender a chamada a partir do seu telefone de mesa ou de qualquer um de seus destinos remotos configurados (por exemplo, um telefone de escritório doméstico, um Cisco Jabber de modo duplo no iPhone ou cliente Android e até mesmo um telefone celular de outro provedor). |
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Mover para celular |
Permite transferir uma chamada ativa do telefone de mesa para um dispositivo móvel configurado como um destino remoto pressionando a tecla de função Mobilidade em seu Cisco IP Phone. Ela é associada a Single Number Reach como parte da configuração de Destino remoto. Semelhante à opção Mover para celular, está a opção Captura de mesa, que se encaixa no exemplo em que você está em uma chamada móvel e está chegando apenas no escritório. É possível desligar a chamada em seu dispositivo móvel e retomar imediatamente a chamada, levantando-se o telefone de mesa antes da expiração do Tempo Máximo de Espera para captura de mesa (o padrão é 10 segundos). Essa opção está ativada como parte da configuração do Single Number Reach.
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Acesso a voz móvel |
Permite efetuar chamadas de qualquer telefone remoto, fazer com que a chamada seja ancorada na empresa e apresentada à parte chamada como se tivesse ligado do seu telefone do escritório. Ao usar esse recurso, você deve discar para uma resposta de voz interativa do sistema a partir do seu dispositivo móvel. Depois de autenticá-lo e solicitar o destino da chamada, o sistema realiza a chamada como se você tivesse ligado de seu telefone corporativo. Você também pode usar os avisos de Acesso a voz móvel para ativar ou desabilitar Single Number Reach para um destino remoto. |
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Acesso a recursos corporativos |
Apresenta uma discagem em duas etapas a partir de um destino remoto configurado. Além disso, assegura que a chamada apresentada à parte chamada seja exibida como se tivesse origem no seu telefone de mesa. Ao contrário do Acesso de voz móvel, para usar o Acesso a recursos corporativos, você deve estar discando de um de seus destinos remotos configurados. O Acesso a recursos corporativos também permite acessar recursos durante a chamada durante uma chamada de um destino remoto. Você pode acessar recursos durante a chamada enviando DTMF dígitos que representam os códigos para os diversos recursos, como Espera, Espera Exclusiva, Transferência. |
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Controle de sessão inteligente
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Permite ancoragem automática de chamadas para chamadas de origem empresarial efetuadas diretamente para números de destinos remotos configurados (por exemplo, uma chamada de origem empresarial para um número de telefone celular que esteja configurado como um destino remoto). Ao configurar um parâmetro de serviço, você pode fazer com que o sistema redirecione essas chamadas automaticamente para o número corporativo associado, fornecendo economia de custo e funcionalidade UC adicionada. |
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Telefones de modo duplo |
Cisco Jabber em clientes iPhone e Android podem ser provisionados como dispositivos de modo duplo. Os telefones de modo duplo têm a capacidade de se conectar através de Wi-Fi ou através de redes celulares. Quando o cliente está na rede corporativa, o Cisco Jabber pode se registrar no Unified Communications Manager por Wi-Fi, além de possuir a funcionalidade de chamada UC e mensagens instantâneas. Se você configurar uma identidade móvel com o número de telefone do dispositivo móvel, permitindo que a chamada seja transferida do Jabber para o dispositivo celular ao sair da rede corporativa. |
Cisco Unified Mobility pré-requisitos
- Habilitar recursos de Mobilidade requer um planejamento adequado para assegurar que o seu plano de discagem e a configuração de roteamento de chamadas possam atender às necessidades de implantação. Para obter mais informações, consulte a seção "Mobile Collaboration" no guia Designs de rede de referência da solução Cisco Collaboration System.
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Para obter uma lista de Cisco IP Phones que suportam a tecla de função Mobilidade, execute um relatório para o recurso Mobilidade .
Para obter uma lista dos telefones de modo dual suportados, execute um relatório para o recurso Modo duplo.
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Se você estiver implantando o Acesso de voz móvel e quiser disponibilizar localizações adicionais ao seu sistema (se desejar usar localizações de telefones não inglesas ou toques específicos do país), poderá baixar os instaladores locais de cisco.com e instalá-los pela interface do Cisco Unified OS Administration. Para obter mais informações sobre a instalação de localidades, consulte o Guia de instalação do Cisco Unified Communications Manager e o Serviço de IM and Presence.
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Configure Auto provisionamento para que os usuários do telefone possam provisionar seus próprios Cisco Jabber clientes e destinos remotos. Para obter mais informações, consulte "Configurar provisionamento próprio" e "Provisionamento de usuários finais" no Guia de configuração do sistema para Cisco Unified Communications Manager.
A solução de mobilidade da Cisco está verificada apenas com equipamentos Cisco. Esta solução também pode funcionar com outros gateways PSTN de terceiros e SBCs (Session Border Controllers), mas os recursos talvez não funcionem como descrito aqui. Se você estiver usando esta solução com gateways PSTN ou SBCs de terceiros, o suporte técnico da Cisco poderá não ser capaz de resolver problemas que você encontrar.
Configurar um usuário da mobilidade
Use este procedimento para configurar um usuário final com o recurso de mobilidade.
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A partir de Cisco Unified CM Administration, selecione Gerenciamento de usuários >End Usuário. |
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Na tela Localizar e listar usuários , efetue uma das seguintes tarefas:
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Configure valores para os seguintes campos:
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| 4 |
Na seção Informações da mobilidade, preencha os seguintes campos:
Preencha os campos restantes na janela Configuração do usuário final. Para obter mais informações sobre os campos e suas opções de configuração, consulte a Ajuda on-line. |
| 5 |
Clique em Save (Salvar). |
Configurar usuários da Mobilidade por meio da administração em massa
Você pode adicionar o recurso Mobilidade a usuários finais existentes em massa, usando o menu Atualizar usuários da Administração em massa.
A Administração em massa contém outros recursos que permitem atualizar usuários existentes em massa. Por exemplo, você pode usar as funções Exportar e Importar para importar um arquivo CSV com as novas configurações de Mobilidade. Para obter mais informações, consulte o Guia de administração em massa da Cisco Unified Communications Manager..
| 1 |
A partir de Cisco Unified CM Administration, escolha Administração . |
| 2 |
Aplique o filtro e clique em Localizar para selecionar os usuários a quem deseja atribuir como usuários de mobilidade. |
| 3 |
Clique em Próximo. |
| 4 |
Na seção Informações de mobilidade, modifique os quatro campos a seguir primeiro marcando a caixa de seleção à esquerda para indicar que esse campo deve ser atualizado e, em seguida, configurando a configuração à direita da seguinte forma:
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| 5 |
Em Informações da tarefa, marque a opção Executar imediatamente. |
| 6 |
Clique em Enviar. |
Configurações de mobilidade do telefone IP
Configurar modelo de tecla de função para mobilidade
É possível configurar um modelo de tecla de função que inclua a tecla de função Mobilidade. A tecla de função fica ativada para todos os telefones que utilizam esse modelo.
| 1 |
Em Cisco Unified CM Administration, selecione Configurações |
| 2 |
Para criar um novo modelo de tecla de função, siga este procedimento. Caso contrário, prossiga para a próxima etapa.
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| 3 |
Adicione teclas de função de mobilidade a um modelo existente.
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| 4 |
Marque Modelo de tecla de função padrão se desejar designar este modelo de tecla de função como o modelo de tecla de função padrão. Se você designar um modelo de tecla de função como modelo de tecla programável padrão, não será possível excluí-lo, a menos que primeiro remova o modelo atribuído. |
| 5 |
Clique em Save (Salvar). |
| 6 |
Na lista Links relacionados, escolha Configurar layout da tecla de função e clique em Ir. |
| 7 |
Na lista Selecionar um estado de chamada para configurar , escolha o estado da chamada para o qual deseja adicionar a tecla de função. Normalmente, você deve adicionar a tecla de função para os estados OnHook e Conectada . |
| 8 |
Na lista De teclas de função não selecionadas , escolha a tecla de função Mobilidade e use as setas para mover a tecla de função para a lista de teclas de função selecionadas . Use as setas para cima e para baixo para alterar a posição da nova tecla de função. |
| 9 |
Para exibir a tecla de função em estados de chamada adicionais, repita a etapa anterior. |
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Clique em Save (Salvar). Se você criou um novo modelo de tecla programável, poderá designar o modelo para um telefone por meio da janela Configuração do telefone ou por um grupo de telefones por meio do menu Atualizar telefones da Administração em massa. Existem vários métodos para atribuir modelo de tecla de função aos telefones durante o provisionamento. Por exemplo, você pode usar a configuração de Modelo de dispositivo universal ou pode atribuí-lo como o perfil padrão do dispositivo para um modelo específico. |
Configurar IP telefone para mobilidade
Se você tiver Single Number Reach ou Mover para mobilidade configurado, use este procedimento para configurar o telefone de mesa com a função Mobilidade para que as chamadas empresariais possam ser redirecionadas para um destino remoto.
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No Cisco Unified CM Administration, escolha Dispositivo > Phone. |
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Efetue uma das seguintes tarefas:
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Clique em Próximo. |
| 4 |
Na lista Modelos de tecla programável, escolha o modelo da tecla de função mobilidade configurado. |
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Na lista ID de usuário proprietário, escolha a conta de usuário na qual você habilitou a mobilidade. Você pode configurar o campo ID de usuário proprietário ou ID de usuário da mobilidade. Os usuários da mobilidade são configurados para dispositivos ativados por mobilidade e os usuários Proprietários são configurados para dispositivos de Não Mobilidade. Não é recomendável configurar ambos os usuários para o mesmo dispositivo. |
| 6 |
(Opcional) Se estiver usando uma Política de controle de recursos para habilitar os recursos, escolha a política na lista suspensa. |
| 7 |
Clique em Save (Salvar). |
Configurar um perfil de destino remoto
Você pode configurar configurações comuns que você deseja aplicar a todos os números de destino remotos de um usuário.
| 1 |
A partir de Cisco Unified CM Administration, selecione de destinoRemote. |
| 2 |
Clique em Adicionar novo. |
| 3 |
Insira um nome para o perfil. |
| 4 |
Na lista ID de usuário, escolha o usuário final a quem o perfil se aplica. |
| 5 |
Na lista Pool de Dispositivos, escolha o pool de dispositivos onde o perfil deve existir. |
| 6 |
Configure os campos restantes na janela Configuração de perfil de destino remoto. Para obter mais informações sobre os campos e suas opções de configuração, consulte a Ajuda on-line. |
| 7 |
Clique em Save (Salvar). |
| 8 |
Em Informações de associação, selecione Adicionar um novo DN. |
| 9 |
No parâmetro Número de diretório, adicione o número de diretório do telefone de mesa do usuário. |
Configurar um destino remoto
Um destino remoto é um dispositivo virtual que representa um dispositivo móvel onde o usuário pode ser alcançado (por exemplo, um telefone de escritório doméstico, um telefone celular em uma rede celular ou um telefone PSTN). O destino remoto carrega muitas das mesmas configurações que o telefone de mesa do usuário.
-
Quando um usuário da empresa inicia uma chamada de um destino remoto para Cisco Jabber, o Unified Communications Manager tenta estabelecer uma chamada de dados com Cisco Jabber enviando uma mensagem INVITE para Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS). A chamada é estabelecida independentemente de receber uma resposta do VCS.
- Se você tiver o Provisionamento automático ativado, seus usuários finais podem provisionar seus próprios telefones no Portal de autoatendimento. Consulte o Guia de configuração do sistema para Cisco Unified Communications Manager estado e o capítulo "Configurar auto provisionamento" para obter detalhes sobre como configurar o sistema para provisionamento próprio e a parte "Provisionamento de usuários finais" para obter detalhes sobre como ativar o provisionamento próprio para usuários como parte de um Perfil do usuário.
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No Cisco Unified CM Administration, escolha Destino >Retomote. |
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Clique em Adicionar novo. |
| 3 |
No campo Destino, digite o número do destino remoto. Por exemplo, pode ser um número de celular ou um número PSTN. |
| 4 |
No parâmetro ID de usuário da mobilidade, escolha o usuário habilitado para mobilidade que utiliza este destino remoto. |
| 5 |
Marque a caixa de seleção Habilitar recursos do Unified Mobility . |
| 6 |
Na lista Perfis de destino remoto, escolha o perfil configurado para o usuário que possui esse destino remoto. |
| 7 |
Use a lista Single Number Reach Política do correio de voz para configurar a política do correio de voz.
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| 8 |
(Opcional) Para limitar as chamadas corporativas a esse destino remoto a períodos específicos, como horários comerciais, configure uma Programação de toque. |
| 9 |
Na seção Ao receber uma chamada durante a seção acima da programação de toque, aplique a lista configurada para esse destino remoto. |
| 10 |
Configure os campos restantes na janela Configuração de destino remoto. Para obter mais informações sobre os campos e suas opções de configuração, consulte a Ajuda on-line. |
| 11 |
Clique em Save (Salvar). |
Configurar uma lista de acesso
Você pode configurar uma lista de acesso para filtrar os chamadores com base no ID do chamador e pode permitir chamadas ou bloquear chamadas durante o agendamento de toque desse destino remoto. A lista de acesso é uma configuração de destino remoto opcional se você quiser controlar quais chamadas podem tocar quais destinos remotos e em quais horas do dia.
| 1 |
No Cisco Unified CM Administration, escolha Roteamento |
| 2 |
Clique em Adicionar novo para criar uma lista de acesso. |
| 3 |
Insira um nome e uma descrição para identificar a nova lista de acesso e Associe a lista de acesso a um usuário escolhendo um ID na lista Proprietários . |
| 4 |
Escolha uma das seguintes opções:
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| 5 |
Clique em Save (Salvar). |
| 6 |
Na lista Filtrar máscaras , selecione os filtros que deseja aplicar à lista de acesso:
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Escolha Salvar. |
| 8 |
Aplicar a lista de acesso a um destino remoto: |
Configurar o acesso de voz móvel
Você pode configurar o sistema para o Acesso de voz móvel, o que permite aos usuários fazer chamadas ancoradas pela empresa de qualquer dispositivo. Os usuários discam um sistema IVR para autenticação, seguindo a qual a chamada é enviada como uma chamada corporativa que aparecerá para o usuário final como se a chamada tivesse sido enviada do telefone do escritório.
Para usar o Acesso a voz móvel:
-
Os usuários devem ser habilitados como usuários de mobilidade com a opção Ativar acesso de voz móvel marcada na Configuração do usuário final. Para obter detalhes, consulte Configurar um Usuário de Mobilidade.
- Interactive Voice Response serviço deve estar ativo e incluído em um Media Resource Group List que o tronco usa.
Ativar o serviço de acesso Cisco Unified Mobile voz
Você pode ativar o serviço de acesso de voz móvel no nó editor.
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Em Cisco Unified Serviceability, selecione do serviço. |
| 2 |
Na lista Servidor , escolha o nó do editor. |
| 3 |
Clique em Ir. |
| 4 |
Em CM Serviços, marque a caixa de seleção Cisco Unified Mobile Serviço de acesso de voz. |
| 5 |
Clique em Save (Salvar). |
Ativar o acesso a voz móvel
Configure parâmetros de serviço para ativar o Acesso de voz móvel (MVA) e especificar o número de diretório ou número DID PSTN que os usuários podem discar para alcançar a IVR.
Antes de começar
O serviço do recurso de acesso de voz Cisco Unified Mobile deve ser ativado para que o Acesso a voz móvel funcione.
| 1 |
Em Cisco Unified CM Administration, escolha . |
| 2 |
Na lista Servidor, escolha o nó do editor. |
| 3 |
Na lista Serviços , escolha Cisco CallManager. |
| 4 |
Configure os seguintes parâmetros de serviço:
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| 5 |
Clique em Save (Salvar). |
Configurar número de diretório para acesso a voz móvel
Você pode configurar o acesso de voz móvel (MVA) para atribuir conjuntos de avisos localizados para usuários que discam de fora da empresa. Depois que o gateway coletar os dígitos necessários do usuário para fazer uma chamada, a chamada será transferida para o DNA que é configurado nessa janela. Esse DN pode ser interno. Você deve configurar um correspondente de discagem para que o serviço MVA possa transferir a chamada do gateway para este DN. Esse DN deve ser também colocado em uma partição onde o espaço de pesquisa de chamada de entrada (CSS) do gateway ou o perfil de destino remoto CSS pode alcançar o DN.
| 1 |
Escolha Recursos |
| 2 |
No Número doDiretório de acesso de voz móvel, digite o número do diretório interno (DN) para receber chamadas de Acesso de voz móvel a partir do gateway. Insira um valor entre 1 e 24 dígitos de comprimento. Os valores válidos vão de 0 a 9.
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| 3 |
Na seção Localização , use as setas para mover as localizações que você deseja selecionar para ou deste painel O Acesso a voz móvel usa a primeira localização que aparece no painel Localizações selecionadas na tela Acesso de voz móvel. Por exemplo, se inglês, estados unidos aparecerem primeiro na seção Localizações selecionadas, o Cisco Unified Mobilityuser ouvirá inglês quando o IVR for usado durante uma chamada.
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| 4 |
Clique em Save (Salvar). |
Reiniciar serviço de Cisco CallManager
Após ativar o recurso de Acesso a voz móvel, reinicie o serviço Cisco CallManager.
| 1 |
Em Cisco Unified Serviceability, escolha |
| 2 |
Na lista Servidor , escolha o nó Cisco Unified Communications Manager publisher. |
| 3 |
Em CM Serviços, selecione o serviço Cisco CallManager serviço. |
| 4 |
Clique em Reiniciar. |
Configurar um gateway H.323 ou SIP existente para Remote Access
Se você tiver um gateway PSTN H.323 ou SIP existente no sistema, poderá configurá-lo para MVA. Essa função é acessada ligando para um número DID configurado pelo sistema que é atendido e tratado por um gateway H.323 ou SIP VoiceXML (VXML). Depois de configurar o gateway, ele usa um script vxml no nó do editor para puxar as solicitações de resposta de voz interativa (IVR) reproduzidas para os usuários MVA. Esses prompts solicitam autenticação do usuário e entrada de um número que os usuários devem discar no teclado do telefone.
Antes de começar
| 1 |
Configure o controlador T1/E1 para PRI a partir do PSTN. |
| 2 |
Configurar a interface serial para o PRI (T1/E1). |
| 3 |
Carregue o aplicativo VXML do nó editor. Exemplo de configuração para a versão 12.3 (13) do IOS e posterior:Embora o VXML tenha sido adicionado na Versão 12.2 (11), outras versões como 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3(14)T1 e 12.2 (15) possuem problemas VXML. |
| 4 |
Configure o correspondente de discagem para associar o aplicativo Cisco Unified Mobility ao acesso remoto do sistema. Exemplo de configuração para o IOS 12.3 (13) e posterior: |
| 5 |
Adicione um correspondente de discagem para transferir as chamadas para o DN MVA. Exemplo de configuração para o Unified Communications Manager primário (se necessário):Se um correspondente de discagem genérico já estiver configurado para encerrar as chamadas e for consistente com o DN MVA, você não precisa executar esta etapa |
Configurar um novo gateway H.323 para Remote Access
Se você não tiver um gateway H.323 ou SIP PSTN existente e desejar configurar o acesso de voz móvel, deverá adicionar um novo gateway H.323 e configurá-lo para a funcionalidade MVA usando o método de hairpinning. Do ponto de vista técnico, esse método refere-se a usar um segundo gateway para receber a chamada de entrada, aplicar o serviço MVA e, em seguida, o leg da chamada de entrada retornar ao gateway PSTN (fonte original) após o sistema aplicar o serviço MVA.
Se você usar o Acesso de voz móvel com o grampo de cabelo, os usuários que estiverem ligando para o sistema não serão identificados automaticamente pelo ID do chamador. Em vez disso, os usuários devem digitar seu número de destino remoto manualmente antes de digitar seus PIN. O motivo é que o gateway PSTN deve primeiro rotear a chamada para o Unified Communications Managerreach, o gateway de acesso de voz móvel com base no cabelo. Devido a esse caminho de rota, a conversão do número de chamada de um número móvel para um número de diretório da empresa ocorre antes que o gateway de acesso de voz móvel afete a chamada. Como resultado, o gateway não consegue corresponder o número de chamada com um destino remoto configurado e, portanto, o sistema solicita que os usuários insiram para seu número de destino remoto.
Antes de começar
| 1 |
Carregue o aplicativo VXML do nó editor. Exemplo de configuração para a versão 12.3 (13) do IOS e posterior:Embora o VXML tenha sido adicionado na Versão 12.2 (11), outras versões como 12.3 (8), 12.3 (9), 12.3(14)T1 e 12.2 (15) têm problemas VXML. |
| 2 |
Configure o correspondente de discagem para associar o aplicativo Cisco Unified Mobility ao acesso remoto do sistema. Exemplo de configuração para o IOS 12.3 (13) e posterior: |
| 3 |
Adicione um correspondente de discagem para transferir chamadas para o DN do Acesso de voz móvel (MVA). Exemplo de configuração para o Unified Communications Manager primário:Se um correspondente de discagem genérico já estiver configurado para encerrar as chamadas e for consistente com o DN MVA, não será necessário executar esta etapa. |
| 4 |
Configurar grampo de cabelo. |
| 5 |
No Unified Communications Manager, crie um novo padrão de rota para redirecionar o número MVA recebido para o gateway H.323 que tem o script vxml carregado. Assegure-se de que o CSS de entrada do gateway possa acessar a partição na qual o novo padrão de rota é criado. |
O que fazer a seguir
Configurar acesso às funcionalidades da empresa
Você pode configurar o Acesso de recursos corporativos a partir de um destino remoto para:
- Discagem em duas etapas para realizar chamadas empresariais a partir de um destino remoto configurado. As chamadas são exibidas para a parte chamada como se tivessem sido feitas a partir de um telefone de mesa associado.
- Acesso remoto a recursos de chamada remota por meio de códigos EFA que são enviados com DTMF dígitos enviados do destino remoto.
Antes de começar
| 1 |
No Cisco Unified CM Administration, selecione Roteamento de número de acesso do recursoEnterprise. |
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No campo Número , digite o número DID exclusivo que os usuários móveis discarão de um destino remoto para acessar o recurso Acesso a recursos corporativos. |
| 3 |
Na lista Partição de Rota, escolha a partição onde o DID reside. |
| 4 |
(Opcional) Marque a caixa de seleção Número de acesso padrão do recurso corporativo para tornar esse número EFA o padrão para esse sistema. |
| 5 |
Clique em Save (Salvar). |
| 6 |
Configurar os parâmetros do serviço de acesso à função Enteprise: |
| 7 |
Clique em Save (Salvar). |
Configurar o controle de sessão inteligente
Você pode configurar o sistema de modo que as chamadas de entrada para um destino remoto sejam roteadas novamente para um número corporativo associado, se houver um disponível. Isso proporciona ancoragem automática de chamadas na empresa para chamadas de mobilidade, proporcionando economia de custo e funcionalidade de Comunicação unificada adicionada.
| 1 |
Em Cisco Unified CM Administration, selecione . |
| 2 |
Na lista Servidor , escolha um nó Cisco Unified Communications Manager. |
| 3 |
Na lista serviços , escolha Cisco CallManager. |
| 4 |
Em Parâmetros em todo o cluster (Recurso - Redirecionar chamadas de desinsinação remota para número corporativo) , defina os seguintes parâmetros de serviço:
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| 5 |
Clique em Save (Salvar). |
Configurar parâmetros de serviço do Mobility
Você pode configurar parâmetros de serviço relacionados à Mobilidade opcionais.
| 1 |
Em Cisco Unified CM Administration, escolha . |
| 2 |
Na lista Servidor , escolha o nó do editor. |
| 3 |
Na lista de Serviços , escolha Cisco CallManager. |
| 4 |
Configure todos os parâmetros de serviço que deseja editar. Os parâmetros relacionados à Mobilidade são listados sob os seguintes cabeçalhos. Para descrições da ajuda, clique no nome do parâmetro:
|
| 5 |
Clique em Save (Salvar). |
Cisco Jabber configuração de modo duplo
Você pode configurar Cisco Jabber no iPhone ou Android como dispositivos móveis de modo duplo que podem se conectar através de WiFi. Cisco Jabber registra-se no Unified Communications Manager via WiFi e pode ser contatado por um número da empresa se Single Number Reach estiver habilitado na identidade móvel do usuário.
Configurar um perfil de mobilidade
Você pode configurar um perfil de mobilidade para Cisco Jabber de modo duplo em clientes iPhone e Android. O perfil configura o cliente com um ID de chamador consistente para chamadas discadas via escritório.
| 1 |
Em Cisco Unified CM Administration, selecione Roteamento de mobilidade. |
| 2 |
Clique em Adicionar novo. |
| 3 |
Insira um nome para o perfil. |
| 4 |
Na lista Opção de chamada do cliente móvel, selecione Dial via Office Inverter. Apesar das opções de campo, Dial via Office Forward não está disponível |
| 5 |
Configurar um ID de chamador de retorno de chamada para Reversão discar via escritório. |
| 6 |
Configure os campos na janela Configuração de perfil de mobilidade. Para obter mais informações sobre os campos e suas opções de configuração, consulte a Ajuda on-line. |
| 7 |
Clique em Save (Salvar). |
Adicionar um dispositivo de modo duplo para Cisco Jabber
Você pode configurar um tipo de dispositivo de modo duplo para Cisco Jabber em clientes iPhone ou Android.
Antes de começar
Certifique-se de que os usuários estejam habilitados para mobilidade. Além disso, se desejar adicionar destinos remotos ao seu cliente Jabber, assegure-se de que você tenha um modelo de tecla programável que inclua a tecla de função Mobilidade.
| 1 |
Em Cisco Unified CM Administration, selecione . |
| 2 |
Execute um dos seguintes procedimentos:
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| 3 |
Configure os parâmetros na tela Configuração do telefone. |
| 4 |
Configure os seguintes campos obrigatórios:
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| 5 |
Clique em Save (Salvar). |
| 6 |
Adicionar um número de diretório: |
Campos de configuração de dispositivos de modo duplo
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Campo |
Descrição |
|---|---|
|
Modelo de tecla de função |
Escolha o modelo da tecla de função Mobilidade. |
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ID de usuário do proprietário |
Escolha a ID de usuário do usuário de telefone designado. O ID de usuário é gravado no registro de detalhes da chamada (CDR) para todas as chamadas feitas desse dispositivo.
|
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ID do usuário da mobilidade |
Escolha o ID de usuário da pessoa para a qual esse telefone de modo duplo é atribuído. |
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Perfil de Segurança do Dispositivo |
Escolha o perfil de segurança a ser aplicado ao dispositivo. Você deve aplicar um perfil de segurança a todos os telefones configurados em Cisco Unified Communications Manager Administration. Para ativar recursos de segurança para um telefone, você precisa configurar um novo perfil de segurança para o tipo e protocolo do dispositivo e, em seguida, aplicá-lo ao telefone. |
|
Redirecionamento da pesquisa de chamada Espaço |
Escolha um espaço de procura de chamada para rotear chamadas para destinos remotos configurados e identidades de mobilidade configuradas para este dispositivo. |
|
Perfil SIP |
Escolha Perfil SIP padrão para o dispositivo móvel. |
Adicionar outro dispositivo de modo duplo
Use este procedimento para adicionar outro dispositivo de modo duplo (por exemplo, um Dispositivo Móvel integrado à portadora para FMC baseado em rede ou um Dispositivo Móvel integrado ao IMS.
Antes de começar
Certifique-se de que os usuários finais estejam habilitados para mobilidade. Consulte tópicos anteriores neste capítulo para obter detalhes sobre como ativar a mobilidade para os usuários.
| 1 |
Em Cisco Unified CM Administration, selecione . |
| 2 |
Clique em Adicionar novo. |
| 3 |
Na lista Modelo do telefone Dispositivo móvel integrado pela portadora ou Dispositivo móvel integrado IMS. |
| 4 |
Configure os seguintes campos obrigatórios:
|
| 5 |
Configure os campos restantes na janela Configuração do telefone. Para obter mais informações sobre os campos e suas opções de configuração, consulte a Ajuda on-line. |
| 6 |
Clique em Save (Salvar). |
| 7 |
Adicionar um número de diretório: |
Configurar uma identidade de mobilidade
Você pode adicionar uma Identidade de mobilidade que aponta para o número de telefone do dispositivo se desejar ativar o dispositivo como um Single Number Reach que pode ser alcançado por meio do número da empresa.
| 1 |
Em Cisco Unified CM Administration, selecione . |
| 2 |
Insira os critérios de pesquisa, se necessário, clique em Localizar e escolha o dispositivo de modo duplo que você criou. |
| 3 |
Clique em Adicionar nova identidade de mobilidade . |
| 4 |
No campo Destino , digite o número de telefone do dispositivo móvel. Por exemplo, para um Cisco Jabber em um cliente do iPhone, esse seria o número de telefone do iPhone. |
| 5 |
Cisco Jabber apenas. Selecione o Perfil da Mobilidade que você configurou. |
| 6 |
Se você quiser disponibilizar essa Identidade móvel a partir de um número de telefone enteprise: |
Configurar número de transferência
Você pode configurar a mobilidade de transferência para telefones de modo duplo se desejar que o sistema preserve uma chamada enquanto o usuário sair da empresa. Mesmo quando o dispositivo do usuário se desconecta da rede WiFi corporativa e se reconecta à rede de voz móvel ou celular, uma chamada em andamento é mantida sem interrupção.
| 1 |
A partir de Cisco Unified CM Administration, selecione Roteamento de desvio. |
| 2 |
No parâmetro Número de transferência, digite o número DID (Direct Inward Dialing, discagem direta interna) para transferência entre o Wi-Fi e a voz móvel ou a rede celular. Para números que comecem com o caractere de escape internacional (+), você deve preceder o + com uma barra invertida (\). Exemplo: \+15551234. |
| 3 |
Na lista Partição de rota, escolha a partição à qual o número DID de transferência pertence. |
| 4 |
Clique em Save (Salvar). |
Fluxo de chamadas do Cisco Unified Mobility
Esta seção descreve os fluxos de chamadas recebidas e efetuadas de chamadas mais conhecidas como Single Number Reach (SNR). O Unified Communications Manager suporta o recurso de número do autor da chamada separado e o recurso de número de faturamento quando SNR é configurado para que os usuários permitam que os telefones de mesa estendam chamadas para dispositivos móveis.
Por exemplo, o Usuário-A liga de uma rede PSTN para o Usuário B cujo número de diretório foi configurado para SNR. Se a caixa de seleção Ativar nome de apresentação externa e número estiver marcada no perfil SIP e exibir o valor do parâmetro de serviço de apresentação externa definido como Verdadeiro, o Unified Communications Manager exibirá as informações do cabeçalho FROM no telefone de mesa do Usuário-B e no dispositivo de destino remoto configurado. Do mesmo modo, se alguma opção estiver desativada, o Unified Communications Manager exibirá informações de cabeçalho P-Asserted-Identity (PAID) no dispositivo chamado.
Da mesma forma, no cenário de chamada externa, o Usuário B (linha SNRD) configurado com a página de configuração de Informações de apresentação externa sobre número de diretório inicia uma chamada para uma rede PSTN por meio de um tronco SIP. Se Ativar nome e número de apresentação externa estiverem configurados em seu perfil SIP, o Unified Communications Manager enviará as Informações de apresentação externa no cabeçalho FROM da mensagem SIP enviada para exibição no dispositivo chamado.
Se a caixa de seleção Ativar nome de apresentação externa e número estiver desativada, o Unified Communications Manager enviará as informações do número de diretório no DE e PAGO para exibição no dispositivo chamado e informações de apresentação externa configuradas no cabeçalho X-Cisco-Presentation.
Se você marcar a caixa de seleção Apresentação externa anônima, o Nome da apresentação externa configurado e o Número de apresentação externa são removidos dos respectivos campos e apresentação externa exibida como anônima no dispositivo chamado.
Para obter mais detalhes sobre como configurar informações de apresentação externa, consulte o capítulo Configurar número de diretório no Guia de configuração do sistema para Cisco Unified Communications Manager.
FMC sobre troncos SIP sem cliente inteligente
O Unified Communications Manager permite que os provedores de serviços forneçam recursos de extensão PBX de base, como discagem corporativa, SNR, VM único, movimentação de chamada e recursos de durante a chamada pelo tronco, sem um cliente inteligente no celular. São suportados recursos móveis básicos, como SNR, Captura de telefone de mesa, Enviar chamada para celular, Acesso a voz móvel e DTMF durante a chamada. A discagem de extensão é suportada se for implementada na rede e a rede estiver integrada ao Unified Communications Manager. Esses recursos podem ser fornecidos por qualquer tipo de tronco.
O Unified Communications Manager pode ser configurado no parâmetro de serviço Tocar todas as linhas compartilhadas para que a linha compartilhada seja tocada quando o DN móvel for discado.
As linhas compartilhadas IMS tocarão somente com base no valor do parâmetro Toque de todas as linhas compartilhadas.
Você também pode migrar do recurso Destino remoto usado em versões anteriores para esse novo tipo de dispositivo.
Logon e logoff do grupo de busca para dispositivos móveis integrados da portadora
Ao configurar um Celular integrado da portadora, defina o valor da ID de usuário do proprietário como a identidade do usuário móvel. A identidade do usuário móvel não aparece na configuração. Somente os usuários com a mobilidade habilitada aparecem na lista ID de usuário proprietário na página de usuário final e uma linha (DN) pode ser associada a um dispositivo FMC. Os usuários devem associar uma identidade móvel ao FMC. Isso pode ser feito na página de configuração do dispositivo FMC após você ter adicionado o dispositivo. Para que as chamadas sejam estendidas ao número da identidade móvel, os usuários devem habilitar o Cisco Unified Mobility na janela Identidade móvel.
Você pode configurar celulares integrados à portadora para suportar o logon e o logoff de grupos de busca por meio de códigos de Acesso a recursos corporativos. Assegure-se de ter configurado o seguinte:
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O Acesso aos recursos corporativos deve ser configurado em de número de acesso do recursoEnterprise.
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Certifique-se de atribuir valores para os parâmetros Número de acesso ao recurso empresarial para login do grupo de busca e Número de acesso ao recurso empresarial para logout do grupo de busca nos Parâmetros de serviço.
Após configurá-los, o usuário pode efetuar login ou logout de grupos de busca a partir de dispositivos móveis integrados à operadora discando o Número de acesso ao recurso empresarial configurado. Se o usuário discar o número do código de acesso de login do Hunt fornecido, o celular integrado à operadora permitirá que ele faça parte da lista do grupo Hunt. Se o código de acesso de logout do Hunt for discado, o usuário será movido para fora da lista do grupo Hunt e as chamadas não chegarão a ele.
Interações de mobilidade unificada da Cisco
| Atendimento automático de chamadas |
Cisco Unified Mobility interage com o atendimento automático de chamadas dependendo de como você configurou o parâmetro de serviço. Quando o parâmetro de serviço Atendimento automático de chamadas habilitado estiver definido como Verdadeiro, os usuários deverão pressionar apenas a tecla programável Atendimento para atender uma chamada. |
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Roteamento alternativo automático |
Cisco Unified Mobility suporta roteamento alternativo automático (AAR) da seguinte forma:
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| Estender e conectar |
Usuários que precisam dos recursos do Cisco Unified Mobility e do Extend and Connect podem configurar o mesmo destino remoto no perfil do dispositivo remoto e nos tipos de dispositivos remotos CTI quando o ID do proprietário de ambos os tipos de dispositivos for o mesmo. Esta configuração permite que os recursos Cisco Unified Mobility sejam usados simultaneamente com Extend e Connect. |
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Controle de Chamadas Externas |
Se o controle de chamadas externas estiver configurado, o Unified Communications Manager seguirá a decisão de rota do servidor de rota adjunto para estes recursos Cisco Unified Mobility:
O Unified Communications Manager não envia uma consulta de roteamento para os seguintes recursos Cisco Unified Mobility:
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Controle de Sessão Inteligente e Transferência de Sessão |
Para chamadas diretas para destinos remotos vinculados ao número empresarial, os usuários móveis podem usar o recurso de transferência de sessão para transferir a chamada para seus telefones de mesa. Você deve habilitar Cisco Unified Mobility antes de implementar o controle de sessão inteligente. |
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Licenciamento |
Cisco Unified Mobility está incluído em todas as licenças baseadas em usuário, do básico ao profissional. |
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Grupos de Rotas Locais |
Para chamadas de alcance de número único para um destino remoto, o pool de dispositivos da parte originária da chamada determina a seleção do grupo de rotas locais padrão.
O Grupo de Rota Local não é suportado quando o AgentGreeting com BiB (Ponte Integrada) é invocado. |
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Número de chamadas suportadas |
Cada destino remoto suporta no máximo seis chamadas ativas. No entanto, o número de chamadas suportadas depende da configuração do Unified Communications Manager. Por exemplo, o usuário Cisco Unified Mobility recebe uma chamada enquanto o usuário já tem seis chamadas para o destino remoto ou enquanto o usuário está usando DTMF para transferir ou colocar uma chamada em conferência do destino remoto. A chamada recebida é enviada para o correio de voz da empresa quando:
As chamadas enviadas para o correio de voz corporativo não se baseiam no número máximo de chamadas suportadas. |
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Troncos SIP com Cisco Unified Border Element |
Cisco Unified Mobility oferece suporte ao recurso sem recursos de chamada intermediária em troncos SIP com Cisco Unified Border Element (CUBE). |
Restrições de mobilidade unificadas da Cisco
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Resposta automática |
Uma chamada de destino remoto não funciona quando o atendimento automático está ativado.
O atendimento automático não é compatível com telefones de modo duplo. |
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Encaminhamento de chamadas não registrado |
O suporte para Encaminhamento de Chamadas Não Registrado (CFUR) para Cisco Jabber no iPhone e Android é o seguinte:
Se você tiver uma identidade móvel ou um destino remoto configurado, use Encaminhamento de chamadas ocupado e Encaminhamento de chamadas sem resposta. |
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Fila de chamadas |
O Unified Communications Manager não oferece suporte ao enfileiramento de chamadas com Cisco Unified Mobility. |
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Colocando em conferência |
Os usuários não podem iniciar uma conferência Meet Me como controlador de conferência usando acesso de voz móvel, mas podem ingressar em uma conferência Meet Me. Se uma chamada em conferência existente for iniciada a partir de um telefone IP de linha compartilhada ou de um telefone ou smartphone de modo duplo que seja um destino remoto, nenhuma nova parte da conferência poderá ser adicionada à conferência existente depois que a chamada for enviada para um telefone celular ou ocorrer uma ação de transferência de modo duplo. Para permitir a adição de novos grupos de conferência, utilize o Conferência Ad Hoc Avançada Habilitada parâmetro de serviço. |
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Discagem + Caractere de Celulares |
Os usuários podem discar um sinal + por meio de multifrequência de tom duplo (DTMF) em um telefone celular para especificar o caractere de escape internacional. Cisco Unified Mobility não suporta discagem + através de DTMF para IVR para fazer uma chamada de saída de um telefone celular para um telefone empresarial IP cujo número de diretório contém o caractere +. Cisco Unified Mobility não suporta discagem + através de DTMF para discagem em dois estágios para fazer uma chamada de saída de um telefone celular para um telefone empresarial IP cujo número de diretório contém o caractere +. |
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Não perturbe no telefone fixo e direcione chamadas para destinos remotos |
Se a função Não perturbe (DND) estiver ativada em um telefone de mesa, o telefone de mesa não poderá ser colocado no estado de uso de conexão remota e a chamada não será ancorada nos seguintes cenários:
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Telefones de modo duplo |
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Recursos empresariais de redes celulares |
Os recursos empresariais de redes celulares exigem DTMF fora de banda. Ao usar DNs intercluster como destinos remotos para um telefone IP em um tronco SIP (tronco intercluster ou gateway), marque a caixa de seleção Exigir recepção DTMF ao configurar o telefone IP. Isso permite que os dígitos DTMF sejam recebidos fora da banda, o que é crucial para o acesso a recursos empresariais durante a chamada. |
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Gateways e Portas |
Os gateways H.323 e SIP VoIP são suportados para acesso de voz móvel. Os recursos Cisco Unified Mobility não são suportados para T1 CAS, FXO, FXS e BRI. SNR(Single Number Reach) não é compatível com MGCP(Media Gateway Controlled Protocol). |
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Dispositivos Jabber |
Quando configurados inicialmente, os dispositivos Jabber contam como dispositivos registrados. Esses dispositivos aumentam a contagem de dispositivos registrados em um nó, definida pelo Número máximo de dispositivos registrados parâmetro. |
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Locais |
Cisco Unified Mobility suporta no máximo nove localidades. Se mais de nove localidades estiverem instaladas, elas aparecerão no painel Localidades disponíveis, mas você só poderá salvar até nove localidades no painel Localidades selecionadas. Se você tentar configurar mais de nove localidades, a seguinte mensagem será exibida: Falha na atualização. Falha na restrição de verificação (informix.cc_ivruserlocale_orderindex). |
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Temporizador máximo de espera para atendimento de chamadas na área de trabalho |
Se um usuário pressionar o código *81 DTMF de um destino remoto (um smartphone ou qualquer outro telefone) para colocar uma chamada em espera, o telefone de mesa do usuário exibirá a tecla programável Retomar . No entanto, o telefone de mesa não aplica um temporizador para o Atendimento de Chamadas na Área de Trabalho. A tecla Retomar continua a ser exibida mesmo depois que o tempo limite configurado para o usuário final atender a chamada expirar e a chamada não for descartada. Em vez disso, os usuários devem desligar a chamada no telefone remoto, que aciona o telefone de mesa para aplicar o temporizador para o atendimento de chamadas na área de trabalho. (Use o Tempo máximo de espera para coleta na tela Configuração do usuário final para alterar essa configuração.) |
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Precedência em vários níveis e preempção |
O Cisco Unified Mobility não funciona com precedência e preempção multinível (MLPP). Se uma chamada for antecipada com MLPP, os recursos do Cisco Unified Mobility serão desativados para essa chamada. |
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Envio de sobreposição |
Não há suporte para padrões de envio sobrepostos para o recurso Controle Inteligente de Sessão. |
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Q Sinalização |
A mobilidade não suporta sinalização Q (QSIG). |
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Substituição do caminho QSIG |
A substituição do caminho QSIG não é suportada. |
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Parâmetros de serviço |
Os parâmetros do serviço de acesso a recursos corporativos se aplicam a telefones e smartphones padrão; No entanto, os smartphones geralmente usam teclas de um toque para enviar os códigos apropriados. Você deve configurar todos os smartphones com os quais o Cisco Unified Mobility será usado para usar os códigos padrão para acesso a recursos corporativos ou os códigos especificados na documentação do smartphone. |
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Transferência de sessão |
As seguintes limitações se aplicam ao recurso de transferência de sessão:
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Single Number Reach com grupos de busca |
Se você tiver um grupo de busca configurado e um ou mais dos números de diretório para os quais o grupo de busca aponta também tiver o Single Number Reach (SNR) habilitado, a chamada não se estenderá aos destinos remotos SNR, a menos que todos os dispositivos no grupo de busca estejam conectados. Para cada dispositivo dentro do grupo de busca, a caixa de seleção Conectado ao Grupo de Busca deve ser marcada na tela Configuração do Telefone para esse dispositivo. |
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Troncos SIP |
O recurso Cisco Unified Mobility é suportado apenas para conexões de rede telefônica pública comutada (PSTN) da interface de taxa primária (PRI). Para troncos SIP, o Cisco Unified Mobility é suportado por gateways IOS ou troncos entre clusters. |
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URI SIP e chamadas diretas para destino remoto |
O recurso de controle de sessão inteligente não oferece suporte à discagem direta de URI. Portanto, as chamadas feitas para um URI SIP não podem ser ancoradas em um número corporativo. |
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Recursos dependentes do editor do Unified Communications Manager |
Em um ambiente de cluster, o editor deve estar acessível para habilitar ou desabilitar o Single Number Reach. Alguns recursos podem não funcionar se o editor não estiver em execução ativamente. O acesso de voz móvel não está disponível quando o nó do editor não está acessível; Os prompts de IVR para o Mobile Voice Access são armazenados apenas no editor. |
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Chamadas de vídeo |
Os serviços do Cisco Unified Mobility não se estendem a chamadas de vídeo. Uma chamada de vídeo recebida no telefone fixo não pode ser atendida no telefone celular. Os roteadores de serviços integrados Cisco 4000 Series não suportam Voice XML (VXML). Portanto, quando esses roteadores funcionam como gateways de Comunicações Unificadas com o Cisco Unified Communications Manager, eles não suportam o aplicativo MVA (Mobile Voice Access). |
Solução de problemas de mobilidade unificada da Cisco
Não é possível retomar a chamada no telefone de mesa
Quando um destino remoto (telefone celular) não é um smartphone e uma chamada para este telefone celular é ancorada por meio do Cisco Unified Communications Manager, o usuário pode desligar o telefone celular e esperar ver uma tecla programável Retomar no telefone desktop do usuário para retomar a chamada. O usuário não pode retomar essa chamada no telefone desktop do usuário.
Se a parte que está ligando receber um tom de ocupado, reordenar ou desconectar quando o celular desligar, a operadora de telefonia móvel provavelmente não desconectou a mídia. Nenhum sinal de desconexão veio do provedor. Para verificar essa possibilidade, deixe a parte chamadora aguardar 45 segundos. Após essa espera, o provedor de serviços atingirá o tempo limite e enviará sinais de desconexão, momento em que o Cisco Unified Communications Manager pode fornecer uma tecla programável Retomar para retomar a chamada.
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Adicione o seguinte comando ao gateway:
Chamada de voz disc-pi-off -
Para o serviço Cisco CallManager, defina o parâmetro Reter mídia ao desconectar com PI para chamada ativa como Falso.
